Mondadori Retail S.p.A. Arvostelua 

Ho comprato online un audiolibro e mi è arrivato un libretto cartaceo con una favola...non so cosa pensare...è uno scherzo oppure un raggiro..?

ho ricevuto una mail (dopo la data prevista di consegna in fase di ordine) in cui si diceva che avevano difficoltà nel reperire il mio libro, un'altra dopo alcuni giorni in cui si scusavano per il ritardo, ma nessuno mi ha mai risposto alle richieste fatte tramite form e mail per sapere se il libro sarebbe arrivato né quando. Assistenza post vendita scarsa, per fortuna ho ricevuto il libro anche se con quasi 10 giorni di rotardo

Ok per i 14 giorni dall' ordine alla consegna, ma uno dei 03 CD è arrivato con la custodia rotta su tutti e due i lati "Black Celebration. Imballo inadeguato, con solo cartone senza protezioni. Deluso

Non sono soddisfatta perché bisognerebbe specificare che questo calendario può essere solo usato sulla sua base di legno,il buco è troppo piccolo e sulla mia base non va.

Il libro ordinato è giunto nei tempi previsti ed in ottimo stato.

Ordine in consegna in 5 gg il 30 settembre. Nessuna notizia. Mi reco in negozio per avere notizie e finalmente salta fuori dal magazzino.

Il nuovo sito lascia molto a desiderare, purtroppo: è molto lento nelle ricerche, spesso non aggiorna la pagina, qualche volta fa credere si sia cancellata la lista desideri, e altri difettucci; inoltre rispetto al precedente è molto meno intuitivo, meno bello, ha tolto dei filtri di ricerca (che usavo spesso per trovare offerte o prodotti poco comuni), e non consente più di localizzare quali prodotti si trovano fisicamente nei vari store (altra cosa che era utilissima). L'esperienza d'acquisto online è peggiorata tantissimo, e chiarisco che l'ho usato su PC e ho provato anche da smartphone. Da elogiare però la possibilità di usare Paypal come metodo di pagamento e l'ottimo utilizzo dei coupon sconto Payback.

In compenso, una volta riuscito a completare l'ordine, l'esperienza diventa molto molto positiva: la spedizione è stata estremamente rapida (meno di 4 giorni in totale senza avere abbonamenti premium o alcunché), le notifiche via mail hanno funzionato bene per avvisare sullo status (tra l'altro avevano presunti problemi di reperimento, invece poi sono stati veloci), e soprattutto i prodotti che ho ordinato, cioè dei manga, sono arrivati in condizioni eccellenti: alcuni erano anche volumi di molti anni fa, ma non avevano alcun difetto. In questo supera ampiamente diversi ecommerce che mi hanno consegnato spesso fumetti danneggiati costringendomi a fare procedure di reso. Sito a parte, sono soddisfatto degli acquisti!

Mondadori non delude mai, dall’enorme scelta dei libri alla velocità di spedizione

Ho cercato di annullare l'ordine il giorno stesso in cui l'ho fatto, compilando un modulo, ma non ho avuto alcun riscontro. Ora dovrò restituire a mie spese i libri. Non è stata un bella esperienza

tutto bene e personale punto vendita sempre molto gentile e disponibile dando informazioni su stato consegna, tuttavia i tempi di consegna dovrebbero essere piu' chiari all'atto dell'ordine online, infatti in questo caso mi veniva indicato un tempo di 5-7 giorni lavorativi per la consegna quando invece questo si sono poi rivelati i tempi di evasione dell'ordine per Mondadori ed assegnazione al corriere per spedizione.

Purtroppo dell'ordine fatto mi è arrivato un solo libro per difficoltà a reperire l'altro. Al momento non so se arriverà ed eventualmente quando. Non c'è modo di avere maggiori informazioni e non sono in grado di capire se devo procedere con il rimborso del libro non pervenuto.

Pessima. Ho fatto un ordine di 2 manga accorgendomi dopo poche ore che li avevo già. Ho provato a modificare e annullare l'ordine ma non funzionava anche se ancora non era stato spedito ovviamente. Ho mandato 3 richieste al servizio clienti senza nessun risultato. Ho pure contattato mondadori su instagram, hanno chiesto il numero ordine ed email ma non è servito a niente perché il giorno dopo il pacco è stato spedito. Non esiste nessun numero da chiamare per contattare il servizio clienti e i moduli sono inutili. Ora mi arriverà il pacco che molto probabilmente dovrò tornare indietro a mie spese (acquistati 2 volumi con spedizione gratuita) l'errore è stato il mio ma il servizio clienti è praticamente inesistente.

