DEVIALET Arvostelua 

J'ai dépensé 7000 euros dans des phantom 108db qui n'ont jamais été connectés en même temps de façon durable ou fiable. Pas de SAV, données à mon fils qui n'a pas pu faire mieux et qui les a bradées à un type et qui a du les rembourser.

Une expérience soit disant "haut de gamme"... jusqu'à la première panne d'accessoire

Possesseur d'une enceinte Phantom, j'ai eu le privilège de découvrir la politique "ultra-luxe" du SAV Devialet. Ma télécommande Remote V2 (vendue une petite fortune) a décidé de rendre l'âme un peu plus de deux ans après son achat : la batterie interne est totalement morte, refusant de s'allumer dès qu'on la débranche du secteur.

La réponse du service client est un modèle du genre : pas de réparation possible pour les accessoires, pas de prise en charge hors garantie, et aucun geste commercial. Bref, pour une simple batterie défectueuse, la seule option proposée par la marque est de jeter l'accessoire et de repasser à la caisse plein pot.

Pour du matériel qui se targue d'appartenir au très haut de gamme et à l'excellence acoustique française, on s'attendrait à une durabilité un tant soit peu sérieuse et à un service client à la hauteur du standing affiché. À la place, on récolte une obsolescence programmée assumée et une considération client proche du néant. Vu la rigidité de leur modèle économique, on comprend mieux pourquoi l'entreprise traverse de sérieuses turbulences financières.

Passez votre chemin ou prévoyez un budget "consommables" conséquent : chez Devialet, le luxe s'arrête curieusement là où commence le vrai service après-vente.

Extremely disappointing support for an expensive premium product

I purchased a Devialet Dione expecting the quality, reliability, and customer service associated with a premium brand.

Unfortunately, the Dione failed despite having been barely used.

I contacted Devialet and provided the invoice, photographs, and all requested information. Their response was that the unit was outside the two-year warranty period and that the only replacement option was to pay $900.

I understand that warranties have terms and conditions. What I find extremely disappointing is the complete lack of consideration for the actual usage and condition of the product (like new), particularly when dealing with a premium, expensive sound system that has seen very little use.

I asked Devialet to escalate the matter and simply requested that they consider a goodwill replacement, a repair, or at least a reasonable alternative to paying $900 for another unit. I also asked whether the $900 replacement would be new or refurbished and what warranty would apply.

I have not received a meaningful response to my escalation.

For a company positioning itself as a premium audio brand, I expected much more.

The issue isn't simply that the warranty expired. The issue is that an expensive premium product failed after extremely limited use.

I have owned and purchased premium products from many manufacturers, and I believe good companies stand behind their products and take care of customers when something clearly falls outside normal expectations.

Very disappointing experience with Devialet's product reliability and, even more so, its customer support.

1 star.

— Marek

Une enceinte impressionnante ! Les 108 dB sont bien au rendez-vous : un son puissant, précis et dynamique, avec des basses profondes et une excellente qualité sonore, même à fort volume. Une très belle expérience d’écoute, avec en plus un design vraiment réussi. Bravo Devialet !

Aucun problème d'appareillage :)

In 2021 I bought Devialet Gemini ear buds on a recommendation. The sound was superb. However, I don't use them often and when I charged them recently they lost charge almost immediately and one had stopped working altogether. Being a premium product I expected a quick replacement to be arranged, especially as this is a premium product, and I am protected by the consumer rights act (2015). After multiple emails I was offered a 20% discount on a replacement - why would I buy again something I know stops working??? It would have been so simple to arrange a replacement but now I will pursue this until I get a satisfactory result. I have a friend who has the bigger stand-alone speaker and he has had problems with the build-quality too. Be warned!

Purtroppo ho dovuto dare una stella perchè non è possibile darne meno!

Ho ricevuto in regalo un Devialet Phantom Ultimate 108 dB insieme al relativo supporto Tree. Al momento del montaggio ho scoperto che il supporto fornito era invece un Tree per Phantom Ultimate 98 dB, quindi incompatibile con il diffusore.

La cosa sorprendente è che entrambi i prodotti risultano sullo stesso Delivery Order ufficiale Devialet, con il mio nome e indirizzo di consegna: Phantom Ultimate 108 dB e Tree Ultimate 98 dB.

Ho contattato l’assistenza spiegando il problema e fornendo il documento ufficiale Devialet con riferimenti dell’ordine, codici prodotto e numero di serie. Mi sono inoltre reso disponibile a fornire documento d’identità, fotografie, imballaggi e qualsiasi altra prova necessaria.

Non avendo lo scontrino perché si tratta di un regalo, ho spiegato che non ritenevo appropriato contattare la persona che me lo aveva fatto per chiederle ricevuta, dettagli di pagamento e coinvolgerla nella sostituzione, e mi sono chiaramente offerto di pagare personalmente l’eventuale differenza di prezzo tra i due supporti.

