HRS - The Hotel Portal Arvostelua 2 117

A very audacious software directly stole my personal information to make reservations. But I never placed an order on this software at all. It's truly outrageous. The current criminals...

Könnte ich null Sterne vergeben, würde ich das machen: Trotz Buchungsbestätigung wurde eine höhere Summe vom Hotel abgebucht. HRS hat auf meine Beschwerdemail mehrere Case No. angelegt - ich warte auch vier Wochen später noch auf eine Rückbuchung. Telefonisch wird man entweder abgewimmelt, es sind Call Center Menschen am Telefon, die kaum deutsch sprechen und immer den gleichen Satz wiederholen, dass sie nichts machen können. Das Geld ist wohl weg. Mein Account bei HRS.de ist gelöscht und ich kann nur davor warnen, hier zu buchen. HRS sieht sich hier nur in der Vermittlerrolle und steht nicht für die Einhaltung oder Einklagung der angegebenen Preise, der Vertrag kommt lediglich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Hotel zustande. Wenn man Ärger hat, ist man damit alleine - wenn HRS sein Geld/Vermittlungsgebühr hat, interessiert die nichts mehr.

Hallo, HRS ist das kundenunfreundlich Portal welches ich kenne?
Hier erfährt der Kunde keinerlei Unterstützung.
Weder bei einer Stornierung, noch bei einer Umbuchung, und schon gar nicht, wenn das gebuchte Zimmer nicht bewohnbar ist.
Und auf das Entgegenkommen einer Gutschrift braucht man nicht zu hoffen.
Von Kundenorientierung hat das Unternehmen noch nie etwas gehört.

Ein Stern noch Zuviel
Seit 2 Wochen versuche ich eine Rückerstattung, zu erhalten. Es geht um 999,00 Euro, die meinem Visa Konto von einem Fletcher Hotel fälschlicherweise belastet wurde.
Mails an HRS, Fletcher prallen ab
Mir wird hier wohl eine Klage helfen
Fazit:
Nie mehr HRS
Mein Rat: Bucht nicht über HRS

Ich habe meinen Anwalt eingeschaltet
Bin echt gespannt wie HRS reagiert
Das Ganze wird jetzt mit hohen Kosten für Hotel und HRS verbunden sein

Det stod att det var gratis avbokning fram tills ett visst datum. På bekräftelsen står det bindande. Och det går inte få tag i någon på företaget. Inget svar på 2 veckor ang avbokning. Finns ett telefonnummer där du endast kan prata engelska. Avråder er från att boka med detta företag!!

I gave it 1 star but they don't even deserve that. They booked my room for a guest and didn't give me all the detail of the virtual credit card. Without that I couldn't get my money. I've spend over a week with phone calls and emails. They don't transfer you to the direct department. Finally I got the payment via the the client itselfves. Still waiting on a correct response from HRS! bloody shit show they are! Don't used them!!!

Came across this site when tried to book a room via triage. Rate was £140 or £75 via HRS. Registered, booked, paid and hotel had no booking. AVOD!!!

HRS m'a vendu un prix pour une chambre à 14€ pour un hôtel sur Lyon. J'ai donc appeler l'hotel car je trouver cela étrange du coup l'hôtel m'a répondu que cela n'étais pas possible. J'ai du coup rappeler hrs qui aurait dû me rappeler pour me prévenir pour ce dérangement et ils m'ont répondu que l chambre était à 80€ je trouve cela incorrect de leurs part car premièrement ils ne m'ont pas rappelée et deuxièmement ils ne m'ont fait aucun geste commerciale. Ce site n'a pas de relation commerciale. C'est de l'arnaque.

J’ai réservé un hôtel via HRS Hotels, et dans la confirmation, il était bien indiqué que je pouvais arriver après 18h. Or, à mon arrivée, la réception était fermé, et il n'y avait personne pour m'accueillir. Je n'ai pas pu accéder à ma chambre, et j'ai dû trouver une solution de dernière minute pour la nuit. J'ai contacté le service client de HRS, mais aucune aide ni remboursement ne m’a été proposé, malgré leur erreur. Une expérience vraiment désastreuse ! Je déconseille fortement d’utiliser HRS Hotels si vous cherchez un service fiable et bien organisé.

This company fraudulently used our credit card number to make a hotel booking. We have never used them before and do not know how they accessed our details. We are unable to find a contact number for HRS to make a complaint.
Do not use this company!!

J'ai réservé par cet intermédiaire. J'ai phoné l'hôtel pour savoir si le site était sérieux mais celui ci n'a pas répondu.J'ai regardé des avis. J'ai validé ma réservation. Arrivée à l'hôtel aucune réservation d'enregistrée. j'ai une confirmation écrite de la part de HRS. L'hôtel m'a expliquée ne pas travailler avec eux. L'annulation étant payante. J'ai fait le plein, retiré du numéraire et j'ai fait opposition. 👎🏻

DO NOT RESERVE VIA THIS PLATFORM!!!!
They use the module of expedia ( Expedia provides good customer service and will take in case of issues your complaints serious)

While booking the hotel via their website i've received a message on the site that there was an error and that i should try it again.

