Syna GmbH Arvostelua 

unterirdisches geschäftsgebahren ( generell wohl überfordert ) null komunikationsmöglichkeit für kunden, die dem sauladen und ihrem anliegen sogar helfen wollen, resistent gegen jegliche informationen ... werden sich wohl selbst kaputtwirtschsften !
ich habe seit sommer24 ein smartmeter und die haben es nicht in ihrem system, wollen mir es jetzt einbauen ( trotz meherer infomails an syna, dass es dieses schon im haus existiert )
... und so ein verein gibt öffentliche gelder aus und hat eine grundversorgungspflicht !! ... armes d'land

Wer hilft einem bei Problemen mit der Syna. Unterlagen werden versprochen, aber nicht gesendet:
Gianluca und Francesca wie auch Miranda.

Alle haben versprochen sich des Problems anzunehmen, aber alle haben kläglich versagt. Keiner kümmert sich.

Fangen wir mit etwas positivem an: Zählerwechsel und die ganze Bearbeitung um unsere PV-Anlage liefen sehr gut durch (Feb 2024). Der Einbau für die automatische Übermittlung der Zählerdaten (Sep 2024) lief ebenfalls einwandfrei. Im Portal liefen die Daten auch schon ein und wurden dargestellt. Zeitgleich habe ich die PIN angefordert - wurde auch zeitnah geliefert.
Nach der etwas späteren Eingabe der PIN begannen die Probleme:
- Die üblichen historischen Werte, die mit dem Optischen Sensor getriggert werden sollten werden nicht angezeigt.
- Im Metering Portal werden seit der Aktivierung keine Daten mehr angezeigt.
- Meine anfänglich ordentlich beantworteten Nachfragen zum Zähler wurden nicht abschließend verfolgt und ich habe offensichtlich dann doch noch immer einen defekten Zähler mit den o.g. Problemen
- Meine Nachfragen beim Support des Metering Portals laufen total ins Leere.

Schließen wir noch mit etwas gutem und einem Fünkchen Hoffnung: Mein Stromanbieter hat mir einen korrekten Zählerstand für Ende November bestätigt. Die Übermittlung funktioniert offensichtlich doch. Aber alles was an Kundenservice in dem Zusammenhang von Syna kommen soll funktioniert nicht.
Warum dann drei statt einem Stern: IMHO ist Syna mit der Ausgestaltung des Themas derart überfordert, dass aktuell andere Prioritäten gesetzt werden - solange das Grundlegende (das Zählen des Verbrauchs und der Einspeisung) funktioniert.
Ich schreibe weiter meine Zählerstände mit und hoffe auf Besserung, damit ich meine Sterne nach oben korrigieren kann. Vielleicht hilft ja mein Beitrag hier.

Update 10.02.2025
Syna ist nicht in der Lage irgendwelche fragen vernünftig zu beantworten. Der Zähler kann keine historischen Daten anzeigen (troz PIN). Eine vernünftige Erklärung dazu bekommt man nicht. Das Metering Portal stellt überhaupt keine übermittelten Daten dar, der Stromlieferant kann mir die übermittelten Daten auch nicht in seinem Portal zeigen. Alles in allem habe ich außer einem Zähler, dein ich engmaschig protokolliere Null Nutzen von einem intelligenten Messsystem. Also geht die Ampel jetzt auf rot (=1 Stern). Sorry. Einen übergeordneten Ansprechpartner, der Kundenprobleme ernst nimmt, die Sachlage wirklich zu verstehen sucht und dann die Zuständigen einbezieht sehe ich nicht. Service geht anders und bitte kompetenter.

Update 11.02.2025
Der Service lebt und hat verdammt viel um die Ohren. Ich wurde zurückgerufen, um meine vielschichtigen Anliegen zu sortieren und an die richtigen Stellen zu leiten. Ergebnis offen, ich lege mal 2 Sterne für die Aktion drauf.
Verbesserungswürdig bleibt noch die Dokumentation zu den Möglichkeiten der intelligenten Messstellen. Die Erläuterung wurde bestätigt: mit Fernübermittlung der Daten wird am IKSA Zähler der Abruf der historischen Daten gesperrt. Bug oder Feature - kann ja egal sein solange das Metering Portal ordentlich funktionierte oder der Zugang über HAN/ Trudi entsprechend eingerichtet und genutzt werden kann. Ersteres bereitet noch immer Probleme, zweiteres hab ich mal angeleiert - mal sehen, wie das funktionieren kann, wenn die Daten da sind.

