Energieversorgung Mittelrhein Arvostelua 117

Dieses Unternehmen positioniert sich preislich deutlich oberhalb seiner direkten Wettbewerber. Bei einem entsprechend höheren Preisniveau wäre ein überdurchschnittliches Serviceniveau zu erwarten – eine Erwartung, die hier leider in keiner Weise erfüllt wird.
Darüber hinaus gestaltet sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport als außerordentlich aufwendig. Trotz langer Wartezeiten zu verschiedenen Tageszeiten sowie wiederholter Korrespondenz per E-Mail, Post und Telefon häufen sich Fehler in einem Maß, das schlicht nicht mehr als professionell bezeichnet werden kann.
Besonders hervorzuheben sind jene Probleme, die auf mangelnde Sorgfalt und unzureichendes Zuhören seitens der Mitarbeiter zurückzuführen sind – Versäumnisse, die sich unmittelbar und nachteilig auf die Kundenerfahrung auswirken.
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass dieser Anbieter in keiner Hinsicht empfohlen werden kann.

Ich bin mit dem Umgang der evm in meinem persönlichen Fall bei Zahlungsproblemen und Ratenvereinbarungen sehr unzufrieden.
Ich hatte eine Ratenzahlung für meine Jahresendabrechnung vereinbart, die ich später aufgrund einer ohnehin angespannten finanziellen Situation nicht vollständig einhalten konnte.
Als anschließend neue Abschläge entstanden sind, wurde dies sehr streng ausgelegt und als Grund genutzt, weitere flexible Lösungen abzulehnen bzw. stark einzuschränken, obwohl es sich um getrennte Forderungen handelt.
Gerade in einer finanziell belastenden Situation ist es sehr schwierig, wenn man sich hier so wenig entgegenkommend und flexibel behandelt fühlt. Statt Unterstützung oder Lösungen entsteht eher der Eindruck, dass frühere Schwierigkeiten dauerhaft negativ ausgelegt werden und dadurch kaum noch Spielraum für individuelle Vereinbarungen bleibt.
Ich wünsche mir insgesamt mehr Verständnis, Kulanz und kundenorientierte Lösungen, insbesondere für Menschen, die sich bereits in einer angespannten finanziellen Lage befinden.

Für das Jahr 2025 wurde mir keine Rechnung zugestellt, dieses habe ich am 12. März reklamiert. Bis zum 31. März waren zwei Mitarbeiter nicht fähig mir die Rechnung per E-Mail zu senden. Daraufhin habe ich eine Beschwerde an den evm Vorstand gerichtet. Mit Erfolg!!!

Meine Mietimmobilie mit mehreren Lieferstellen habe ich zum 31.12.2023 verkauft. Den Verkauf und die neuen Eigentümerdaten habe ich im Januar 2024 ordnungsgemäß mitgeteilt. Bis heute (zuletzt im März 2026!) werde ich immer sobald ein Mieter beim neuen Eigentümer auszieht als derjenige angesehen der die Zählermiete bis zum EInzug eines neuen Mieters übernehmen soll. Alle Hinweise und Informationen dazu werden einfach ignoriert, unglaublich. Ich muss nun wohl einen Anwalt beauftragen.......

Meine Erfahrung mit EVM war gemischt.

Positiv: Am Telefon waren die Mitarbeiter grundsätzlich freundlich und haben versucht zu helfen.

Negativ war allerdings die Kommunikation per E-Mail. Ich hatte mehrfach geschrieben, nachdem ich meinen Umzug gemeldet hatte und meinen Stromvertrag mitnehmen wollte. Leider habe ich auf mehrere E-Mails über Wochen hinweg keine Antwort erhalten.

Erst nach einem erneuten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass der Zähler angeblich „gesperrt“ sei und ich mich beim Netzbetreiber melden müsse. Diese Information hätte ich mir deutlich früher gewünscht, dann hätte sich das Problem viel schneller klären lassen.

Der telefonische Service war in Ordnung, aber die fehlenden Antworten auf E-Mails waren sehr frustrierend.

Habe Nachzahlung bekommen von über 2200€ und soll 7500khw verbraucht haben in einer Wohnung wo ich alleine lebe und die Grad mal 46 Quadratmeter hat was nicht möglich ist ist ja keine Villa also wie soll das bitte möglich sein

Sehr unseriös. Seit ein paar Monaten habe ich leider finanzielle Schwierigkeiten und konnte meinen Strom Abschlag nicht bezahlen. Ich bin seit Wochen mit Evm am schreiben und habe oft nach einer Lösung gebeten weil ich nicht alles auf einmal bezahlen kann. Letzten Donnerstag wurde ich angerufen und da habe ich gesagt das ich ab 1.4. den offenen Betrag in Raten zahlen kann da wurde gesagt wäre in Ordnung. Jetzt sehe ich bei meinem Kundenportal das ich eine außerordentliche Kündigung erhalten habe. Krass wie man mit Kunden die seit 2018 ! Kunden sind umgeht. Ich kann nur jedem davon abraten bei diesem Verein ein Vertrag zu machen! Noch etwas bei jeder Mahnung ist ja ein Zettel dabei falls man Zahlungsschwierigkeiten hat soll man sich melden und Man findet eine Lösung Lachhaft. Es wird nämlich kein Stück geholfen. Die Negativen Bewertungen kann ich voll und ganz verstehen.

