Van Mossel Peugeot - Zaandam Arvostelua 

Ik wil toch mijn complimenten geven aan het personeel van Zaandam. Met name de jongeman bij de balie. Ik zag dat personeel op hem aan wachten was maar hij liep toch met mij mee naar mijn auto - dat is service.

Ik kom hier volgend jaar zeker terug!

Slechte ervaring met deze vestiging. De airco van mijn Peugeot e-208 deed het niet, dus ik bracht deze langs voor controle bij Van Mossel Zaandam. Met een software update konden ze het euvel verhelpen, echter kwam het probleem na 2 weken alweer terug.

Van Mossel wilde mij opnieuw diagnosekosten in rekening brengen (meer dan 100 euro!), mijn argumentatie was echter dat de vorige diagnose niet correct is uitgevoerd gelet op het feit dat het probleem nu al terugkeert. Daarnaast had ik op internet gelezen dat bij de Peugeot e-208 de airco compressor vaak stuk gaat, dus ik heb ze gevraagd om hier nog eens goed naar te kijken.

Na veel praten en een onaangenaam gesprek met de servicemedewerker werd er uiteindelijk toegezegd om een gratis (her-)diagnose uit te voeren. Uit de diagnose werd mijn vermoeden bevestigd: de airco compressor is stuk.

De kosten zouden ongeveer 2500 euro bedragen voor vervanging. Toen ik vroeg om coulance gelet op het feit dat de auto slechts 95000 kilometer had gereden en 5,5 jaar oud is, werd dit direct afgewezen. Ook een gedeeltelijke coulance was onbespreekbaar.

Ik heb toen nog via Peugeot geprobeerd om coulance aan te vragen. Peugeot gaf aan dat er een verlengde garantie op de airco compressor van de Peugeot e-208 geld, omdat dit een bekend probleem is. Peugeot schreef: "Wij zien dat het betreffende onderdeel een verlengde garantie heeft tot 5 jaar of 100.000 km, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt."

Toen ik bij Peugeot aangaf dat ik slechts 6 maanden over de garantieperiode heen ben, en vroeg of er een gedeeltelijke compensatie mogelijk is, gaf Peugeot aan hierover in gesprek te gaan met Van Mossel. Na ruim twee weken op een antwoord te hebben gewacht was het antwoord wederom 'nee': geen enkele compensatie mogelijk.

Inmiddels heb ik de airco laten repareren voor 1000 euro minder bij een auto airco specialist. Ik ben volledig het vertrouwen in Van Mossel en Peugeot verloren, gelet op het feit dat ze niet alleen geen enkele coulance geven, maar blijkbaar ook 1000 euro te veel rekenen voor een reparatie. Voor mij geen Van Mossel en Peugeot meer.

Zeer teleurstellende ervaring met Van Mossel Peugeot Zaandam.

Voordat ik mijn Peugeot 308 naar Van Mossel bracht, had de auto geen problemen met starten, rijden of de motor. Het enige probleem was een extreem hoog olieverbruik, een bekend probleem bij de 1.2 PureTech-motor.

Na de diagnose bij Van Mossel ontstonden er plotseling ernstige problemen: het motorstoringslampje ging branden, de motor begon hevig te schudden en er kwam blauwe rook uit de uitlaat.

Ik heb Van Mossel meerdere keren om een duidelijke schriftelijke uitleg gevraagd over wat er tijdens de diagnose is gebeurd, maar ik heb nog steeds geen bevredigend antwoord gekregen. Daarnaast weigert Van Mossel de Stellantis/PureTech-garantieclaim te accepteren.

Ik verwacht van een professionele dealer dat zij verantwoordelijkheid nemen, transparant communiceren en een eerlijke oplossing bieden. Helaas is dat niet mijn ervaring geweest.Mijn auto staat sinds 7 september bij Van Mossel en tot op heden wacht ik nog steeds op een duidelijke schriftelijke uitleg en oplossing.

'Service'adviseur Robin van Veldhoven stuurt bij een verzoek tot onderhoud een offerte op met daarin opgenomen allerlei zaken die zij reeds het jaar ervoor hebben uitgevoerd (zoals vervangen distributieriem) en offreert zaken dubbel in 1 offerte. Daarbij staat bijbehorende email vol met grammaticale en slordigheidsfouten.

Na het onderhoud lekte mijn auto olie, carter bleek doorboort te zijn bij het onderhoud.
Tevens 4x !!! mijn auto voor navigatie-update weggebracht en het is nog steeds niet gelukt.

