Syna GmbH Arvostelua 

Die Syna weigert sich Abschlagszahlungen für meinen eingespeisten Strom (PV-Anlage) zu zahlen. Das ist Betrug.

Warten schon seit mehr als einen Monat das sich jemand bzgl. Unseres Zweirichtungszählers meldet der nichts anzeigt und wohlmöglich defekt ist. Auch nach mehreren Telefonaten meldet sich keiner weder per Mail noch per Telefon bzgl. Eines Termins man hört nie wieder etwas von denen nachdem man seine Problemstellung geschildert hat solch einen miesen Service habe ich noch nie erlebt.

Dümmer geht's nimmer bzw. Bei syna immer.
SYNA hat letztes Jahr den ersten Einsoeisezähler ausgebaut und Anfang des Jahres einen Zählertausch vorgenommen. Jetzt bekomme ich ein Anschreiben genau diese Zähler abzulesen und den Zählerstand durchzugeben.
Wenn man wenigstens jemand bei Syna erreichen würde oder zurück gerufen würde könnte man es vermutlich schnell klären. Aber mehr als ein Hilfsangebot von der Süwag ohne weitere Kontaktaufnahme gibt es leider nicht.

Seitdem ich in Hochheim wohne,fast 16 Jahre jetzt gibt es permanent Stromausfälle.Minimum 3 Mal I'm Jahr.
Das das für elektrische Geräte nicht gut ist und Manches beschädigt wird ist wohl klar.Meist sind es 5 bis 10 Minuten,aber es gab auch schon 30 Minuten bis 1 Stunde.
Ich habe Mal gesehen wie der Lidl die ganze Tiefkühlware wegschmeißen müsste,da sie abgetauten Waren nicht mehr verkaufen könnten. Das Stromnetz muss wirklich nur mit Kaugummi und Spucke halten,bei der kleinsten Stromschwankungen ist das Netz überlastet und fällt aus.

Eine gute Bewertung kann ich hier absolut nicht geben, wir warten seit 1 Jahr auf unseren Einspeisvertag der PV- Anlage.
Habe einige Male angerufen, angeblich liegt unser Anliegen auf Priorität. Da frage ich mich, nach welcher Priorität da sortiert wird.
Und so ziehen die Jahre ins Land!
Finde ich absolut unglaublich!
Trotzdem jedem Mitarbeiter ein frohes Weihnachsfest.
Sabine und Johann Walz

Wir warten seit mittlerweile 3 Monaten auf eine Freischaltung des Gaszählers. Bei jeden Anruf bekommt man neue Anweisungen, keiner weiß genau Bescheid was zu tun ist und so verzögert sich jeder Termin Woche um Woche.
Beim letzten Anruf wird man vom Mitarbeiter beleidigt und als teufel beschimpft weil man mehr fragen hat und auf antworten mit „aber“ reagiert. Dann gesagt bekommt, aber kommt vom teufel, da ist man einfach sprachlos.
Wir sitzen im November mit einem 10 Monate alten Baby in einer 16 grad kalten Wohnung, und überbrücken mit Wärmflasche und Elektroheizer, sind alle krank werden nicht gesund und es ist einfach kein Termin in Aussicht wann jemand kommt und die Plombe löst, wobei seit Wochen alle Anforderungen dafür erledigt wurden. Traurig was man sich als kleiner Mensch in dieser Welt gefallen lassen muss. Bitte ändert was an eurer Arbeitsweise, ihr seit für Menschen zuständig die eure Hilfe brauchen und Ziel sollte es nicht sein das es Ihnen durch euch noch schlechter geht.

Ganz ehrlich da werden Mitarbeiter losgeschickt die klingeln während ma in der Küche steht,drehen sich rum und gehen bevor man an der Tür ist.Dann ruft man Sie zurück um festzustellen dass der Mitarbeiter die Floskel Guten Tag und das Vorstellen nicht kennt geschweige denn Auf Wiedersehen. Für mich/ Uns als Kunde ist das in der heutigen Zeit ein sehr trauriges Armutszeugnis für ein Unternehmen.Basic: Danke,Bitte,Guten Tag und auf wiedersehen sollte in die Agenda aufgenommen werden.