Bislang war ich bei anderen Anbietern, die ich über Check24 gefunden hatte - einwandfrei. Doch nach meinem Umzug musste ich zunächst in die Grundversorgung durch die EVM, die entsprechend teuer war. Nach jeder Email-Nachfrage an die EVM bekam ich keine Antwort, sondern jedesmal kommentarlos Vertragspapiere zugesendet.
Also ging ich in die Geschäftsstelle. Die Mitarbeiterinnen dort sind sehr freundlich, aber egal, was ich dort anmeldetet: Ich ging stets ohne irgendwelche Unterlagen heim. Im Nachhinein fehlten dann SEPA-Mandate, die ich vor Ort unterschrieben hatte und ich bekam immer wieder Mahnungen.
Irgendwann kam ein Vertreter der EVM persönlich zu mir nach Hause und bot mir sehr gute Konditionen an.
Ich unterschrieb - nur wurde der eine Vertrag plötzlich gekündigt und mir wurden wiederum neue Vertragsunterlagen zu schlechteren Konditionen zugeschickt.
Nach einer bösen Mail an die EVM meldete sich ein Mitarbeiter telefonisch bei mir, gab mir seine persönliche Emailadresse und bearbeitete meinen Vertrag umgehend. Das fand ich toll, deshalb der zweite Stern.
Nur: Die EVM hat zuwenige Mitarbeiter und der Einsatz einzelner reicht nicht. Das Gesamtkonzept ist Überforderung, die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut.
Wenn meine Vertragslaufzeit um ist werde ich wechseln und NIE WIEDER zur EVM zurückkehren. Enough is enough!

Ich bin seit Jahren Kunde gewesen, doch es hat mich immer erschreckt, wie chaotisch die Organisationsstrukturen sind, ob im online Kontakt oder vor Ort. Den letzten Supergau habe ich erlebt, als ich mein Haus verkauft habe und die Anschlüsse gekündigt habe. Es wird mir heut noch monatlich ein Betrag abgebucht und es fühlt sich keiner verantwortlich. Gut ich habe jetzt die 4. Kündigung geschrieben. Wahrscheinlich geht es nur über Anwalt.

Unmögliche Kundenkommunikation ==> Subjektive Wahrnehmung „entspricht nicht der Wahrheit“ ==> Daher Vattenfall :-)

Nachdem ich am 27.01.2026 eine Karte Kundenmittelung von der EVM im Briefkasten gefunden hatte, habe ich mich zwecks einem Termin mit der EVM in Verbindung gesetzt, Es wurde heute, der 6.2.26 um 10:30 ausgemacht. Nachdem um 11:45 immer noch keiner aufgetaucht ist, habe ich bei der EVM angerufen und gefragt, wo der Mitarbeiter bleibt. Nach langer Warteschleife erklärte mir ein Herr am Telefon, das mein Termin am 28.01.2026 von seinem Kollegen gekänzelt worden sei. Warum mir nicht Bescheid gesagt worden ist, wisse er auch nicht. Man macht hält sich extra frei und die EVM taucht wie immer nicht auf. Es ist eine Frechheit. Immer das gleiche.

Top! Bin sehr zufrieden.

Grundsätzlich finde ich ja den Newsletter gut. Wenn man dann aber als am Strompreis Interessierter auf einen Artikel aus 2022 verlinkt wird ist das nicht wirklich verständlich. Der Markt ist dermaßen in Bewegung, dass das wohl kaum weiter hilft.
Die Überschrift lautet: Strompreis sinkt.
Im Text zum Strompreis steht dann: der Strompreis steigt.
Nicht gut! Die Seite hätte vor dem Newsletter, der Verlinkung, aktualisiert werden müssen.

Gute und schnelle Kontaktaufnahme bei Bedarf. Aktuelle Informationen werden schnell kommuniziert.

Ich hatte heute eine sehr unangenehme Erfahrung bei der evm. Eine Mitarbeiterin war extrem unhöflich und hat so getan, als würde sie mich gar nicht hören, als ich sie nach ihrem Namen gefragt habe. Dieses Verhalten ist absolut unprofessionell und enttäuschend. Von einem Kundenservice erwarte ich Respekt und zumindest ein Mindestmaß an Freundlichkeit. Sehr schade.

Vor 2 Tagen bessere Konditionen für Strom und Gas telefonisch angefragt. Kompetente und sehr freundliche Beratung! Gewünschte Vertragsentwürfe gestern morgen per email erhalten. Unterzeichnete Verträge heute vormittag im Kundenzentrum abgegeben. Umstellung der Verträge erfolgte heute Nachmittag.
Super!!!

