Decathlon Switzerland Arvostelua 

Snowboard-Service enttäuschend

Der Service war leider schlecht. Die Kanten waren selbst nach dem zweiten Nachschleifen immer noch stumpf. Trotz voller Bezahlung keine saubere Arbeit. Auf dem frisch gewachsten Belag waren zudem schwarze Rückstände vom Kantenschliff. Für mich absolut ungenügend – würde ich nicht wieder machen lassen.

Reklamation: Zwei Monate Wartezeit auf eine finalen Antwort/Begründung und diese widerspricht den Herstellervorgaben. Äusserst bescheiden, daher - Nie mehr wieder!

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Leider war meine Erfahrung mit dem Decathlon-Kundendienst im Zusammenhang mit einem defekten E-Bike sehr enttäuschend. Anstatt das Fahrrad in einer eigenen Werkstatt anzunehmen, sollte ich als Kunde wichtige Komponenten (inkl. Hinterradmotor) selbst demontieren und einsenden – obwohl ich kein Velomechaniker bin.

Die zugesendeten Videos bezogen sich zudem auf ein anderes Modell und waren für mein E-Bike nicht anwendbar. Insgesamt empfand ich den Ablauf als unpraktisch, unnötig kompliziert und kundenunfreundlich – insbesondere bei einem sicherheitsrelevanten Produkt.

Ich rate daher dringend, sich vor dem Kauf über die Abwicklung von Service- und Garantiefällen zu informieren.

Nie wieder Online Bestellung!!!

Finger weg online!!!

Ich kann mich nur anschliessen bei so vielen negativen Kommentaren!

Decathlon tritt als Verkäufer auf, ist jedoch nichts weiter als ein Plattform, welche Artikel von Drittanbietern anbietet.

ACHTUNG Die Rücksendung von Artikeln an einen Partnershop KOSTET CH 16.00 AUF LASTEN DER KUNDE.

Für mich ist das erste und zugleich das letzte Mal, dass ich bei decathlon Online bestellt habe.

Entreprise pitoyable...promet livraison rapide au point relai en 24 h ......site a fuir courez cher client a proscrire....

Vielen Dank, dass sich nach dem anfänglichem Problem mit dem Kundenservice nun sehr professionell um mein Anliegen gekümmert wurde.

Habe einen Artikel zurückgegeben wegen Defekt und sollte mein Geld per Überweisung bekommen. Geld ist nie angekommen und Kundendienst reagiert nicht

J’ai commandé un mini bike chez décathlon, expédié par un de leur partenaire, l’article a un défaut, on m’en demande une vidéo pour montrer le défaut. Il y a un droit de retour sous 30 jours, je suis largement dans les temps pour le retour mais je dois démontrer que c’est disfonctionnel. Dernière fois que je commande chez eux. Meilleur service chez Galaxus qui eux ne demandent pas de preuve de ce qu’on avance!

Ich hatte heute Nachmittag eine Rückgabe einer Hose (zwar nur 20.-) , die beim 1.Waschen eingegangen ist. Die Dame am Empfang hat erst lieber mit ihrer Kollegin am Privat- Handy Sachen gezeigt, bevor sie mich unfreundlich bediente (das könne gar nicht sein, das wäre das erste Mal, gehen sie einen Stock höher und sagen das dort…) Nachdem ich bei einem Herren an der Kasse die Hose zurückgeben konnte, hat sie mit ihm noch getuschelt über mich und die Augen verdreht. Ich möchte als Kundin die dort schon mehrere 100 Fr. liegengelassen hat, nicht so herablassend bedient werden. Ich kaufe dort nicht mehr ein.

am 30.09 .2025 habe ich in einem Präsentationskorb zu klein geschnittene Leggings gefunden, die am Korb deutlich mit 4.70 CHF (statt 9.40 CHF) angeschrieben waren. Ich legte Größen 4XL und XL in meinen Einkaufskorb. An der Kasse stellte sich jedoch heraus, dass die Größe XL 7.40 CHF kosten sollte. Auf meinen Hinweis erklärte der Verkäufer, jemand habe die 7.40-CHF-Leggings „zufällig“ in den reduzierten Korb gelegt und es handle sich um ein anderes Modell. Nein – das war nicht so! Alle Leggings waren ordentlich zusammengelegt, und es handelte sich eindeutig um dasselbe Modell in verschiedenen Größen.