However I did not receive any email neither confirmation from their side that the reservation has passed. Since there was no proof that the payment went trough i did not show up in the establishment/hotel. One week later they charged me.

They reply with the same message over and over again that someone will come back to me. Nothing. In the beginning i've contacted expedia to see if they could help. Expedia was really helpful and indicated that HRS is using a module proposed by expedia and it is HRS responsibility to make the reimbursement or to propose help.

Please avoid this website. HRS is stealing money and not looking in anyway to find solutions to your problems. Since the end of may i've got a problem and the only thing i've heard "we will come back to you". Avoid HRS and book via Expedia or booking.com.

Booked a non-refundable rate with HRS for a hotel in Paris and immediately paid by credit card. The amount was immediately charged from my credit card.
1 Week later i was asked to provide a valid credit card which i declined as it was already paid. HRS then cancelled my booking without refund of the already paid full rate.
Looks like scam to me.

Nambour height motel room 20, left their under the weather after finding cigarette ash in window seal or was it air conditioning fillers dirty or was it mould in showers maybe stains on curtains were someone wipped blood on it or the blood on dish in microwave or dirty bowls in cupboard,mangers trying to save a buck by whipping down everything himself only where's glasses when in office.

Letztes Jahr im Dezember habe ich mit Kollegen zusammen einen Aufenthalt in Italien für 8 Nächte in einem Hotel gebucht. Aus beruflichen Gründen, wollten wir unseren Anreisetag verschieben und unseren Aufenthalt um eine Nacht verkürzen. Also habe ich drei Monate vorher eine Anfrage für die Änderung an HRS gestellt (per Mail). Auch nach einer zweiten und dritten Mail habe ich keine Antwort erhalten. Bei diversen Anrufen wurde dann immer wieder gesagt, dass man eine Anfrage an das Hotel geschickt hätte diese sich aber nicht gemeldet hätten. Dann wurde auch mehrfach versucht das Hotel per Telefon zu erreichen, angeblich ohne Erfolg. Nun eine Woche vor der Reise sei dann die Antwort des Hotels gewesen, dass sie die Umbuchung so kurzfristig nun nicht mehr machen wollen.

Was soll man dazu noch sagen. Sehr ärgerlich sowas!!

Nous arrivons dans la chambre et la clim ne fonctionne pas, donc nous faisons remarqué à la réceptionniste qui nous surclasse pour le désagrément( ce qui est gentil de sa part).
La chambre suivante nous écoutons tout ce qui se passe dans la chambre d'à côté quand on est dans la salle de bain. Nous écoutons les chasses d'eau quand elles sont tirées. La douche, il y a juste le petit pommeau de douche qui fonctionne, le bouton de la tête principale a disparu donc on ne peut pas s'en servir. Un parking payant de 7€, je trouve ça très mesquin qu'il ne soit pas gratuit.
Bref, on est pas prêt de retourner dans cet hôtel qui ose être un 3 étoiles.
Revoyez vos standing car c'est pas digne d'un 3 étoiles.

NIET BOEKEN VIA HRS !!!!
De eerst keer en de dus ook de laatste keer via deze site geboekt. Hotel had geen boeking ontvangen en gaf uitdrukkelijk aan niet met HRS samen te werken!!

Buongiorno,
prenotazione 172646794 fatta 070524 per albergo giorno arrivo 190624.
Il giorno prima della partenza180624 alle ore 11.35 mi arriva email disdetta con scritta
non siamo riusciti a contattarla (ma sulla lista telefonate arrivate non vi e’ nessun vostro numero).
Diciamo che si poteva gestire meglio il tempo di preavviso.
Grazie
Ps. Viaggio cancellato

Seit über 20 Jahren Hotelpartner, bis 2021 erfolgreiche Zusammenarbeit. Was in den letzten 2-3 Jahren alles schief läuft ist mit keinem anderen Portal vergleichbar. Es gibt werder Ansprechpartner noch Reaktionen oder irgendeine Korrespondenz! Weder per Email noch per Telefon können weiterführende Gespräche getätigt werden, man wird schlicht und ergreifend ignoriert nach dem Motto "läuft doch"
2nd level ist auch nicht erreichbar oder willig einen Kontakt zu verfolgen. Schade, vom ehemals umsatzstärksten Portals unseres 4 Sterne Hotels hin ins Nirgendwo. Werden nun die Zusammenarbeit mit anderen Portalen mehr intensivieren!

As a manager of a hospitality facility, I have encountered serious issues in working with HRS Group. The worst aspect is the absolute lack of transparency and sharing of guest information for bookings made through this platform.

Despite our clients having made their reservations on HRS, we do not receive any details about them: we do not have access to data such as phone numbers. This completely prevents us from properly preparing the welcome and communicating directly with the guests before their arrival.

We have tried several times to contact HRS customer service to obtain this essential information, but without success. The support is entirely insufficient and unresponsive.

The lack of transparency and sharing of guest data is a major problem that makes working with HRS Group truly frustrating. I strongly discourage this platform both to end-users and to managers of hospitality facilities, in the absence of a clear improvement of the service in this regard.