Syna GmbH Arvostelua 

Die Syna ist nicht erreichbar über die angebotene Telefonhotline.

Man landet immer in einer Endlosschleife und erreicht niemanden. Es gibt auch keine Information, ob es längert dauert oder wie viele Kunden vor einem sind.

Man hat den Eindruck, das außer der Telefonhotline auch überhaupt niemand da ist.

Nach stundelangen Gedudel wir man als Kunde allein gelassen.

Leider gehen keine negativ Sterne, die Arbeitsweise der Syna ist unterirdisch.
PV Anlage in Betrieb genommen am 27.10.2023.
Einspeisevertrag an Syna am 04.03.2024 per Mail, mit der Bitte um Rückinfo, ob nun alle Formalitäten erledigt sind und wohin Zählerstand der Einspeisung gemeldet werden kann. Kam keine Rückinfo.
Mehrmals angerufen, sogar durchgekommen, und dann Info erhalten, noch in Bearbeitung, prio würde hochgestuft. Ich frage mich, wieviel Prioritäten hat der Verein, wenn mir das 3x mitgeteilt wird.
Stand 22.07.2024, n8ch in Bearbeitung.

Im Dezember 2023 meine neue PV Anlage in Betrieb genommen,sofort Zählerwchsel durch Syna.Dann Wochen gewartet. Im März dann meinem Versorger meinen Verbrauch 2023 gemeldet. Nach Kontrolle der Rechnung beim Versorger der Schock,über 900000 € zu zahlen. Anruf bei meinem Versorger.Habe dann erfahren,dass der Wechsel des Zählers nicht gemeldet wurde. Nach Anruf bei der Syna wurde mir mitgeteilt,dass der Neue Zähler mit der Nummer nicht bei mir verbaut sei,sondern woanders.Foto zu Syna und meinem Versorger geschickt. Endlich nach 6 Monaten kommt der Einspeisevertrag.Mein Versorger hatimmer noch keine Meldung vom Zählerwechsel. Ich würde gerne einen neuen Vertrag abschließen,und meine Jahresrechnung von 2023 bezahlen,geht aber nicht,weil die Syna weiterhin den Wechsel nicht meldet. 0 Sterne noch zu viel.

Vor über drei Monaten habe ich Syna auf ein defektes Display an meinem Stromzähler (Holley) hingewiesen. Seither hat sich NICHTS getan.

Unterirdischer Kundenservice - sind für alles außer Störungen (da sind sie gezwungen) nie erreichbar. Ich versuche seit Wochen regelmäßig jemanden zu erreichen. Außer ewig langem Gedudel (nach spätestens einer Stunde lege ich auf) kommt da nix.
Das hat mMn System!
Monopolist halt.

Ein Firma die nicht telefonisch zu erreichen ist. Ich wollte ein Paar rechtliche Sachen wie zum Beispiel (Stromspeicherfreigabe für die Solaranlage und Wärmepumpe) klären. Ich habe dann nach über 40 Minuten warten am Telefon aufgegeben – Sie werden gleich mit einem Mitarbeiter verbunden – und das alle 30 Sekunden. Ich habe darüber ein Video gemacht, damit es nicht heißt das wäre so nicht gewesen. Unter einer anderen Telefonnummer wurde mitgeteilt – Alle Mitarbeiter sind im Gespräch bitte rufen Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt an. - Ein Rückruf wurde nicht angeboten. Mir ist nicht klar wie die Syna sich die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden vorstellt, aber das geht gar nicht.
LF.NR. 310055022

