Nassauische Sparkasse Arvostelua 

Gute Beratung

Ich bin seit Jahrzehnten sehr zufriedener Naspa-Kunde, aber meine aktuellen Erfahrungen haben meine Zufriedenheit noch ganz erheblich verstärkt:
Vor einigen Tagen fiel mein online-banking plötzlich aus, nichts ging mehr. Hilfen aus dem Familienkreis führten nicht zu einer Lösung. Ich wandte mich an die Naspa-Zweigstelle in Wiesbaden-Biebrich. SOFORT kümmerte man sich an 2 Tagen sehr freundlich und intensiv um die Probleme, die sich selbst versierten Fachleuten nicht gleich erschlossen. Das gesamte online-banking wurde von Frau Heidorn und Herrn Holz unter Beteiligung der Zentralen Bankingabteilung mit Frau Michel und Herrn Raniolo neu aufgesetzt. Und dennoch gab es keine Lösung, bis Herr Raniolo überlegte, ob mein etwas betagtes I-Phone überhaupt in der Lage sei, die Daten ordnungsgemäß zu verarbeiten. Die Prüfung der Software bestätigte, dass dort das Problem lag. Jetzt war der Weg frei für eine endgültige Lösung. Und so kam sie auch. Welche Entlastung! DANKE SEHR dem ganzen Team für die Super-Gemeinschaftsleistung!
Fast zeitgleich musste ich um eine neue Debitkarte sowie eine neue PIN für die Kreditkarte bitten. Meine Wünsche wurden dabei von Frau Ritzenhofen und Herrn Klärner sehr freundlich aufgenommen und umgehend erledigt. Auch dafür DANKE SEHR!

Heute endgültig das Konto aufgelöst, es reicht dann auch mal mit denn ständigen Problemen. Ständig Probleme das Überweisungen nicht funktionieren, dann bekommt man keine Rückmeldungen vom Bankmitarbeiter auf diverse Fragen. Diese Bank ist einfach überhaupt nicht mehr zu empfehlen. So ein Schlechter Kundenservice.

Heute Schild "Bauarbeiten, Service geöffnet". Ich frage ob ich Geld einzahlen kann, der Filialleiter"Unten steht ein großes Schild Automaten ausser Betrieb.", in einem herablassenden Ton, wenn da steht Service vorhanden geh ich davon aus dass ich Geld einzahlen kann

Super Beratung und sehr freundlich. Und deshalb seit 1971 zufriedener Kunde.

Obwohl neu eingerichtet finde ich die Glaswürfel in der Rheinstraße sehr unpersönlich. Die quadratische Tischform mit dem Bildschirm genau in der Mitte des Tisches gibt dem nicht sprechenden Mitarbeiter prima die Möglichkeit sich permanent hinter seinem Bildschirm zu Verstecken. Die Kabelverläufe mitten über den Tisch hätte man sicher auch unter dem Tisch verlaufen lassen können. Keine namentliche Vorstellung, kein Namensschild.

Unsere Mutter ist Anfang des Jahres verstorben. wir versuchen jetzt schon einem 3/4 Jahr das Konto aufzulösen. Es wurden alle Unterlagen erbracht um dieses mehr oder weniger 0 Konto aufzulösen. Es gibt zwei Mitarbeiterinnen die sich gegenseitig vertreten. Beim Versuch einen der beiden Damen zu erreichen bekommt man eine Email mit der Mitteilung, man solle sich an die Kollegin wenden da man nicht im Hause sei. Darauf hin haben wir uns via Email an die Kollegin gewandt, mit dem Ergebnis einer neuen Email man solle sich an die Kollegin wenden, da man nicht im Hause sei. Das geht jetzt schon seit mehreren Wochen so. Nach mehreren erbitten eines Rückrufs, wurde endlich mal zurückgerufen. Die Dame fragte dann worum es geht, wobei in allen Emails der Sachverhalt groß und breit erklärt wurde. Da wir nicht in Wiesbaden wohnen haben wir einen Termin Vorort wahrgenommen mit der Hoffnung alles zu klären, nix wurde geklärt. es hat sich rausgestellt das alle Unterlagen die mein Bruder persöhnlich vorbeigebracht hat, verloren gegangen sind. darauf hin sagte die Dame das von mir auch noch Unterlagen fehlen würde, die ich Ihr auf Ihr verlangen schon vor Wochen über Email zugesendet hatte. Die Dame meinte sie hätten das Problem gehabt, das sie die Email nicht öffnen konnte. Ich hatte ihr dann den Tip gegeben sie solle mal nach unten scrollen und voila da war der Anhang groß und breit zu sehen. Ich bin selbst Unternehmer und was soll ich sagen, würde ich so arbeiten, wäre ich schon längst pleite. Sowas inkompetentes habe ich noch nicht erlebt. Es bleibt zu erwähnen das die Auflösung des Kontos immer noch nicht erfolgt ist. Wobei die Dame uns stehts mit einem breiten lächeln begegnet. Vielleicht sollte die Naspa Ihren Mitarbeitern eine Schulung in Sachen Sorgfalt und nicht in Sachen, wie lächelt man sein Unvermögen weg schulen. Es gilt zu erwähnen das zu Lebzeiten unserer Mutter noch einige Dinge passiert sind die man durchaus als Unterirdisch bezeichnen würde, aber das würde den Rahmen hier sprengen. Naspa, NEIN DANKE

Diese Bank ist nicht zu empfehlen. Wir wollten lediglich eine Änderung des Tilgungssatzes.
Da kommt der Berater mit: nehmen Sie doch einfach einen weiteren Kredit von 5.000€ auf und damit hat sich die Sache!
Da wünscht man nur ein bisschen Unterstützung und bekommt direkt einen Kredit angedreht. Einfach nur abzocke. Hauptsache die Kohle stimmt. Kundenzufriedenheit: Fehlanzeige

Ich möchte mich herzlich bei Frau Caroline Fonné für ihren ausgezeichneten Service bedanken. Sie ist stets freundlich, hilfsbereit und kompetent. Durch ihre positive und herzliche Art fühlt man sich sofort gut betreut und willkommen. Vielen Dank für die großartige Unterstützung und den tollen Kundenservice!

