DEVIALET Arvostelua 

SAV DEVIALET pas à la hauteur et aux abonnés absents, aucune réactivité de leur part pour une marque qui se veut Premium, je comprends mieux le nombre d'avis avec 1 étoile concernant cette marque , je suis très déçu par leur attitude, 2ème fois que ma MANIA ne prends plus la charge en l'espace d'un an c'est honteux, fidèleclient de la marque depuis plusieurs années je ne recommande plus du tout la marque DEVIALET

Het geluid van de speaker is echt fantastisch. Alleen gaat de Phantom 2 elke 3 jaar stuk. Net buiten de garantie periode. Dit heb ik nu al 4 keer gehad. Ze kunnen de speakers elke keer repareren voor 350 euro.

SAV SCANDALEUX. FUYEZ

Die Verstärker klingen toll.
Astra und der 250er Expert Pro sind echte Perlen.
Aber die Software des Astras gehört auf den Müll. Man meint das hier Steinzeit Menschen am Werk waren.
Der USB C Eingang am Astra speichert nicht den letzten USB C Kontakt. Die Android APP Skaliert falsch. Der Support ist sehr Nett und freundlich aber seit einem Jahr Laufzeit meiner Beschwerde hat sich nichts geändert. Nur Vertröstungen.
Devialet kaufe ich nie wieder.

Det virker aldrig, og lige så snart internet er væk, kan du starte forfra m at installere det ufattelig ringe software.

Politique commerciale Devialet scandaleuse, après un retour produit depuis 1 mois, il ne rembourse pas et ne répondent pas, c est illégal et limite du vol de garder l argent du consommateur, a fuir

Hé ben...pour du haut de gamme...il y a encore du boulot

Achat d'une paire de Phantom 95 il y a quinze jours.
Aspect général qualitatif, bel objet.
Première déconvenue : la connexion audio et l'application Devialet.
Connecter l'enceinte 1, connecter l'enceinte 2, hop y'en a une qui disparait...on recommence...ah ! ça marche
L'application est horrible, charger un morceau en HiRes prend entre trois et quatre minute, rebelotte pour passer d'un morceau à l'autre, changer d'album est d'un lenteur exaspérante.
On se demande si ça va marcher, alors on re-clique et c'est reparti pour un tour !
Pourtant box fibre et une seule cloison à traverser pour le wifi.
Une chaine hifi classique avec un lecteur CD donne un accès immédiat à la musique, et du premier coup.
Deuxième déconvenue : l'écoute
Bon, globalement ça joue bien, mais le bas médium n'est pas à la hauteur, il est artificiel et les voix sont décharnées
Le grave est surprenant pour un enceinte de cette taille.
Devialet fait de la magie avec ses multiples puces électroniques, mais malheureusement ça ne fait pas de miracle et la musique n'est pas aussi naturelle qu'avec des enceintes classiques
Enfin, une réserve : la fiabilité
J'écoute beaucoup d'orgue, donc ça descend très bas et ça brasse beaucoup d'air !
Je souffre pour ces petits HP qui en prennent plein les dents et qui font des bonds dans leur petites boites ! Combien de temps vont ils tenir ?
J'ai quand même l'impression que la grave est moins dense qu'avec un caisson et un HP de grand diamètre.

Bref, je ne suis pas sur de les garder aussi longtemps que mes anciennes Focal (qui risquent de reprendre du service !)

Une enceinte Phantom II en panne, pas possible d'avoir quelqu'un au téléphone, par mail au bout de 4 mails ou on vous demande les photos de l'enceinte et le rapport technique on vous propose un devis à 350 euros (c'est à peu près le cout de production HT pour un produit vendu 1200euros TTC dans le commerce !) et surprise pas moyen de payer ni d'avoir les consignes pour expédier le matériel défectueux
1 pb de fiabilité
2 SAV pas disponible et pas orienté client
3 prix réparation avec grosse marge pour Devialet

Un vrai scandale : Comment est-il possible que Devialet, qui se revendique « Du savoir-faire français d’exception », choisisse UPS le pire service de livraison qui soit, et qui plus est, américain ? Après 10 jours d'errance du colis : livraison non réalisée sur un créneau de 4 heures, replanifications en échec, déplacements pour rien, messages décalés qui arrivent tard le soir pour indiquer une livraison le jour même, je demande à être remboursée au plus vite. Compte tenu des tarifs pratiqués, la demande semble légitime. On m'explique qu'aucune dérogation a process n'est envisageable et qu'il me faudra attendre qu'ils retrouvent le colis et ensuite compter 15 jours pour procéder au règlement. C'est à hurler !!!!

Broken customer promise!

They promise software upgrades for the Expert series, and instead you get copy-paste answers from customer service.

Hopefully future buyers will see these posts and invest elsewhere.

I ordered the Phantom Ultimate 108 dB on November 8th as an anniversary gift for my wife, and I still haven’t received it. According to my account, the item was supposed to ship on November 21st, but that never happened and there have been no updates since.

What makes this even worse is the complete lack of communication from Devialet. No delay notice, no status change, not even a basic email. I contacted support twice, including one request over a week ago, and never received any reply.