Durch einen auf Fehlberechnungen und mittlerweile 6 Monaten veralteten Gerichtsbeschluss wurde mir und meiner hochschwangeren Frau als wir nicht zu Hause waren der Stromzähler ausgebaut.
Eine Nachricht der Gerichtsvollzieherin das mittels Schlüsseldienst und Mitarbeiter der Syna der Ausbau stattgefunden hatte war alles an Information. Der postwendende Besuch bei dieser Gerichtsvollzieherin lies ihren Mund fassungslos offen stehen.
Denn ich legte ihr wochenlange Korrespondenz zwischen mir und der Firma Süwag vor, welche eindeutig zeigt das dieser Ausbau hätte nie stattfinden dürfen. Nach mehrmaligen Entschuldigen ihrerseits verließ ich ihr Büro und ich solle mich an die Firmen Syna und Süwag wenden.
Gesagt getan, doch keiner von beiden sehen sich in einer Bringschuld. Das Gegenteil ist der Fall, der Kundenservice beider Firmen ist, ich kann es nicht anders sagen, das allerletzte. Keine Menschlichkeit, ewig dauernde Pausen um Schuldzuweisungen der anderen Firma zu formulieren, minutenlanges verschieben in die Warteschleife mit der Begründung man wolle Rücksprache halten und immer und immer wieder den Verweis sich an die andere Firma zu wenden. Selbst ein persönlicher Besuch im Kundencenter Idstein brachte nicht mehr als eine Telefonnummer welche mir schon bekannt war.
Noch ein kurzes Telefonat mit meinem Anwalt, welcher mir mitteilte er könne dies nicht zeitnah beheben, sondern einklagen und dies würde Wochen dauern widmete ich mich erneut meinem Telefon.
Unzählige Stunden, Telefonate und Versuche später wurde mir gesagt ich solle auf eigene Rechnung einen Elektroinstallateur (Meister) beauftragen den Anschluss und den damit verbundenen Einbau auf technische Unbedenklichkeit überprüfen zu lassen. Ein zwanzig Jahre altes Haus, top Zustand und ich soll das machen? Klar, weder Süwag oder Syna wollen doch in Regress genommen werden im Fall der Fälle.
Gesagt, getan. Es wurde alles übermittelt, nicht einmal an eine für solche Fälle eingerichtete Mail Adresse, nein an diese, an die jeder eine sendet. Somit wird unsere Mail mit 200 anderen irgendwann wenn Zeit ist endlich bearbeitet.
Wartend und nichts ändern könnend sitze ich nun alleine ohne Strom mit Katze und Hund zu Hause. Meine hochschwangere Frau ist jetzt kurzfristig umquartiert damit sie nicht noch mehr Stress ertragen muss.

An dieser Stelle danke an die Mitarbeiter der Syna und Süwag, das ich gerade NICHT in den Genuss komme mich an den Tagen der Schwangerschaft mit meiner Frau zu erfreuen.
In tiefster Verachtung Gruß K

Ableser erscheinen zweimal unangekündigt, Ablesekarte wird erst danach in den Briefkasten eingeworfen, QR-Code nicht mit Konto verlinkt, Eingabe dann nicht möglich, Homepage sagt „Hier nur Zählerstände erfassen, wenn Sie keine Karte bekommen habe“ - einen derart miesen Service habe ich in mehreren Jahrzehnten noch nicht erlebt. Regionaler Monopolbetreiber, daher wohl dieses rückständige Serviceverständnis…

Hier meine schlechte Erfahrungen mit der Firma Enpal.
Nach über 1 Jahr ist die Anmeldung der PV-Anlage an den Netzbetreiber durch Enpal immer noch unvollständig vorgenommen worden.
Vor einem Monat habe ich eine Anfrage bezüglich der laut meines Netzbetreibers Syna unvollständigen Anmeldung meiner PV-Anlage an Enpal gemeldet. Syna hatte Enpal bereits vor 5 Monaten mitgeteilt, dass die Anmeldung unvollständig sei. Dennoch wird in dem Enpal System die Anmeldung immer noch als erfolgreich aufgeführt, und Enpal scheint auch nicht darauf reagiert zu haben. Eine Antwort Enpal blieb aus; mir wurde lediglich eine Ticket-Nummer zugewiesen..
Beim Verkaufsgespräch wurde mir ein Rundum-sorglos-Paket versprochen, von dem nun nicht mehr viel übrig zu sein scheint. Der versprochene persönliche Ansprechpartner wurde durch einen Chatbot und eine Telefon-Hotline ersetzt. Versuche, über die Service-Telefonnummer Kontakt aufzunehmen, waren frustrierend. Nach einem einleitenden Eigenlob von Enpal ertönte ein Besetztzeichen und die Verbindung wurde getrennt. Nach zwei weiteren erfolglosen Versuchen habe ich entnervt aufgegeben. Auch der Chatbot bietet nur standardisierte Antworten und keine individuelle Hilfe. Der Service von Enpal ist in meinen Augen katastrophal und ich kann nur hoffen, dass ich keine Probleme mit der PV-Anlage bekomme. Das einzige Positive, was ich über Enpal sagen kann ist, dass die Installation der PV-Anlage problemlos verlief.
Fazit:
Es wurde viel versprochen aber wenig davon wurde eingehalten. Wer Wert auf einen funktionierenden Service legt der wird von Enpal enttäuscht sein. Ich würde keine Anlage mehr von Enpal mieten. Mir bleibt nichts anderes übrig als einen Rechtsanwalt zu beauftragen.

