DEVIALET Arvostelua 

Une enceinte qui a un bon son mais qui beug avec la connexion...
Vu le prix à fuir !!!!
3000euro que je revend si cela intéresse qq pas de problème...

Good experience with Tee who was responsive to my emails.

Everyone's experience is unique. For instance, if you are in a different time zone, communication via email and/or WhatsApp etc. is going to be a bit of a challenge. Tee from Devialet service ultimately got the job done for me. Thank you! Beyond that, it is a bit problematic that the speakers have to be shipped back to France for repair. Also, the cost of non-warranty repairs is a bit obscene, as are their extended warranty costs. But if you factor in overseas shipping etc you can almost accept the cost of some of the repairs. Owning two pairs and thinking ahead, I would not buy another pair of Devialet's because of these potential costs. So the lesson here is that if you buy a Ferrari you shouldn't expect to pay JEEP repair costs.

I’ve had 2 Phantom Golds since 2017. Both have broken in exactly the same place at the power cord inlet. Only DEVIALET can repair them, at great expense. Appalling tech support and customer service. Shipping box took 6 weeks to arrive after paying for it. Zero communication or apology. Don’t waste your money on overpriced overhyped DEVIALET toys. DEVIALET will go bankrupt.

Très déçu du Service après-vente qui fait du forcing. Si vous avez un problème avec votre Devialet, ils veulent absolument tout vous refaire sur l'enceinte sans se soucier de votre besoin réel. Ils partent du principe qu'il faut changer quasiment toutes les pièces "anciennes" selon eux et non traité uniquement la seule pièce défectueuse !

I am a loyal customer of the Devialet brand. I am fully satisfied with the sound quality of the products and their aesthetics. However, after several years of use, I have noticed repeated technical problems. The after-sales service is deplorable and, above all, Devialet is not even able to repair my sound bar. The only solution offered is to pay 790 euros for a new replacement after only 30 months of use. Devialet does not live up to its high-end image and, above all, the prohibitive prices charged.

The whatsapp system is slow, the representative never replies. According to the email, Devialet should send me an empty box within 5 business days, but the box took almost 1 month to arrive. The representative (TEE) asked me to keep doing trouble shoot to the machine, but I told them numerous times that the machine cannot be turned on... hence no trouble shooting can be done. The representative is very stubborn and unhelpful. Please do not purchase any devialet products, the after sales service is horrible, my product came back in a carton box that was broken and the styrofoam was also damaged and broken. There is no care in the process and if you prefer to be treated better, go for BEO, Bose and other brands, do not waste time here!

équipement exquis.

Société en difficulté pour une raison qui me paraissait évidente depuis plusieurs années.. Le principal soucis c'est que le soft est bien trop buggé (un coup ca marche, un coup non, reset constants, parfois 5 à 10min pour écouter de la musique..) Les acheteurs de Phantom finissent par ne plus l'utiliser (nous sommes beaucoup à l'avoir, et cela finit en objet de décoration).
Au final un kit bluetooth 10€ ajouté à ma vieille chaine hifi fonctionne parfaitement..

Great feedback

Tee help issued a quotation for both electrical and appearance repair of a faulty phantom 98db, and was transparent in our communication. The product was picked up, repaired and returned to my address via ups. Happy with devialet service.

En moins de 5 ans avec une utilisation très modérée de l'enceinte Devialet Phantom II 98db, celle-ci présente de fortes vibrations avec l'émission d'un son comme si on tapait sur du plastique rigide...
Devialet m'annonce une bonne nouvelle : "votre appareil est réparable et cela vous coûtera 350€". J'ai cru que c'était une blague, mais non !
J'ai pas besoin d'indiquer à quel point c'est décevant pour un produit qui se dit haut de gamme de ne pas assumer la réparation des erreurs de conception ou fabrication.
Moi en tous cas je change de marque et passe à la concurrence dont la fiabilité n'est plus à démontrer. Devialet, plus jamais de ma vie,surtout que dans mon entourage proche il y a eu des problèmes aussi avec le SAV.

Entreprise qui semble en grande difficulté financière d’après la presse spécialisée, de fait je préfère rester à l’écart de ses produits car le SAV risque à terme de ne plus être assuré …
Comment une PME peut elle consommer autant de cash sans parvenir à tenir un business modèle viable et rentable ?

Great experience of the repairing process. I was worried about the process since I live in United States and the repairs are done in France, but Tee made it very easy and answered all of my questions and concerns throughout the process. Special thanks to Tee, Hiroko, and Elaine at Devialet.

J ai posé une question technique pointue, et j ai été très bien aiguillé! Tout fonctionne le son est incroyable!

Bonjour, j'ai acheté une enceinte Mania je rencontre un problème de batterie depuis 8 mois maintenant l'enceinte et encore garantie. Devialet refuse un échange. En plus de refuser un échange la personne avec qui je suis en contact me demande de justifier de tout mes achats Devialet. On marche sur la tête . Je me retrouve avec un produit garantie sans reprise et sans aucune action. Qu'elle honte .
Bien sincèrement,

I bought 2 phantoms back in 2016, so one could say I’m one of the early adopters of the product.
In summer 2024 I was forced to update the app / software of the speakers, which resulted in one not working at all.
After a couple of months of discussions with the after sale service, they basically confirmed that 1/ it was indeed devialet’s fault that one of the €2k speaker wasn’t working anymore, 2/ they would only replace it if i was willing to pay €1k, which is crazy to me

J'ai une enceinte devialet de première génération. Elle n'est plus sous garantie parce que je l'ai depuis un moment et je rencontrais des problèmes de connectique. Comme d'habitude mes problèmes sont complexes donc j'ai dû contacter le service client par message et au téléphone à plusieurs reprises pour qu'on trouve enfin la solution mais à chaque fois ils ont répondu rapidement, poliment, ils ont répondu à toutes mes questions, et non pas arrêté avant d'avoir pu me trouver une solution. Je suis vraiment super satisfaite !!

Au delà des produits de qualité exceptionnelle, un service client et après vente au cordon. Panne sur mes GEMINI signalée à Devialet le matin et solution proposée l'après-midi. Avec une résolution dans les 4/5 jours après envoi des écouteurs pour test dans les locaux de la société. Merci encore pour votre support et la qualité du service

Quel service après vente fantastique. J’ai eu David qui a pris le temps de reprogrammer mes deux phantoms. Ça fonctionne parfaitement bien. Un grand merci à David