Mondadori Retail S.p.A. Arvostelua 

Mondadori non delude mai, dall’enorme scelta dei libri alla velocità di spedizione

Ho cercato di annullare l'ordine il giorno stesso in cui l'ho fatto, compilando un modulo, ma non ho avuto alcun riscontro. Ora dovrò restituire a mie spese i libri. Non è stata un bella esperienza

tutto bene e personale punto vendita sempre molto gentile e disponibile dando informazioni su stato consegna, tuttavia i tempi di consegna dovrebbero essere piu' chiari all'atto dell'ordine online, infatti in questo caso mi veniva indicato un tempo di 5-7 giorni lavorativi per la consegna quando invece questo si sono poi rivelati i tempi di evasione dell'ordine per Mondadori ed assegnazione al corriere per spedizione.

Purtroppo dell'ordine fatto mi è arrivato un solo libro per difficoltà a reperire l'altro. Al momento non so se arriverà ed eventualmente quando. Non c'è modo di avere maggiori informazioni e non sono in grado di capire se devo procedere con il rimborso del libro non pervenuto.

Pessima. Ho fatto un ordine di 2 manga accorgendomi dopo poche ore che li avevo già. Ho provato a modificare e annullare l'ordine ma non funzionava anche se ancora non era stato spedito ovviamente. Ho mandato 3 richieste al servizio clienti senza nessun risultato. Ho pure contattato mondadori su instagram, hanno chiesto il numero ordine ed email ma non è servito a niente perché il giorno dopo il pacco è stato spedito. Non esiste nessun numero da chiamare per contattare il servizio clienti e i moduli sono inutili. Ora mi arriverà il pacco che molto probabilmente dovrò tornare indietro a mie spese (acquistati 2 volumi con spedizione gratuita) l'errore è stato il mio ma il servizio clienti è praticamente inesistente.

Prodotti fedeli alle immagini. Consegna puntuale.

Libro danneggiato, impossibile richiedere il reso per libro danneggiato in quanto il form apposito non elabora la richiesta e non c’è altro modo di contattarli. Anzi, avendo acquistato con PayPal, ho usato l’e-mail messa a disposizione e dopo aver spiegato la situazione, cosa hanno fatto? Mi hanno semplicemente rimandata al form che non funziona nonostante avessi allegato lo screenshot del problema riscontrato. Imbarazzanti

ritardo su ordine di libri di scuola senza segnalare al momento dell'ordine la mancanza dei prodotti. Mai ottenuto risposta al modulo compilato per informazioni

FALSA DISPONIBILITÀ E ASSISTENZA INESISTENTE. Ordine 338199783 del 18/09 per articoli dati per 'immediatamente disponibili'. Mai spedito. Il servizio clienti ignora le email, ignora la PEC di annullamento e su Facebook rispondono con messaggi preimpostati. Trattengono i miei soldi (Carta Regalo + Carta di Credito) senza fornire né la merce né il rimborso. Pratica commerciale scorretta, sto segnalando all'AGCM.

Aggiornamento 5/10/26
Dopo un giorno hanno risposto alla PEC dicendo che avevano problemi a reperire il libro dal fornitore e che devo pazientare ancora un pochino (dopo 24 giorni che sto già pazientando un pochino).
Il giorno dopo mi scrivono alla mia casella email normale che la settimana successiva arriveranno i libri e poi procederanno alla spedizione, chiedendomi se volevo annullare l'ordine o se volevo aspettare. Ho risposto che ormai aspetterò e il giorno dopo l'ordine è passato da "In elaborazione" a "Pronto alla spedizione" anche se ancora non è stato spedito.

02/10/26
Piuttosto che ricomprare online da loro la prossima volta mi taglio le mani.
Ordine effettuato l'11/9/2026 di 3 libri di narrativa, di cui a disponibilità immediata, 2 disponibili in 5-6 giorni. Data di spedizione prevista 22/9/26.
Tra l'11/9 e il 22/9 mi mandano diverse email segnalando problemi nel reperimento dei prodotti, ogni volta era un libro diverso, incluso quello che contava disponibile subito.
Il 22/9 scrivo una email tramite il loro modulo (non esistono altri canali) e non ricevo nessuna risposta.
Mando un'altra email dopo una settimana e 0 risposte.
Mando una PEC il 30/9 e faccio reclamo su altroconsumo.
Vergongosi è dir poco. Purtroppo mi è stata regalata una giftcard, pensando che si potesse usare anche nei negozi fisici.
Risultato: io e le persone che mi hanno regalato la giftcard non compreremo mai più su Mondadori online. Mille volte meglio Feltrinelli, con la quale non ho mai avuto problemi.

