Decathlon Switzerland Arvostelua 154

1 mal bestellt nie wieder
Achtung, irreführende Lieferversprechen und schlechter Service!
Ich habe am 26.05. bestellt. Am Telefon und per WhatsApp wurde mir die Lieferung für den 29.05. zugesagt. Gleichzeitig wirbt der Onlineshop munter weiter mit dem selben Produkt Auslieferung am 29.05. Am 28.05. um 22 Uhr kam per E-Mail die Nachricht, dass sich die Bestellung um 2 bis 4 Tage verzögert. Das ist reine Hinhaltetaktik und Kundentäuschung, um Bestellungen abzugreifen, die logistisch gar nicht bewältigt werden können. Ich habe storniert und werde hier sicher nicht mehr bestellen.“

Ich habe vor einem Monat ein Fahrrad bei Decathlon bestellt, das nun bereits einen Produktionsdefekt aufweist. Meine einfache Anfrage an den Kundendienst war, ob ich das Fahrrad auf eigene Kosten zur Reparatur bringen darf oder ob eine Rücksendung erforderlich ist.
Bis heute habe ich darauf keine klare Antwort erhalten.
Der Kundenservice ist aus meiner Sicht völlig unzureichend organisiert:

Es werden keine Namen oder Ansprechpartner genannt
Reaktionszeiten betragen mittlerweile über 7 Tage
Eine Bearbeitung erfolgt nur nach wiederholtem telefonischem Nachfassen
Eine Eskalation meines Anliegens wird verweigert

Statt einer lösungsorientierten Unterstützung entsteht der Eindruck, dass der Kundendienst lediglich dazu dient, Kunden hinzuhalten, ohne tatsächliche Entscheidungsbefugnisse.
Besonders irritierend war zudem, dass während eines Gesprächs deutlich Hintergrundgeräusche (u. a. Kinder) zu hören waren, was aus meiner Sicht nicht zu einem professionellen Kundenservice passt.
Ich bin mit diesem Vorgehen äußerst unzufrieden und enttäuscht. Sollte ich weiterhin keine zeitnahe und klare Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, den Fall dem Konsumentenschutz weiterzuleiten.
Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung kann ich nur davon abraten, dieses Unternehmen zu nutzen.

Habe insgesamt 3 Artikel bestellt.. Schade, bei jedem Artikel steht in 1 Werktag geliefert ausser bei einem in 2 Werktagen geliefert.. meine Bestellung nun schon 4-5 Tage her und es wurde noch nicht mal versendet, geschweige denn dass es Versand bereit ist.. Stärkt mein vertrauen leider überhaupt nicht, da kaufe ich nächstes mal lieber wieder bei einem vertrauten Händler welche seine Arbeit schnell und effizient abwickelt..

Leider stimmen die online angebenen Liefertermine nicht. Ich habe 2 Fahrräder bestellt, beide Lieferungen verspätet..

Beim Kauf top. Bei Mängel Flop.
Seit Wochen warte ich auf einen Lösungsvorschlag und Ersatzteil einer Fahrradsattel-Halterung.
Wenn bei schon so keinen Problemen versagt will ich nicht wissen wie es bei grösseren Problemen aussieht.
Daher nie wieder Decathlon.

Unfreundlich, nicht kompetent, auf online Bestellung verwiesen

Meine neue Laufjacke ist qualitativ gut, aber der Versand hat deutlich länger gebraucht als ursprünglich angegeben.

Büro im Emmen Center. Katastrophales Personal. Beim Kauf eines Kinderfahrrads sind wir zu ihnen gegangen. Nachdem wir die ausgestellten Fahrräder aus dem Schaufenster ausprobiert hatten, entschieden wir uns, eines davon zu kaufen. Auf meine Frage, ob wir alles mit dem Fahrrad bekommen, erhielt ich eine bejahende Antwort. Nachdem wir das Fahrrad übernommen hatten, stellten wir jedoch fest, dass ein Teil fehlte, das am Ausstellungsrad vorhanden war. Als ich fragte, ob ich das fehlende Teil ergänzen könnte, begann der Mitarbeiter, der sich als Chef vorstellte, aggressiv zu werden. Er wedelte mit den Händen vor meinem Kopf, lachte arrogant und redete unhöflich. Auf meine Frage, warum ich ein Fahrrad ohne bestimmte Teile erhalten habe, obwohl mir gesagt wurde, dass es sich um das gleiche Modell wie das Ausstellungsrad handelt, erhielt ich keine Antwort, sondern die unhöfliche Aussage, dass ich das fehlende Teil selbst kaufen solle. Die Rückgabe von Artikeln und Geld klingt im wahrsten Sinne des Wortes nach einer unmöglichen Mission, obwohl seit dem Kauf bereits fünf Minuten vergangen sind.

Sehr lange Liefefrist für eine Onlinebestellung. Bei Bestellung nicht erkennbar, dass es so lange geht.
Leider vorher nicht die Bewertungen gelesen.

Things arrived completely different than pictures shown

Der wahrscheinlich schlechteste Sportartikel Laden den es gibt Weltweit...

Der Einzige Grund warum der Laden noch existiert ist, weil er billig ist...

Das Personal in den Läden ist gelangweilt, inkomeptent.. man bekommt fast bisschen McDonalds Vipes... wenn man in den Läden ist da sind paar Nasen für die selbst die Sonderschule für Minderbegabte zu Schwer war, nun sind sie halt da und sollten Sportartikel verkaufen haben aber 0.0 Plan davon was sie da eigentlich tun... und von Sport haben sie absolut gar klein Plan...
Man geht hin und fragt... Haben sie Zughilfen für Fitness?
Der Verkäufer überlegt... man kann förmlich hören wie der Rechner in seinem Kopf gerade am Anschlag dreht... nach 30 Sekunden bloppt vor seinen Augen eine Fehlermeldung auf Error 404... es folgt die Standard Antwort in so einem Fall... schau doch mal in der Fitnessabteilung nach...

