DEVIALET Arvostelua 

service client inexistant !!!! vu le prix du material c'est une honte

J’ai acheté une paire stéréo d'enceinte chez Devialet en 2023, convaincu par leur communication très forte autour du prestige, de l’excellence, de la qualité de fabrication “sans compromis” et de la fiabilité.

Malgré les nombreux avis négatifs sur leur service après-vente, j’ai voulu leur faire confiance, porté par cette image de marque premium. Avec le recul, je regrette clairement cet achat.

Mon enceinte Phantom II 95 dB est tombée en panne électronique après seulement 2 ans et 6 mois d’utilisation, alors même que j’avais déjà rencontré plusieurs problèmes pendant la période de garantie.

Le support indique qu’il s’agit d’une panne “extrêmement rare”, mais propose une réparation payante standard, avec une offre à 245 € après geste commercial (après plusieurs semaines d'échanges)

Le décalage entre la communication de la marque (excellence, exigence, fabrication sans compromis, haut de gamme français) et la réalité du service client est aujourd’hui difficile à ignorer.

À ce niveau de prix et de positionnement, on est en droit d’attendre une fiabilité et un service cohérents avec ces promesses. Ce n’est clairement pas le cas ici.

Vorsicht, vor diesem Hersteller sieht sehr nach Betrug aus. Ich habe Kopfhörer gekauft die Gemini II diese sind absolut mangelhaft, da das Bluetooth System nicht funktioniert. Ich habe dies dem Hersteller mitgeteilt daraufhin habe ich Anweisung bekommen um das Problem eventuell zu beheben. Diese habe ich durchgeführt leider ohne Erfolg. Das Problem besteht weiterhin. Daraufhin habe ich den Hersteller wieder kontaktiert. Dies ist nun mehrere Tage her. Ich habe bis heute keine Rückmeldung bekommen und die Kopfhörer funktionieren nicht. Ich kann jedem nur abraten und ganz klar vor Betrug warnen.

Franchement très déçu.
J’ai acheté des Devialet Gemini II en octobre 2024 en boutique (rue Réaumur). Depuis, c’est une succession de problèmes :
première paire → problème de connectivité
deuxième paire → toujours des soucis
troisième paire → micro défectueux (mes interlocuteurs ne m’entendent pas au téléphone)
Donc au final, 3 paires différentes, 3 problèmes.
Le pire reste le service client. J’ai contacté le SAV à plusieurs reprises, avec un échange validé à un moment donné car ils reconnaissaient eux-mêmes un problème de série sur les micros. Mais ensuite… plus rien.
Cela fait maintenant plus de 4 mois sans aucune réponse, malgré plusieurs relances.
J’ai même demandé au magasin de Beaugrenelle d’intervenir auprès du SAV → eux non plus n’ont jamais eu de retour.
Mention spéciale à un conseiller en boutique qui m’a suggéré… de prendre des écouteurs filaires pour passer mes appels. Assez lunaire pour un produit à ce prix-là.
Aujourd’hui, je me retrouve avec un produit inutilisable pour mon travail (je suis souvent au téléphone) et un service client totalement absent.
Très honnêtement, c’est inadmissible pour une marque comme Devialet.

Produit exceptionnel, je ne comprends pas tous les avis négatifs.. Je recommande

Es ist kompliziert.
Ein grandioses Gerät mit toller Optik scheitert bei jedem Update, welches man gar nicht verhindern kann. Denn dann ist die Dione nicht mehr per App steuerbar.
Der Kundenservice ist grandios, schnell, kompetent und freundlich.
Jedoch habe ich inzwischen das dritte Gerät und stehe wieder ohne App mit einer Dione da, die nur in der Grundeinstellung funktioniert!
Das kann doch nicht der Grund sein, um sich 2000.-€ an die Wand zu hängen!
Empfehlen kann ich das niemanden, der gerne auf Kopfschmerzen oder Herzinfarkt verzichten möchte.
Ich hoffe erneut auf den Kundenservice und hänge am Handy, statt nur TV zu schauen und zu genießen!