Tagelang nicht erreichbar und wenn ein Mitarbeiter vielleicht kommt hat er keine Ausbildung um einen zähleraustausch zu machen (armselig)

Ich brauche die PIN für meinen Stromzähler. Seit über 14 Tagen keine Antwort auf eine email Anfrage. Telefonisch tagelang keine Erreichbarkeit trotz jeweils über 20 Minuten in der Warteschleife. Wegen so einer Kleinigkeit so ein Aufwand, warum wird die PIN nicht einfach auf den Zähler geklebt oder im Kundenkonto angezeigt.

Kein Kundenservice. Ich warte immer noch auf die Abrechnung von 2022. Angeblich sind alle Daten vorhanden und es dauert nur noch 2 Wochen bis die Abrechnung geschickt wird, dieser Zustand hält jetzt schon ein halbes Jahr an. Abschläge werden auch einfach nicht gezahlt. Wahrscheinlich typisch Monopolist.

Auch bei uns würde ein Holley Zähler verbaut, der innerhalb eines Jahres defekt war. Online gemeldet, außer einer Standard Mail, keine Reaktion. Darauf habe ich angerufen, mir wurde mitgeteilt, dass es gut war, ich würde einen Brief bekommen, damit der Zählertausch vollzogen wird.
Nun, auf den Brief warte ich immer noch. Alles in allem, schon sechs Wochen Wartezeit und wir haben noch keinen Termin.

Ein Unternehmen welches seine Netzbetreiber Funktion zum Nachteil der Kunden nutzt!
Einspeiser - gezwungen mit Syna zu arbeiten - werden über Monate ignoriert bei Beschwerden und dann mit Floskeln abgespeist...

Wenn ihr die Wahl habt sucht Euch einen andern Versorger!!!!

Juli '23 wurde ein neuer Zähler eingebaut, dieser zeigte von Anfang an keinen Stand an, sondern nur Fehlermeldungen. Ich habe es gemeldet und es passierte gar nichts. Dieses Jahr im Mai von der Syna per Brief aufgefordert ihnen den Zählerstand durchzugeben, weil sie jetzt nur noch jedes 3. Jahr zum Ablesen kommen. Natürlich da angerufen um abermals anzumelden, dass nicht abgelesen werden kann weil neuer Zähler defekt! Einen halben Tag damit verbracht den Kundenservice zu erreichen, Rückruf wurde zugesagt zwecks Terminvereinbarung. Fast 3 Wochen später: Rückruf und Termin zum Austausch wurde ausgemacht. Mittlerweile war die Deadline für die Abrechnung überschritten, aber ich hatte zum Glück meinen Anbieter rechtzeitig gemeldet, dass der Zähler von Syna defekt und Syna bereits informiert sei. Heute um 9 Uhr Termin gehabt, 9:30 bei Syna angerufen um zu erfahren ob jemand unterwegs ist, nur um zu hören: ich könne froh sein so einen kurzfristigen Termin bekommen zu haben, andere warten nicht Wochen sondern Monate, sie haben tausende defekte Zähler die sie austauschen müssen.
Diesen Satz muss man sacken lassen...! ich werde nicht weiter erläutern was dieser aussagt. Bisher war jeder Syna Service Mitarbeiter mit dem ich sprach von einer haltlosen Selbstgefälligkeit die ihres Gleichen sucht. So quasi, was willst du kleiner Kunde, sei doch froh, dass wir dich überhaupt anhören. Jedenfalls konnte dieser Mitarbeiter nicht eruieren ob der Techniker unterwegs ist oder nicht. Er wollte meine Anfrage ob und wann der Techniker kommt per Email weiterleiten...
Jetzt ist es 11:00 Uhr, 2 Stunden über den Termin, kein Syna Techniker, kein Rückruf! ich bin extra hier vor Ort rausgefahren und hatte einen anderen Termin um 10:30 Uhr, den ich verschieben musste. Und das alles weil Syna GmbH einen funktionierenden alten Zähler mit einem nagelneuen aber defekten Zähler austauscht.
Im übrigen wurde mir und anderen in unserer Region die Syna GmbH aufgezwängt und dadurch ist man dieser Firma ausgeliefert! Ich sehe auch hier in den Bewertungen, dass ich keine Ausnahme erlebe, sondern die Regel. Ablesegeräte, Administration, Kundenservice, dysfunktional auf allen Ebenen!