La risposta di Devialet è stata comunque negativa: senza ricevuta dell’acquirente originale e relativi dati di pagamento non intendono gestire la sostituzione direttamente con me.

Comprendo l’esistenza di procedure aziendali, ma da un marchio che vende prodotti di questa fascia di prezzo mi aspettavo un livello di assistenza e flessibilità decisamente superiore, soprattutto considerando che non stavo chiedendo un rimborso né che Devialet sostenesse la differenza di prezzo.

Il risultato è paradossale: possiedo un Phantom Ultimate 108 dB, un Tree 98 dB inutilizzabile con il mio diffusore e un documento ufficiale Devialet che attesta che entrambi mi sono stati consegnati insieme, ma non posso risolvere direttamente il problema con l’azienda.

Sconsiglio pertanto l’acquisto di prodotti di questo brand: quando si spendono cifre così importanti, è ragionevole aspettarsi un’assistenza post-vendita all’altezza. La mia esperienza dimostra invece che si rischia di rimanere bloccati da procedure estremamente rigide anche davanti a un problema perfettamente documentato e a una richiesta di soluzione ragionevole.

J’ai acheté des devialet gemini 2 il y a un peu moins de 2 ans j’ai jamais eu des écouteurs aussi incroyable , l'immersion est incroyable, on ressent la musique, le micro est top, le tactile et appli pareil . J’ai eu un problème au bout d’un an et demi d'utilisation en 1 semaine le S.A.V à tout réglé, tout est parfait !

Politique abusive et du monopole sur la réparation de leurs enceintes.
900€ pour remplacer le tweeter d’une Phantom I silver (entrée de gamme). Pas de vente des pièces, même celle qui sont purement esthétiques.
L’enceinte étant fonctionnelle, seulement les enfants ont enfoncé le dôme du petit woofer sur le devant.
Deux forfaits de réparation pour une seule pièce.
Dommage pour la marque, qui disparaîtra aussi vite une fois que ces brevets soit consommés.

Bonjour,
Achat de Gemini et depuis que des problèmes malgré un retour à l'atelier (un écouteur sur 2 ne fonctionne plus puis fonctionne par alternance puis se décharge en 10 min).
J'abandonne et retourne sur des marques moins prétentieuses mais dont les équipements fonctionnent. Adios

I've been using the Devialet Phantom I Gold, and it's nothing short of phenomenal. The sound quality is on another level—crystal-clear highs, rich mids, and incredibly deep, controlled bass that you genuinely have to hear to believe.
Certainly a concorde moment in history for audio

I run evolution details in portsmouth, a high-end detailing studio. where creating the right atmosphere is a huge part of the client experience. Since installing the Phantom I Gold, the feedback has been overwhelmingly positive. Clients regularly comment on how amazing the music sounds, and it elevates the entire environment, making every visit feel more premium and memorable.

Beyond the incredible performance, the design is a work of art. It looks as luxurious as it sounds and fits perfectly in a high-end setting.

If you're looking for a speaker that delivers exceptional audio while making a statement, the Devialet Phantom I Gold is worth every penny. It's one of the best investments I've made for my studio and an absolute conversation starter.

propriétaire d'une Devialet Phantom, nous avons eu un soucis avec l'enceinte et nous avons réglé 550 euros pour le renvoi et la réparation. ON vous renvoit un message à réception du colis (fait en bonne due forme) et ils vous disent que l'enceinte est arrivé endommagée et vous demande à nouveau 350 euros sinon ils ne la réparent pas, de ce que je lis sur les réseaux nous ne sommes pas les premiers, cela est une arnaque et une service minable compte tenu du prix de l'enceinte à la base, je ne recommande pas du tout cette marque qui est une véritable ARNAQUE.

Absolutely horrible company. Product not delivered as advertised, no resolution.

I am very disappointed with my experience purchasing directly from Devialet’s online store.

I placed my order on April 11, 2026, based on the delivery timeframe provided by Devialet. Unfortunately, the promised delivery date was not met, and after waiting without receiving a satisfactory solution, I decided to cancel the order.

Although the cancellation was accepted, the refund was not credited back to my credit card until June 9, 2026—almost two months later. During that time, a significant amount of money remained unavailable, creating unnecessary frustration and uncertainty.

I acknowledge that Devialet ultimately refunded the full amount. However, for a premium brand, I expected much better communication, reliability, and a significantly faster refund process.

