Synoptik Arvostelua 1 360

Jag vill verkligen ge ett stort tack till Synoptik för deras fantastiska kundservice och hjälpsamhet. Jag bytte till Synoptik då jag har fått sämsta möjliga service hos en annan optiker samt felaktiga glasögon. Omhändertagandet hos Synoptik har varit fantastiskt och de har verkligen fått mig att känna att kunden är i fokus. Ingen stress, stort tålamod och jättebra hjälp med att välja bågar. Jag är så nöjd med att jag bytte till Synoptik och kommer fortsätta besöka butiken i Frölunda.

Varning för Synoptiks "förmånliga" abonnemang. Väldigt otydligt att rör sig om leasing. Banklån är billigare. Bunden i två år men sedan ändå betala för utlösen. Trots att betalt mer än hela värdet Blev i princip påtvingad abonnemang, när jag ville betala allt på en gång. Blev väldigt dyra glasögon. Ingen kontakt med kund om att två årsperioden närmar sig. Jag hade ett par glasögon som las med för att det behöver vara två glasögon med. Detta andra par hade jag betalt 100% av efter 11 månader och alltså betalt mer än dubbelt så mycket för efter två år. Behövde ändå betala restvärde?? för dem när jag sa upp avtalet. Restvärde finns ju inte för annan än mig, eftersom inte passar någon annan. Inte som en leasad bil som kan säljas vidare. Avtalet fortsätter att löpa till man säger upp det, så i princip ett evigt avtal, som gör att man betalar glasögonen flerfalt. Om jag skulle utnyttja avtal och byta till nya, så upplevs det som bättre, men är i princip inte det. Man kommer inte ur avtalet utan att betala restvärde.
Nu ska jag ha del av skulden som inte höll koll, men upplägget är lurendejeriaktigt

Mitt barn hade gjort glasögon som kallas lätt progressiva glasögon och en glaset ploppat ut hela tiden. Efter några primitiva åtgärder problemmet blivit inte fixat. Till sist ville vi lämna tillbaka glasögon och ångra köpet. Då hade vi pratat med dåvarande butikschef om det. Vi fick lämna in dom och skulle återkomma dagen efter.
Då hade satt glaset fast men vi fick aldrig veta vad hon hade gjort och mitt barn sagt att det känns inga skillnader mellan nya och sina gamla glasögon.
Nu i efterhand vet vi att butikschefen skiftat glasen. Nämligen byte plats mellan höger och vänster glaset utan att ta hänsyn till att glaset är progressiva. Alltså det blivit felaktiga monterade och mitt barn hade inte haft nytta av det progressiva glasögon under åren, tyvärr.
Nu hade vi skiftat om glasen och problematiken med ploppat ut glaset återigen börjar hända.
Nuvarande butikschefen vill inte lyssna och fixa dom. Hon säger att det har gått långt tid och vi gör inget åt det.
Vi känner oss lurat och tycker att Synoptik måste åtgärda glasögon men butikschefen vägrar att hjälpa oss....
Så aldrig mer Synoptik för oss.....

Hur svårt ska det vara att säga upp ett avtal. Synoptik har verkligen gjort det så svårt som det kan bli. Glöm att du kan göra det inloggad på deras hemsida, man måste uppsöka butiken. Det gjorde jag idag, och det var inte så lätt där heller, mitt abonnemang går ut i augusti 2025, dom krånglade och bad mig återkomma i juli, varför det, jag stod på mig och ville ha skriftligt på att jag sagt upp abbonemanget när det löper ut efter dom två åren, till sist så skrev dom ut en uppsägning som jag fick signera. Tror inte dom fattar att kunder som blir irriterade på deras affärsmetoder knappast stannar kvar.
Nu byter jag optiker.

Jag har köpt nya glasögon och genomfört en ögonkontroll. Allt utan problem.
Men, men, men. Det visar sig att dom skickar idiot-email om olika "erbjudanden", trots att jag fick besked att dom inte skickar reklam när dom fick min email.
Fruktansvärt.