Seit August 2023 keine Reaktion durch Syna. Mehrmals angemahnt - dann Antwort von Syna: Wir nehmen die "Bearbeitung" wieder auf - Ende der Reaktion.
Ein von mir geführtes Telefonat ergab: Zur Einspeisevergütung (0.6 kVA ) die Kontodaten per PDF oder schriftlich senden, dann ist es in die Wege geleitet.
Wieder gesendet - ohne Reaktion.
Das Geschäftsgebaren ist untragbar.

Stromausfall gemeldet, schnelle Reaktion, zeitnah kompetente und freundliche Mitarbeiter vor Ort, Problem analysiert, Fehler gefunden und behoben. Nach 3h hatten wir wieder Strom.

Nach der Montage einer PV-Anlage warten wir seit fast 4 Monaten auf den Zählerwechsel. Nach mehreren Telefonaten mit dem Subunternehmer für den Wechsel wurde uns immer nur versprochen "Die Disposition meldet sich bei uns". Leider meldet sich niemand!
Wenn man auf meine.syna.de die Aufgaben anschaut stellt man schnell fest, dass alle ihre Aufgaben erledigt haben, jedoch nicht die Syna. Da sind alle Aufgaben offen. Eine Nummer für die Fertigmeldung habe ich auch nur nach den ersten Telefonaten erhalten. Wer weiß wie lange das sonst gedauert hätte. Jetzt habe ich zwar die Nummer aber der Subunternehmer reagiert einfach nicht. Natürlich speisen wir jetzt fröhlich in das Netz ein und bekommen dafür keinen Cent.

Ich habe einen Antrag auf Zählerwechsel gestellt....monatelang nichts gehört....angerufen und dann bekommt man gesagt: das machen wir gar nicht, damit haben wir nichts (mehr) zu tun, das macht eine Elektrofirma, da müssen sie sich an die wenden ....hääää??? Und wieso sagt das einem niemand von der Syna ??? Muss ich
prophylaktisch wenn ich mit der syna zu tun habe zum Wahrsager gehen und mir diese Info aus der Glaskugel holen ? Und wie ist der Spruch bei syna wen man anruft: "... excellenter Kundenservice ist uns wichtig..." ... vielleicht sollte syna sich mal selbst anrufen und bemerken, wie wenig sie dem eigenen Anspruch entsprechen ! Unterirdisch !

Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben ... Vor knapp einem Jahr (!) habe ich eine PV Anlage installiert und angemeldet. Aber trotz mehrfacher Nachfrage und Eskalation immer noch keine Vertragsunterlagen bekommen. Geschweige denn Geld. Derweil verkauft Syna meinen Strom fleissig mit Gewinn an andere. Es kommt immer die Ausrede "... Personalmangel ... in spätestens 2 Wochen kommt was, versprochen!". Immer wieder, seit 11 Monaten! Ich sehe mich gezwungen nun rechtliche Schritte einzuleiten ...

Syna berechnet einfach 5000 Euro als angenommenen kalkulierten Verbrauch - 250-fach so hoch wie der Verbrauch und behauptet, sie haben meine Online Meldung nicht bekommen - wo ich aber einen Rückbeleg für gesendet bekommen habe!! Es ist unglaublich!!!! Ich war in Urlaub, da wirft ein Ableser der Syna eine Karte in meinem Briefkasten, er kommt in 2 Tagen - und dass im August, da weiß man, man ist in Urlaub. Ich hab ihm mitgeteilt, ich übermittle meine Zählerstände online. Das habe ich 2 Tage nach dem eigentlichen Ablesetermin gemach. Dann kommt die Rechnung! 18 0000 KWh statt 300 KWh. Syna behauptet frech, der Ableser sei im Haus gewesen. Kann nicht sein. Auf meine Mail, die ich zur Korrektur gesendet hab, reagiert niemand. Mein Anbieter sagt, Syna hat einfach einen angenommenen Wert geliefert. 200 fach so hoch wie der Verbrauch. Jetzt hab ich die Rennerei. Mein Anbieter Polarstern sagt, das passiert oft mit der Syna. Unglaublich inkompetent und verlogen.

