Syna GmbH Arvostelua 

Seit 1 Jahr und 4 Monaten warte ich dara, dass die Syna meinen neuen Zähler im System registriert und an den Grundversorger Süwag meldet. Nochmal, 1 Jahr und 4 Monate!!! Unzählige Emails an diverse Fachabteilungen bleiben einfach unbeantwortet und am Telefon bekommt man jedesmal ein anderes Märchen erzählt. Da man auf Verlangen auch keine direkten Kontaktdaten von Vorgesetzten etc. bekommt bin ich selber kreativ geworden. Namen der Geschäftsführer gegoogelt „vorname.nachmame at syna.de“ sind existierende Emailadressen. Habe meinen gesamten Emailverlauf jetzt an die Geschäftsführer persönlich weitergeleitet. Ob sich somit etwas bewegt bleibt abzuwarten…. Also dieses Unternehmen ist einfach das absolut Letzte, man kommt sich vor wie im falschen Film.

Wenn man bei dem PV-Portal seinen Benutzernamen eingibt, bekommt man als Antwort: Benutzer nicht bekannt.
Diese Problem wiederholt sich in regelmäßigen Zeitabständen, Syna ist entweder nicht in der Lage oder nicht gewillt, das Problem abzustellen.
Wenn man daraufhin Syna auf den Fehler hinweist und bittet, einem den Zugang zu ermöglichen, bekommt man keinerlei Reaktion.
Der Kunde ist lästig, weder einer Antwort wert noch des Zugangs zu seinem Konto würdig.

Also, ich kann es nicht anders beschreiben!
Ein Stern ist eigentlich noch geschmeichelt.
Warte seit jetzt auf die Abrechnung für die Einspeisevergütung von 2025. Auch keine Abschläge für dieses Jahr habe ich bisher erhalten. Seit Anfang April mehrere Mails in der Sache gesendet und man bekommt nicht eine Antwort, außer vielleicht eine Computergeneriertes Gesülze . Mit zwei Mitarbeiter von denen telefoniert und beide wollten dies sofort erledigen. Einfach dreist belogen worden, auch dabei kam nichts raus.
Einfach ein Saftladen sondergleichen!
Leider ist man an denen gebunden.
Bleibt einem wahrscheinlich nur der Weg über die Bundesnetzagentur oder den Verbraucherschutz.
Beide zugleich wäre vielleicht auch nicht schlecht!
Max ✌️

Seit dem 19.11.2025 habe ich einen neuen Zähler und dieser ist nicht im System der SYNA registriert.
Jeder Telefonanruf endet mit Ausreden und Ignoranz!
Dieser Netzbetreiber ist das Schlimmste was es gibt, kein zufriedenstellender Support und Kundenfreundlichkeit kannst suchen und wirst sie nicht finden!
Da weiß die rechte Hand nicht was die Linke macht!
Ich werde seit Monaten von einem Fachbereich zum nächsten geschickt und immer lautet die Antwort dass sich eine Abteilung darum kümmert!

Einfach das Letzte in Sachen Service, Support und Kundenbetreuung.

Schriftliche Kommunikation per Brief und Mail mit der Fachabteilung für die Zuständigkeit für Smartmetergateway/Messstelle funktioniert überhaupt nicht. Keine Antwort auf Mails und Brief per Einschreiben. Die Telefonhotline überfordert und verweist auf die Fachabteilung. Mein Stromanbieter Tibber bekommt auch keinerlei Kontakt mit dem Marktpartner Syna. Seit Januar keine korrekte Abrechnung möglich. U.a. Antrag auf Modul 3 wird nicht bearbeitet. Gesetzliche Vorgaben interessiert die Syna offensichtlich nicht. Die Geschäftsführung hat ihren Laden anscheinend nicht im Griff.

Nach zwei schlechten Bewertungen und langem Warten wurde vor kurzem alles nachgezahlt,sich entschuldigt und sogar ein paar Euro Zinsen gezahlt,somit bin ich wieder zufrieden und gebe gerne mal 5 Sterne!
Als Tipp für die Zukunft:einfach E-Mails an die Kunden schicken mit dem Hinweis dass es (viel)länger dauert mit den Auszahlungen aber garantiert alles bezahlt wird und schon wären die meisten Kunden zufrieden gewesen.

Leider haben wir bis heute weder die Endabrechnung für 2025 noch eine einzige Abschlagszahlung für 2026 für unsere PV-Anlagen erhalten.