Synoptik har inte dragit pengar av mig på 9 månader utan att säga något. När jag hörde av mig för jag tyckte det var märkligt så sa de att jag genast måste betala 9 månaders abonnemangskostnader, de ville inte hjälpa eller ta ansvar för att skulden hade byggts upp utan påminnelse. Idag fick jag ett inkassokrav på 2500kr som måste betalas inom 1 vecka. Inga pengar på nio månader spelade alltså ingen roll men när jag uppmärksammade problemet som måste ändå sägas ligger på deras sida vart det riktigt bråttom. Jag förstår att man måste betala trotts felet men man kan ju tänka sig att de ska ta ansvar och ge rabatt på en sådan skuld. Men så hanterar inte synoptik sina kunder. Riktiga lurifaxer jag avråder alla från deras abonnemang.

Tycker när man varit på synundersökning, som premunat på glasögon, att efter 3 veckor att glaset inte kommit pga leveranstörproblem blir man trött, bad om få putsduk som ligger i små förpackningar! Tyvärr slut pga leveransproblem! ! Betalar 540 kr imå aden, för vad!

Min fru gick till Synoptik och de sålde på henne ett abonnemang för vår dotter som enligt Synoptik behövde glasögon. 2 dagar senare hos dotterns ögonläkare så konstaterades att hon inte behöver glasögon . Vi kontaktade Synoptik bara 2 dagar efter att vi tecknade abonnemang och de nekade oss att avsluta abonnemanget. Vi har inte ens fått några glasögon ännu då det skulle ta några veckor . Nu ska vi alltså betala för något vi inte behöver . Vi känner oss grundlurade. I deras avtal har de finstilt skrivit att ingen ångerrätt gäller på abonnemang . Andra kedjor har ångerrätt trots abonnemang eller inte. Att man också säger att dottern ska ha glasögon när ögonläkaren säger emot detta gör att vi känner oss ännu mer lurade.

Otrevlig personal som skäller ut kunder, anklagar kunden för att inte ha talat om information de inte har frågat efter och blir arg när kunden signalerar otrevligt bemötande.

Jag blev lovad att få mina glasögon från Synoptik i Ystad denna vecka, men jag fick ett samtal där de meddelade att de är försenade. Jag känner att när de ringer för att informera om detta borde de erbjuda någon form av kompensation, till exempel bättre glas eller en gratis flaska glasögonrengöring, så att kunden känner att de bryr sig om sina kunder. Väldigt olyckligt och en låg nivå på servicen.

Precis blivit av med synoptik efter två års abonnemang. Som jag vid mitt första besök endast fick som betalningsalternativ. Två dagar senare såg jag på nätet att man kan delbetala.
Påpekade detta och sa att jag vill ändra betalningsmetod , men nej det gick absolut inte !! Så jag har suttit och betalat i 2 år. Idag sa jag upp dem på butik och får höra att det är en månads uppsägning också.
Via mailkontakt hade jag fått veta att jag bara skulle gå in i butik före 7/10 och säga upp. Inget om uppsägningstid. Så då blev jag ännu mer missnöjd. De vet butiken i Karlskoga om för jag talade om precis varför jag inte vill vara kund hos dem. Får väl betala en månad till trots att jag inte har glasögonen längre.
Så himla dåligt kundbemötande av Synoptik i Karlskoga !!
Tänkte gå till Smarteyes men de verkar vara med i samma företag som Synoptik då de står med på fakturan. Så nä .......