Update 01.04.2025
Es gibt Daten im Metering Portal. ok, die historischen Daten sind weg, aber jetzt läuft der Transfer. Ein Zählerstand wird komischerweise nicht angezeigt, nur ein Tagesverbrauch. Soweit so gut und so seltsam.
Der Fehler mit einem nicht einsehbaren Tarif, der eine Eingabe blockierte wurde offensichtlich durch das löschen desselben behoben - und es funktioniert.
Schade dass kein Feedback zu meiner Mail an den Service angekommen ist - wir sehen das mal nach.
Der Antrag auf Zugang zum Transfer zur Selbstbedienung (HAN/Trudi) wird geflissentlich ignoriert.
Mehr, wenn die Funktionen sich bewährt haben, der Zugang doch noch kommt - vielleicht gibt's dann auch den 4. Stern.

Mein Wärmepumpenzähler und mein Haushaltsstromzähler sind nach dem Konzept 7 angelegt. Von beiden Zählern müsste die Syna die jeweiligen Zählerstände (1.8.0 u. 2.8.0) an meine beiden Stromlieferanten weitergeben, damit auch die Einspeisung durch meine Solaranlage korrekt abgerechnet werden kann. Mittlerweile habe ich viermal bei der Syna angerufen und immer wieder um Bearbeitung gebeten; bisher erfolglos. Jedesmal wird zugesichert, dass sich die Fachabteilung darum kümmere. Wenn mir dieser Service vorher bekannt gewesen wäre, hätte ich alles über einen Zähler laufen lassen. Leider habe ich auf der Website der Syna auch keine Möglichkeit gefunden, meine 4 Zählerstände (Konzept 7) einzugeben. Von Maingau und Vishare bekomme ich falsche Abrechnungen, weil die Zählerstände nicht komplett vorliegen. Das ist alles sehr unterirdisch. Da setzt man auf erneuerbare Energien, gibt eine Menge Geld aus und wird dann in die Verzweiflung getrieben.

ich habe vor 4 Wochen den Defekt von 2 Holley Zähler
gemeldet, 2 Mails geschickt mit einem Mitarbeiter gesprochen der sofortige Hilfe versprach.
Nichts passiert
Was ist das für ein Geschäftsgebahren dieser Firma?
Hier fehlte eine Konkurenzfirma
Traurig, Traurig
Es ist die Frage an Syna: Braucht ihr eigentlich Kunden?

Holley Stromzähler hat keine Anzeige mehr. Per Mail
(Fehler bekannt da gibt es dann ein extra Link auf der Syna Homepage) den Fehler gemeldet nach 4 Wochen keine Reaktion. Hotline gibt es, aber wofür, da keiner drangeht, ausser stundenlanges Gedudel. 2. Mail geschickt, wieder keine Antwort. warte nun seit 8 Wochen auf eine Reaktion, aber nix-nada-nothing .
selbst unser Stromlieferant (Mainova) kann nichts bewirken. Leider gibt es keine Alternative zum Syna als Netzbetreiber.
Und 1 Stern ist eine gute Bewertung

Das allerletzte wie hier mit dem Kunden umgegangen wird. Stromzähler gewechselt von der Syna und ein falsches Lastenprofil hinterlegt, damit bekomme ich für meinen Wärme Stromzähler keine vergünstigten Angebot mehr, der Fehler wird seid zwei Monaten geprüft, auf Emails wird nicht geantwortet und bei Telefonaten wird man noch für dumm verkauft. Arbeitszeiten in den Fachabteilungen von 9 bis 12 Uhr, das nennt man Kundenservice. Ich persönlich würde den Laden dicht machen.

Monatlicher Stromausfall (PLZ 53547) inklusive, alles andere als Versorgungssicherheit. Statt besser wird es gefühlt immer schlimmer.

Leider muss man einen Stern vergeben, der ist aber nicht gerechtfertigt, weil ein Zähler entfernt wurde und ordnungsgemäß abgemeldet wurde durch den Installateur bezahlt die Syna seit Dezember keine Einspeisevergütung mehr , ich rufe jede Woche dort an und bekomme jedesmal die Antwort es wird in der Priorität ganz hoch gesetzt, der Service ist UNTERIRDISCH
Wenn ich schon von den Mitarbeitern am Telefon gesagt bekomme ich soll mich an einen Rechtsanwalt wenden sagt das doch alles über die Syna

Kurzform: Fertigstellung im Portal gemeldet. 8.8.2024 IZählertausch für PV. Keine Meldung zurück. Anrufe gehen ins Leere. Heute nach 25 minuten einen freundlichen aber genervten Mitarbeiter am Telefon. Kann er nichts machen da der Dienstleister die falschen Durchwahlen hat. Tip: Vorstand und Beirat mal 4 Wochen an die "Hotline". Der Prozess ist ungenügend. Werde jetzt bei jeder Sache ne Bewertung schreiben. Ne geht nicht denn ich wil lnoch was arbeiten.
1 Stern sind 2 zuviel.

Anfrage gesendet per Mail. Sinnlose
Antwort schon nach 3 Monaten erhalten.
Weitere Kommentare wären hier überflüssig!

