HRS - The Hotel Portal Arvostelua 2 117

Gisteravond nog geboekt bij een Hotel, deze had zelf geen kamers meer online staan maar HRS wel.
dus boeken maar...
Na een lange dag werken, 14 uur maar liefst kom ik dan aan bij het hotel. Sorry meneer, er is geen booking voor u hier. En we zitten ook vol nu.
Nou, om rond 19.30 uur nog een hotel te zoeken met dezelfde prijsklasse en kwaliteiten, dat valt niet mee.
Waar het op neer komt, het geboekte hotel had geen booking binnen gekregen.
Dit is mij in 17 jaar nog niet eerder gebeurd. Misschien kan HRS er niets aan doen, maar ze zijn ook niet bereikbaar.

Extremely disappointing and frustrating experience with HRS customer service. I had to explain my situation from scratch every time I called, as the representatives were uninformed and there was a complete lack of continuity between interactions.

What made matters worse is that the hotel had already confirmed the cancellation in writing hours earlier, yet HRS was still unable to locate or acknowledge that email. I ended up spending half a day trying to resolve what should have been a simple 2-minute cancellation.

This kind of internal disconnect and time-wasting is unacceptable for a service that is supposed to simplify bookings.

For 3 days ive had to find emergancy tempory accomidation aa my insurance company require me to.
For 3 days the lack of assistance from these guys.
Im sure by the time they help i will be dead

Gute Suche, wirtschaftlicher Preis; automatische Unbuchung bei Preissenkung! Toll! Danke!

Un pur scandale.
Ils se servent d’un autre site allemand réservé aux entreprises pour faire du business
Juste minable
Honte sur vous !

From a hotelier’s perspective, it is a nightmare to work with. The virtual credit cards fail about half of the time, the helpdesk is uninformed and unable to provide proper support, and emails are answered late, barely answered, or completely off-topic. In the end, it is the guests who suffer as a result.

Under no circumstances use this so called booking site. They use ur card details on other sites fraudulent without concent!!! Bunch of bastards

Bei einem mehrtägigen Aufenthalt in Hamburg hatte der Fernseher ausschließlich ard und zdf. Ich bat das Hotel und HRS um Korrektur und um Preisnachlass. Nach 6 Wochen hat HRS an einem Feiertag angerufen und mitgeteilt, dass 2 Sender zum Qualitätsstandard von HRS gehören. Unfassbar!

I booked a room about a month in advance and expected the reservation to be honoured.

A few days before my stay, the hotel contacted me to say they could not “uphold my reservation.” Instead, they said they would move me to another hotel that appeared to be worth roughly 25% of the value of my original booking - without any reduction in price.

They also attempted to call me at 11:30 PM, which I understandably did not answer. Shortly afterward, they sent an email saying they “tried to reach me but couldn’t,” which felt unreasonable given the late hour of the call.

Customer service was extremely frustrating. Representatives repeatedly gave the same scripted response and did not offer any meaningful solution or accommodation for the downgrade.

The experience felt very unprofessional: cancelling a confirmed booking at the last minute, offering a significantly worse alternative at the same price, and providing poor customer support throughout the process. I would not rely on this hotel to honour reservations.

1 Stern ist noch zu viel ☹️
Seit 22.9.25 ist eine Buchung strittig. Unter „Meine Buchungen“ stand: Sie haben keine Reisen geplant.“ Tatsächlich hatte ich aber Monate vorher storniert. Das ist aber der Vermieterin von HRS nicht mitgeteilt worden und sie hat 2 Tage nach meiner erwarteten Ankunft die Miete abgebucht. Meine Reklamation wird seitdem von HRS angeblich „bearbeitet“.
Ich kann deshalb vor HRS nur warnen.

Keine Bestätigungsemail nach einer Buchung erhalten (wie sonst sofort üblich.)
Hotel angerufen: keine Buchung.

Deshalb Buchung über HRS wiederholt.
Nochmals keine eMail.