io non posso credere che abbiate anche avuto il coraggio di invitarmi a scrivere una recensione. Ho ordinato dei testi scolastici i primi di settembre e la spedizione doveva essere effettuata entro 4-5 giorni lavorativi, il 27 settembre mi inviano una comunicazione in cui mi dicono che arbitrariamente mi hanno tolto dall'ordine un libro senza darmi nessuna spiegazione, ho inviato almeno 10 email per richiesta spiegazioni e non mi hanno mai risposto. non c'è un servizio clienti valido.

Premesso che il libro è arrivato in ottime condizioni, ho ricevuto diverse mail che segnalavano una difficoltà nell'approvvigionamento, una anche dopo la consegna! per oltre una settimana dopo aver ricevuto il libro, l'ordine continuava a essere in pending e non potevo scaricare nessuna ricevuta di acquisto. A parte una serie di inutili FAQ, non ho trovato nessun modo per contattare il servizio cliente, se non tramite un form a cui non ho mai ricevuto risposta.

Buono il servizio e la proposta offerta.
La nota veramente negativa riguarda il corriere BARTOLINI che ha consegnato il pacco presso lo store rotto. Per fortuna all’interno c’erano solo dei libri che hanno riportato danni non importanti (copertine e pagine piegate)…se ci fosse stato qualcosa di fragile, sicuramente, i danni sarebbero stati piu consistenti!

Ho acquistato un libro il 15 settembre 2026.
Il 29 settembre mi arriva una mail che il libro è stato consegnato il 24 (in un punto locker)…
Oggi 1 ottobre mi viene chiesta una recensione… ma il libro non è mai arrivato.
Ho inviato form su form per avere notizie sulla spedizione. Non ha risposto nessuno.
Che valutazione volete che dia? Pessimo!!!pessima esperienza e penso proprio non comprerò più alla Mondadori.

Il ritardo nella spedizione (se non considero l'annullamento del primo ordine fatto). La prima volta avevate problemi nel rintracciare i libri da me scelti e avete annullato l ordine reimettendo un nuovo buono. La seconda volta... stessa storia, fino a quando ho scritto che nel caso aveste annullato anche questa volta l'ordine avrei voluto il rimborso in soldi e non in buoni; e chi sa perchè il giorno dopo i problemi sono stati risolti e i libri sono arrivati a casa. Se avete problemi con gli ordini online, fate le gift card valide solo per gli acquisti in negozio, cosi si risparmia tempo

I commessi sono gentilissimi e molto disponibili. La libreria è fornitissima oltre ad essere bellissima.

Esperienza Pessima, mai più libri su Mondadori on line.!?!servizio clienti inesistente rispondo solo a PEC e quando lo fanno trovano una scusa per dirti che nn si può annullare l' ordine perché in affidamento al corriere, quindi nn ancora affidato. In attesa di libri dal 16 /09/2026. Nessuno contatto con il corriere...solo se registrato puoi tracciarlo ...se hai fatto l' acquisto senza essere registrato sei abbandonato a te stesso....un vero peccato declino completo. Al 1 ottobre non si vede nulla..

Consegna in ritardo rispetto al previsto e non riesco a fare il reso

Ordine 338169945 del 13/9/2026 ho ricevuto 6 messaggi da mondadori e in ogni messaggio mi dicevano che il libro , e mettevano uno dei titoli, "sta avendo qualche ritardo a causa delle difficoltà riscontrate nel reperire il prodotto: e questo ripetuto in 6 messaggi diversi e in ogni messaggio uno dei 6 titoli che avevo ordinato, a girare . Chiesto informazioni. Nulla. Ieri 29 settembre mi informano che l'ordine è stato correttamente elaborato e il pagamento accreditato. Notare che il pagamento è stato fatto a marzo 2026, in quanto era una carta telaio che mi ha regalato mio figlio. Mi mandano il link di ricevuta ma non so se hanno spedito, con chi, niente. Consiglio a tutti coloro che leggono di non utilizzare questo fornitore. Pessimo. E dal servizio clienti non si è sentito nessuno.

Le addette sono state molto disponibili a rispondere alla mia richiesta. Avrei gradito solo un po’ di interesse in più verso il mio acquisto, con consigli su cosa altro potessi acquistare. Sono infatti una docente ed ho comprato due libri classici di lettura per ragazzi