Einfach nur unterirdisch. Die Syna braucht gute 4 Monate um einen Einspeisevertrag von 3 Seiten zu versenden. Reagiert wurde auch erst, als ich per Einschreiben mit einer Mahnungsklage für Vergütung der eingespeisten Energie gedroht und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur erstellt habe. Sehr schnell den rechtlichen Weg einzuschlagen kann ich nur jedem empfehlen. Die Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen ist eine Zumutung und verdirbt einem die Freude am schönen Thema PV Einspeisung.

Auftragserledigung (einfacher Zählertausch) dauert nun schon mehr als 5 Monate, Ende noch immer offen. Eine tel. Klärung woran es scheitert ist nicht möglich, nur endlose Warteschleifen. E-Mails werden nicht beantwortet.
Seit beinahe 40 Jahre sind wir konzessioniert, haben mit vielen Bezirksstellen damals noch MKW und REW zusammen gearbeitet doch so wie das nun (nicht !!) läuft, da kann ich nur sagen Deutschland steht still.
Bleibt nur noch abzuwarten was denn passiert wenn Russland seine angekündigten Sabotage der Unterseekabel umsetzt. Vielleicht geht ja dann wieder was mit Telefon oder so?
Schöne ruhige Tage weiterhin.

Versuche seit drei Tagen jemanden telefonisch zu erreichen, da bei mir ein Zählerwechsel vorgenommen werden soll, der aber nicht nötig ist, da ich bereits einen digitalen Zähler habe.

Bei diesem Unternehmen funktioniert leider gar nichts. Zuerst ging die Stromzählerstanderfassung nicht. Man soll sich angeblich über eine Mail anmelden, welche einem aber nie zugesandt wird. Jetzt wollte ich mich nach dem Zählertausch auf einen elektronischen Zähler für das Visualisierungsportal registrieren. Das hat auch angeblich funktioniert, aber das neu vergebene Passwort wird nicht akzeptiert. Die "Passwort vergessen?" Funktion funktioniert auch nicht, da eine Mail zum Passwort zurücksetzen nie ankommt. Nach 30 Minuten in der Warteschleife bekommt man endlich jemanden ans Telefon, der aber leider keine Ahnung hat, versucht mich weiter zu verbinden um dann aus der Leitung geworfen zu werden. Funktionierender Kundensupport sieht anders aus.

Mein digitaler Stromzähler ist seit Januer 2024 defekt (Totalausfall). Trotz mehrfacher Anfragen bezgl. Austausch etc. passiert genau NICHTS! Anrufe, E-Mails kann man sich sparen. Der Laden läuft, weiter so....

Eine absolute Katastrophe, daß die Stromversorgung von solch einem Unternehmen abhängt, welches wohl € 0,01 für Service ausgibt. Über 6 Monate auf Austausch des Stromzählers gewartet; unzählige Anrufe (Rekord: nach 20 min. in der Warteschleife mal endlich jemand abgehoben, der aber nicht Bescheid wusste: man solle morgen wieder anrufen) und E-Mails von denen die meißten nicht beantwortet / entgegen genommen wurden. Ich warte nun schon seit 6 Wochen auf die popelige PIN um den neuen Stromzähler freischalten zu können ...
Un-glaub-lich!

offensichtlich massive Systemprobleme. Es gibt keine persönlichen E-Mail Adressen, so dass der Fall bei einem anderen MA landet und wieder nicht abgeschlossen werden kann.

Diese Firma gehört einfach nicht mehr zu den Firmen mit denen Deutschland grüner werden will. Bearbeitung von Anfragen einfach unterirdisch. Schade das man sich mit solchen Unternehmen in ein Boot setzen muss. Die Abrechnung meines eingespeisten Stroms für das Jahr 2023 scheint bei denen uninteressant zu sein. Aber Achtung: Wer zuletzt lacht lacht am Besten. Ich erwäge eine Betrugsanzeige bei der Kriminalpolizei. Vielleicht wird dann dort mal irgendwer wach um den PC zu starten und eine Abrechnung zu erstellen.

Es scheinen durchaus kompetente Menschen im Unternehmen zu sitzen! Die Mail mit Infos, die für den NAV noch benötigt wurden, war gut aufgesetzt.
Dass es allerdings keine Menschen gibt, die Kunden-Mails (also Antworten) ins System einstellen können und den Knopf "bitte weiterbearbeiten" drücken, oder,
dass es viel zu wenige Menschen gibt, die einfach ans Service-Telefon gehen, um zumindest die Anfrage im System zu hinterlegen und wiederum einen Knopf "zur Weiterbearbeitung" drücken ...

Lösungsansatz:
a) Gerade gibt es wieder sehr viele Menschen, die gerne einen Ferienjob oder Werkstudententätigkeit hätten
b) Ich unterstütze gerne im Telefonat, den jeweiligen NAV zum Abschluss zu bringen

Fazit: Ich hänge schon wieder in der Warteschleife - wann sonst sollte ich Zeit haben, um eine Kundenmeinung zu verfassen ;-)