Am Nachmittag kehrte ich zurück, um weitere Leggings für unsere Yogagruppe zu kaufen. Der Korb war jedoch zu rund 80 % mit Leggings zu 7.40 CHF gefüllt, während das Schild „4.70 CHF“ unverändert dort hing. Von den günstigeren Leggings (4XL) befanden sich nur 1 Stück und 3–4 Stück XS im Korb. Für mich ist dies eine klare Irreführung, da die Ware nicht einzeln ausgezeichnet war und der angeschriebene Preis für Kundinnen bindend erscheint.

Als ich die Sache klären und die Leggings zurücklegen wollte, verweigerte mir die Kassiererin Michele in Hinwil die Rückgabe lautstark und unfreundlich („Nein!!“). Sie begründete dies damit, dass ich bereits am Vormittag diskutiert habe. Ich fühlte mich dadurch als Kundin regelrecht bloßgestellt.

Mein Anliegen war ausschließlich, zu verstehen, warum zwei verschiedene Preise absichtlich im gleichen 4.70-CHF-Korb vermischt wurden – denn es ist offensichtlich, dass die Mehrheit der Leggings von Anfang an 7.40 CHF kostete und nicht von Kundinnen dort hineingelegt wurde.

Da der Korb fast ausschließlich mit teurerer Ware gefüllt war, das Preisschild aber unverändert auf 4.70 CHF lautete, empfinde ich dies als eine bewusst irreführende Verkaufsaktion. Nicht die Kundinnen handeln hier falsch, sondern Decathlon durch eine unfaire Präsentation der Ware.

Meine Bewertung richtet sich nicht gegen die Auswahl oder Qualität der Artikel – damit bin ich sonst zufrieden. Sie bezieht sich allein auf die Irreführung sowie auf das Verhalten von Kassiererin Michele und dem zuständigen Verkäufer, der angeblich am Vormittag die Ware hätte trennen sollen. Aufgrund dieses Vorfalls werde ich meine Bewertung auf allen relevanten Plattformen veröffentlichen.

Falsche Beschreibung online (Kinderrucksack anstatt Erwachsenenrucksack), Umtausch/Rückgabe nicht möglich. Keine Rückvergütung bei einem nicht gelieferten Produkt. ACHTUNG ABZOCKE!!!!!!

Haben wohl meine Daten weiterverkauft zur Werbung. Habe jedenfalls auf die Email Adresse die nur für Decathlon gebraucht war plötzlich Werbung für Barkredite bekommen.

Ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde von Decathlon, doch mein Erlebnis in der Filiale Dietlikon war äusserst enttäuschend.
Die Filialleiterin Birgit zeigte von Anfang an keine Freundlichkeit, kein Entgegenkommen und keinerlei Lösungsorientierung. Anstatt den Kunden ernst zu nehmen und gemeinsam eine Lösung zu finden, wurde ich abgewimmelt, unterbrochen und mit unbrauchbaren Angeboten abgespeist.

Es ging um die Rückgabe eines Gravelbikes mit Produktionsfehler.

Besonders störend fand ich die respektlose Haltung – kein professioneller Empfang, herablassender Tonfall und der Eindruck, man wolle das Problem schnell vom Tisch haben, statt Verantwortung zu übernehmen.

Für ein Unternehmen wie Decathlon ist so ein Umgang mit Kunden absolut untragbar. Gerade von einer Filialleitung erwarte ich Professionalität und Hilfsbereitschaft – hier war leider das Gegenteil der Fall.

Sehr schade, denn bisher war ich mit Decathlon immer zufrieden. Nach dieser Erfahrung kann ich die Filiale Dietlikon jedoch nicht weiterempfehlen.