Update: Schlimmer geht immer!
Natürlich kein Techniker aufgetaucht! von 14:00 bis 16:30 mit viel Wartezeit und mehrere Weiterleitungen (keiner weiß was, keiner ist zuständig) telefonisch versucht eine Auskunft zu bekommen um dann als krönender Abschluss von einer Mitarbeiterin zu hören, es ist eine Störung in der Leitung und diese dann einfach auflegt!!!!

Mein Digitaler Strom Zähler ist schon seit 2 Monaten Defekt und von der Lieben Syna kommt absolut nix nicht mal eine Antwort auf die 10 email die ich schon geschrieben habe. Ein Kundenservice zum Ko..... Nie Wieder die sind sowas von raus. Schlechtester Kundenservice Ever!!

Selbst ein Stern ist für diese ALK noch zu viel. Hier wird man behandelt wie der letzte Dreck....
Wenn man fragen hat und anrufen möchte erreicht man selten jemanden und wird per AB abgewürgt. Dazu kommt noch, dass es eine 0848er Nummer ist, also Kostenpflichtig, was ich, für jemanden der Arbeitssuchen ist und eh schon nur noch 70 oder 80 % des vorherigen Lohns bekommt, eine absolute Frechheit finde.
Von A-Z wird man hier Schikaniert muss sich ständig wehren und rechtfertigen und Unterlagen einreichen die gar nicht nötig sind... Monopol wird ganz zum leidwesen des Kunden/Arbeitssuchenden ausgenutzt zum piesaken und schikanieren... Nie aber auch gar gar nie wieder werde ich diese Kasse wählen sollte ich mal wieder in die Situation der Arbeitslosigkeit kommen, was ich nicht hoffe.

Bleibt dieser Kasse fern... Mein guter Rat an alle die sich vorab informieren müssen, und oder möchten etc.

Nie wieder SYNA !!!

Erfahrung von 2023 / 24

1 Stern ist noch zu viel
Warteschleife in der letzten Woche über 45 Min. Dann rausgeflogen
Und heute erneut 25 Min. dann eine unfreundlich Dame am Telefon.
Diese konnte mir nicht weiter helfen
Soll eine E-Mail senden !!!
Meine letzte E-Mail ist seit über 4 Wochen unbeantwortet.
Noch schlechter geht es nicht.

Kundenservice? - Gleich null!
Nur wenn man Lust auf eine schöne Musik hat, kann es sich bei Syna stundenlang gönnen - in der Warteschleife am Telefon. Und ein "exzellenter Service", auf den Syna "einen großen Wert" lege, ist in dem Kontext lediglich nur ein Spott!

Verbauter neuer Zähler ist defekt, seit etlichen Wochen keinerlei Reaktion auf vielfache Kontaktversuche.