Byggmax Arvostelua 132

Jag kan bara säga urdåligt av Byggmax! Var nere i butiken måndagen 7/5 och sa precis vad jag ville ha. Det var bara att beställa via hemsidan inga problem, leverans på onsdagar blev jag lovad. Valde expressfrakt och betalade över 1500kr för den, leverans onsdag 8-17. Jag måste vara hemma, annars böter på 3000kr. Var hemma ingen leverans, inga samtal. Ringer kundtjänst 16:55, ingen leverans idag men blir lovad imorgon. Det är en röd dag, men de ska köra ut ändå. Är hemma hela dagen och åker även ner till butiken. Ingen leverans! Får samtal från butiken, massa onödigt beskylleri på speditören och blev lovad med 80% säkerhet att leverans skulle komma på fredagen. Min man är hemma från jobbet och jag skickar ett argt mail till kundtjänst. Får ett samtal från butiken om att leverans kan inte ske idag heller. Får även en kommentar om att jag har betällt längder på 5,4 meter och de har inte rätt antal inne. Så om det går bra med längder p 4,8 så kan de leverera på måndag.

Det var droppen för mig! Ordern är kansilerad och jag tänker inte handla mer från Byggmax. Helt oacceptapelt från Byggmax!

Alltid trevliga och bra priser. Man ska handla på plats i butikerna. Smidigt som tusan.

Riktigt dålig Webshop. Fraktpriser på över 7000kr på en Skruvdragare?
Tragiskt att man inte kan skicka mellan butiker då det inte verkar finnas någon sammankoppling alls. Kundtjänst kan inte göra någonting så med andra ord ett tafatt företag som inte kommit in i 2000-talet med dålig service. Nu förlorade just en kund som bygger ett hus och handlat i er fysiska butik för antal 10 tusen redan som jag nu ångrar.!

Byggmax använder sig av Schenker för att leverera. De smsar en dag innan de tänkt leverera och ger tre dagar i följd som alternativ - alla tre dagarna mellan 8-16. Arbetar man är det intenaå enkelt att anpassa sig till det. Kundtjänst bryr sig inte och Schenker säger bara att de levererar den tjänst Byggmax beställt... inte bra!

VARNING! VARNING! VARNING! De kan inte leverera! Vi har väntat 22 arbetsdagar på en order som skulle ta 10-15 arbetsdagar att skicka. Supporten kan inte ge något vettigt svar. Vårat bygge står stilla och kostar oss pengar varje dag.
Saknar helt serviceförmåga. Byggmax kundtänst består av ett gäng inkompetenta människor som läser upp ett meddelande från en mall de har blivit tilldelade.

Helt värdelösa, efter över en månads väntetid väljer jag att makulera min order. Byggmax kundtjänst är inte proaktiva alls utan man får verkligen jaga information. När man väl får svar är de av karaktären goddag yxskaft.. Kopierar i princip bara in text de får från sina underleverantörer om att de inte vet något. Avslutar med "Ha en trevlig dag" och sen är det bra med det.

Urkass service. Frågade om några skruvar varav han som jobbade sa att de finns där nere till höger. Jaha.. Går dit och letar och letar men hittar inte det jag ska ha. Får själv gå fram och fråga honom varpå han svarar att han kom på att de nog inte har det jag behövde. Borde inte han kommit fram och sagt det till mig direkt? Går aldrig dit igen! Byggmax i Mariestad.

ner du handlar väggskenor på byggmax så kolla att det fins konsoller til dom

Självaste byggmax får 5-stjärnor av mig men deras proffshjälp får 1 stjärna.

Vi skulle ha hjälp med att bygga en innervägg. Vi mätte och fick materialista från själva byggledaren. När två av hans anställda dök upp så bad de oss först att skriva på kontraktet innan de gick upp för att titta på det. När de hade gjort det gick de upp och började mäta själva. Helt plötsligt ändrades priset som vi fick på byggmax hemsida från 3000kr till 9000kr. Vad de skulle ha mer pengar till var väldigt luddigt då de inte kunde svenska. Vi valde att avbeställa det hela. Tog kontakt med ett annat företag som kom och gjorde jobbet där de tog timpris. En hel vägg byggdes för 3000kr. Kan säga att vi hade två andra företag som också tittade och angav samma pris. Ringde byggmax kundtjänst som var supertrevliga och själva blev chockade över det här. Fem stjärnor till byggmax för deras trevliga bemötande men 1 stjärna till byggfirman som tyvärr gjorde att vi aldrig mer kommer anlita tjänster från byggmax.