Das Problem ist der Syna bereits seit März bekannt. Auf E-Mails wird jedoch überhaupt nicht reagiert. Telefonisch erreicht man nach oft über 45 Minuten Wartezeit zwar einen Ansprechpartner, erhält dort aber stets die gleiche Auskunft: Aufgrund einer internen Umstellung seien Verzögerungen entstanden, es werde sofort ein Vorgang eröffnet und die Zahlung solle spätestens am nächsten Tag erfolgen.

Tatsächlich passiert anschließend jedoch nichts. Trotz mehrfacher Nachfragen und freundlicher Entschuldigungen der Mitarbeiter am Telefon bleiben die ausstehenden Zahlungen weiterhin offen.

Für ein Industrieunternehmen wäre es undenkbar, Rechnungen über Monate hinweg nicht zu bezahlen. Die Syna hingegen hält die Vergütung für drei PV-Anlagen seit Monaten zurück. Ein derart schlechter Kundenservice und eine so mangelhafte Kommunikation sind aus unserer Sicht nicht akzeptabel.

ich habe bereits am 05.05.26 eine schlechte Bewertung abgegeben an meiner Situation hat sich seit dem jedoch nichts geändert im Gegenteil.
Nachdem sich auf meine Bewertung hin das Syna Beschwerdemanagement gemeldet hat, hatte ich eigentlich wieder Hoffnung bekommen. Allerdings ist nichts passiert im Gegenteil nach einer recht unhöflichen Email von einem Syna Mitarbeiter mit falschem Inhalt noch dazu werde ich nun mit Ignoranz bestraft und mein Sachverhalt wird nicht weiterbearbeitet. Seit dem letzten Kontakt zu diesem Mitarbeiter habe ich nun mittleierweile weitere sechs Emails geschrieben auf die keinerlei Reaktion mehr von der Syna zurückkommt. Das ist einfach ein absoluter Sauladen. Ich werde meinen Fall nun an einen Anwalt übergeben.

Eine Ansammlung bemühter, aber völlig inkompetenter Mitarbeiter, die es auch nach 8 Monaten nicht geschafft haben, die Anmeldung meiner PV-Anlage abschließend zu bearbeiten.

Ich habe noch kein Unternehmen erlebt das alle Schreiben nicht beantwortet.
5 Emails und ein Einschreiben.
Emails werden nach 3 Monaten ungelesen gelöscht
Immerhin wurde endlich das Guthaben ausgezahlt.
Telefongespräch wird nach 60Minuten Wartezeit und 20 Minuten Gespräch wird durch eine Bewertungsanfrage beendet.
Die Bemerkung "bitte entschuldigen Sie die lange
Bearbeitungszeit hat immerhin zu einem Lächeln geführt.
Schlechter geht es nicht

Katastrophaler Kundenservice.
Mehrere E-Mails versendet und Anrufe getätigt und keine Antwort/Hilfe erhalten.
Einspeisungen werden auch nicht ausgezahlt, obwohl sie vertraglich abgesprochen sind.

Der Kundenservice ist unterirdisch, schlecht erreichbar und reagiert erst sehr spät. Offensichtlich sind die Leute dort nicht in der Lage Fotos aus emails zu öffnen, us denen hervorgeht, wo der Zähler steht. Meines Erachtens gibt es nur zwei gründe für diese Zustände: Unfähigkeit oder Absicht. Leider kann man den Netzbetreiber nicht wechseln.

ein Stern ist noch zu viel, man erreicht überhaupt niemanden, nur Warteschleifen stundenlang. Techniker muss vorbeikommen, es gibt nur einen Termin zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Super, da kann man also einen Tag Urlaub nehmen und rumsitzen.

Im Dez 25 hat sich unsere Kto-Nr. für die Abschlags-zahlungen geändert. Wir haben bereits im Nov 25 eine neue Kto.Nr. bei der gleichen Bank mitgeteilt. Trotz 4 e-mails und 4 Telefonaten haben wir seit Dez keinen monatlichen Abschlag mehr bekommen. Die Kundenhotlinie ist zwar freundlich, hat aber keinerlei Auswirkung auf die Zahlungsmoral. Sie dient lediglich dazu den Kunden zu beruhigen und hinzuhalten. Mittlerweile ist ein Betrag von 7000,-€ aufglaufen. Eigentlich müsste man Verzugszinsen berechnen.
Es bleibt mir nichts anderes übrig als einen Anwalt ein-zuschalten.

