Synoptik Arvostelua 1 360

Vi bokade en tid via webben hos Elins Esplanad i Skövde och fick en bekräftelsetid via Sms. Vi bokade om tiden en gång. På eftermiddagen innan besöket ringde vi till Elins Esplanad för att fråga om tidigare bågar och språk, och blev bekräftade som välkomna nästa dag. När vi dyker upp hos Elins Esplanad idag 10 minuter före utsatt tid säger personalen där att vår bokning gällde Synoptik i Commerce i Skövde. Vi bad honom ringa till dem och meddela att vi blev sena och körde sedan in till Centrum. 4,5 minuter sent kom vi till butiken i Commerce men fick då höra att min fru inte skulle få sin undersökning då det var för sent. De bekräftade att mannen i Elins Esplanads butik hade ringt men att det inte spelade någon roll. Vi fick erbjudande att komma tillbaka senare på em men det hade inte gått. 4,5 minuter sent… Med ett meddelande att så var fallet. Men nej. Detta är oerhört dålig service till några som försökte göra allt för att dels komma i tid och dels meddela när det var risk för försening. Min fru har C-PTSD och stress för henne orsakar stor ångest. Vi kommer inte att återvända när man behandlar kunder så här.

Som svar till ert svar, er kundservice svarade att de behöver 30 minuter för undersökningen och att det var därför vi inte betjänades. Men när vi kom tog det en massa minuter för dem bakom disken att kolla upp saker och genom att skippa det och kallprat som alltid blir hade undersökningen kunnat hinnas med.

Köpte ett par rayban dyrt. Skälet till att jag valde detta märke var att jag hoppades på service och långtids användning. Idag ett år drygt efter inköpet gick skalmen sönder. Det tänkte man ju skulle vara en enkel sak. Icke. Jag nåddes av budskapet att glasögonen utgått och att reservdelar inte fanns. Man ville dock sälja ett par nya till mig. Det här är nu andra gången jag råkar ut för detta. Det första paret glasögon var deras egen båge och gick sönder ganska omgående. Därav att jag då gick på rayban. Mitt budskap till er som läser är, titta på detta företags allmänna ranking/poäng. Jag tror den speglar ganska väl företagets prestanda. Jag kan för mitt liv inte förstå hur man ens har mage att försöka sälja ytterligare ett par glasögon utefter händelsen. Jag kommer naturligtvis ta med mig mina upplevelser till mitt företag och förmedla affärsmodellen. Välj en annan optiker/ mvh Jan

Utifrån svar från Synoptik. Jag har varit i kontakt med kundtjänst och svaret var där att reservdelar inte ingår i er affärsidé.

JAG VILL ATT NI KONTROLERAR GLASÖGON SITTER BRA INNAN NI LÄMNAR UT DOM ,SÅ ATT MAN INTE BEHÖVER KOMMA TILLBAKA FLERA GÅNGER .

ROLF HJALMARSSON

Lämnar omdöme här centralt, då jag har en känsla av att den lokala ombudet inte är nämnvärt intresserad av feedback (jag skall försöka hålla det konstruktivt).

Kund sedan 10+ år, om inte mer. Jag prenumererade på endagslinser.

Det började med att jag fick ett visst märke hem i brevlådan som ett schweizisk urverk.

Sen bytte man märke åt mig, som jag inte var lika nöjd med, men inte tillräckligt missnöjd för att bry mig. Äh, tänkte jag.

Sen slutade leveranserna komma hem till brevlådan, plötsligt skulle de hämtas hos närmsta Ica. Nu blev det en irritationsmoment varje gång. Äh, tänkte jag, inte hela världen.

Nu har de slutat komma överhuvudtaget. Istället får jag sms om att jag är välkommen att hämta de på min Synoptik - på andra sidan stan. Jag hör av mig till butiken och undrar vad som hänt, "Fråga postnord, vi har gjort vårt".

Jag frågade butiken (allt detta på mail) om spårningsnummer så jag kunde kontakta Postnord. Fick inget svar.

ÄH!!! Tänkte jag, fine. Jag går och hämtar från butik. Sagt och gjort.

