Primacom Arvostelua 

Stimmt von 10 Kunden haben 8 die gleichen Erfahrungen gemacht leider!! Aber es soll ja jetzt alles bald besser und ehrlicher werden!?!?!?!????? mit

Absolut kein Service... keine Leistung für viel Geld... mindestens 45 Minuten Warteschleife... Advanced Box ist der Hohn schlecht hin, absolut unausgereift... Hotline unfreundlich und inkompetent... Bearbeitungszeiten von mehreren Monaten ist keine Seltenheit... Persönliche Ansprechpartner fehlen völlig...

Störungsservice ist unzureichend. Wartezeiten bis zu 45 Minuten am Telefon. Bzw. wird man einfach rausgeschmissen.
Set-Top-Box ist Schrott, da Softwareupdates nicht funktionieren.

Selbst ein Stern ist schon zu viel.
Kundenhotline wird man schon nah 20 min aus der Leitung gewurfen. Mehrere Tage erreicht man keinen.und geht man vor Ort zu einen Berater wird man auf die Kundenhotline verwiesen. Größte dreck!!

Servicehotline kaum zu erreichen und die Leute von der Bestellhotline, wo man ein Funken von Hoffnung hat, dass man eine Antwort bekommt oder etwas Hilfe, sind so unfassbar unfreundlich.
Nicht empfehlenswert. Und laut der anderen Berichte auch nicht der einzige Fall. Sollte man sich vielleicht mal Gedanken machen ?!

Der nicht gewünschte Tarifwechsel zum März 2016 vom ursprünglichen 2er Paket 50 auf das 2er Paket 60 ist eine Unverschämtheit. Wer aus Unaufmerksamkeit wie ich keinen Widerspruch eingelegt hat, musste monatlich plötzlich 5€ mehr als im Vertrag festgehaltenen Betrag zahlen. Zumal die Leistung nicht besser wurde... Gekündigt. Nie wieder Primacom.

Sehr unzufrieden als Kunde bei primacom nie wieder und empfehlenswert sind die nun auch nicht.... Die Mitarbeiter total unfreundlich haben keinen Plan was die da machen der eine weiß nicht was der andere macht....
Immer wieder Störungen W-lan geht nicht... Im kundencenter wenn man da anruft kommt man in einer Warteschleife was auch Geld kostet, wenn da ma einer ran geht hat eh kein Plan!!!!! Dann bekommt man nicht das für was man auch bezahlt... Mir wurde mal erklärt das der w-lan zu schwach wäre Um die Leistung zu erbringen.... Dann bitte ich auch nicht solche Leistungen an wenn es der W-lan nicht schafft!!!! Also NO GO sowas

Vor knapp 2 Jahren hat PrimaCom unseren lokalen Kabelanbieter in 16321 Bernau übernommen. Seit dem gab es monatlich mal Ausfälle von Telefon und Internet. Seit knapp 3 Monaten gibt es diese Ausfälle täglich. Teilweise hatten wir 3-4 Tage hintereinander kein Telefon. Das Internet war nahezu jeden Tag stundenlang nicht verfügbar. Anrufe bei der Servicehotline, mit teilweisen Wartezeiten von über einer Stunde, führten zu keinem Ergebnis. Selbst der 'Technikerbesuch' Anfang August konnte vor Ort nichts ändern. Am selben Abend war die Leitung wieder tot. Am 14.08.2017 haben wir daher eine Frist von 14 Tagen gesetzt (Einschreiben mit Rückschein) die bezahlten Leistungen endlich zu erbringen und ersatzweise die fristlose Kündigung angekündigt. Bis heute haben wir darauf keine Antwort bekommen. Die Störungen blieben täglich vorhanden. Weitere Anrufe bei der Service Hotline waren ohne nutzen. Es wird versprochen, dass sich die Fachabteilung darum kümmert, es geschieht aber nichts. Auch auf das Einschreiben am 30.08 mit der fristlosen Kündigung hat bisher niemand reagiert. Eine Mail vor 7 Tagen an den Service der PrimaCom blieb ebenfalls unbeantwortet. Wir können PrimaCom niemandem empfehlen. Es entsteht der Eindruck, die Probleme der Kunden werden ausgesessen in der Hoffnung sie beheben sich von selbst.