Die Naspa ist - ich muss es leider so drastisch formulieren - eine Bank von vorgestern. Die Mitarbeiter verstecken sich hinter internen Prozessen (etwa dass ich mich nur an eine einzige Kundenbetreuerin wenden kann - keine Urlaubsvertretung, dann wartet man eben mal 3 Wochen auf die Antwort auf eine Standardfrage). Sie wissen über Standarddinge nicht Bescheid, etwa was eine Generalvollmacht genau ist oder warum man keinen Erbschein braucht, wenn es ein Eröffnungsprotokoll gibt. Usw usw. Hilfsbereitschaft und Proaktivität Fehlanzeige. Ich habe mit vielen Banken zu tun. Die Naspa schießt zusammen mit der Postbank den Vogel ab...

Ich bin kein Kunde der NASPA, man hat mir aber trotzdem mit einem Kundenkonto eines dortigen Kunden helfen können. Das war sehr anständig und ging schnell und unbürokratisch. Mein Kompliment an diese Bank...

Wir sind seit vielen Jahren Kunden der Naspa und waren immer sehr zufrieden. Leider hat der Service massiv nachgelassen. Wir haben jetzt einen völlig inkompetenten Berater, der telefonisch nie erreichbar ist, auf schriftliche Anfragen erst nach 72 h reagiert. Hat man ihn dann endlich mal am Telefon, löst er kein Problem, sondern versucht sofort, ein Finanzprodukt zu verkaufen. Wir suchen jetzt eine andere Bank

Bei Rückbuchung keinen Ausdruck erhalten war wohl zuviel Arbeit...vor einiger Zeit waren die Mitarbeiter in Sachen Kundenfreundlichkeit denen von heute einige Länge vorraus...überlege langsam die Bank zu wechseln!

In der Filiale Hochheim/a.M. wurde ich von meinem Berater exzellent betreut. Der Ablauf meines Vertrages und die Unterschrift über mein Handy war super einfach und schnell!

Filiale 304 Usingen. Zu meiner Geburt bekam ich ein Naspa Sparbuch über 5 DM geschenkt. Seither bin ich Kunde. Ich bin froh, dass ich noch mit richtigen Menschen hier sprechen kann. Kürzlich wurde mein Konto wegen eines drohenden Hackerangriffs gesperrt. Frau Hartmann half mir bei der Freischaltung. Genauso bei einer Überweisung die über dem Limit lag. Herr Hartmann half bei einer Anlage, die man bei Direktbanken nicht durchführen kann.

Frau Sofia Sedile bei der NASP in Naurod hat uns sehr geholfen. Wir wurden über PC gehäckt. Sie war sofort für uns da und hat uns sehr hilfreich unterstützt. Eine sehr gute Beraterin. Vielen Dank für die kompetente Unterstützung.

Menschlichkeit, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft zählt hier noch. Die Beratung ist kompetent, freundlich und man bekommt zeitnah Informationen, auch in schwierigen Fällen.
Vor vielen Jahren bekam ich von der NASPA als einzige Bank einen fairen Baukredit, obwohl ich zu der Zeit unverheiratete Mutter in Teilzeitarbeit war. Der Kredit ist lange abgezahlt ist, ich lebe mit meinem Mann immer noch glücklich in dem Haus.
Heute muss ich mich leider mit dem Nachlass meiner verstorbenen Mutter auseinandersetzen. Auch hier erhalte ich alle nur möglich Hilfe und Unterstützung, und freundliche Beratung von Frau Roth.

Leider kann ich die Naspa überhaupt nicht mehr empfehlen. Der Service hat massiv nachgelassen: Kaum noch etwas wird direkt in der Filiale erledigt – stattdessen wird fast alles outgesourct und an externe Stellen weitergegeben. Das führt zu unnötigen Verzögerungen, mangelnder Transparenz und einem Gefühl, dass man als Kunde nur noch lästig ist. Persönlicher Service? Fehlanzeige. Ich stehe grade im Ausland und bin aufgeschmissen und die Bank hat keine zeitliche Flexibilität meinen Antrag zu bearbeiten, da dies eine externe Firma macht. Ich werde demnächst die Bank wechseln.

Schluß jetzt, Konto wird gekündigt, null Service, falsche Beratung und nur Ärger wegen (wirklich) unberechtigter Rücklastschriften. Tagelange Überweisungsdauer innerhalb des Sparkassenverbundes hier, nachträgliche Rücklastschriften trotz vorzeitigen Ausgleichs dort...
Das war's für mich! Naspa? Finger weg! Da gibt's billigere mit mehr Service!

Ich bin Kunde bei naspa 15 Jahre war ümer zufrieden bis die letzten drei Jahre es sind viele Probleme
Zeit neue Bank zu wechseln