MSC Croisières France Arvostelua 

Avis concernant la croisière à bord du MSC Splendida – départ du 15 février depuis Marseille

Expérience extrêmement décevante et très mal organisée du début à la fin.

La veille du départ, on nous informe d’un transfert en bus entre 10h et midi pour embarquer deux heures plus tard à Nice. En réalité, toutes les informations étaient erronées. Nous sommes arrivés avant 10h et n’avons embarqué dans le bus qu’à 13h30. L’un des bus avait une porte qui ne fermait pas : un passager a dû la tenir pendant le trajet pour éviter qu’elle ne s’ouvre sur l’autoroute… Situation inadmissible en termes de sécurité.

À l’arrivée au port, il n’y avait plus assez de places de stationnement. Nous avons attendu plus d’une heure supplémentaires, avec interdiction de descendre du bus.

À 18h, toujours aucun repas ni encas proposés. On nous annonce alors que nous allons embarquer sur un petit bateau pour rejoindre le navire, avec un accostage en pleine mer, de nuit, sur un quai sans barrières. Totalement inadapté et dangereux, d’autant plus que nous voyagions avec notre fille en béquilles (jambe cassée).

Aucune prise en charge pour les personnes à mobilité réduite. Les fauteuils roulants ont été montés de deux étages par les familles elles-mêmes, par un escalier extérieur, de nuit. Ma fille a dû monter les marches à cloche-pied après une journée entière d’attente, sans avoir mangé.

Épuisés, nous avons enfin fait le check-in vers 19h30 et n’avons pu dîner qu’à 21h. Nous avons perdu le repas du midi, une journée de forfait boissons et la possibilité de profiter du spa que nous avions payé.

Organisation chaotique, absence totale de bienveillance et de considération, notamment envers les personnes fragiles ou malades. En compensation, 20 € offerts à dépenser à bord — même pas le prix d’un sauna, d’un repas ou d’un forfait boisson. Aucune réelle écoute ni geste commercial adapté.

Nous sommes extrêmement déçus de cette expérience qui a très mal commencé et qui ne correspond absolument pas au niveau de service attendu.

Que dire… nous sommes partis ce mois ci à bord du MSC splendida.
Nous avons embarqués à Marseille et
Avons été débarqués comme du bétail sur des espèces de chaloupes avec des enfants en bas âge à villefranche sur mer…
En attendant le débarquement, ils nous ont mis dans le théâtre où ils ont diffusé, avec le volume atrocement fort (difficilement supportable) une chaîne d’informations avec des images des bombardements à Gaza, des morts, … devant nos enfants… nous sommes sortis en trombe et avons préféré attendre dehors… par terre comme des chiens plutôt que de subir ça. Plusieurs familles ont fait de même, plusieurs personnes se sont même énervées…
Ensuite, le débarquement ! Nos valises balancées au milieu de la route où des bus roulaient littéralement dessus ! Ma propre valise a été complément détruite et j’ai du la mettre sur la poussette de mon bébé, porter ma fille dans les bras afin de pouvoir continuer de marcher…
Nous avons été pressés pour monter des des bus dans lesquels nous sommes restés sans manger jusqu’à plus de 21h avec nos enfants… nous avons vécu l’enfer !
MSC refuse de prendre en charge les dégâts de nos valises…
Je n’ai plus du tout confiance en eux. FUYEZ !

Nous sommes à bord du World Europa.
Personnel adorable et efficace (restaurant FOGLIA et nettoyage des chambres). Repas du soir très bien.
Mais le bateau est surpeuplé, bruit permanent dans les parties communes, un nombre incroyable d'asiatiques mal élevés, très peu d'endroits calmes pour prendre un pot entre amis, exceptés dans les bars ou lounges les plus chers. Spectacles de qualité.
Pour ce qui est des escales, Civitavecchia est à fuir alors que ce port est vendu par MSC comme un joyau de la Méditerranée !!!! Ville délabrée, rien à voir, et surtout éviter " sight seeing tour", 15€/pers. C'est une pure arnaque !!!!Et si l'on veut faire l'excursion à Rome, prévoir plus de 3h de route A/R!!
on ne comprend pas le bien fondé de cette escale, NAPLES serait plus judicieux !
Expérience massage très réussie, malheureusement gâchée par la pression exercée pour vous fourguer à tout prix des produits de beauté (chers de surcroît )!!!
Enfin, mon mari a eu affaire au Médical Center (hôpital privé)suite à un malaise.Prise en charge très professionnelle mais facture salée : plus de 2000€ sans qu'on ait été avertis du coût de chaque examen pratiqué!!!! Espérons que l'assurance MSC contractée avant le voyage soit efficiente!!!....
Conclusion : les mails reçus depuis le jour où vous avez payé votre croisière, jusqu'avant votre départ, sont un avant goût de ce qui vous attend: le forfait de base n'est pas cher, mais après tout est payant,internet,forfait boissons excursions, certaines activités à bord, spa, etc. Et ça peut grimper très vite!
C'est notre 3eme croisière MSC ...et la dernière !