Fehler beim Zählerwechsel an meiner PV, 5 Tage Ausfall, versuche seit Ende Mai eine Antwort zu erhalten. Der Zählerwechsel erfolgte ohne Terminabsprache, Syna ist bis heute nicht in der Lage den Zählerstand beim Wechsel zu übermitteln. Dann im Juli "Antrag "Kleinunternehmer i.S.des § 19 UStG" übermittelt. Bisher keine Reaktion. Ich habe den Eindruck da tut jeder was er kann. Evtl. Sammelklage überdenken.

Seit über 6 Wochen haben wir nun eine funktionierende Solaranlage auf dem Dach. Diese Anlage wurde innerhalb eines Tages montiert. Um die Anlage in Betrieb zu nehmen fehlt nur noch eine Kleinigkeit. Der passende Zähler. Doch leider schafft es Syna nicht, uns einen Zweirichtungszähler einzubauen.

Am 12.06. wurde die Photovoltaik- Anlage fertiggestellt, von einem lizensierten Elektriker angeschlossen und mit allen Unterlagen an die Syna gemeldet. Bei mehreren telefonischen Nachfragen heißt es nur, die Unterlagen sind "bei der Technik" zur Prüfung. Offensichtlich prüft da keiner. Ein zwei Wege Zähler kann nicht montiert werden, da alles bei der "Prüfung" blockiert ist.

Ich habe Eine PV Anlage 2021 ausser Betrieb genommen und abgeklemmt. Die Förderung lief aus. Habe das der Syna pwr Email mitgeteilt. Im Jahr 2023 bekomme ich eine Rechnung über die Messstellengebühr.
Ich schrieb der Syna, was da los sei. Die Syna antwortete, die PV Anlage müsse von einem konzessionierten Elektroneister ausser Betrieb genommen werden. Toll, dass man das nach über einem Jahr feststellt.
Der von mir bestellte Elektromeister baute den Zähler ab und vereinbarte einen Termin mit der Syna. Zum vereinbarten Zeitpunkt kam niemand von der Syna.
Rückfrage bei der Syna ergab, den Vororttermin hätte ein Subunternehmer der Syna machen müssen. Toller, unbürokratischer Service. Früher konnte man den Service der Syna in den Niederlassungen anrufen und Termine mit den Technikern vereinbaren. Die riefen auch zurück, wenn ein Termin nicht eingehalten werden konnte.
Heute läuft alles über ein Call Center und nichts klappt mehr.
Bei Anrufen hängt man dann fast 10 min in der Warteschleife.

Seit 2010 betreiben wir eine Photovoltaik-Anlage mit 82,5 kWp. Im Dezember 2022 wurde der Zähler ausgetauscht. Alter Zählerstand definitiv falsch notiert. Syna bis heute nicht in der Lage ein Foto oder etwas von der Messstelle beizubringen. Angeblich total überlastet. Einspeisevergütung auch eingestellt. Alle haben sooo viel zu tun... Zig mal angerufen, "Sie werden ja schon periodisiert bearbeitet". Nein, definitiv nicht. Ich frage mich langsam, ob Syna nicht zahlen kann. So schlecht kann ein solches Unternehmen nicht organisiert sein.

Die Erweiterung meiner Photovoltaikanlage könnte seit Ende Januar Strom für mindestens 2 weitere Haushalte liefern, leider setzt die Syna alles daran, um das zu verhindern. Der Telefonservice ist unterirdisch, Gespräche werden nach n Minuten Wartezeit einfach beendet. Kommt man mal durch, ist der Informationsgehalt eigentlich Null. Mir wurde mehrfach gesagt, bei meiner Anlage sei nichts mehr offen, obwohl der Zähler immer noch fehlt. Im Positionspapier der Bundesnetzagentur ist von einer Frist von 4 Wochen die Rede, die der Messstellenbetreiber hat, um den Zähler zu setzen. Ich wäre schon froh, wenn das nach 4 Monaten der Fall wäre.