Har köpt glasögon hos Synoptik de senaste tre gångerna, och varje gång har det varit en stor besvikelse. Senaste gången fick jag först fel glas och optikerassistenten ville inte tro på att det kändes fel utan tyckte att jag skulle gå med dem iaf i två veckor. När de två veckorna hade gått gick jag tillbaka. Samma kvinna blev mycket irriterad över att behöva göra undersökningen om eftersom "det inte fanns något fel med glasen ändå". Fick åtminstone rätt glas till slut. När man hämtar ut nya glasögon skall det göras bl a en "lästest, men ingenting sådant hos Synoptik de flesta gångerna. Jag får ta glasögonen och gå. Justeringarna har varit under all kritik alla de tre gångerna, har sprungit för justering i över ett år - varje gång - men ingen engagemang eller kompetens av personalen, "du får komma tillbaka om det behövs". Detta är i Helsingborg, både på Kullagatan och på Väla. Till saken hör att jag har haft glasögon i 60 år och ALDRIG haft dessa problem, aldrig behövt springa för justering efter att jag hämtat ut nya glasögon. Alltså, är det dags att byta till en seriös optiker.
Vad jag har läst i recensionerna, svarar Synoptik - varje gång - att "de beklagar för upplevelsen.....". Är man professionell gör man mer än bara "beklagar" sig, så Synoptik; jag behöver inte er beklagan.

Ta INTE abonnemang hos dem.
Säljarna övertalar dig efter ett år att byta ett av dina två par. DÅ ÄR DU FAST. Sedan löper det på och varje år måste du byta ett par och då förlängs abonnemanget ett år ytterligare.
Mitt ärende ligger hos ARN och efter det är behandlat där, ska jag anlita pressen, så detta oseriösa företag får den uppmärksamhet de förtjänar.
SE UPP, det finns flera andra glasögonkedjor som är seriösa.

Svårt säga upp glasögonabonnemangen. Man slussas runt mellan central kundtjänst och butikerna. Dyra utköpsavgifter trots att man betalat multum redan för brillorna. Man måste jaga dem för att få tillbaka ersättning man har rätt till för de korrigerar det inte automatiskt. Listan är lång. Blir aldrig mer synoptik.

Fel styrkor i glas. Får yrsel och huvudvärk när jag använder glasögonen. Försöker tvinga på en abonnemang.

Har varit kund hos Synoptik Vetlanda i10 år, nyligen nya glasögon, och aldrig fått så dålig behandling, fått den ena efter den andra ursak, enligt dom sitter min näsa fel, har fått byta glas 3 gange utan bedre syn, orkar inte längre gå til dom, pröva Synsam, da aldrig mere Synoptik

Ingen har nån utbildning alls , personalen som gör undersökning har ingen utbildning !

Har nu spenederat tiotals timmar och ringa runt till olika personer på synoptik.
Sade upp mitt abonnemang men fakturorna fortsatte komma, ringde kundtjänst som inte kunde hjälpa mig, åkte tillbaks till annan butik och sa upp abonnemanget på nytt. Allt gick bra. Ett år senare trillar det in inkasso-fakturor. Har ringt tiotal gånger till kundtjänst som ska titta på det men inget händer, varit i butiken som inte kan hjälpa oss då det gått för lång tid.
Hälften av alla gånger vi ringer kundtjänst så lägger de på en i örat. Fruktansvärt bolag som blåser folk med horribel kundtjänst som inte hjälper till. Hoppas innerligt att ingen väljer glasögon härifrån.

Synoptik svarar aldrig när man som trogen kund ringer till de.
Varför svarar Synoptik aldrig i telefon på sina kunder och lämnar de hjälplösa och hopplösa i nöden?

Välj 4 av alternativen nedan:

1. Synoptik är upptagna med att hoppa hopprep.

2. Synoptik vill bara ha pengar men inga kunder.

3. Synoptik har stark socialfobi. De vill helst driva sin verksamhet på planeten Pluto där ingen ringer eller når de.

4. Synoptik är för upptagna med att sova och vill inte bli väckta av sina kunder.

Syundersökning med optikern på distans är helt kass. Om man har något annat än ett synfel som endast kräver en enkel korrigering fungerar det inte. Man vill ju diskutera med optikern vilka glas man kan ha, inte bara styrkan.
Ändring innan alla era kunder tröttnat