Decathlon Switzerland Arvostelua 

Horror das Zusammenspiel zwischen Decathlon und CembraPay. Bestellung erhalten, gewisse Produkte retourniert, die behaltenen bezahlt, gemäss Portal und Tel mit Kundendienst stimmt das auch, aber anscheinend sei ein Betrag offen, für den ich Mahnungen inkl Gebühren erhalten habe. Niemand will sagen können, wie dieser offene Betrag zustande kommt. Wow, was für eine sauschlechte Leistung! Schade, die Produkte sind gut, der Service bei einem Problem grottenschlecht!!

Einmal und nie wieder. Teure Rennveloschuhe konnten nicht zurückgegeben werden wegen dem Schuhkarton. Unterirdisch

Ich habe über Decatlon bei einem spanischen Händler bei ein E-Bike gekauft bei welchem ein falscher Cotroller eingebaut wurde. Dieser wurde dann vom Händler ausgetauscht, doch einbauen musste ich ihn selber, da keine Werkstatt in meiner Nähe die Arbeit ausführen wollte.

Fertig eingebaut hat sich herausgestellt das es wieder nicht der richtige Controller war, das ganze also nochmals von vorne.

Das ganze hat mit über 2 Std arbeit gekostet, diesen Aufwand wollte mir der Händler mit blos 50.-- vergüten worauf ich Decatlon mitteilte das ich damit nicht einverstanden wäre.

Antwort von Decatlon;
Es wurde entschieden, dass Decathlon eine Rückerstattung von 100 CHF übernimmt. VG Mobility Trade SLwird seinerseits die angebotene Rückerstattung von 50 CHF vornehmen.
Sie erhalten somit eine Gesamtrückerstattung von 150 CHF, die in zwei Teilbeträgen erfolgt.

Darüber hinaus hat Decathlon beschlossen, Ihnen eine Geschenkkarte im Wert von 50 CHF zu schenken. Diese wird Ihnen so schnell wie möglich per E-Mail zugesandt.

Wir bedauern diese Erfahrung sehr und stehen Ihnen für weitere Fragen natürlich gerne zur Verfügung.

Wirklich mega net von Euch, bei Decatlon wird man, wie man sieht, noch als Kunde geschätzt. Ich finde das man solche Firmen unbedingt unterstützen muss, denn nicht nur gute Preise sind wichtig, sondern noch wertvoller ist ein unübertrefflicher Service, es ist jemand da der sich für dich einsetzt.

Danke Decatlon

Geschäft in Hinwil/ZH: Inexistente Laufschuhberatung, obwohl Ladenpersonal schwatzend herumstand. Preis-/Leistungsverhältnis völlig ungenügend. Preise wurden innert Jahresfrist angehoben, ohne Return für den Kunden. Nie mehr Decathlon - da gibt's wesentlich bessere Konkurrenz!

Ich ging mit meinen beiden Enkeln in den Decathlon in Chur um zwei Scooter zu kaufen. Nachdem sie zwei Scooter ausgewählt hatten, gingen wir zur Kasse. An der Kasse musste ich erfahren. dass ich nur den Scooter in der Schachtel kaufen kann, den sogenannten Austeller nicht. Das war für mich absolut unverständlich. Ich habe in meiner Verkäufer Kariere so etwas noch nie erlebt. In einem solchen Fall hat man in erster Linie den Kunden zufrieden gestellt. Und auch den Austeller verkauft, zumal ich keine Preisreduktion verlangt habe.
Nach längerer Diskussion mit dem Verkäufer. habe ich beide Scooter an der Kasse zurückgelassen, mit der Bemerkung das ich in einem Museum nichts kaufen kann, dass es im Decathlon aber auch so gehandhabt wird, war mir neu. All die Ausreden, wegen dem System und bla bla, bla, interessierte mich natürlich wirklich nicht. Als Kunde sehe ich einen Artikel vor mir, kann ihn aber nicht kaufen, verstehe ich nicht. Dann erwarte ich, dass dieser Artikel aus dem Regal genommen wird, basta.
Wie dem auch sei, ich habe eine halbe Stunde später im Manor das Gewünschte erhalten.
Mit Freundlichen Grüssen Viktor Buchmeier

We placed an order with Decathlon for several items we needed. Some of the products were listed as being shipped by their “partners.” Silly us — we assumed this simply meant a supplier on their platform and that Decathlon was still handling the customer experience. Apparently not.