Expérience décevante et écologiquement irresponsable
J’ai acheté en 2023 les écouteurs Devialet Gemini I, attiré par la promesse d’une marque française, haut de gamme et durable. Pourtant, dès l’achat, un des écouteurs présentait une autonomie médiocre, un problème connu du constructeur selon mes recherches. Aujourd’hui, après moins de 3 ans d’utilisation, il ne tient plus que 15 minutes.
Le SAV m’a répondu qu’il ne proposait plus de batteries ni de pièces de rechange pour ce modèle, malgré ce défaut avéré. Pire : leur "solution" est de m’inciter à racheter leur nouveau modèle (Gemini II) à 400€ avec une réduction de 30% – alors que j’avais payé ma paire initiale 180€.
N'est-ce pas inacceptable ?

Irresponsabilité écologique : Refuser de réparer un produit haut de gamme sous prétexte de "pièces indisponibles" est une pratique de l’obsolescence programmée déguisée. En 2026, une marque de prestige se doit de proposer des solutions de réparation, surtout pour des défauts connus.
Manque de transparence : Aucun avertissement sur l’impossibilité future de réparer le produit lors de l’achat.
Proposition indécente : Me faire payer presque 3 fois le prix initial pour un "upgrade" forcé, sous couvert d’un geste commercial, est une insulte à la fidélité client.
Ce que j’attends de Devialet :

Une explication publique sur l’absence de pièces détachées pour un produit récent.
Une solution équitable pour les clients affectés (réparation gratuite ou échange à prix coûtant).
Un engagement clair contre l’obsolescence programmée, à la hauteur de leur communication "éco-responsable".
Aux futurs acheteurs : Méfiez-vous. Derrière le marketing "made in France" et "durable", se cache une politique de SAV qui privilégie le profit à la réparabilité. En 2026, des alternatives existent – choisissez des marques qui assument vraiment leurs engagements.
Devialet, vous pouvez mieux faire. Montrez que le "made in France" rime encore avec éthique et respect du client.

Phantom Silver irréparable après réparation majeure : très déçu

Phantom Silver achetée en 2018, réparation électronique majeure en 2024 (environ 25 % du prix de l’enceinte). Fin 2025, nouvelle panne électronique malgré une utilisation légère.

Réponse de Devialet : plus de pièces pour ce modèle, aucune réparation possible, seule solution proposée = « upgrade » payant vers un nouveau produit. Comme le système est propriétaire, impossible de faire réparer ailleurs : une enceinte chère, en parfait état esthétique, finit à la poubelle.

Totalement contraire au discours de durabilité et de qualité haut de gamme de la marque. Très grande déception sur la fiabilité réelle et le service après-vente.

Hey all,
Just wanted to share my experience if only to give those looking to make a purchase second thoughts.
I purchased a pair of Gemini II Matte Black earbuds in Oct 2024 in the UK at £350 from Harrods in London.
Super happy with them, the sound, noise cancellation was perfect. I recently upgraded from Airpod Pros and the difference was incredible.
After 12-13 months I had no issues with sound or battery but the case lid was starting to become loose. I noticed one side eventually detected and a month or so later it came off an I had to use tape as a make shift lock...
The earbuds still charged fine, but because the case wasn't recognised as been closed properly the battery would drain when not in use. So really I'd have to fully charge a lot and expect the battery to run dry every day.
I first contacted Customer Services on Jan 31st.
Chased them for a reply on 14th Feb.
Finally got a reply on 25th Feb asking for my product registration and images which I sent, they did apologize for the delay but by that point I had conceded I wouldn't get a reply and bought a pair of air pod pro 3s as I was desprate and had no headphones.
They basically replied (this is an exact quote from customer support:
"While the lid detaching is considered cosmetic wear and unfortunately isn’t covered under warranty, I completely understand how frustrating this must be given your heavy professional use."
To preface this I work in music, I'm an artist manager and obviously music listening is essential. When I'm travelling it is not unusual for me to have headphones on for 6 hrs a day, I put them through a lot of use. That said, I am expecting a lid not to fall off after 1 year at a price point of £350.
If the replacement case was £50 fine I can accept but to then tell me I need to pay a further £179 for a replacement case is taking the piss.
The company needs to do better here.