Ich warte seit knapp 5 Monaten auf meine rückzahlung von 99€ durch Widerruf und werde immer nur vertröstet das es bald aufm Konto sein muss aber es passiert überhaupt nix. Zum Glück habe ich paar tage zu spät bei meinem bisherigen Anbieter gekündigt und werde auf keinen Fall zu primacom wechseln und auch mein TV Hd Paket kündigen. So kann man seine Kunden auch verarschen und sauer machen aber wehe man zahlt selbst nicht dann kommt gleich ne Mahnung mit Gebühren und so weiter. Sollte ich es diesen Monat noch immer nicht zurück haben werde ich einen Mahnbescheid erstellen lassen!

Wer zu viel Geld hat ist bei Primacom genau richtig... Prima ist bei denen nämlich nur die Möglichkeit sein Geld für nichts zu verlieren.

Kein funktionierender Kundenservice. Internet und Telefonie sind mit schöner Regelmäßigkeit gestört. Und selbst nach erfolgter Abschaltung finden die Herrschaften von Primacom noch Möglichkeiten ihre Ex-Kunden abzuzocken.

In unserem Fall verhält es sich so, dass unsere Hausverwaltung den Dienstleistungsvertrag mit der Primacom gekündigt hat.

Vertrag endete am 29.03.2017 und die HW wurde am 12.04.2017 in EINEN Karton verpackt an die Logistik zurück geschickt.

Tatsächlich wurde uns auch telefonisch bestätigt, dass das Modem angekommen sein soll.

Nicht aber der Receiver und die Smartcard.

Daher wollen die "Herrschaften" nun die Kleinigkeit von 174 Euro haben für Hardware, die sich - wie bereits erwähnt - im gleichen Karton wie das Modem befand.

Mittlerweile sind ein Brief per Mail und Einschreiben mehrere Telefonate mit dem Kundenservice und zwei Mahnungen von Primacom vergangen, ohne dass es zu einer Einigung kam.
Auch wir werden die Angelegenheit einem Anwalt übergeben, aber parallel auch die Bundes Netzregulierungs-Behörde einschalten.

Das sollte jeder tun, der derartige Probleme mit einem Telekommunikations-Unternehmen hat.

UPDATE: Die Bundesnetz-Agentur hat zwar mitgeteilt, dass sie in dieser Angelegenheit nichts machen kann, weil es sich hier um ein privatrechtliches Problem handelt, aber dennoch mal per eMail bei PrimaCom ( jetzt Pyur ) nachgefragt, ob man unsere Angelegenheit nicht noch mal genau prüfen könnte.
Und siehe da... Plötzlich hat sich die Angelegenheit erledigt. Die PrimaCom ( Pyur ) teilte seinem Inkasso-Unternehmen mit, dass es kein Geld mehr von uns zu verlangen hat.
Allerdings haben wir diese Information auch nur durch Nachfrage bei dem Inkasso-Unternehmen erhalten und uns von diesem genau das auch noch schriftlich bestätigen lassen.

Von PrimaCom ( Pyur ) kam diesbezüglich bis zum heutigen Tag KEINE Information.

Nicht empfehlenswert: Service mega schlecht,falsche überhöhte und doppelte Beträge in den Rechnungen,falsche Auskünfte und falsche Beratung bei Vertragsabschluß,telefonische Kundenhotline wird nicht bedient,Klärungen sind nicht möglich da weder per Post,per E-Mail oder per Fax verfaßte Schreiben nicht beantwortet werden , ich versuche jetzt mit Hilfe eines Rechtsanwalts aus dem falschen Vertrag zu kommen. NIE WIEDER - ABZOCKE von FEINSTEN

Nicht zu empfehlen,viele Störungen und HD Sender nicht für 20 € im Monat lieber Kabel Deutschlande Spiegel oder Freenet . Vom Sevice ganz zu schweigen. Bei Umzug erneute Anschluspauschale und wieder 2 Jahre Verbundenheit. Arbeiten nur in ihrem Sinne.

