For 3 days ive had to find emergancy tempory accomidation aa my insurance company require me to. For 3 days the lack of assistance from these guys. Im sure by the time they help i will be dead
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Gisteravond nog geboekt bij een Hotel, deze had zelf geen kamers meer online staan maar HRS wel. dus boeken maar... Na een lange dag werken, 14 uur maar liefst kom ik dan aan bij het hotel. Sorr... Näytä lisää
From a hotelier’s perspective, it is a nightmare to work with. The virtual credit cards fail about half of the time, the helpdesk is uninformed and unable to provide proper support, and emails are ans... Näytä lisää
Bisher immer gerne über HRS gebucht, kürzlich gab es jedoch ein Problem mit einer garantierten Buchung. Hotel ohne Rezeption, Zimmer konnte trotz telefonischem Kontakt mit dem Hotel und HRS nicht bere... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
HRS is the ideal companion for business travel and is one of the top three hotel portals in Europe. Travelers and travel managers in small and medium-sized companies benefit from fast and easy online hotel bookings as well as customized solutions before, during and after their hotel stay. HRS negotiates special rates with hotels for registered myHRS Club members with discounts of up to 30 percent. Flexibility is particularly important for business travelers, as appointments can be postponed spontaneously. That's why standard bookings at HRS can be canceled free of charge until 6 p.m. on the day of arrival. With investments in new technologies, HRS is driving digital booking and guest experiences, e.g. check-in, check-out and payment of the hotel bill via smartphone. During their stay, HRS is there for its business travelers with excellent customer service. The health, safety and security of our customers and business partners are currently more important than ever. For this reason, we have developed the Clean & Safe Protocol together with SGS, the world's leading inspection, verification, testing and certification company. With the Clean & Safe label, you can see at first glance whether a hotel complies with extended hygiene measures. This makes traveling safe.
Yhteystiedot
Breslauer Platz 4, 50668, Cologne, Saksa
- +49 221 2077 600
- office@hrs.de
- www.hrs.com
1,4
Huono
2 t. arvostelua
Ei ole vastannut huonoihin arvosteluihin
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Ho fatto una prenotazione con check in…prenotazione fantasma
Ho fatto una prenotazione con check in 27 maggio e out 30. Al momento della conferma, e dopo aver inserito i dati della mia carta di credito, le date sono diventate 29/30 maggio. Ho contattato l hotel di sesto san Giovanni (mi) per vedere di fare qualcosa manon è arrivata nessuna prenotazione a mio nome , dal sito di HRS la mia prenotazione non è modificabile...soldi persi. Aggiungo altro?
15. toukokuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear Shanti Studio Savona
Thank you for your review and for submitting your criticism.
I´m very sorry that you experienced the described.
In order to be able to understand your case exactly, I need further information from you, e.g. your HRS booking number.
May I ask you to send this information to below email address?
I would very much like to discuss your concerns directly with you and help to clarify them.
Thank you in advance for your support.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Risico dat je overbooked wordt.
HRS zorgt dat je overbooked bent. Ik reserveerde een hotelkamer en kreeg een bevestiging van de boeking.
Een dag later kreeg ik een telefoontje in het Engels dat ik helaas overbooked was. Vervolgens kreeg ik 6 mails en 3 telefoontjes omdat ik moest bevestigen of ik wel of niet zou komen. Heel onduidelijk allemaal. Heel veel contactpogingen voor niets over een kamer die ik niet kreeg.
28. huhtikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear Julia
Thank you for your review and for submitting your criticism.
I´m very sorry that you made the described experience.
Please be informed that HRS is an intermediary and does not overbook directly. This is the cause of our hotel partner.
Have you been charged by the (over-)booked hotel in any way?
If you want you can send me an email to get more information or if you need further assistance.
Thank you very much in advance.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Stornierung klappt nicht mehr
Ich habe fristgerecht bei HRS unter storno (at) hrs.de eine Buchung storniert und bekomme trotzdem eine Rechnung vom Hotel, weil HRS meine Buchung erst Tage später beim Hotel storniert hat.
Es gibt keinen Stornierungsbutton mehr oder eine andere einfache Möglichkeit zu stornieren. Man muss anrufen oder eine Mail schreiben. Aber selbst das führt offensichtlich nicht zum Erfolg
19. huhtikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Guten Tag Frau/Herr tvh,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes.
Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten und wir Ihr Anliegen scheinbar noch nicht abschließend klären konnten.