Ja gut... geht man mal da hin und schaut sich um... es herrscht ein Chaos... man findet T-Shirts neben den T-Shirts sind nicht etwa Hosen sondern da hängen Boxhandschuhe... macht ja auch SInn... in irgend einer Logik.... und neben den Boxhandschuhen... da hängen Schuhe für die Füsse... wth? :D man würde es eine Kreative Ordnung nennen wäre es kein ''Laden für Sportartikel'' der einem was verkaufen möchte.

Eine Mitarbeiterin huscht vorbei... Nochmal die Frage haben sie Zughilfen für Fitness?... das Selbe Bild wie vorher am Eingang... der Rechner im Kopf der Mitarbeiterin... kurz vor dem Bluescreen Shutdown... Man kann es in ihren Augen sehen eig will sie mir gar nicht helfen, sie überlegt... und sagt mir dann ich soll da schauen... ich dreh mich kurz um dreh mich zurück zu ihr und da sehe ich sie wie sie davon rennt :D So What??! Bruder wen wollt ihr eig verarschen?!

Gut Mitarbeiter nummer 3 der zufällig vorbei läuft selbe Frage selbes Bild... ich beschreibe ihm konkret und langsam was ich genau möchte... er überlegt und er sucht in der kreativen Ordnung und findet dann was aber es ist ein Ausstellungstück und das kann man angeblich nicht verkaufen... also müsste ich es Online bestellen... Bruder wenn ihr mein Geld nicht wollt dann schreibt das doch bitte aussen an... Sorry Leute das hier ist ein Museum wenn ihr Sportartikel braucht dann geht doch zu Ochsner

Ich habe ein Gerät bei Decathlon bestellt, bei dem es hiess, dass ich es in 2 Arbeitstagen in einer Filiale abholen kann. Dann bin ich nach 2 Tagen in die Filiale, es war nicht da. Ich habe dann einen Tag später erst eine Mail erhalten, dass sich meine Bestellung um 1-3 Werktage verzögern kann. Das ist nun ca 9 Werktage her, ich habe sie immer noch nicht erhalten. Dann habe ich mich beim Kundendienst telefonisch gemeldet, was denn da los ist. Dieser hat mir versprochen, dass er sich per Mail zurück meldet. Das ist nun 4 Tage her, ich habe noch nichts gehört. Unglaublich was die für einen schlechten Job machen und einem einfach ignorieren, das habe ich so noch nirgends erlebt.

Wollte via Webseite das Velo Riverside Touring 520 bestellen. Wenn gut, hätte ich noch weitere gekauft. Habe einen Decathlon-Account, aber online scheiterte die Bestellung mehrfach. Im Geldland Schweiz würde man meinen, wenn man Geld, eine Anzahlung leisten kann, dann eine Reservation möglich wäre. Doch Decathlon stellte sich bei allem quer, verweigerte sich. Sie taten alles, um die Bestellung zu verhindern. Decathlon, warum und wie schwierig kann es sein? Und sind schon über 70 % der Rezensionen schlecht, warum wird nichts in die positive Richtung verändert? Zwanghaftes Kundenvergraulen?

Katastrophale Bedienung, unfreundlich

Nie mehr online kaufen.ist nur Schlecht Service.

So eine mangelhafte, miese Abwicklung von Retouren ist eine Katastrophe. Meine Retoure wurde nicht anerkannt. Ich muss das Produkt trotzdem zahlen, obwohl ich es gar nicht habe.
So etwas habe ich noch in keinem online Job erlebt!!!
Nie mehr wieder!!! Diese Abklärungen haben nich wertvolle Lebenszeit gekostet, für nichts!!

Ich habe online 3 Caps bestellt und bezahlt, durch eine Drittfirma wurden nur 2 Stück geliefert. Anrufen kann man diese Firma nicht, auch sonst ist der Kundenservice unfähig! Gebt euer Geld lieber woanders aus, da werdet ihr auch nicht automatisch betrogen wie bei Decathlon. Hätte ich doch nur zuerst hier gelesen, dann hätte ich nie bestellt!

Die Größen fallen sehr klein aus und die Rückgabe einer Online Bestellung ist kompliziert. Die Preise sind sehr gut. Ich würde nur noch in den Filialen kaufen.

Expérience très décevante chez Decathlon Blandonnet.

Le magasin met en avant son programme de reprise, en encourageant les clients à rapporter leur ancien vélo pour en acheter un nouveau. Sur le papier, l’idée est intéressante, mais en pratique cela crée beaucoup de problèmes et manque de cohérence.

Lorsque nous avons apporté un vélo pour une évaluation dans le cadre de la reprise, le personnel a rapidement trouvé de nombreux problèmes. Cela donne l’impression que le processus manque de transparence et que les critères d’évaluation ne sont pas clairement définis.

Cette situation soulève de sérieuses questions sur la cohérence du service de reprise. Les clients s’attendent à un processus clair, équitable et transparent.

Cette expérience a été frustrante et a fortement réduit notre confiance dans le service de reprise. Les clients méritent un service plus clair, plus transparent et plus cohérent.

Ich habe die teuerste Dartscheibe von der Eigenmarke gekauft.
Die Scheibe hat sehr billige Materalien und ist nach 2 Wochen runtergespielt.
Das nennt Geld aus dem Fenster geworfen.