PrimaCom weiß wie man den Kunden, dass Geld abzieht. Hatte 3 Jahre lang einen Vertrag bei Primacom für meinen Fernsehranschluss. Lief zu erst recht gut, doch nach 2 Jahren hatte ich schon kaum die Möglichkeit Fern zu schauen da immer ein Fehler des Signals wäre. Ich rief die Kundenhotline an (die natürlich kostenpflichtig ist und man schön lange warten musste) als endlich mal jemand an das Telefon ging um sich mein Problem anzuhören konnten sie mir nie helfen und wimmelten mich mit einem "wir kümmern uns darum, morgen funktioniert wieder alles" ab. Natürlich war dies nie der Fall. Doch das Beste kommt noch! Nach 3 Jahren zog ich in eine andere Stadt. Der Anbieter verspricht in seinen Vertrag sofortige Kündigung bei Umzug mit vorliegen einer aktuellen Meldebescheinigung. Diese reichte ich mit meiner Kündigung ein. Doch komischerweise kam diese nie an aber meine Kündigung schon ?! .. Ich schickte eine 2. nach .. wieder keine Reaktion, ich rief den Kundenservice an, dieser drückte mich nach Schilderung meines Problems immer wieder weg. Ich schickte erneut eine Meldebestätigung an das Primacomteam, auch diese wollen sie niemals empfangen haben. 1 Jahr später buchten sie immer noch von meinemKonto ab obwohl ich den Dienst nicht mehr nutzte. Ich ließ mein Geld Rückbuchen und bekam daraufhin eine Zahlungserinnerung. Ich rief erneut den Kundendienst an (Gefühlt zum 100´sten mal!!) diese erklärte mir endlich das der Vertrag nach den 12 Monatenkündigungsfrist fristgerecht gekündigt wird da keine Meldebescheinigung von mir vorliegen würde. Nun habe ich ca. 300 Euro eingebühst da ich keinen Beweis hatte, dass ich meine Meldebescheinigung mehrfach hingeschickt hatte und sie mir deswegen 12 Monate kündigungsfrist anhangen und jeden Monat weiterhin abbuchten.

Ich habe selten einen Kabelnetzanbieter erlebt der so unseriös ist. Schlechter Service, keine Antworten auf Telefon oder Briefkommunikation. In meinen Bekanntenkreis traten die gleichen Probleme auf, also keine Ausnahme. Preis-Leistung einfach nur schlecht! Hände weg davon!

Ein Unternehmen, welches sich für ihre Kunden nicht interessiert. Auch durch mehrmalige Telefonate und E-Mails keine Änderungen, oder sonst noch was.

Die Hardware, hier die Advance-Box, ist unterste Schublade. Schaltet sich hab, friert ein, reagiert nur mäßig. Auf diesen Missstand hingewiesen, wird man gleich auf das nächste Update verwiesen. Dieses kam.

Folgende Änderungen: keine

Auch der Jugendschutz lässt sich nicht abschalten, so dass man auch im Alter von 50 bevormundet wird. Ich habe heute die fristlose Kündigung gesendet und auch die Einzugsermächtung zurückgezogen.

Ich lasse es gerne auf einen Prozess ankommen, da die Methoden dieses Unternehmen unterste Schublade sind. Und ich habe nur Kabel-TV ...

Finger weg von diesem Unternehmen. Es zockt seine Kunden ab!

Vorsicht bei Sonder Kündigungen. Z.b. Umzug wenn man es nicht mehr empfangen kann. Verlangen trotzdem Beiträge. Wenn man nicht zahlt übergeben sie es sofort der Prodofacto
Mahnabteilung (Inkasso), obwohl man alle Beweise hat, muss man trotzdem zahlen!!!!