Absolute Katastrophe! Devialet hat sehr gerne die rund 1.000,- Euro in Vorkasse eingesammelt, geliefert wird das Produkt aber nicht.

Der Kundenservice ist ein Totalausfall: Wer anruft, wird durch ein endloses Menü geschleust, ohne jemals mit einem Menschen zu sprechen - und soll am Ende eine E-Mail schreiben. Irgendwann antwortet Devialet sogar auf diese E-Mail mit dem freundlichen Hinweis, man habe den Versandbedingungen zugestimmt und solle sich gefälligst an den Support von UPS wenden. Es ist an Unverschämtheit kaum zu überbieten!

Ich kann jedem, der mit dem Gedanken spielt, ein Devialet-Produkt zu kaufen nur dringend raten: Finger weg!

Ihr bekommt für das gleiche - oder vielleicht sogar weniger - Geld gleichwertige Produkte. Die werden dann wahrscheinlich sogar geliefert und ihr habt einen anständigen Support, der euch unterstützt.

Ne partez pas a l étranger. Pas de SAV compétent! Et en france ils m ont demander 600$ pour mettre a jour mon devialet Opera la garantie finie d une semaine ( pourtant bon client ).

Utilisateur depuis 2023, les Devialet Gemini II m’ont fait vivre une relation franchement paradoxale. D’un côté, une immersion sonore exceptionnelle. Probablement les meilleurs écouteurs que j’ai jamais eus en termes de qualité audio. La précision, la profondeur des basses, la spatialisation… c’est bluffant. Quand tout fonctionne, c’est un bijou. On comprend le positionnement premium, on comprend le nom, on comprend le prix.

Mais voilà. “Quand tout fonctionne”.

Parce que techniquement, l’expérience a été une succession de frustrations. Problèmes d’appairage constants. Des écouteurs qui refusent de se connecter correctement, qui disparaissent, qu’il faut réinitialiser, reconnecter, réinitialiser encore. Une batterie qui se vide à une vitesse incompréhensible. Plusieurs fois, je les ai laissés à 100 %, rangés dans leur boîtier… pour les retrouver à 0 % sans raison apparente. Inutilisables au moment précis où j’en ai besoin.

J’ai déjà changé le boîtier une première fois pour des soucis d’appairage. Et aujourd’hui, le second montre exactement les mêmes symptômes. Les LED qui ne fonctionnent plus. Des indicateurs morts. Des comportements incohérents malgré les réinitialisations. Deux boîtiers. Deux fois les mêmes problèmes.

Alors oui, peut-être que je n’ai pas eu de chance. Peut-être que mon usage est en cause. Mais à ce niveau de prix, sur un produit qui revendique le luxe et l’excellence technologique, ce genre de situation ne devrait tout simplement pas exister. On n’achète pas Devialet pour jouer à la loterie du fonctionnement.

Pendant presque trois ans, ça a été un mélange d’amour et de haine. Un son incroyable… et une fiabilité qui gâche tout. Et au bout d’un moment, la qualité audio ne suffit plus quand un produit vous lâche un jour sur trois avec une batterie vide ou un appairage raté.

Aujourd’hui j’abandonne. Je passe à autre chose. Peut-être un son un peu moins spectaculaire, mais au moins quelque chose de fiable, stable, qui ne me laisse pas tomber. À ce prix-là, la constance devrait être la base, pas une option.

Très déçu.
Le son est bon, sans plus.
L’application et surtout la gestion du wifi sont catastrophiques.
Mon pire achat niveau son.