Någon månad senare dags för ny leverans. Tror ni det kom? Absolut inte, nytt sms om att jag är välkommen till butik.

Denna gång är jag rejält irriterad och kontaktar butik för att få klarhet i varför Synoptik inte leverar hem längre. Svar?

Citat: "Det är postnord som returnerar dina linspaket till butiken och du får kontakta dom och fråga varför de inte levererar till dig som de gjort tidigare. Det är inte vi som inte gör utskick till dig ."

Ingen "Ojdå, låt oss kolla" eller "här är vårt spårningsnummer".

Nej nej.

VI minsann har inte gjort fel, varför stör du oss? Men det är Synoptik son har valt leverantör, borde ligga i ens intresse att se vad som hänt.

Jag som också är i serviceyrke har ett talesätt till min personal: "Du kan ha 100% rätt och vara 100% arbetslös".

Konkurrenterna tackar Synoptik för att deras lokala ombud har 100% rätt i detta ärende. Och jag får nu mina linser återigen levererade från någon annan! Win-win, förutom för Synoptik då.

Virkelig dårlig kundeservice.
Medarbejderen virkede snoppet og ville ikke sælge mig flere linseetuier - hun havde en hel pose men hendes argument var at der jo også skulle være til alle andre.. så man kan åbenbart ikke få lov til at købe mere end 1 par Per mand …

Fast i ett abonnemang med 2 par glasögon á nära 400 kr/månad när de konstaterat gråstarr och tid för operation fick jag i samband med att glasögonen blev klara, så de kunde jag inte använda förrän efter ny synundersökning och då såg jag ju så pass bra att jag lätt kunnat använda mig av läsglasögon på mack. Såklart de är vänliga!

Absolut sämsta optikern. Har varit där kund i ca 10 år.
På två år min faktura har ökat från ca 440kr till 778kr.
Det är över 70 PROCENT I ÖKNING!!!!!
Sen när jag väl skrev till kundtjänst när jag insåg det så ringer butiken från Emporia(där jag var kund).
Då är hon SKARP i sitt tonläge och säger att ”du har haft en rabatt som löpt ut, vad vill du göra?”
Varför ringer ni om ni ska vara så käftiga?
Jag går hellre utan linser än att ha med er att göra.
Efter såhär lång tid så kommer en ny arbetare o förstör ert rykte och en kund som varit trogen hos er så länge.
Önskar er inget annat än att ni förlorar alla era kunder ni har.

sämsta jag vet, varje månad har man ringt in för det har varit fel i fakturan, eller så skickar de onödigt för mycket linser till mig, så jag har behövt pausa abonemangen i ett halv år och så händer samma sak igen, och igen. efter att jag har behövt pausa tredje gången så sa jag upp abonemanget och blev förmedlad att jag ska behöva betala en sista faktura för ännu en box är på väg till mig och nu efter en månad så får jag ännu en faktura på 700 kr, är ni seriösa????

juste dessutom är dom också svin dyra och dyrare än andra av dessa, ska ta en hundra lapp mer för undersökning än deras konkurrenter för ingen anledning.

Sämsta tänkbara service med massor av fel begångna. Bland annat, skickat iväg fel glasögon för glas byte.. fått felaktiga glas, glömts bort mm mm. Det enda positiva var att jag till slut fick hjälp med att avsluta mitt abonnemang. Detta gäller butiken i Nyköping. Så, varning för synoptik

Så fruktansvärt dåligt med information när man väl valt ett abonnemang. Ångrar det massor! Det står att det ingår fria byten en gång per år, men det dom inte informerar om är att varje byte du gör adderar 1 år på abonnemanget. För mig sålde dom in det som att jag ändå har ett år kvar och att det inte kommer att bli mer, men nu när jag skulle säga upp det så visade det sig att dom lagt till ett år på det. Det går inte att göra någonting åt heller, utan man är bunden att betala månadsavgiften hela tiden ut även om man skulle köpa ut glasögonen innan. Hutlöst pris på utköpet dessutom!!! Fruktansvärt dåligt. Kommer aldrig gå tillbaka dit.

