Decathlon Switzerland Arvostelua 

J’ai commandé une paire de chaussures Déchaloton en ligne et je suis allée la récupérer à la boutique de la rue de la Confédération à Genève. Très grosse déception : j’ai dû récupérer mon colis dans une simple case, sans aucune assistance ni contact avec un vendeur. Les chaussures n’étaient même pas dans une boîte ni dans un sac, simplement posées. Franchement, cela donne l’impression qu’il ne s’agit même pas de chaussures neuves, ce qui est inacceptable pour un achat en ligne. Service client nul et expérience d’achat très décevante.

Une belle ARNAQUE...

Je vais sur leur site internet car dans le magasin ils n'ont pas l'article et le vendeur me dit de l'acheter en ligne.
Cela me stress car je n'ai que 10 jours avant le départ. On me dit que le site internet livre le lendemain : parfait !

Je cherche mon article, il est indiqué en stock, livraison le lendemain si commandé avant XX heure indiquée...

Je commande et paye.

Le lendemain passe, on arrive sur le weekend, je leur laisse le bénéfice du doute... au final j'appelle le mercredi pour que l'on me dise que ce sera livré 15 jours plus tard...
Quand j'explique que j'en ai besoin avant eu que leur site l'indique livré le lendemain : c'est pas leur faute car ils n'ont plus de stock (leur site internet continue de dire qu'ils ont du stock...)

Bref je suis dans la m***e et leur réponse est "je ne peut rien faire pour vous" ni visiblement annuler la commande qui arrivera quand je serais absent !

Ne vous fiez en rien à leur site internet !

Niemand kann Schweizer-deutch , keine Schweizer arbeitet dort ! Man will das Geld von die Schweizer aber man engagiert nur Mitarbeiter von de EU! Es ist eine Schande, man muss unbedingt diese Marke boykottieren!

online bestellung durchgeführt. 0 feedback. sendunsverfolgung nicht möglich. bei nachfrage und durchkämpfen durch den schlechten KI kundenservice info paket seit 10 tagen abholbereit

Ich will seit Wochen eine Bewertung auf Decathlon schreiben zu einem e-Bike (Urbanbiker Dakota) dass ich dort gekauft habe Online. Es ging nach 2 Wochen kapput (Hinterradmotor) (ca. 200 km gefahren).
Ich hab eine Bewertung geschrieben um andere davon zu warnen so etwas zu kaufen.
Es wird einfach nicht freigeschaltet. Hab es nach 2-3 Tagen wieder versucht. Meine Bewertung wird nicht freigeschaltet.

Update: 01.08.2025
Die Bewertung wurde freigeschaltet, nach 4-5 mal schreiben. Ändert aber nichts an diesem e-Bike, dass dort Angeboten wird.

Nie wieder! Online eine Reisetasche bestellt, weil es die im Laden nicht hat. Qualität und Grösse entsprachen nicht annähernd der Internetbeschreibung. Rückgabe im Shop (ist ok), allerdings habe ich nur die Hälfte des Preise zurück erhalten. Die andere Hälfte als Gutschein!!! Keine Reaktion auf Mails und Anrufe!

Esperienza pessima acquistato due costumi mestruali ( già sopra i 50 non c era spedizione da pagare) io ho pagato più di 60chf e nel momento del pagamento hanno preso pure 7 CHF di spedizione poi mi hanno detto che spedì a un partner e quindi la spedizione va pagata uno seconda cosa sul sito dice 3 giorni di spedizione e praticamente ordine eff 11 luglio arriva a fine mese praticamente dopo la partenza per le vacanze infine volevo essere rimborsata ma mi hanno detto che non era possibile perché il prodotto era già spedito
e a loro no. Importa nulla del fatto che ci mette più di 15 giorni per arrivare quindi sito non chiaro esperienza pessima

Kenneth hat sich sehr viel Zeit genommen und hat mir mein Compex sehr freundlich und kompetent erklärt.

Nie wieder!! Angeblich kann man Online eine Retoure starten und erhält per E-Mail einen Retourenschein innerhalb 48 Stunden, leider vergeblich.

Telefonisch ist der Kundenservice nicht zu erreichen, via Whatsapp-Service oder E-Mail ebenfalls keine Rückmeldung. Diese Firma ist schlicht und weg. betrügerisch unterwegs.