Mon expérience avec le service client Devialet a été très décevante, en particulier au regard du positionnement haut de gamme et du discours de marque autour de l’excellence et de la durabilité.
Suite à un problème technique, aucune solution de réparation ne m’a été proposée, ni même étudiée sérieusement.
La seule réponse apportée par Devialet a été une offre commerciale unique de –30 % sur l’achat d’un nouveau produit.
Ce type de proposition pose un vrai problème de fond.
Les produits audiophiles, surtout dans le haut de gamme, sont conçus pour durer dans le temps. Les clients investissent des sommes importantes précisément pour éviter une logique de renouvellement rapide et bénéficier d’un matériel pérenne, réparable et suivi.
Dans mon cas, l’absence totale de solution technique et l’orientation immédiate vers un nouvel achat donnent clairement le sentiment d’une obsolescence programmée à très court terme, ce qui est difficilement acceptable pour une marque de ce niveau.
Les échanges avec le service client ont été courtois sur la forme, mais aucune alternative réelle n’a été proposée, et le dossier a finalement été clos sans résolution.
C’est une approche qui contraste fortement avec les attentes légitimes que l’on peut avoir envers une marque premium.
Au vu de cette expérience, je ne recommanderais pas Devialet à des clients pour qui la durabilité, la réparabilité et le service après-vente sont des critères essentiels dans un achat audiophile.

Achetez un Devialet Done et vous comprendrez pourquoi ils ont failli faire faillite 6 fois en 10 ans.
Je vais même pas parler de l’application iPhone qui est codé les yeux fermés. Allo y’a quelqu’un.

I made a purchase from Devialet on November 21, 2025, but the speaker did not arrive. I complained and have requested my money back on several occasions but they repeatedly refuse “pending a courier investigation”. It is now over two months since I made the payment which is in breach of their own terms of business and this is despite my threat to escalate to the UK International Consumer Centre and to seek remedy from my credit card provider. I have wasted so much time on this and remain out of pocket at today’s date 29 January 2026. Caveat Emptor. UPDATE: 11 February 2026
Devialet has now responded by demanding I provide a sworn legal statement (with threats of French criminal penalties like imprisonment or €15,000 fines for inaccuracy), a police report from my local department, and a copy of my ID—just to process a refund for non-delivery. These requirements are completely disproportionate for a lost shipment and raise serious concerns about privacy and fairness. I have refused and am escalating via my credit card provider. Still no product and no refund after over 2.5 months. Strongly advise caution when ordering directly.

Le prix ne justifie que l’esthétique. La connectique est très mauvaise, les problèmes de latence omniprésents, les connexions au smartphone très capricieuses. Vous souhaitez écouter un film avec votre Devialet au prix d’un salaire mensuel ? Et bien non… sauf si vous adorer avoir un décalage entre les paroles et le son..
Comment peut-on faire moins bien que des enceintes à 200€ avec un prix de 1500€ !

Une mauvaise expérience avec une première Phanthom remplacée à cause de défaillance des woofers et une deuxième sans geste commercial pour un problème électronique interne dû à la conception du produit 🤯

Conseil : Prenez soin de vos enceintes ET de vos clients cela vous permettra d’en gagner des nouveaux …

Un defaut esthétique sur une enceinte qui n'est malheureusement plus sous garantie et qui altère grandement le son au-delà d'un certain volume.
Aucune prise en charge et une mauvaise gestion du SAV qui oublie ce qu'est la réactivité et le service client.
A ce niveau de prix, on attend autre chose.
J'ai deux Phantom et une Mania mais je n'achèterai plus jamais chez Devialet.
Honteux

J'ai 4 Phantom DEVIALET et une paire de Gemini. Une de mes Phantom (ils sont utilisés en paire pour la stéréo) est tombé en panne en avril 2025 et a été réparé en mai 2025. depuis septembre il redémarre de manière aléatoire environ toutes les heures, et depuis décembre perd la connexion et coupe la musique de manière aléatoire. Je suis en contact avec le SAV depuis décembre et toujours pas de solution pour l'envoyer en réparation. Cela fait un mois et demi!!

Extremely disappointed with Devialet after-sales support.
My Gemini II charging case failed just two months after warranty expiry. Despite being a loyal customer owning multiple Devialet products, I was asked to pay SGD 329 for a replacement.
Battery degradation is gradual – it doesn’t suddenly fail overnight. For a premium brand, this level of durability and lack of goodwill support is unacceptable.
Expected better customer care from a company positioned at the high end of audio technology.