Jag är nöjd kund hos Synoptik sedan 2014 men nya glasögon köpte jag från butiken i Täby. Fick synundersökning på plats 2 jan 2025 av inte mindre än proffsigt optiker sedan träffade jag bästa säljare G. som är professionell, lugn, service minded och ger bästa förslag som kunden behöver. Han rekommenderade bågen som jag är så nöjd med.
Tack bästa G. och Bästa butik.

Kände till deras abonnemang och var inte intresserad, men jag ville ha en synundersökning och de hade rätt bra pris på det. Jag fick på plats reda på att deras optiker var på distans. Gick ok men kändes lite konstigt och hade hellre haft en optiker på plats som kunnat ställa lite följdfrågor till. Men jösses vad de försöker pracka på en abonnemang. Även om jag förklarade för dem att jag bara använder glasögonen ibland och för det mesta linser ville de ändå sälja mig de absolut dyraste glasen de hade. Jag har klarat mig fint på ett par enkla glasögon för 1000kr i fem år, varför behöver jag premiumglas för 5800kr?? Jag kan inte se ett enda scenario där ett sådant här abonnemang hade varit billigare än att köpa glasögonen direkt. Jag bad om recept från synundersökningendå jag ville köpa brillorna någon annanstans. De sa att de skrev ut ett. När jag kommer hem ser jag att jag bara fått kvittot... så jag får väl åka tillbaka och be om receptet igen.

Hade tvåårskontrakt med dom. Varje månad 650 kr. I slutet fick man köpa glasögon för du äger dom inte. När jag sagt upp abonnemanget missförstod butiksanställda något som mitt abonnemang fortsätter för att jag inte har sagt upp det. Dom står inte för deras egna fel, det är du som ska kontrollera. Helt makalöst. Man måste I deras butik, det går inte via mejl eller telefon. Aldrig igen. Tack vare dom väljer folk att handla någonstans, för deras förlust. Men bra med reklam är dom.

Dom är duktiga på att lura på folk svindyra abonnemang.
Betalat nästan 15k för två par glasögon och två synundersökningar som annars skulle ha kostat runt 6k om man betalat det direkt.

Tyvärr fick jag glasögon, men min syn är inte klar. De frågade mig om min syn kunde förbättras inom en vecka, men utan resultat det ut.

Mycket besviken på synoptik som inte kunde ge mig abb på bara summan
420kr i månaden bara för man själva blivit lurad o fått en anmärkning så ska man bli bestraffad!! Tror dom verkligen att jag inte skulle kunnat
Betala 420kr i månaden i 2år o fått 2 bra glasögon med solsskydd nu får jag klara mig med Terminalglasögon
I jobbet o Privat....

2 gånger har jag blivit "hemskickad" för jag varit några minuter sen till bokade tider i Örebro.

Det har gått över 4 månader sedan jag fick min linsstyrka uppdaterad. Jag har gått till butiken 8 gånger, gjort allt jag ombetts om men fortsätter få min gamla linsstyrke leverans. Jag har dessutom lämnat in felaktiga linser men får ändå fakturera trots att det skulle räknas bort och har dessutom beställt mindre antal linser i min leverans men får ändå samma kostnad/frekvens på fakturan.

Jag brukar aldrig gnälla, men det här är helt otroligt dåligt.

Alltså vad håller ni på med?

Jag tog en prenumeration. Har nu betalat 4680 kronor för ett par glasögon som jag råkade tappa bort på bussen. Måste dyka upp på en Synoptik-butik exakt den 30:e januari för att undvika att betala 195 kronor och, believe it or not, "köpa tillbaka" brillorna som jag redan pröjsat 4680 kronor för! Det här är ingen butik, det här är en blodsugare. Nya glasögon kostade 395 kr för 2 stycken på Specsavers. Även om jag tappade bort ett par i månaden så skulle det löna sig ;)

Lite smil hade väl varit trevligt . Kanske var en dålig dag för leg optiker . Och verkade inte gilla barn som var med . Det som övervägde en stark 4 a var den övrigt trevliga personalen men leg optikern bör gå en charmkurs.