Excellente experience avec le MSC World Europa malgré un changement d'escale dû à la météo capricieuse dans laquelle nous n'avons pas pu profiter de Malte.
Les plus:
-Personnel de bord très professionnel et investi.
-Le bateau en lui même un monument à lui tout seul.
-Les activités à bord notamment les spectacles au top.(variés et vraiment super dans tous les sens)
-La restauration comprise dans le forfait pension complète de très bonne qualité et les serveurs supers sympa aussi!
-L'eau des piscine à 30 degrés en plein mois de février on peut se baigner en plein hiver !

Les moins:
-Tarifs excessifs des boissons "soft"
Heineken à 8,5 euros ça pique un peu.
-Les tarifs des excursions qui sont probablement un peu gonflés mais à notre niveau nous nous sommes débrouillés par nos propres moyens.

Nous avons vécu une expérience extrêmement désastreuse lors de notre croisière avec MSC splendida

Le jeudi, on nous informe que nous ne serons finalement pas déposés à Marseille à 9h en raison des conditions météorologiques, mais à villefranche sur mer à 12h, avec un bus prévu pour nous ramener à Marseille vers 14h. Nous avions déjà réservé nos billets de train pour un montant de 150 €. Afin de pouvoir les modifier dans les délais (48h avant) et éviter d’en racheter de nouveaux, nous avons simplement demandé 10 minutes de wifi à l’accueil. Refus catégorique : obligation de prendre le forfait wifi à 32 € ou de passer un appel téléphonique… à 23h, sans solution concrète.
Nous avons donc été contraints de payer 32 € de wifi pour modifier nos billets, ainsi que 30 € de frais supplémentaires pour changer les billets de train.

Le samedi à 19h, nouveau changement : arrivée prévue à 14h à villefranche sur mer , puis bus, avec une arrivée estimée à Marseille vers 16h/17h. Nous avons décidé de ne plus modifier nos billets pour éviter de perdre encore davantage d’argent (on nous annonçait près de 400 € pour de nouveaux billets).
Le dimanche matin, nouvelle surprise : convocation générale au théâtre, et finalement transfert en chaloupe faute d’autorisation du port. Notre départ était prévu à 14h15, mais nous avons attendu jusqu’à 17h sans organisation claire ni informations précises. Ambiance tendue, passagers mécontents, absence totale de communication.
Résultat : arrivée à Marseille à 21h, déposés sans assistance particulière. Nous avons dû payer un taxi (20 €), un hôtel (68€ ) et des repas (40 €), sans aucun geste commercial proposé.
Nous sommes arrivés à l’hôtel à 23h au lieu de 14h, avec une journée totalement perdue et des frais supplémentaires importants.
Au-delà des conditions météorologiques que nous pouvons comprendre, c’est surtout le manque d’organisation, de communication et d’accompagnement client qui est inacceptable. Le refus de 10 minutes de wifi alors que la situation était exceptionnelle est incompréhensible.
De plus nous avons su que la concurrence costa avec débarquer a Marseille, sans risque .. inacceptable
Plus jamais msc

Nous nous faisions une joie ma famille et moi de partir en croisière avec MSC.
Nous sommes extrêmement déçu.
Escale annulé ( plus de Tunisie mais a la place les baleares)
Spectacle nul (2 soir le même)
Retour au port de Marseille catastrophique. On nous prends pour des pions en nous disant que nous pouvons pas débarquer à Marseille comme prévu du à la météo mais que nous devions aller a Villefranche sur mer puis prendre un car (2h45) de route pour nous ramener à Marseille. Tout cela sans trop d explication. On vous met dans la salle de spectacle (600 personnes avec enfants et personnes a mobilité réduite) et on attend plus de 1h30 jusqu'à ce qu'on vous dise vous partirez par groupe prendre un bateau chaloupe qui vous ramènera au port de Nice puis vous essayerez de retrouver vos bagages et vous prendrez un bus pour retrouver votre voiture laisser à Marseille.
Arrivé à Marseille à 20h30 au lieu de 9h le matin.
A notre arrivée à Marseille nous constatons que les concurrents Costa et autres sont bien amarré au port de Marseille, aucun vent donc pourquoi nous avoir fait tout se détour !!!!!
De plus très chère et lorsque vous êtes sur le navire il faut sans cesse payer !!!!
Ils ne veulent rien savoir sur tous les désagréments qu ils occasionnent aux passagers et ne veulent être responsable de rien....
Je recommande absolument pas cette compagnie....