Ein katastrophal inkompetenter Kundenservice, dubiose Unternehmensmachenschaften, die absolut nicht rechtens erscheinen und schon gar nicht am Kunden orientiert sind sowie ein Leistungsversprechen, das in 3 Jahren nur unzureichend erfüllt werden konnte, prägte die Markenbeziehung zur prima.com GmbH. Mit absoluter Gewissheit nie wieder!!

Wenn es möglich wäre würde ich null Sterne geben.
Leider bin ich dazu verdonnert, einen geben zu müssen. Aber nun lass ich euch mal an unseren Erfahrungen teilhaben.

Es fing schon vor 2 Jahren an. Mein Freund zog zu mir und wir wollten das Familienpaket dazu buchen. Dabei erfuhren wir, dass wir den existierenden Vertrag nicht in einen günstigen Vertrag abändern konnten. "Die günstigen Angebote gibt es ja immer nur bei Neukunden." Also entschieden wir, dass mein Freund der neue Vertragsnehmer sein wird. Und dann sollte es losgehen, also der Tag der Umstellung war gekommen.
Aber keine Geräte waren da, nur der Hinweis die Alten bitte zurückzusenden. Verspätet bekamen wir dann die Geräte. Und zudem noch unvollständig. Der Receiver, mit der zur Aufnahme geeigneten Festplatte, war nicht da. Als wir diesen erhielten mit 7 Tagen Verspätung, mussten wir feststellen, dass bei PRIMACOM richtige Schlauköpfe arbeiten. Denn die Karte, die den Empfang der Sender gewährleistet, war falsch geschaltet. Nicht, dass man die falsche Karte in den richtigen Receiver geben kann. Die Dinger sind bei diesem qualifizierten Anbieter gerätegebunden.
Damit begann nächste Problem ... nämlich, dass da Karten ja auf ein gerätegebunden sind, kann man sie ja nicht einfach wechseln. Also einfach von dem einen in das andere Gerät stecken. Sie haben das Familien HD Paket auf die Nebenkarte, die für das Schlafzimmer gedacht war und ohne Aufnahmefunktion gebucht war, gebucht und diese als Hauptkarte geführt. Die, so dachten die Herren und Damen bei PRIMACOM wohl, sollte im Wohnzimmer angeschlossen werden und als Hauptkarte laufen. Unser Plan war aber - das Gerät mit der Aufnahmefunktion sollte ins Wohnzimmer und dort auch das zusätzlich gebuchte Familien HD Paket auch :). Trotz 14Tagen täglichen telefonischen Kontakts war man nicht in der Lage unser Problem zu lösen. Also entschlossen wir uns zu resignieren und die Nebenkarte als Hauptkarte zu belassen. Wir baten also darum das Paket mit den zusätzlichen HD Sendern zu schalten. Dies war wieder absurd schwierig und zog sich hin. Nachdem wir seit mehreren Wochen des Wartens keine Vollständigkeit unseres 3 in 1 Paketes in Sicht waren, gingen wir stinkesauer in einen Shop der genannten Firma. Wir erklärten alles und nach 3 Stunden war alles geritzt. Es funktionierte alles!!! Nicht dass man uns anbot uns finanziell dafür zu entschädigen oder für die fehlenden Funktionen einen Ausgleich zu bekommen, wir sollten es schriftlich beantragen. Unfassbar!!!