Auch ich habe leider schlechte Erfahrungen mit EVM gemacht. Ich wollte ab November 25 zur EVM wechseln. Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Nach mehreren Telefonaten, wo denn die Auftragsbestätigung sei, wurde ich immer vertröstet mit der Aussage, dass es sich überschneidet und in der Bearbeitung sei. Das Schreiben soll die kommenden Tage versendet werden. Dann wurde ein Abschlag von meinem Konto abgebucht. Ich dachte damit habe sich das Thema erledigt und der Vertrag sei in Ordnung. Leider Fehlanzeige. Im Januar erhielt ich dann ein Schreiben, dass ich in der Grundversorgung angemeldet sei. Wieder etliche Telefonate, wie so etwas passieren kann, warum ohne Vertrag einfach abgebucht wird und wie ich mein Geld zurück erhalte. Angeblich ist die Gutschrift schon veranlasst, aber ich warte seit knapp zwei Wochen vergeblich auf einen Rückruf und mein Geld.
Einzig positiv ist, dass die Mitarbeiter am Telefon wirklich sehr freundlich sind, hilft nur in der Gesamtsituation wenig.

Update: Mittlerweile habe ich nochmal angerufen und das Geld ist auf meinem Konto

Wirklich ein schlechter Stromanbieter. Sehr schlecht erreichbar, viel Werbung die ganze Zeit und die Abschlussrechnung ohne Mail oder Bescheid geben abgebucht vom Konto.
Nie wieder!

Ich bin seit 8 Jahren Kunde bei der Evm und solange man kein Anliegen hat ist alles gut, aber sobald man ein Problem hat wird es unterirdisch schlecht. Ich hatte vor diesen Anbieter zu wechseln. da es mir im Kundenportal nicht möglich war in einen anderen Tarif zu wechseln, also habe ich mich bei Anbietern umgesehen wo dies problemlos möglich ist. So wie die Kündigungsabsicht bei der Evm einging wurde ich telefonisch kontaktiert und mir konnte auf einmal ein tolles neues Angebot gemacht werden, da es bis zum Ende des bestehenden Vertrages noch einige Monate dauerte nahm ich das Angebot mit dem Versprechen das ich 6 Monate eher in den günstigen Tarif wechseln konnte an. Was ich seitdem erlebet habe ist absolut nicht tragbar und hinnehmbar. Es wurden Bandaufnahmen gemacht damit die Evm bei dem neuen Anbieter die Widerrufe machen konnte und ich mich um nichts kümmern muss, wir erledigen das alles für sie war das Versprechen. Was dann bis heute folgte ist eine Vollkatastrophe im Umgang mit dem Kunden, das mit dem Widerruf per Bandaufnahme ist gesetzlich seit fast 2 Jahren nicht mehr möglich so dass ich die Verträge selbst schriftlich widerrufen musste, das teilte mir mein potenzieller neuer Anbieter mit, nicht die Evm. Nachdem die Evm mir das mitteilte habe ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt um dort mitzuteilen das ich die Widerrufe nun doch selbst erledigt habe und es jetzt auch alles soweit erledigt wäre, mittlerweile bekomme ich nur irgendwelche Unterlagen zugesendet in denen es mir nicht möglich ist nachzuvollziehen ob und wann es denn mit den neuen Verträgen anfängt, im Kundencenter ist dies auch nicht nachvollziehbar und nach mehreren Telefonaten mit dem wenigstens erreichbaren Kundenservice werde ich an eine geheimnisvolle Fachabteilung verwiesen die tatsächlich 4 Stunden für Kunden erreichbar sein soll. Das alleine klingt schon wie ein schlechter Witz, ein Kundenservice der nicht weiterhelfen kann, eine kaum erreichbare Fachabteilung, die trotz mehrfacher Zusicherung durch die Mitarbeite des Serviceteams sich nicht meldet, weder telefonisch noch werden Emails beantwortet, auf Mails gibt noch ein automatische Eingangsbestätigung mit dem Hinweis das es etwas dauern könnte wegen Überlastung und ansonst Funkstille. Fazit der Kundenservice kann Probleme nicht lösen, erreicht selbst seine sagenumwobene Fachabteilung die es angeblich kann nicht, der Kunde bekommt gleich gar keinen Kontakt zu diese Fachabteilung und selbst per Mail ist nichts zu klären weil es keine Antworten gibt, also schlechter geht es ja schließlich nicht. Ich werde diesen Anbieter nun definitiv so wie es möglich ist verlassen und mein Geld dann überregional ausgeben, da eine solche Arbeitsweise komplett inakzeptabel ist. Schlechte und inkompetente Beratung bei versuchter Vertragsänderung, Onlineportal nicht optimal nutzbar, Problemlösung mit niemanden möglich und trotz mehrfacher Bemühungen durch mich als Kunden kein Kontakt durch durch die evtl. zuständigen Mitarbeiter, genau genommen ja eigentlich durch keinen Mitarbeiter, geht gar nicht!!!!!!!!!!