Kort omdöme: Har beställt två gånger. Första gången gick det snabbt och smidigt, om än lite konstigt att avsändaren inte var Byggmax utan ett annat företag. Andra gången är var allt strular. 10-15 preliminär leveranstid stod det på varan, men när varan inte dyker upp efter en månad är det allt annat än bra! Deras kundservice är RIKTIGT, RIKTIGT rutten så efter det här ärendet kommer jag ALDRIG mer inhandla från deras hemsida.

Längre omdöme: Jag bedömer andra gången jag beställde från byggmax.se. Beställde ett par duschdörrar märke IDO och det stod då att skulle ta 10-15 preliminär leveranstid. Först så kunde man inte betala via faktura då vår "kredit" hade tagit slut eller vad det nu stod.

Efter två och en halv vecka utan leverans blev jag orolig och ringde in, då hade det gått ca. 12 arbetsdagar och kundservicerepresentanten bad mig avvakta tills på fredagen. Sagt och gjort ingen leverans. Ringer då in veckan efter och då säger denna kundservicearbetaren att jag måste vänta längre då 10-15 prel. leveranstid enbart är preliminär. Jag undrar då om dörren kan tänkas sig komma om ett år istället. Representanten lägger in ett ärende för deras Back Office och de ska då återkomma till mig inom 48h....

Ringer efter två dagar igen då jag inte fått något svar, och får då svaret att preliminär leveranstid just är preliminär. Men är intervallet satt mellan 10-15 dagar förväntar man sig faktiskt att den ska komma rimligtvis i närheten av dessa dagarna om inte tidigare... Hon kopplar mig då till Back Office (BO) då jag påpekar att jag skulle bli kontaktad av dem. Efter minst 20 min i deras "telefonkö med musik" lägger jag på. Tror fan någon kommer svara i andra änden.

Ringer några dagar efter och ingår då i ett hetskt samtal med ännu en annan kundservicearbetare. Hon säger att BO är på träningsdag hela dagen... OJ, träning, behövs nog......

Har däremellan använt deras chatt men den är exakt lika värdelös. Ingen i kundservice har någon befogenhet ELLER kunskap.

Jag måste få tillbaks mina 5 000 kr plus eller dörrarna då det är mycket pengar och att jag har beställt hantverkare och min rätt som kund står på spel. Ringer in igen veckan efter och möts då av en tillmötesgående kundservicemedarbetartjej. Hon kontaktar Schenker, IDO och fixar en återbetalning till mig då dörren på något mirakulöst sätt skickats tillbaks. Jag undrar då varför INGEN annan tidigare hade gjort EXAKT samma sak som hon, dvs hjälpt till, hon visste inte varför och bad om ursäkt.

Nu till det som händer just nu. Två veckor har gått, och ingen återbetalning har trillat in på kontot, tjejen sa ju att det skulle ta några arbetsdagar men TVÅ VECKOR??!?!?!?

Ringer in och blir då kopplad till BO. BO påpekar att han som har hand om återbetalningar inte rullar in på jobbet förräns kl 10.00 (jag ringde 9) , men att han skulle lämna en lapp till honom. Desstuom tillade han att de har 300 andra ärenden och det är därför det tar sådan lång tid.... SERIÖST?!?!? Aldrig varit med maken om att det ska ta sån lång tid för att återbetala pengar. Dessutom sa han att det var därför de kunde sätta priserna så lågt. Antar att han menade på bekostnad av en fungerande kundservice och struktur i företaget. Han bad mig hålla utkik i min mejl under dagen då jag skulle få ett mejl gällande återbetalningen, har något mejl kommit? Svar: NEJ!

Så nu sitter jag här än en gång och funderar på om man ska orka ringa in igen eller låta de "jobba" lite i några dagar för att ringa in igen.

SKANDAL!

KOMMER ALDRIG MER BESTÄLLA HÄRIFRÅN BARA FÖR ATT SPARA EN DEL HUNDRALAPPAR!

Beställde en diskbänk, fick fel, det var näst intill omöjligt att ändra. Höll på i flera veckor, mejl, telefonsamtal, de ville inte hämta tillbaka bänken, inte byta den, mina pengar hade de ju redan fått via direktbetalning. Efter hot om anmälan till Konsumentverket tog de till slut tillbaka bänken och jag fick pengarna tillbaka. Detta hände 2015, men jag handlar aldrig mer av dem.

Deras internetsida fungerar ej
"Något blev tyvärr fel
Det kan bero på flera saker, till exempel en felaktig länk eller en tillfällig driftstörning. Försök igen om en stund” .
Får man fram något så är det låååång väntetid. Hos Byggmax är det dålig service ointresserad personal om man hittar någon personal. Låg kvalité på produkterna. Kan bara säga BILLIGT. Så vil man ha BILLIGT och har låga förväntningar och kan köa länge då ska man använda Byggmax. Sammanfattning BILLIGT.