Wenn Sie möchten könnten Sie mir bitte eine Nachricht an unten stehende Adresse zukommen lassen, so dass ich Ihr Anliegen prüfen lassen kann?
Bitte nennen Sie mir hierzu auch Ihre HRS Buchungs-/Vorgangsnummer. Vielen Dank vorab.
Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.
Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüßen,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
In qualità di receptionist
In qualità di receptionist, vi posso dire che nonostante avessimo applicato il minimum stay nel periodo estivo, questo è stato bypassato,permettendo ai clienti di poter prenotare anche solo per 1 giorno, quando il minimo di soggiorno è stato fissato a 7 giorni.
Questo comportamento da parte di Hrs è veramente poco professionale e irrispettoso nei confronti di chi si impegna quotidianamente per lavorare al meglio. Senza considerare che, non rispettando le nostre condizioni di prenotazione ci arrecano un danno economico, in quanto dare via la camera per 1 giorno in estate, significa perdere prenotazioni molto più durature.
30. maaliskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear rori_hotmail.it
Thank you for your review and for submitting your criticism.
In order to be able to understand your case exactly, I need further information from you, e.g. your HRS hotel number, or hotel name and address.
May I ask you to send this information to below email address?
I would very much like to discuss your concerns directly with you and help to clarify them.
Thank you in advance for your support.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Gebuchtes Hotel hatte geschlossen
Gebuchtes Hotel hatte geschlossen, wir wurden von einer Mitarbeiterin des Hotels einfach auf ein anderes, für uns inakzeptables Hotel umgebucht, da wir unsere Kreditkartendaten angeben mussten, sind wir da geblieben, man kann sich bei HRS nicht darauf verlassen, dass man in dem Hotel, was man bucht, auch übernachtet kann. Wir werden jetzt auf andere Portale zurückgreifen, Schade
26. maaliskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Guten Tag Frau Angela,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes.
Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie das Beschriebene erleben mussten. Ich kann Ihnen versichern, dass dies nicht der Normalfall bei uns ist.
Um Ihren Fall genau nachvollziehen zu können benötige ich von Ihnen bitte weitere Informationen vor allem aber wenn möglich Ihre HRS Vorgangs-/Buchungsnummer, gerne auch Ihre bisherige/letzte Kommunikation mit unserem Kundenservice.
Bitte schicken Sie mir diese an unten angegebene Email Adresse.
Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.
Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüßen,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Pessima esperienza
pessima esperienza due giorni fa non ho più trovato la mia prenotazione, con il rischio di arrivare in hotel e non trovare una sistemazione.
ho cercato di parlare con un operatore ma nulla di fatto.
Ho mandato una mail con risposta che l'indirizzo mail era sconosciuto.
Mi sono rivolta tempestivamente all'albergo e da loro ho avuto conforto.
mai hanno risposto all'ulteriore mail da me inviata ad HRS!!!!!!!
19. maaliskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear ALESSANDRA
Thank you for your review and for submitting your criticism.
In order to be able to understand your case exactly, I need further information from you, e.g. your HRS booking number.
May I ask you to send this information to below email address?
I would very much like to discuss your concerns directly with you and help to clarify them.
Thank you in advance for your support.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Een review vanuit de hotelier
Een review vanuit de kant van een Hotelier, beste gasten boek niet via HRS! Wij hebben door hun heel veel last gehad van overboekingen omdat ze zelf beschikbaarheid gingen verzinnen. Ook boekingen die niet werden doorgestuurd, nergens terug te vinden waren maar de gast had wel een bevestiging. De gast is de dupe en het hotel ook. Wij moeten de gefrustreerde gast opvangen. HRS stuurt je van het kastje naar de muur en niemand weet waar de fout zit. Gelukkig konden wij het altijd goed oplossen maar is geen manier van werken natuurlijk. Uiteindelijk besloten om de samenwerking te stoppen want de klantenservice was ook onbereikbaar. Er zijn vele andere betere pagina's voor zakelijke gasten. Bespaar jezelf de stress en boek via een ander kanaal.
5. tammikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear Sabrina
Thank you for your review and for submitting your criticism.
I´m very sorry that you made the described experience.
May I ask you to send me more information to the email address below?
E.g. your hotel name and address and your contact details.
I would very much like to discuss your concerns directly with you and help to clarify them.