Je ne recommande pas msc se sont des profiteurs ils sont pas a l écoute de personnes j ai fait ma croisière départ Marseille on devait faire Tunis on l'a pas fait ils nous ont même pas averti la communication c est pas top puis ils n'ont pas pû amaret au retour a Marseille je sais pas pourquoi du coup il nous on laissé a Barcelone comme des mal propre et notre croisière terminé un jour avant et sans contrepartie vraiment je ne conseille a personne cette agence de croisière ils ne voyent que le bénéfice

La différence entre le personnel navigant et le service « commercial » est gigantesque.
Le personnel navigant est efficace et chaleureux. Bravo.
Mais le service commercial est absolument détestable. Aucun intérêt pour les clients.
Aucune prise en compte de la fidélité des clients.
Uniquement du mépris.
Et si on passe par un intermédiaire, on est des parias aux yeux de MSC.
Bref : je déteste ce service commercial.

Nous revenons d’une croisière en méditerranée sur le World Europa.
Les +: bateau magnifique, plusieurs restaurants et bars (en supplément). Piscine intérieure,
Cabine avec balcon très propre, changement des serviettes au quotidien.
Restaurant "La Froglia" à la carte excellent, le chef de rang " Mlingisi" très professionnel et souriant.

Les - :
bateau très bruyant
Cabine très petite (par rapport au Precioza)
Le restaurant MERCATO, aucune organisation, les maîtres d'hôtel ne gèrent absolument pas la salle, plus occupés à se cacher à l'entrée qu’à s'occuper de la gestion de la salle.. nous y sommes allés un matin et un midi.. mêmes problèmes..
Un serveur s’occupe des boissons, un autre de la commande, un autre pour le service.. et c’est une catastrophe puisque rien ne suit!!
Spectacles en demie teinte..

Synthèse de la semaine : croisière bas de gamme qui mériterait une réorganisation sur bien des sujets!

Bonjour,

Je voyage avec MSC et toutes mes expériences avec cette compagnie ont été bonne. J'y ai rencontré un personnel à l'écoute et au service du client. Il me tarde de refaire un Trip avec MSC

J en suis a ma 30e croisière et malheureusement je n ai jamais eu de surclassement gratuit je trouve dommage qu on ne fidelise pas plus les clients. J ai demandé mais réponse négative comme a chaque fois alors que je connais beaucoup de monde qui ont fait 1 ou 2 croisière et qui ont été surclassé

Quel manque de professionnalisme 3 messages afin d être rappelé pour réserver une croisière... Jamais rappelé...De plus le site msc ne fonctionne pas impossible de déterminer une date et un bateau, j'ai téléphoné a une agence la réponse à été immédiate et j'ai comparé après bien des difficultés avec le site officiel msc : 700 euros de différence pour exactement la même prestation, bien sur, j'ai téléphoné à Msc pour comprendre une telle différence : la réponse a été : envoyez-moi votre devis et après examen de votre dossier nous essayerons de nous aligner sur le prix...Je ne suis pas un marchand de tapis à vouloir marchander...Leur politique commerciale est à revoir

Cette entreprise a débité mon de 1200 euros compte sans assurer la prestation.
Tout était ok et au dernier moment ils ont considéré que ma CI encore valide en droit Français ne l'était finalement pas pour eux.
C'est tellement facile comme esroquerie!

Honteux. Je suis en croisière avec mon fils et sa mère. Certaines activités sont payantes... mais bien qu’ayant payé 50 € de supplément mon fils ne peut faire ces activités (auto tamponneuse, par exemple) car il doit le faire avec la personne avec qui il partage sa chambre, en ce cas sa mère qui n’est pas fan d'auto tamponneuse. Au prix de la croisière j'espérais un meilleur service. A savoir qu'il n'existe pas de chambres de 3 personnes.