What they actually run is a marketplace where the rules change depending on who the seller is, and you only discover that after you’ve already bought the product.

We received the jacket, but it didn’t fit. When we tried to return it, surprise: the return was entirely at our expense. Even better, the return had to be shipped internationally back to France. None of this was clear at the time of purchase.

Decathlon simply pushes responsibility to their “partner sellers,” who apparently get to decide their own return policies. As a customer, you have no realistic way of knowing this before you buy.

This feels extremely misleading. You think you’re buying from Decathlon, but in reality you’re dealing with a random marketplace seller with completely different rules.

I requested to cancel the rest of the order because this is just too much hassle.

Very disappointing experience. Definitely not what I expected from Decathlon. Will not shop there anymore!

Tolle Sportprodukte, vor allem günstige Mikrofasertücher in allen möglichen Grössen und Farben. Kundendienst gut. Schnelle Lieferung der Waren. Der einzige Wermutstropfen sind die Versandkosten. Diese entfallen zwar ab CHF 50. Das ist im Prinzip okay, jedoch gelten diese Kosten pro Versandanbieter. Also wenn ich z.B. für CHF 120 bestelle, aber die Produkte von drei verschiedenen Anbietern zu einem jeweiligen Betrag von unter CHF 50 versandt werden, bezahlt man trotzdem jedes Mal Versandkosten. Hier wäre noch Verbesserungspotential vorhanden.

E-Bike gekauft und Bezahlt. Beratung/Instruktion seitens des Mitarbeiter absolut inakzeptabel. Mir ist klar das es kein Fachgeschäft. Jedoch erwarte ich dass der Mitarbeiter, der in der Veloabteilung angestellt ist, grundlegende Kentnisse hat über die Materie und dass er ein minimum an Deutschkentnisse hat.
Als wir am nächsten Tag das Velo holen wollten war dies nicht möglich. Das Velo sei gar nicht für den Verkauf gedacht, da Schlüssel für den Akku fehle und das Ladegerät nicht auffindbar sei.
Auf meine frage warum Sie uns dieses Velo verkauft hätten war die Antwort: Sie hätten in der Veloabteilung ein riesen Chaos.
Der Filialleiter war nicht zu sprechen und gieng ohne mit uns zu sprechen vorbei.
Es gieng hin und her/Lösungsvorschlag war, das Sie versuchen ein neues Schloss einzubauen und ein neues Akkuladegerät zu organisieren. Das Geld wurde uns schlussendlich zurückerstattet( ist bis jetzt nicht angekommen.) Absolut unorganisierte Veloabteilung im Decathlon West.BE.

Am 02/02 bestellt, am 10/02 immer noch das völlig unklare Lieferziel "Deine Bestellung wird vorbereitet"... aber nichts geliefert. Das ist heute wirklich nicht mehr akzeptierbar.

Katastrophaler Kundendienst! Die Retoure wurde durch Decathlon bestätigt und anscheinend die Rückerstattung beim Partner veranlasst. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundendienst wurde ich immer wieder vertröstet und an den Zahlungsdienstleister verwiesen. Nun geht dies seit rund zwei Monaten hin und her. Erst nach Androhung von rechtlichen Schritten bewegt sich nun endlich etwas.

Onlineshop ist unübersichtlich und zum Teil ist erst beim Abschicken der Bestellung ersichtlich, dass es nicht versendet wird. Hatte bei meiner Bestellung jeder Artikel einzeln geprüft ob Versand möglich ist. Bei allen wurde angezeigt ja und Lieferung noch diese Woche. Bei Versuch die Artikel zu bestellen verweigert der Onlineshop die Versandoption. Dass sollte in Biel abgeholt werden obwohl ich in der Nähe von Basel wohne. Das sind fast 50 km.
Nun durfte ich umständlich für jeden einzelnen Artikel prüfen ob sich die Bestellung korrekt abschicken lässt. So geht Onlineshopping absolut nicht.