Thank you in advance for your support.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Pas på misbrug af kreditkort
Pas på - misbrug af kundernes kreditkort
Vi booker via HRS et værelse på Hotel Zur Alstadt i Weida til en samlet pris på 127 euro. I forbindelse med at vi booker, skal vi afgive vores kreditkort oplysninger. Samme aften kommer ejeren af hotellet og aflevere en regning på 205 euro, som vi vælger at betale med det samme. Da vi kommer hjem, kan vi se, at der også er hævet 127 euro på vores kreditkort, og vi har dermed betalt 2 gange for værelset. Vi har nu i 6 måneder forsøgt at få de 127 euro refunderet uden held selvom vi kan fremvise beviser fra vores bank på, at pengene er hævet af HRS.
Vores kreditkort er blevet misbrugt, og vi har samlet betalt 332 euro for en overnatning, som HRS bekræftede til 127 euro. Vi er blevet snydt af Hotel Zur Alstadt og har mistet tilliden til HRS.
29. heinäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear Thomas
Thank you for your review and for submitting your criticism. I´m sorry for my late reply.
I´m very sorry that you have experienced the described.
HRS does not charge our customer´s credit card normally. It might has been done by the hotel.
May I ask you to send me more information to below email address? e.g. the invoices you have received from the hotel as well as the bank details where we can see the double charge of your credit card
I would very much like to discuss your concerns directly with you and help to clarify them.
Thank you in advance for your support.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Pessimo
Da titolare di un hotel non posso che dirvi di evitare di prenotare attraverso questa piattaforma. Senza mai aver acconsentito a ricevere prenotazioni attraverso questo sito, l'hotel di mia proprietà è stato inserito tra quelli prenotabili.
In questo modo chiunque prenoti presso la nostra struttura attraverso il portale, è come se non avesse mai prenotato perché noi non riceviamo nessuna prenotazione!
31. tammikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear Anna
Thank you for your review and for submitting your criticism.
May I ask you to send me more information to below email address?
E.g. your hotel name and address and your contact details.
I would very much like to discuss your concerns directly with you and help to clarify them.
Thank you in advance for your support.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Pessima agenzia
Buongiorno ho prenotato un weekend a Verona presso un agriturismo il titolare mi ha inviato subito una mail dove mi diceva che purtroppo già non c’era più la disponibilità,ma l’agenzia non mi ha contattato telefonicamente in quanto la mia mail era irraggiungibile per problemi al servizio di Virgilio, fatto sta che non sono potuto essere ospitato dal titolare in quanto non aveva più camere.
sconsigliati !!!!!affidatevi ad agenzie più serie
26. tammikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear Andrea
Thank you for your review and for submitting your criticism.
In order to be able to understand your case exactly, I need further information from you, e.g. your HRS booking number.
Have you been charged from the hotel and ask for a refund of this costs in addition?
May I ask you to send this information to below email address?
I would very much like to discuss your concerns directly with you and help to clarify them.
Thank you in advance for your support.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Prenotazione cancellata senza motivo
Ho effettuato una prenotazione mesi fa per un hotel in offerta sul sito. Ho ricevuto l'email di conferma, ma a due mesi dalla partenza la prenotazione è stata cancellata senza motivo. Ho chiesto chiarimenti via email, ma non ho ricevuto nessuna risposta.
18. tammikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear Paola
Thank you for your review and for submitting your criticism.
I was able to find out that the bookings have been cancelled from the hotel side due to technical pricing issues. You should already have been informed about this from our customer service center.
Maybe the email went to your spam filter?
Please let me know if you need any further information about this. Please send me a direct email to below email address and I´m happy to assist.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Nie warto zawiodlam sie na tej firmie i…
Nie warto zawiodlam sie na tej firmie i kazdemu odradzam brak profesjonalizmu kiebska obsluga same przykre niespodzianki ten kto tam jest na kierowniczym stanowisku powinien odplynac w siną dal w sina dal
17. tammikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear TOMASZ
Thank you for your review and for submitting your criticism.
Unfortunately I do not understand your request.
It seems like you are a former employee and dissatisfied with your employment.
If you want you can send me an email to below email address to help me understand your request better.
Thank you in advance for your support.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Never reserve with HRS
Never reserve with HRS, unless forced to. If forced by your employer, ask THEM to offer the money guarantee Draconian reserve conditions, lots of problems and hidden charges.
19. syyskuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear Joseph
Thank you for your review and for submitting your criticism.
In order to be able to understand your case exactly, I need further information from you, e.g. your HRS booking number. May I ask you to send this information to below email address?
I would very much like to discuss your concerns directly with you and help to clarify them.
