HRS - Hotels für Ihre nächste Reise finden Arvostelua 42 759

Einfach und praktisch

Über das HRS Business Portal habe ich mehrere Hotels für einen italienischen Geschäftskunden gebucht. Alle Angaben waren korrekt hinterlegt, insbesondere Zahlungsart („Zahlung im Hotel / Gast ist Selbstzahler“) und die korrekte Rechnungsadresse des Gastes.
Trotzdem teilte das Hotel dem Gast mit, die Übernachtung sei bereits laut der Buchung von meiner Firma bezahlt worden, stellte aber die Rechnung an dessen italienische Adresse aus und belastete meine Firmenkreditkarte, die nur als Garantie hinterlegt wurde. Das führte zu unnötigem Mehraufwand: Rechnung stornieren, neu ausstellen lassen und anschließend intern weiterberechnen – alles vermeidbar.
Noch wesentlich enttäuschender war der Kontakt mit dem HRS-Kundenservice. Zwei Telefonate führten jeweils zu sehr abweisenden Gesprächen im Callcenter. Statt Unterstützung wurde ich lediglich aufgefordert, in der Angelegenheit mich selbst zu kümmern. Fehler können passieren, keine Frage – der Ton und die mangelnde Serviceorientierung gegenüber Geschäftskunden sind jedoch absolut nicht akzeptabel.
Leider entspricht dieser Service nicht dem Anspruch, den ich an ein Business-Portal für Hotelbuchungen habe.

Ich suche oft Hotels und hier wird man fündig , auch kann man verschiedene Preis finden , und Bewertungen , auch wenn manche Bewertungen nach meinen Erfahrungen nichts mit der Realität zu tun haben , Das was ich bemängle, ist das man immer Visa braucht zum bezahlen , Nicht alle Menschen haben Visa , so das ich dann doch eher das Hotel kontaktieren muss .

Ich habe mich sehr schnell zurechtgefunden und fand sofort, was ich suchte. Immer wieder gerne!!

Ich benutze hrs schon seit mehreren Jahrzehnten. Günstige Preise, einfache Buchung und gute Beschreibung der Hotels. Mittlerweile auch mit Beschreibung der ÖPNV Anbindung.

Übersichtliche Menüführung, kein Versuch des "Cross-Selling" wie bei Booking.com.

Gute Abwicklung

Alles gut. Nur kann man leider immer noch nicht bei der Hotelsuche die komplette Adresse angeben. Wenn das noch möglich wäre, würde die Hotelsuche schneller gehen.

Intuitive Eingabe, gute Beschreibung der Hotels.

Extremely disappointing and frustrating experience with HRS customer service. I had to explain my situation from scratch every time I called, as the representatives were uninformed and there was a complete lack of continuity between interactions.

What made matters worse is that the hotel had already confirmed the cancellation in writing hours earlier, yet HRS was still unable to locate or acknowledge that email. I ended up spending half a day trying to resolve what should have been a simple 2-minute cancellation.

This kind of internal disconnect and time-wasting is unacceptable for a service that is supposed to simplify bookings.

Das Hotel Bayrischer Hof hatte ich am 06.02.26 für zwei Nächte gebucht, heute wollte ich in wenigen Stunden einchecken. Gerade eben wollte ich mir die Speisekarte ansehen, auf der Startseite kam der Hinweis, seit 7. März ist das Hotel geschlossen. Eine Info kam weder vom Hotel noch von HRS. Nun habe ich kein Hotel. Hilfe gibt es von HRS nicht, das einzig freie Hotel soll ich selber für den doppelten Preis buchen. Unterirdischer Service von HRS

Unico neo, non ho potuto applicare il codice sconto del 10% HRS, optando per il pagamento direttamente in struttura. Mi domando: ma che significa una decisione di questo tipo?
Cordiali saluti
R.A.

Die Angaben zu Parkplätzen sollte man direkt in die Beschreibung mit reinnehmen. Laufabstände zum Hotel etc. Grade in großen Metropolen, wie Antwerpen z.B.

„Außerordentlich netter Inhaber sowie Personal.Das Essen war sehr lecker und auch liebevoll angerichtet.Wir haben uns hier sehr wohl gefühlt.Von uns ein sehr großes Lob, wir kommen gerne wieder"

HRS teilte mir 2 Tage vor Reise mit, dass das Hotel meine Übernachtung storniert habe. In der Mail wurde Hilfe angeboten, auf meine Nachfrage kam erst Tage später eine Antwort. Aufgrund einer Messe musste ich nun deutlich mehr zahlen. HRS prüfte nun geschlagene 3 Wochen, ob ich Schadenersatz (Kostendifferenz) bekommen kann. Ergebnis: Ich solle mich selbst kümmern. Da geht nach einem Monat natürlich nichts mehr. Fazit: Nette Mails und absolut nichts dahinter.

Easy to book, easy to cancel if necessary. Good Deals, when hotels reduce prices. I use hrs all the time.

Einfache Buchung

Problemlos gebucht,im Hotel sofort Zimmer bekommen.

Das Angebot ist toll und die Buchung einfach. Aber wenn sich etwas ändert, kann man das nicht online ändern, sondern soll den Telefonservice anrufen. Der kriegt es aber auch nicht auf die Reihe und verweist an die E-Mail-Servicestelle. Diese wiederum teilt mit, dass sie nichts machen könne, weil man das selbst online hätte erledigen müssen...

Buchungsprozess, Auswahl und Preisalternativen sind gut.