- Schlechter Kundenservice
- Mehrpreis für schnelle Lieferung von CHF 10.—
- 7 Tage Später immer noch nichts erhalten
- Keine Rückerstattung trotz mündlicher zusage

Teures Velo gekauft, Rückspiegel wurde mir von Decathlon empfohlen! leider passte er nicht, Rückgabe nur gegen Kassenbon?
-Trotz Kundenkonto, Kreditkarte bezahlt, keine Rückerstattung? -Schade mit der heutige Informatik, werden sicher für die ganzen Familie kein Velo mehr bei Decathlon mehr kaufen!

Schlussendlich wurde alles gut: der Artikel kam an. Der Weg dahin aber lang und mühsam. Obwohl die Lieferadresse ein MyPost24-Postfach in der Bestellung vermerkt und akzeptiert war, musste UPS via Telefonkontakt einen andern Übergabeort festlegen. Dann wollte der Zusteller Zollabgaben, obwohl im Shop „Versand ab Schweiz“ vermerkt ist. Die Zahlung der Zusatzgebühren wurde verweigert. Der Artikel wurde nicht übergeben und ging zurück. Auf Nachfrage wurde neue Lieferung zugesagt. Um zu beschleunigen, wurde die Zusatzgebühr auf Anraten Decathlon widerwillig überwiesen. Decathlon hat aber zeitnah die Gebühr zurückerstattet. Im Nachgang wurde dann die Lieferung an die Rechnungsadresse geliefert. Schade: so darf es nicht abgehen und schwächt das Vertrauen in einen Internetshop wie Decathlon.

Ich habe überdie Webseite von Decathlon Schweiz
ein E-Velo gekauft. Nach zwei Monaten trat ein Motorschaden auf. Das kann passieren – für solche Fälle hat man schliesslich eine Garantie, dachte ich.
Der Kundendienst von Decathlon war freundlich und scheinbar hilfsbereit, doch seit sechs Tagen herrscht Funkstille. Reparatur? Austausch? Rückerstattung? Dem neugierigen Kunden wird nichts mitgeteilt.
Ich wende mich nun an den Konsumentenschutz. Nie wieder Decathlon!

War gestern bei Decathlon in Kreuzlingen und habe einiges gekauft. Der Verkäufer hat mir die Ware bis ins Auto getragen. Das war einfach eine super Geste und hat bis jetzt noch niemand gemacht. Vielen Dank

Produktbeschreibung nicht vollständig. Die Basicdaten wie z.b. Masse und Gewicht eines Produktes nicht angegeben. Man fragt sich ob sich jemand überhaupt was überlegt was wird veröffentlicht.
Beispiel: Schneeschuhetasche Tubbs, S... alle sinnlose informationen vorhhanden, nur die wichtigsten nicht.

Am 21.2 ist die Beschreibung den betreffenden Artikel immer noch gleich. Auch Bewertung bringt keine Veränderungen :(.

they have been super helpful, kind and fixed my bike with such fasteness and at a great price and they are so nice and helpfull..i go now always to fix my bike to Dechatlom...highly raccomended!

J'ai acheté un vélo électrique qui a des problèmes avec la batterie. La découpe sur le cadre est mal faite j'ai déjà dû le laisser 2 fois pour régler ce problème d'encastrage
Je sais qu'avec le temps ce problème d'encastrage va revenir et mon vélo ne sera plus couvert par la garantie ! La dernière qu'il est parti au SAV je n'ai pas eu de vélo durant 2 semaines et il est revenue avec le feu avant qui ne fonctionne plus !

I made an order online for several items. The order was approved immediately, with a delivery time of up to 2 days. After 5 more days I called customer service, who promised to check and get back to me, but I had to initiate two more calls, just to realize that they have done nothing, and my order seemed to have vaporized into thin air. I canceled and got my money back, but will never order at Decathlon.ch again.