Deswegen Servicehotline angerufen. Insgesamt drei Mal mit verschiedenen Mitarbeitern gesprochen alle finden keine Buchung und verweisen nach kurzer Zeit auf andere Telefonnummern bei denen es genau gleich läuft.

Einer meint dann das vermutlich keine Buchung vorliegt.

Danach nochmal das Hotel angerufen: es liegt hier mittlerweile eine Buchung vor (welche es nach den HRS Servicemitarbeitern gab nicht gibt).

Super jetzt bin ich natürlich komplett verunsichert ob die zweite getätigte Buchung nicht auch noch nachtrudelt beim Hotel und muss dort in ein paar Tagen nochmal nachfragen.

Anrufe beim Service von HRS kann man sich auf jeden Fall sparen. Zumindest in meinem Fall wurde überhaupt nicht geholfen (eher das Gegenteil). Ich will gar nicht wissen was ist wenn es wirklich ein richtiges Problem gibt.

confirmation de l hotel le jour de la prise en charge pas de nouvelle avant , obligé d annuler ,debit de la carte effectuée aucun remboursement
passer 10 minutes avec l assistance qui comprends rien .ils sont pas pro ,des bons a rien meme

Zunächst war auf der Seite des Hotels gebührenfreie Stornierung angegeben. Nachdem die Buchung abgeschlossen war, wurde plötzlich eine Gebühr (ein Drittel der Buchungssumme) angegeben.

Bisher immer gerne über HRS gebucht, kürzlich gab es jedoch ein Problem mit einer garantierten Buchung. Hotel ohne Rezeption, Zimmer konnte trotz telefonischem Kontakt mit dem Hotel und HRS nicht bereitgestellt werden. Musste ein neues Hotel in der Nacht direkt vor Ort buchen. Trotz Rückfrage per Mail auch nach 3 Wochen keine Rückmeldung von HRS.

Booked a room using HRS, then got concerned after reading so many negative reviews on here. My concerns were unfounded.

I contacted the hotel directly to confirm the booking and - apart from them not having my email address - everything was as expected. The stay went perfectly. A pretty much seamless process and a much better price than other sites.

Scam!
Do not book using this company. Check VRBO bookings as there are some properties on there through HRS. We booked and they wanted direct bank transfer. We cannot get hold of the owners so we have nowhere to stay!

Wirklich ein Jammer, immer gerne benutzt - aber dann sowas. Bei einem Hotelaufenthalt wurde ich vom Hotel aufgefordert das Zimmer zu zahlen, alles soweit gut. Nachdem nun HRS auch nochmal von der hinterlegten Kreditkarte abgebucht hatte, obwohl ich im Hotel gezahlt hatte - habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser versicherte mir ich bekomme mein Geld so schnell wie möglich wieder. Das war jetzt 4 Wochen her und nach 3 weiteren Anrufen werde ich immer wieder vertröstet, der Fall sei in Bearbeitung. Das war dann wohl meine letzte Buchung über HRS, schade eigentlich.

Do not use!! Looks cheap but you will end up paying more, stick to the usual booking websites that will give you a guarantee if something happens. We booked a hotel with HRS, a code was needed to access and we never received it, we ended up sleeping in the car. We called customer service and didn’t help at all. A waste of money and time, ruined our trip.

Geboekt en geannuleerd. Helaas is de communicatie naar het hotel erg slecht waardoor zij de annulering niet goed doorkrijgen. Heb meerdere keren moeten bellen om mijn geld terug te krijgen. Eerst naar de internationale customer support waar medewerkers zitten die zeer onverstaanbaar Engels praten, onduidelijk zijn in wat ze gaan doen EN hun afspraken niet nakomen. Belachelijk. Uiteindelijk het hotel zelf gebeld, zij gaan het hopelijk in orde maken en kreeg het advies van het hotel om nooit meer via HRS te boeken. Ze hebben er slechte ervaringen mee en kunnen er helaas niet van af?!

Reading the reviews I was nervous, but all was good with my booking. Central hotel in Wroclaw at a very good price, pay on arrival.