Wir hatten aber die Nase so voll, dass wir sofort den Vertrag kündigten und uns einen neuen Anbieter suchten. Jetzt nach 2 Jahren ist der Vertrag endlich erfüllt und die wir könnten geschaltet werden. Leider kann uns unser neuer Anbieter wegen einer Systemumstellung nicht zum abgesprochenen Termin schalten, sondern erst 4 Wochen später. D.h. Wir sind auf Goodwill von der PRIMACOM angewiesen. Und die zeigen seit Ablauf unseres Vertrages, was sie von uns halten. Am ersten Tag war kein Internet verfügbar. Seit dem 2. Tag ist das Zusatzpaket abgestellt. Und seit dem 3.Tag können wir nicht mehr angerufen werden. Da wir ja geduldig sind haben wir erst am 4. Tag angerufen und gefragt was los ist. Da wurde eine Störungsmeldung für den Techniker aufgenommen. inzwischen war der 7. Tag und es war noch nicht wiederhergestellt. Uns wurde aber uneingeschränkte Weiternutzung, ohne Einschränkung versprochen. Nachdem man immer, wohlgemerkt immer mind. 20min in einer Warteschleife hängt, bekamen wir die Antwort, die sich gewaschen hat, dass der Techniker sich im Laufe dieser Woche, um unser Problem kümmert. Und auf Nachfrage bekommt man keinen Teamleiter zu sprechen, nur auf schriftlichen Antrag. Zu guter Letzt legte die genervte Dame dann einfach auf. Sie war zwar höflich, aber nicht annähernd gewillt unser Problem zu lösen.

Heute ist der 23.08.17, das Problem bei der PRIMACOM ist noch immer nicht gelöst. Mehrfach Versuche jemanden telefonisch zu erreichen haben wir aufgegeben und leben jetzt vorübergehend mit dem Mist. Ich hatte übrigen am 9. Tag mir gedacht, ich gehe in einen Shop und hoffe, dort unsere Anliegen zu lösen. Um 17:37h stand ich vor einer verschlossenen Tür. Der Shop hat Öffnungszeit bis 18:00h. Gut dachte ich rufe ich in der nächsten Filiale an, dort ging niemand ans Telefon. Auch in der Hotline war an diesem Tag niemand erreichbar. Ich persönlich habe inzwischen das Gefühl, das machen die mit Absicht. Aber dafür gibt es keine Beweise. Kundenpflege heißt bei PRIMACOM offensichtlich „schnell weg und wenn ich so tue als, ob ich es nicht gehört habe, hat auch keiner was gewollt.“ Naja, wenn man Verträge mit staatlichen Wohnungsgesellschaften hat, muss kein Kundenservice getätigt werden.

Also Leute ich will damit nur sagen, lässt die Finger von PRIMACOM!!!

Bei mir ist das Modem ausgestiegen, erkennbar daran das keine der Status- LED leuchtete oder blinkte. Einzig die Power- LED tat ihren Dienst.
Die nette Dame an der Servicehotline (nach ca 50 min Warteschleife 😵) verstand mein Problem in etwa 0,00%.
Sie fragte mich diverse Straßen ab in denen eine Störung vorlag. Das zeigt mir das Sie nicht mal meine Kundenseite auf ihrem PC offen hatte, da steht ja meine Adresse 😉.
Nach vielen Fragen, die rein gar nichts mit dem defektem Modem am Hut hatten, sagte Sie es würde sich ein Techniker bei mir melden und fragte mich nach meiner Handynummer damit dieser sich melden kann.
Also gab ich meine Nummer durch, Sie wiederholte die Nummer und das Gespräch war beendet.
Ganze 9Tage später 👿 entschloss ich mich einfach erneut dort anzurufen, da sich ja noch keiner bei mir gemeldet hatte.
Dieses mal dauerte es ganze 40 Minuten bis ein Herr am Hörer war, ich schilderte das selbe Problem noch einmal.
Der Herr meine das ein Techniker das Protokoll geschlossen habe, mit dem Vermerk (das ist jetzt wortwörtlich: "muss sich nochmal melden").
Keine Info wer sich melden soll noch ob ich erreichbar war oder ob er vor Ort war und ich nicht zu Haus war.
Wieder sollte ein Techniker beauftragt werden und er bräuchte eine Nummer unter der ich erreichbar bin.
Wieder Nummer gegeben, er wiederholt und Gespräch ist beendet.
Nach dem auflegen war ich nicht sicher ob ich die richte Nummer angesagt hatte und rief noch einmal an, um sicher zu gehen.
Wieder 40 min Warteschleife, schnell noch mal die Nummer abgeglichen, nun sagte der Herr da würde eine ganz andere Nummer stehen.
Aber wenn dann vertausch ich gern mal zwei zahlen der Vorwahl 🤔, nun gut, hab mir die Nummer zweimal ansagen lassen damit auch wirklich alles stimmt.
Einen Tag später kam der Techniker bei mir klingeln und meinte das Er mich telefonisch nicht erreichen konnte und zeigte mir seinen Auftrag, die Nummer die da stand besitze ich seit Jahren nicht mehr.
ES HAT KEINER DER 3 SERVICEKUNDEN GESCHAFFT DIE NUMMER IN DEN AUFTRAG ZU SCHREIBEN DIE ICH AM TELEFON GESAGT HABE.
Ich frage mich wie lange das noch gegangen wäre wenn ich nicht Urlaub hätte.
2 Sterne nur weil der Techniker schnell den Fehler fand und alles fix in die Wege geleitet hat.