Je porte plainte contre votre Compagnie MSC pour non-assistance à personne en situation de handicap.
Malgré la location d’une chaise roulante que nous avions faite avant de partir et que nous avons emmenée avec nous, mais mise dans les bagages, le 1er incident s’est déroulé à la montée dans votre paquebot, à Kiel. La rampe d’accès, très pentue m’a été très difficile à monter sans aide de personnel qui aurait dû être disponible pour ce faire.
Ensuite, à FLAM, mon mari est parti faire l’excursion en pneumatique et du coup, je suis revenue sur votre paquebot pour réintégrer ma cabine.
Malgré 2 fauteuils roulants mis à disposition des personnes handicapées, il a fallu que j’ empreinte la rampe, là encore très très pentue, à pieds … car il n’y avait personne pour me pousser.
En guise de rambarde, une simple corde m’a permis de monter cette rampe avec ÉNORMÉMENT de difficultés.
Malgré le personnel en haut qui me voyait avoir du mal à grimper, personne n’est venu m’aider. C’est HONTEUX !!!
Et pour finir, au retour à Amsterdam pour reprendre notre avion, après le voyage Kiel-Amsterdam en car, nous sommes arrivés sous la pluie.
Mon mari a déchargé les bagages et notre chaise roulante dans laquelle je suis montée et la, tous les chauffeurs de cars nous ont laissé sur place, sous la pluie, sans nous proposer de l’aide pour porter les bagages jusqu’à l’entrée de l’aéroport. Mon mari ne pouvait pas me pousser et porter les bagages en même temps !!!
C’est seulement au bout d’ 1/2 heure que la responsable du parking des cars nous a mis à l’abri de la pluie avec nos bagages.
Elle a appelé du personnel de l’aéroport pour porter les bagages pendant que mon mari s’occupait de me pousser.
Voilà ce que je tenais à vous signaler.
MSC Croisière OUI … mais pour des personnes Handicapées, SURTOUT PAS !!!
Par contre, je tiens à féliciter le membre du personnel qui s’est occupé de notre Cabine. Il a toujours été aux petits soins pour nous, et surtout pour moi.
FÉLICITATIONS à lui !!!
Je vous informe que je vais en faire part sur les Sites Tripadvisor, Facebook et à la DGCCRS afin de les informer de la situation des personnes Handicapées lors de vos croisières.
Martine Manchard

2 ème croisière avec Msc bon j étais au yacht club c est absolument magique ..
Nourriture excellente , un repos comme jamais literie excellente ..
Bravo vraiment

The security staff (Walter) kept us in the interrogation room over a fight in which we were only witnesses, to the point that we missed our flight. They were involved in this altercation, yet when we tried to explain the issue that happened to us, they completely ignored it and behaved in an almost insolent and arrogant manner.

Pour notre première croisière c'était très bien, les activités étaient diversifiées, on a pas eu de trop problème malgrès que peu parlait français mais on trouvait toujours le moyen de discuter au niveau de notre chambre rien a dire toujours très propre merci à Jesica Judicael, au niveau restauration au self il y en avait pour tout les goûts dommage pour le gâchis et au restaurent le Symphonie qui était compris dans le forfait de notre prestation le serveur très à l'écoute et serviable merci Achille on est rentré chez nous avec plein de souvenirs

Je ne comprend pas comment le dj du panorama lounge n’a pas été déjà virée sincèrement c’est une honte de proposer une telle bouse auditive, il faut le voir pour le croire 😂😂😂
Préparez vous à vous faire allumer au niveaux des tarifs ( 2000$ minimum ) pour excursions et boisson hors de prix
Activité : la moitié sont des scams, des titres aguicheurs avec photo non contractuel bien évidement, heureusement que les personnes qui nous accueillent sont agréables et joviales ( c’est le minimum quand on lache 3600€ pour 7 jours de croisière )

MSC World america ( plutôt bien mais il faut payer pour absolument tout, aucune activité gratuite mise à part jouer au billard et ping pong ( 15€ la partie de fléchette 😂😂😂) 2 table de billard pour 6800 passagers et 2 table de ping pong aussi lol autant dire que pour jouer soyez patient.

À partir de 00h toute activité sera fermée mise à part le casino et le panorama lounge ( histoire de bien vous faire banquer )
Point positif :
L’alimentation est plutôt variée au buffet les produits sont bon 👍
Barman au top très réactif et bon cocktail ( bien pour oublié toutes dépenses inutiles )

En clair : 70% d’arnaque
La bateau est beau mais pas d’activité pour les français ( je parle anglais )

Côté humain :
Personnel au top
Chambre propre rien à dire la dessus c’est parfait
Barman : top

Point négatif
Surconsommation
Frais additionnel pour tout est n’importe quoi
Le dj c’est une catastrophe je n’ai jamais vu ça auparavant ( 3 soirs de suite à écouter j’ai des acouphènes maintenant )
Vie nocturne : 2/10

Je ne vous recommande pas cette croisière ( c’était la première pour moi et j’ai bien compris le business derrière c’est affligeant )

Thomas Delsol
si vous avez besoin d’un avis objectif et pas des faux avis qui sont publiés par les employés 👍

Je reviens d'un séjour de 7 nuits sur le World Europa pour la semaine de Noël. Magnifique séjour, tout le personnel est au petit soin, toujours souriant, les buffets sont toujours bien fournis et accessibles, le soir les repas au restaurant sont de grandes qualité.
Nous étions 5 et nous avons pu voir tous les spectacles en soirée. Le temps pour les visites est suffisant si vous savez vous organiser.