The product may be excellent, but my purchasing experience was far below the standard I would expect from a high-end company. I hope Devialet improves both its delivery commitments and customer service procedures to prevent other customers from

J'ai acheté une barre de son Dione il y a un peu plus de 2 ans, elle a été changée à 3 reprises parce qu'ils ne savaient pas la connecter à un téléviseur Samsung haut de gamme (Samsung N°1 mondial des ventes de téléviseurs). Et après 2 ans, pour pouvoir l'utiliser il faut la débrancher et la reconnecter à chaque utilisation de ma télévision. Cela fait maintenant plus de 2 ans qu'ils doivent sortir une mise à jour mais ils n'y arrivent toujours pas, c'est affligeant d'avoir acheté un produit dont on ne peut pas se servir. J'ai attendu longtemps pour poster cet avis, les produits sont tops mais toujours avec les mêmes problèmes logiciel.

j'ai acheté la Mania opéra de Paris, 1000 € quand même et impossible de se connecter en wifi avec Qobuz ou mconnect...j'ai une autre enceinte, 3 fois moins chère et connection sans problème. Devialet exagère !
sinon, le son est au top, mais limité au bluetooth, ou il faut passer par spotify.

Nullissime ! Fin janvier 2026, j’ai acheté une paire d’écouteurs Gemini II. J’en suis, aujourd’hui (mi mai) à la 3eme paire défectueuse. Problème de batterie, de déconnexion permanente. Le SAV passe son temps à s’excuser (par l’IA…). J’ai finalement exigé un remboursement. J’attends la réponse, mais si je ne l’obtiens pas, j’irai jusqu’à saisir mon avocat et en plus de me rembourser, Devialet paiera les honoraires de l’avocat. Pour le prix, c’est un produit de luxe. Pour la qualité, c’est un produit de M****.

Wir haben im März 2026 zwei Devialet Ultimate 108 db gekauft. Sie sehen unglaublich gut aus und wenn sie spielen, klingen sie hervorragend. Egal ob Klassik, Rock oder POP, sie sind für jede Musikart geeignet. Dazu eine sehr gute Verarbeitung. Auch der Support ist wirklich gut. Eigentlich 5 Sterne - eigentlich. Unter unserer ursprünglichen WLAN Umgebung waren sie nicht betreibbar. Abbrüche des Signals waren Standard und zwar im Minutentakt. Ich hatte mir vorher nie Gedanken gemacht, ob ein Gerät im WLAN mit 2,4 oder 5 GH betrieben werden soll. Diese Erkenntnis habe ich jetzt. Wenn man Spaß mit dem Produkt haben möchte: 1 WLAN, kein Gastzugang, 2,4 GH, Latenzzeit in der App nach oben drehen - und alles, was irgendwie stören könnte, muss man entsorgen. Wenn man das berücksichtigt, dann kommt Freude auf.

Leider läuft die Dione nicht stabil
1 Jahr Erfahrung
Schaltet sich sowohl im Musikmodus als auch Fernsehen aus
Keine Empfelung

Les Phantom 103db est exceptionnelle... quand elles fonctionnent (j'ai une paire). Pendant 2 ans, j'ai eu des problèmes de connexion Bluetooth et depuis 7/ mois des problèmes de son "très perturbés"... nécessitant une réinstallation complète (appli + appairage) tous les 15 jours pour éviter le problème (tests avec 2 voire 3 appareils et 2 à 3 sources de musiques pour être certain de comprendre d'où vient le problème).
Pas de doutes, le souci vient bien des enceintes et de son système digitale... incroyable et même honteux pour des enceintes à ce prix.
Solution du support (merci Esther), rien d'autres que tout réinstaller... tous les 15 jours...
C'est vraiment dommage vu le prix, d'autant que j'étais tellement heureux que ce soit une marque Française...
Mais Devialet c'est Merci mais non merci désormais pour moi !
Nico

Achat d’une Devialet Mania fin décembre 2023, cela se passait relativement bien hormis quelques soucis de connexion au réseau aléatoires.

Mais à partir de mars 2026, soit 2 ans et 3 mois après l’achat, je constate des soucis de batterie, notamment au niveau de la charge qui ne prenait pas plus de 80% environ, avec une enceinte qui se coupait à 20%. Bref, la batterie c’est du consommable, je le conçois… 3 mois après la garantie, pas de chance !

Mais…je contacte le SAV pour connaître leur procédure d’échange de batterie, le coût etc…et l’on m’annonce, après envoi de photos de l’état de l’enceinte (sans doute pour s’assurer qu’en interne on puisse la réparer vite fait et la remettre en vente en reconditionné) que leur procédure est un remplacement complet de l’enceinte contre la somme de 300€ !!

Une aberration commerciale et écologique ! Une batterie a 20€ sur un produit à 900€ et on me demande de passer à la caisse pour 300€ 3 mois après expiration de la garantie légale ??

Une vaste blague !

Marque à fuir, je comprends mieux pourquoi ils sont au bord de la faillite, ils me méritent que ça finalement.