Bestellung im Onlineshop wird automatisch aufgeteilt und somit entfällt der Gratisversand.
Decathlon tritt als Verkäufer auf, ist jedoch nichts weiter als ein Plattform, welche Artikel von Drittanbietern anbietet.
absolut nicht empfehlenswert

Wenn man etwas online bestellt und seine email angibt wird man danach aufs übelste zugespamt mit Werbemails.
Es grenzt an Belästigung und man kann es auch nicht abstellen. Es hilft nur blockieren…

Manuel ist ein super Berater, er hat gleich erfasst was mir wichtig ist und auf ein Paar Schuhe gedeutet. Ich habe somit nur 1 Paar Laufschuhe anprobiert und sie haben perfekt gepasst. Bei meinem Freund war es ebenso. Herzlichen Dank. Weiter so.

Kundensvice für nichts.
Canping Möbel bestellt es wurde versandt und die Post hat es jetzt verloren nicht mehr auffindbar.
Decathlon behauptet sie haben nichts mehr es steht jedoch Online verfügbar.
Kundenservice wälzt alles auf den Käufer ab und schaut nicht das der Kunde zufrieden ist, sondern der Kunde muss allem selbst nach gehen.
Misserabel so einen Kundenservice

Hantelstange irgendwann um die Mittagszeit bestellt - und am nächsten Tag wurde sie geliefert. Was könnte da besser laufen.

Im Geschäft stets alles ok.
Jedoch einmal eine Bestellung gemacht und das Produkt passte nicht. Die Lieferung und Retoure wäre teurer geworden als das Produkt selbst. Für mich unverständlich, sowie es auch nicht möglich ist Produkte in einem Geschäft zurück zu geben. Geld verloren für gar nicht!!! Ich habe immer gute Produkte gekauft bei Decathlon, jedoch der Onlineshop bzw. die Bestellungen sowie Kundenservice ist leider eine Katastrophe…!!!

NULL Kundenservice, Velomech total überlastet, Velo durch Reparatur defekt -> Fehler wird dem Kunden untergeschoben. Filialleiter redet ohne etwas zu sagen, nur Standartblabla

Vor einigen Wochen war ich mit dem Kundendienst in Kontakt aufgrund eines Umtausch bei dem ich zwingend einen Gutschein annehmen musste, statt einer Rückerstattung.
Da ich diesen Artikel in Italien gekauft hatte, teilte mir der Schweizer Kundenservice mit, ich muss mich an diesen wenden da es zwei unterschiedliche Unternehmen wären (aber anscheinend nur wenn es um Verantwortung geht, denn bei anderen Dienstleistungen ist es ein einheitliches internationales Unternehmen..)
Jedenfalls teilte mir aber der Schweizer Mitarbeiter mit, ich hätte das Recht auf eine Rückerstattung. Der italienische Kundenservice sagte nein. Als ich das dem Schweizer Kundenservice mitgeteilt, versicherte er mir, das mit den zuständigen zu klären. Seither werde ich ignoriert.
So geht man nicht mit Kunden um.
Mich habt ihr damit als einen verloren

Bei der Abholung der Schuhe (Click&Collect) waren diese nicht verpackt und schmutzig. Nach einer E-mail an den Kundenservice speditive Bearbeitung und Rücküberweisung des Geldes

Decathlon zeigt in jeder Hinsicht Neues. Das breiteste Sortiment, alles ausprobierbar. Ich mag, dass sie eine faktenbasierte Beschreibung der Produkte geben, nicht nur die Stärken, sondern auch die Schwächen auflisten, was den Vergleich der Produkte erleichtert. Jedes Produkt ist zu einem fairen Preis erhältlich, es gibt keine Scheinangebote. Laut ihrer Geschäftspolitik lässt man sich viel Zeit, um es sich anders zu überlegen, und zahlreiche eigene Erfahrungen beweisen, dass sie tatsächlich ohne Fragen und ohne Gesichtsverziehen umtauschen. Modern, zukunftsweisend, menschenzentriert.

Die einzige, mittlerweile wiederkehrende Schwäche ist die Unvorbereitetheit der Mitarbeiter, die oft nur wenig über die Produkte wissen. Hier muss sich etwas ändern, denn in jeder anderen Hinsicht ist Decathlon einer der besten Läden, die ich je gesehen habe.

Ich habe einen Scooter zurückgebracht, der nach nur einem Monat Nutzung defekt war. Die Filiale weigerte sich, eine Rückerstattung oder Reparatur im Rahmen der Garantie vorzunehmen, mit der Begründung, das Gerät sei „unsachgemäß benutzt“ worden – weil die Unterseite schmutzig war. Offenbar genügt schon normale Nutzung im Freien, um die Garantie zu verlieren. Wer hier einen Scooter kauft, sollte ihn am besten nur drinnen auf blitzsauberen Böden fahren, sonst wird einem direkt Missbrauch unterstellt. Zusätzlich war das Personal im Laden äußerst unfreundlich und wenig hilfsbereit.