Der erste Kostenpflichtige Betrugsversuch, die haben Meinen Eltern versucht Familie HD und Sicherheitspaket zum Vertrag hinzuzudichten.
( durch Nette Briefchen konnte man da raus kommen )

Der zweite Kostenpflichtige Betrugsversuch, Einzelverbindungsnachweis pro Monat. Obwohl es auf den Vertrag angekreuzt war das man es nicht haben wollte. ( durch Nette Briefchen konnte man da raus kommen ) die halten sich nicht einmal an ihren eigenen Verträge.

Der dritte Kostenpflichtige Betrugsversuch, die wollten noch Während der Vertragslaufzeit einfach den Preis erhöhen. Man hätte gezahlt als ob es ein Tarif 120 MB wäre, aber bekommen hätte man nur 60 MB. ( durch Nette Briefchen konnte man da raus kommen )

Der vierte kostenpflichtige Betrugsversuch, meine Eltern wollten ein schlichten Tarifwechsel von 3er-Kombi 50 MB ( 39.99 € ) auf 3er-Kombi 20 MB,( 29.99 € ) der sinn dahinter war einfach nur 10 Euro im Monat zu sparen, Die 2 Jahre Vertragslaufzeit wurde Erreicht, ansonsten wahr alles gleich !

Nur ein einfacher Tarrifwechsel ! Und was macht Primacom Daraus, 49,99 Euro Einrichtungsentgeld für Bestandskunden, Primakabel TV 4,49 Euro was bereits längst über die Miete und deren Nebenkosten läuft
( Doppelt Kassieren versteht sich ) Versandkosten 9,99 Euro ( und das für nur eine Tarifumstellung ) C+ Modul Mieten 5,99 Euro was man bereits hat und umsonst bekommen hat wenn man vor 2 Jahren
den Vertrag über den Vermieter abgeschlossen hat, und 99 Euro für Advence TV Box die man weder bestellt und auch nicht benötigt oder überhaupt gewollt hat.

+ ( bis Jetz hat man zk 30 Euro an Porto ( Einschreiben ) und Papier Briefumschlag usw, für die Briefchen verschwendet. Die kennen es von der Steuer als Unternähmen absetzen, der Verbraucher nicht.

Fazit:
Solche Krumme Firmen schreien gerade nur nach eine Beschwerde beim Gewerbetaufschichtsamt, wenn nicht gar eine Anzeige bei der Polizei sowie eine Beschwerde beim Verbraucherschutz, bei solchen Firmen muss man erst mit einen TV-Kamera-Team vorbei kommen, damit die wieder halbwegs auf schmierig seriös tun.

Ansonsten wer die freie Wahl hat, der geht lieber nicht zu Primacom.
( Prima ist da nur die 3% Rendite der Aktionäre die teilweise durch solche Methoden erwirtschaftet werden.

Anstatt 10 Euro zu Sparen durch einen Simplen Tarifwechsel, hat sich am Ende Primacom sich um zk 311 Euro ( in 2 Jahren Hochgerechnet ) an meinen Eltern auf schäbiger weiße bereichert. Echt Prima solche Firmen.