Die Rücksendung von Artikeln an einen Partnershop von Decathlon scheint ein Ding des Unmöglichen zu sein. Trotz korrekter Anmeldung der Rücksendung kam das versprochene Rücksendeetikett auch nach einer Woche nicht an (48 Std waren versprochen gewesen). Via Whatsapp versprach mir KI dann, dass ich von einem menschlichen Mitarbeiter kontaktiert werde. Nach erneuter Whatsapp-Anfrage dann gleiche Rückmeldung von KI. Nach knapp einer weiteren Woche aber noch immer nichts. Mehrmals versuchte ich die Rücksendung nochmals anzumelden. Es hiesst dann, die Anforderung hätte ich bereits gemacht. Ein telefonischer Kontakt vom Kundenservice misslang. Beim Wählen von "1" für Deutsch kam ich nicht weiter. Immer kam wieder der gleiche Spruch "wählen Sie 1 für Deutsch". Trotz mehrmaligen Versuchen klappte es nicht. Kundenservice der nervt!
Einzig positives: bisherige Rücksendungen an Decathlon direkt waren bisher nie ein Problem.

Ich kann mich nur anschliessen bei so vielen negativen Kommentaren! Finger weg online!!! Verasche!!! 2jacken bestellt wurde nicht vermerkt auf Webseiten das es vom 3anbieter kommt um extra Versandkosten zu verrechnen!!! Ich warte seit 22.8 auf Bestellung!! Nichts immer vertrösten!!!!!! Im laden egal ob Gessnerallee oder sihlcity Zürich!!!! Katastrophal!!! Mitarbeiter zu nichts gebrauchten!!! Reden miteinander und wag es was zu fragen mit dem Blick: du störst gerade!! Unfreundlich unangenehm einkaufen im laden Arroganz privat am Tel!!!
Schade Produkte meist gut bis auf klein geschnitten!! Nie wieder!!!!!!!!

Riesen Sortiment. Dafür den Stern...aber das Personal in Emmenbrücke........unmotiviert, direkt aus dem Schlummerland, Fachwissen fehl am Platz. Unordnung in der Auslage....musste 3 mal das Produkt tauschen weil falsches Produkt am falschen Platz...echt zum ko.....

Der Service ist sehr enttäuschend, die Aussagen widersprüchlich und die Dienstleistung Ihres Partners Swiss Post schlicht miserabel. Von Planung kann dort keine Rede sein.

Bei der Bestellung versprachen Decthalon von einer Lieferung innerhalb von zwei Tagen – tatsächlich dauert es jedoch eine volle Woche, um ein Paket von Schlieren nach Dielsdorf zuzustellen, Distanz 10 km. Dieses Missverhältnis ist inakzeptabel. It is deliberate deception of client, and incompetence to deliver goods in time.
Für mich steht fest: Es war das erste und zugleich das letzte Mal, dass ich bei Ihnen bestellt habe.

J’ai commandé une paire de chaussures Déchaloton en ligne et je suis allée la récupérer à la boutique de la rue de la Confédération à Genève. Très grosse déception : j’ai dû récupérer mon colis dans une simple case, sans aucune assistance ni contact avec un vendeur. Les chaussures n’étaient même pas dans une boîte ni dans un sac, simplement posées. Franchement, cela donne l’impression qu’il ne s’agit même pas de chaussures neuves, ce qui est inacceptable pour un achat en ligne. Service client nul et expérience d’achat très décevante.

Une belle ARNAQUE...

Je vais sur leur site internet car dans le magasin ils n'ont pas l'article et le vendeur me dit de l'acheter en ligne.
Cela me stress car je n'ai que 10 jours avant le départ. On me dit que le site internet livre le lendemain : parfait !

Je cherche mon article, il est indiqué en stock, livraison le lendemain si commandé avant XX heure indiquée...

Je commande et paye.

Le lendemain passe, on arrive sur le weekend, je leur laisse le bénéfice du doute... au final j'appelle le mercredi pour que l'on me dise que ce sera livré 15 jours plus tard...
Quand j'explique que j'en ai besoin avant eu que leur site l'indique livré le lendemain : c'est pas leur faute car ils n'ont plus de stock (leur site internet continue de dire qu'ils ont du stock...)

Bref je suis dans la m***e et leur réponse est "je ne peut rien faire pour vous" ni visiblement annuler la commande qui arrivera quand je serais absent !

Ne vous fiez en rien à leur site internet !