I’ve been left waiting for almost a month with zero information, wondering where my order even is. This was supposed to be a special gift, and the anniversary has already passed. The entire experience has been incredibly disappointing and honestly unacceptable for a company in this price range.

Right now, this is the worst customer service experience I’ve had in a long time. I expected far more from Devialet.

My experience with the Devialet Phantom I has been a combination of true audio excellence and a long, exhausting customer service process. When the speaker works, the sound quality is stunning – powerful, detailed, and unlike anything else on the market. Devialet clearly knows how to build high-end audio.

Unfortunately, my ownership experience has been far more complicated than expected. After my Phantom developed issues, I had to send it in multiple times, each time hoping for a final resolution. At one point, Devialet confirmed that I would receive a new replacement unit – a solution that made sense considering how long the process had already taken.

However, partway through, my case was moved to a new representative who wanted to reverse the decision and repair the speaker instead. After all the time and effort invested, this felt like a major step backward. The replacement was eventually re-approved, but even then, another issue appeared: they are replacing my unit with the same model, despite the fact that the Phantom I is now discontinued.

I asked if it would be possible to receive a Phantom Ultimate instead as a gesture of goodwill and compensation for the long, repetitive and mentally draining process. That request was firmly rejected, even though the product they are offering me is no longer in production.

As of the time of writing this review, I still haven’t received the replacement unit. They recived my spesker over a week ago. This is the third time since i bought the speaker that ive been without a soundsource for weeks.

Nach gerade einmal 4 Jahren ist ist eines meiner Devialet Phantom I Opéra de Paris während der Nutzung in der Mitte auseinander gebrochen und es roch stark nach verbrannten Material. Garantie ist natürlich abgelaufen, aber in diesem Preissegment habe ich mehr Kulanz seitens dem Kundendienst erwartet. Die Reparatur kostet 900 Euro, die ich nach Zahlung von 3600 Euro pro Lautsprecher nicht mehr bereit bin zu zahlen. Habe über 10000 Euro investiert, was ich jetzt bereue. Mit Devialet bin ich fertig.

Franchement pour le prix le son est top. Mais c'est un véritable M quand il faut se connecter, je dois sans cesse débrancher la phantom attendre quelle démarre pour me reconnecter, sans ça impossible se me connecter, poir le prix c'est inadmissible.....

Devialet a un service client?

J'ai la nouvelle phantom ultimate 108db... coté son je suis content du résultat.
coté pilotage et interfacage ce n'est pas au point du tout : L'acces "cast" devialet vers deezer plante a 100% de la première connection. pq?
et une fois connecté, au bout d'un moment il bugge (perte de contrôle du titre encours, des fonctions devialet, il y a des latences énormes).
Le moins sympa dans tout ca :
j'ai 0 retour du service client depuis 12jours (date de creation du ticket )
pour ce type de produit, 0 retour, je vous laisse juger par vous même...

Je possede 2 phantom gold. Des bugs permanents, les 2 ont deja etees reparees plusieurs fois! Aujourd hui une en repararion, l'autre bug et je ne peux pas m en servir!!! 6000e...super!

Excellent service client chez Devialet !
J’ai rencontré un problème avec mes écouteurs et j’ai contacté le service client. La prise en charge a été rapide, professionnelle et très agréable. La garantie de deux ans a été parfaitement respectée, et j’ai reçu un échange avec un modèle plus récent sans aucune complication.
Un vrai service de qualité, sérieux, efficace et à l’écoute. Je recommande vivement Devialet !

The bad experience is with the main shop in Paris. I asked for a session to try the home theatre with the intention to install one. They told me they will contact me very soon with the date to test it. They never contacted me.

Bonjour

Ça y est je me décide, je quitte définitivement la marque de voleurs devialet

Je vous explique mon cas

Je suis client, Devialet, depuis 2016.

Donc l’enceinte que vous voyez sur la photo à gauche et la première génération qui n’est ni Bluetooth, ni AirPlay, elle fonctionnait avec Spark

Après plusieurs années, je me suis décidé d’acheter une deuxième Silver avec un dialogue.

Donc les deux enceintes ne sont pas de la même génération, mais fonctionnaient très bien ensemble. Il ne fallait simplement pas faire la mise à jour de la pure récente de 2019.

Pendant mes vacances, mon fils a eu la super idée de faire la mise à jour, donc maintenant les deux enceintes ne peuvent plus jouer en stéréo, car la première génération ne peut pas se mettre à jour.

Et en plus ils ont supprimé l’application Spark qui faisait fonctionner donc l’enceinte est complètement obsolète.

Merci devialet qui ne fait rien à part me proposer de me reprendre mes enceintes et de devoir payer 1600 € par enceinte pour upgrade.

Cela fait un mois que cela dure que je me bats avec eux par mail par téléphone.

Je trouve ça honteux pour une marque de prestige.

C’est de l’abus de fer de l’obsolescence programmée avec du matériel à ce tarif-là.

Donc oui, je suis dégoûté de cette marque, et je peux vous dire que je ne vais plus en faire la pub.

SAV catastrophique
impossible d'acheter une pièce détachée pour DIONE DEVIALET OPERA
avec un tarif à 2800 euros c'est qd même aberrant