Thank you in advance for your support.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Ausstehende Rechnung wurde nicht korrekt abgeechnet.Ausserdem werden die angegebenen Punkte nicht angeglichen.Ich bin stinksauer
Keine Punkteangleichung seit Juli 2022,sowie offene Rechnung ans Hotel nicht beglichen.
21. syyskuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Guten Tag Frau Sütthoff,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes.
Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie noch keine konkrete Rückmeldung von unserer Fachabteilung dazu erhalten haben und Ihr Anliegen noch nicht geklärt wurde.
Um Ihren Fall genau nachvollziehen zu können benötige ich von Ihnen bitte weitere Informationen vor allem aber wenn möglich Ihre HRS Vorgangs-/Buchungsnummer, gerne auch Ihre bisherige/letzte Kommunikation mit unserem Kundenservice.
Bitte schicken Sie mir diese an unten angegebene Email Adresse.
Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.
Weiterhin alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüßen,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Scammers
Sell you something on their website and when the hotel confirmations comes through its majorlity different.
Tried to contact them.
Ignored.
If you have to run a business this way to make a profit, they are soo sad.
Dont do it.
13. syyskuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear Mr Moores
Thank you for your review and for submitting your criticism.
In order to be able to understand your case exactly, I need further information from you, e.g. what you booked and what was confirmed. May I ask you to send this information to below email address?
I would very much like to discuss your concerns directly with you and help to clarify them.
Thank you in advance for your support.
All the best to you and stay healthy.
Kind regards,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
From a hotel manager .
From a hotel manager .. don't use this company at all costs.. the don't answer emails even if you send 15 of them they just read and never replay none of there phones work . This is was one day OK company but today its as bad as it could be AVOID ANY TROUBLE and book with the hotel direct
6. heinäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
If I could I would give zero stars!
If I could I would give zero stars!
I booked a hotel through HRS, only to discover it has been closed for 2 years!
The funds left my bank immediately and I've been back and forth between someone at the (closed) hotel and HRS trying to get a refund
This has been so stressful
Avoid at all costs
A social media response - 5 weeks later, really?!
I emailed that social media address but didn't get a response
HRS is a joke
Update - 8 weeks and no refund. NEVER USE HRS!
18. toukokuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Dear John,
Thank you for your review.
We are very sorry you had such a bad experience with our service.
We apologize for the inconveniences.
If the issue has not been solved yet, please send an e-mail to SocialMedia@hrs.de so we can investigate further.
Kind regards,
Alexandra
I can only advise against booking via…
I can only advise against booking via HRS.com. I did not receive an invoice for my 3 nights stay in a hotel in Munich. The hotel referred me to HRS when I requested an invoice, explaining that the booking and payment modalities had been settled via HRS. HRS referred me back to the hotel, however they are the ones ultimately responsible for issuing an invoice.
Since then I have tried contacting HRS under the constantly changing email and contact addresses they give me, always being referred on to someone else. I have now issued one last request for an invoice, should this not be addressed by the end of next week, my next step will be to inform the tax authorities responsible for tax evasion how to further proceed. Given that I have sent HRS enough emails containing my booking process number without having yet received an adequate response, I will refrain from including it in this review.
6. tammikuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Hi
Thank you for your review and sorry for the late reply and the inconvenience.
We are very sorry for the unfortunate circumstances. Finally, on behalf of our HRS
The Hotelportal team apologizes and hope that such an incident will not happen again in the future.
Warm greetings,
Hôteliers Hôtelières, fuyez cette plateforme
Hôteliers Hôtelières, fuyez cette plateforme car vous ne serez pas payés !
Et HRS, au lieu de vous excusez ce dont nous n'avons que faire, payez ce que vous devez !
22. joulukuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Salut
Merci pour votre avis et désolé pour la réponse tardive et la gêne occasionnée.
Nous sommes vraiment désolés pour les circonstances malheureuses. Enfin, au nom de notre HRS
L'équipe Hotelportal s'excuse et espère qu'un tel incident ne se reproduira plus à l'avenir.
Salutations,
Veraltetes Portal
Veraltetes Portal, einfach nur ärgerlich. Lieber bei den Hotels direkt buchen.
24. marraskuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä HRS - The Hotel Portal
Hallo
Vielen Dank für deine Bewertung und entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung und die Unannehmlichkeiten.
Für die unglücklichen Umstände tut es uns sehr leid. Abschließend möchte ich mich im Namen unseres HRS
Das Hotelportal-Teams bei dir entschuldigen und hoffen, dass so ein Vorfall in der Zukunft nicht noch einmal vorkommt.
Liebe Grüße,
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.