Seit 14 Monaten keine Einspeisevergütung erhalten,absurde Anforderunen an den Einbau eines Wärmepumpenzählers..die Syna boykottiert die Energiewende!

Seit 1.1.25 hab ich meinen stromanbieter gewechselt. Und seither erfolgen kaum Messdatenmeldungen an meinem Anbieter.
Im Oktober wurde dann noch der Zähler gewechselt, weil wir ein balkonkraftwerk bekommen haben.
Bis heute Mitte Mai ist keine Zählerregistrierung erfolgt und mein Anbieter erhält keine Messdaten.
Bis heute auf sehr viele Telefonate und Emails keinerlei Reaktion.
Auch der Stromanbieter erhält keine Reaktion.
Bin sehr gespannt, wann die Aufgaben erledigt sind

Leider gibt es keine 0 Sternbewertung für die Bewertung
von Syna!!! Es kommt keine Antwort auf Mails. Ich warte
noch immer auf die Einspeiseabrechnung 2025 und habe
für 2026 keine Abschläge erhalten. Nach Rücksprache
mit meinem Elektorinstallatör habe ich erfahren, dass es
eine absolut Katastophe mit der Syna ist.
Mal gespannt ob jetzt was passiert.

Der Service ist selbst für Installateure unterirdisch. Auf Zählerwechsel wartet man ewig. Anfragen werden manchmal beantwortet, meist jedoch nicht. Zahlungen der Einspeisevergütung werden willkürlich und ohne Begründung eingestellt. Bei diesem Netzbetreiber steht meines erachtens die für den Betrieb erforderliche Zuverlässigung in Frage. Da sollte sich die Bundesnetzagentur dringend drum kümmern.

Als Fachbetrieb, der regelmäßig mit Netzbetreibern und Energieversorgern zusammenarbeitet, sind wir über die aktuelle Situation rund um das Handwerker- bzw. Partnerportal der Syna sehr enttäuscht.

Trotz der offensichtlichen Überarbeitung des Portals wirkt die Plattform in vielen Bereichen weder praxisnah noch benutzerfreundlich. Die Navigation ist unübersichtlich, wichtige Funktionen sind schwer auffindbar und viele Abläufe erscheinen unnötig kompliziert. Für Fachpartner, die täglich effizient arbeiten müssen, ist das äußerst problematisch.

Besonders kritisch sehen wir die mangelnde Erreichbarkeit. Telefonischer Support ist kaum verfügbar, Rückrufsysteme funktionieren nur eingeschränkt und verlässliche Ansprechpartner fehlen häufig. Gerade bei technischen oder dringenden Anliegen führt dies zu unnötigen Verzögerungen und erheblichem Mehraufwand im Arbeitsalltag.

Von einem großen Energieversorger erwarten Handwerksbetriebe eine professionelle, klare und funktionierende Partnerstruktur. Stattdessen entsteht aktuell leider der Eindruck, dass Prozesse zunehmend digitalisiert wurden, ohne ausreichend auf die praktische Nutzbarkeit für Fachpartner zu achten.

Die zahlreichen ähnlichen Rückmeldungen und Bewertungen anderer Nutzer zeigen zudem, dass es sich hierbei offenbar nicht um Einzelfälle handelt.

Wir hoffen, dass die Kritik ernst genommen wird und künftig wieder mehr Wert auf Erreichbarkeit, Transparenz und eine praxistaugliche Zusammenarbeit mit dem Handwerk gelegt wird.

Syna rechnet nicht ab für 2025 und ebenfalls auch keine Abschläge für 2026. Schreibe seit Februar monatlich Mails, dass die Syna jetzt endlich mal 2025 abrechnet, keine Reaktion . . .. Dann habe ich es telefonisch versucht, nach 38 Minuten in der Warteschleife dann eine freundliche Dame am Telefon gehabt und mir bestätigt, dass alle Daten vorliegen und den Vorgang priorisiert. Jetzt 4 Wochen vergangen , immer noch nichts passiert. Schlimm! Habe das Ganze jetzt an die Verbraucherzentrale gemeldet, Anwalt werde ich auch einschalten. Eigentlich hätte ich Anspruch auf entgangene Zinsen. . . Völlig schlecht organisierter Laden ! Mails keinerlei Rückmeldung, Telefon: überlastet (38 Min) und hinter ergebnislos.