Het vervangend vervoer dat je zonder pardon meekrijgt zou niet door de APK komen met een diepe barst in het ruit van onder tot boven.

Het is alsof je de auto naar een beunhaas brengt.

Als je geld en tijd je lief is, zoek een andere garage. Afgrijselijk.

Edit:
Van Mossel reageert middels een email alsof zij geschrokken zijn van de review, terwijl zij aantoonbaar van alles op de hoogte waren en nimmer verandering hebben aangebracht. Zo wordt dezelfde auto met gebarsten voorruit al jaren meegegeven.
Ongelooflijk schofterig.

De kennismaking via telefoon en de proefrit waren prima. Ook de aflevering was volgens afspraak keurig op tijd.
Alles was goed geregeld en afspraken zijn afspraken. Ook vriendelijke mensen die eventuele vragen goed kunnen beantwoorden.

Great service

Ik heb op 2 juli bij Peugeot in Zaandam een uitgebrande koplamp van mijn Peugeot 108 laten vervangen. Er werd toen bij het opmaken van de rekening door de medewerker nog aangegeven dat het een ´duur lampje´ was.
Voor het lampje en het vervangen moest ik ruim 95 euro betalen.

Toen ik het een en ander na ging kijken, vond ik nog terug dat ik op 12 juli 2025 in Zaandam 52,91 euro heb betaald voor het vervangen van een koplamp en op 16 juni 2024 in Alkmaar 32,38 euro voor eenzelfde reparatie.

Omdat ik de prijsstijging erg groot vond, heb ik Peugeot hierover een mail gestuurd. Nu, 1 augustus, nog steeds geen reactie hierop ontvangen.

Nog even een positieve afsluiting: het was 2 juli schijnbaar druk in de garage, maar ik kon wel gelijk geholpen worden. Hiervoor moest ik dan wel een positieve review achterlaten via een link die ik kon scannen. Toen wist ik echter nog niet wat de prijs van de reparatie zou zijn...

Beurt is naar verwachting goed uitgevoerd en wachttijd acceptabel

Meedenken met situatie thuis en fijn geholpen.

Al 20 jaar breng ik mijn Peugeot bij deze garage voor onderhoud. Altijd goede service. 5 sterren zeker waard.

De afspraak kon snel gemaakt worden. De onderdelen die besteld moesten worden werden snel geleverd.
Goede service.

Goede en snelle werkzaamheden

Prettig en vakkundig geholpen en goede service voor en bij het afleveren van de auto.

Netjes en vlot

Prima geholpen met de aanvraag van een CVO document. Was binnen een week geregeld, geen alledaagse vraag en toch de moeite genomen. Bedankt Miguel!

Ik had de auto weggebracht voor onderhoud & apk. Einde dag werd ik gebeld dat de auto weer klaar was. Eenmaal aangekomen bleek bij het afrekenen dat ze vergeten waren de APK keuring uit te voeren...

Vervolgens kreeg ik maar een leenauto mee om weer thuis te komen. Deze auto had een grote scheur in het voorraam zitten van circa een halve meter breed. Mogelijk was dit even het enige wat er stond maar toch niet zo netjes.

De volgende dag was de auto dan toch gereed dus ik weer heen. Afgerekend dus weer mijn auto ingestapt. Vervolgens lag het halve middenconsole nog uit elkaar en was op de passagiersstoel neergegooid. Dus ik kon dit eerst zelf nog in elkaar gaan klikken voor ik weer kon rijden.

Dit vind ik niet wat je mag verwachten als je bij de merkdealer komt waar je toch wel wat hogere prijzen betaald en zou je eerder bij een budget garage verwachten. Al met al een wat negative ervaring dus.

Aankoop nieuwe auto.een zeer vriendelijke verkoper met veel geduld. We moesten wel af en toe wat langer wachten op reactie op de mails die wij stuurden

Goede verkoper, privé 3 auto ‘s bij hem gekocht.

Alles optijd alleen klok niet op wintertijd gezet gelukkig na veel proberen toch gelukt

Over de werkwijze van verkoper Bas was ik zeer tevreden. Hij was eerlijk en deed er alles aan om de auto op een professionele manier te leveren.

Een minpunt vind ik toch wel de karige inruilprijs voor een auto waarvoor ik een half jaar geleden nog 7000 euro meer voor moest betalen.