Prodotti fedeli alle immagini. Consegna puntuale.

Libro danneggiato, impossibile richiedere il reso per libro danneggiato in quanto il form apposito non elabora la richiesta e non c’è altro modo di contattarli. Anzi, avendo acquistato con PayPal, ho usato l’e-mail messa a disposizione e dopo aver spiegato la situazione, cosa hanno fatto? Mi hanno semplicemente rimandata al form che non funziona nonostante avessi allegato lo screenshot del problema riscontrato. Imbarazzanti

ritardo su ordine di libri di scuola senza segnalare al momento dell'ordine la mancanza dei prodotti. Mai ottenuto risposta al modulo compilato per informazioni

FALSA DISPONIBILITÀ E ASSISTENZA INESISTENTE. Ordine 338199783 del 18/09 per articoli dati per 'immediatamente disponibili'. Mai spedito. Il servizio clienti ignora le email, ignora la PEC di annullamento e su Facebook rispondono con messaggi preimpostati. Trattengono i miei soldi (Carta Regalo + Carta di Credito) senza fornire né la merce né il rimborso. Pratica commerciale scorretta, sto segnalando all'AGCM.

Aggiornamento 5/10/26
Dopo un giorno hanno risposto alla PEC dicendo che avevano problemi a reperire il libro dal fornitore e che devo pazientare ancora un pochino (dopo 24 giorni che sto già pazientando un pochino).
Il giorno dopo mi scrivono alla mia casella email normale che la settimana successiva arriveranno i libri e poi procederanno alla spedizione, chiedendomi se volevo annullare l'ordine o se volevo aspettare. Ho risposto che ormai aspetterò e il giorno dopo l'ordine è passato da "In elaborazione" a "Pronto alla spedizione" anche se ancora non è stato spedito.

02/10/26
Piuttosto che ricomprare online da loro la prossima volta mi taglio le mani.
Ordine effettuato l'11/9/2026 di 3 libri di narrativa, di cui a disponibilità immediata, 2 disponibili in 5-6 giorni. Data di spedizione prevista 22/9/26.
Tra l'11/9 e il 22/9 mi mandano diverse email segnalando problemi nel reperimento dei prodotti, ogni volta era un libro diverso, incluso quello che contava disponibile subito.
Il 22/9 scrivo una email tramite il loro modulo (non esistono altri canali) e non ricevo nessuna risposta.
Mando un'altra email dopo una settimana e 0 risposte.
Mando una PEC il 30/9 e faccio reclamo su altroconsumo.
Vergongosi è dir poco. Purtroppo mi è stata regalata una giftcard, pensando che si potesse usare anche nei negozi fisici.
Risultato: io e le persone che mi hanno regalato la giftcard non compreremo mai più su Mondadori online. Mille volte meglio Feltrinelli, con la quale non ho mai avuto problemi.

io non posso credere che abbiate anche avuto il coraggio di invitarmi a scrivere una recensione. Ho ordinato dei testi scolastici i primi di settembre e la spedizione doveva essere effettuata entro 4-5 giorni lavorativi, il 27 settembre mi inviano una comunicazione in cui mi dicono che arbitrariamente mi hanno tolto dall'ordine un libro senza darmi nessuna spiegazione, ho inviato almeno 10 email per richiesta spiegazioni e non mi hanno mai risposto. non c'è un servizio clienti valido.

Premesso che il libro è arrivato in ottime condizioni, ho ricevuto diverse mail che segnalavano una difficoltà nell'approvvigionamento, una anche dopo la consegna! per oltre una settimana dopo aver ricevuto il libro, l'ordine continuava a essere in pending e non potevo scaricare nessuna ricevuta di acquisto. A parte una serie di inutili FAQ, non ho trovato nessun modo per contattare il servizio cliente, se non tramite un form a cui non ho mai ricevuto risposta.

Buono il servizio e la proposta offerta.
La nota veramente negativa riguarda il corriere BARTOLINI che ha consegnato il pacco presso lo store rotto. Per fortuna all’interno c’erano solo dei libri che hanno riportato danni non importanti (copertine e pagine piegate)…se ci fosse stato qualcosa di fragile, sicuramente, i danni sarebbero stati piu consistenti!