Meubles Alterego Design Liège Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Meubles Alterego Design Liège

6.1.2024

Cher Monsieur Karemera

Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer.

Je tiens à préciser que la palettisation de votre table de salon est une mesure essentielle pour garantir sa protection pendant le transport. Cette méthode s'assure que votre commande arrive en parfait état, ce qui est une priorité absolue pour nous.

Je voudrais également souligner que votre commande a été traitée dans un délai très efficace. Passée le 10/12, elle a été préparée dès le lendemain, le 11/12, puis récupérée par le transporteur le 12/12 pour être finalement livrée le 13/12, conformément à nos engagements de livraison standard.

Nous comprenons que la gestion de la palette peut représenter un désagrément, et nous sommes à la recherche de solutions pour minimiser cet inconvénient à l'avenir. Cependant, nous espérons que la rapidité de notre service et la qualité de la table livrée compensent ces désagréments.

Si vous avez d'autres préoccupations ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre table de salon et que vous profiterez pleinement de votre achat.

Nous apprécions votre compréhension et votre soutien.

Cordialement,

Vastaus yritykseltä Meubles Alterego Design Liège

5.12.2023

Bonjour Monsieur Lacroix,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant les tabourets pivotants noirs que vous avez achetés. Nous sommes désolés d'apprendre que la couche superficielle de couleur s'est abîmée après seulement 3 jours d'utilisation due aux cognements contre la table.

Les tabourets que vous avez achetés, le modèle Forest Black, sont conçus avec une finition en bois peint. Il est important de noter que la durabilité de la peinture peut être affectée par des impacts répétés, tels que des cognements contre une table ou d'autres surfaces dures. Les éraflures et les écaillures peuvent survenir lorsque des objets durs entrent en contact avec la surface peinte.

Cependant, nous comprenons votre préoccupation quant à la qualité du produit. Nous tenons à ce que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si vous estimez que la détérioration est anormale ou excessive compte tenu de l'utilisation normale, nous vous encourageons à nous contacter directement. Notre équipe du service après-vente peut examiner votre situation de plus près, et si nécessaire, envisager des solutions appropriées.

Il est important pour nous de garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème de la meilleure façon possible. N'hésitez pas à nous fournir des détails supplémentaires ou à nous contacter directement pour que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations, et nous espérons pouvoir vous assister dans cette affaire.

Cordialement,

L'équipe d'Alterego Design