Van Mossel Volkswagen Arvostelua 

Netjes gewekt. Vriendelijke mensen, alleen de wachttijd viel tegen. Ik moest meer dan een maand wachten om de reparatie uit te laten voeren!

Ik heb een telefonisch gesprek gehad en de vraag gesteld dat ik de T-Cross bij de dealer in Tilburg kon gaan zien. Dat kon een collega is hem gaan halen en de auto is inmiddels van mij.

Ondanks het feit dat we door omstandigheden pas laat in contact kwamen met Van Mossel, zijn we op korte termijn perfect uit de brand geholpen met het inbouwen van een verplichte tachograaf in onze Crafter.

Ongezien nieuwe auto gekocht. Verkoper pas ontmoet bij aflevering.
Contacten (telefonisch en per mail) vooraf erg prettig en correct. Had er alle vertrouwen in dat het goed zou komen en dat is ook gebeurd.

Alles volgens afspraak. De afspraak maken is makkelijk en niet te ver in de toekomst.

Zeer teleurstellende ervaring met Van Mossel.
Ik heb bij Van Mossel een LongLife onderhoudsbeurt en airconditioning onderhoud laten uitvoeren voor €1.395 aan mijn Volkswagen T-Roc (110.000 km). Tijdens de afspraak heb ik aangegeven dat ik een bepaald geluid hoorde. Na diagnose kreeg ik te horen dat de DSG-dubbelkoppeling versleten zou zijn en dat vervanging ongeveer €2.600 inclusief btw zou kosten.
Omdat ik twijfels had over deze diagnose, heb ik meerdere andere garages geraadpleegd. Verschillende garages gaven aan dat zij niet overtuigd waren dat het probleem daadwerkelijk de DSG-koppeling was en dat er ook andere oorzaken mogelijk waren.
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Van Mossel met de vraag om uitleg hoe zij tot deze diagnose zijn gekomen. Er werden meerdere terugbelverzoeken aangemaakt, maar ik ben nooit teruggebeld. Ook op mijn e-mail heb ik na twee weken nog steeds geen inhoudelijke reactie gekregen.
Daarnaast heeft een andere garage na controle geconstateerd dat na de onderhoudsbeurt onderdelen niet correct waren teruggeplaatst, zoals aircodoppen en bepaalde bevestigingsmaterialen. Ook bleek een schroef van de remschijf los te zitten. Hiervan heb ik foto’s en video’s.
Na een dure onderhoudsbeurt verwacht ik dat het werk zorgvuldig wordt uitgevoerd en dat een diagnose goed onderbouwd is. Op dit moment heb ik weinig vertrouwen in de gestelde diagnose en de manier waarop mijn klacht is afgehandeld.

8 maanden geleden een Audi Q3 gekocht bij Van Mossel Hapert met garantiepakket. Nu bleek de versnellingsbak niet goed te zijn en moest vervangen worden. Binnen 2,5 week was het keurig gemaakt en is er een geheel nieuwe versnellingsbak gemonteerd onder garantie.
Ik ben super tevreden over hoe ik geholpen ben, zowel door de monteurs als aan de telefoon.

Afspraak keurig op tijd begonnen, goede service en meedenken om het probleem op te lossen.

Ten opzichte van eerdere bezoeken lijkt de werkplaats nu beter telefonisch bereikbaar, maar helaas moet ik telkens zelf bellen om er achter te komen wanneer de auto klaar zou moeten zijn. En jammer genoeg wordt er dan alsnog vaak geclaimd dat de auto bijna (bijvoorbeeld de volgende dag) klaar is, terwijl ze eigenlijk nog geen idee hebben. Ook zou ik 1 of 2x teruggebeld worden, maar dat gebeurde nooit.

Raar genoeg kon ik voor de tweede poging ook gewoon een afspraak maken om te blijven wachten, terwijl de monteur bij aankomst al meteen kon aangeven dat ze veel meer tijd nodig zouden gaan hebben dan een paar uur. Het zou mooi zijn als ze dat na het maken van de afspraak al zouden zien en laten weten zodat ik daar rekening mee kan houden. Uiteindelijk heeft de reparatie meer dan 2 weken geduurd, maar niemand was zo eerlijk of bekwaam om dat van tevoren (of na de nieuwe diagnose) aan te geven.

De reparatie zelf (nu tijdens de tweede poging) lijkt niks mis mee. Helaas was de software update van de eerste poging niet voldoende en is uiteindelijk de laser scanner compleet vervangen onder garantie. Het kost dan allemaal wel geen geld, maar het kost wel veel tijd om telkens opnieuw de auto te laten repareren en zeker als je dan niet weet hoe lang het kan duren is dat moeilijk plannen.

Geweldige service

De auto gaf een melding op de remblokken en in Oisterwijk kon ik op korte termijn terrecht. Aangezien de auto ook een servicebeurt nodig had was dit mooi te combineren.

Prima locatie, prima werkplek om rustig te kunnen zitten.

Helaas wel 2 slechte ervaringen ook:

De remblokken waren helaas niet op voorraad waardoor ik de volgende dag weer terug moest, ondanks dat ik vooraf al had aangegeven dat de auto daar een melding op gaf.

Daarnaast kon ik afgelopen week in Venlo naar de garage aangezien ik op de snelweg daarnaartoe een plof hoorde en de auto niet meer vooruit kwam.
Gelukkig was het issue zo opgelost aangezien de slang van, zoals ik begreep, de Turbo waarschijnlijk bij de laatste onderhoudsbeurt niet goed vastgezet was en losgesprongen was.....

Ze zijn mijn auto de dag dat hij ingepland stond voor APK en onderhoudsbeurt vergeten en de volgende dag om 17:00 uur kon ik hem pas ophalen. Medewerker gaf aan dat remschijven vervangen zijn, ik geloof er niks van. Ik hoor nog steeds hetzelfde als ik rem.

Een auto hier gekocht en 7000 km verder moet er voor ruim €800 vertimmerd worden.

Vriendelijk en deskundige verkoper. Toen ik onverwacht zonder auto kwam te zitten voordat ik de nieuwe kon ophalen hebben ze de nieuwe auto eerder klaar kunnen maken zodat ik toch snel weer een auto had.

Super vriendelijk, erg persoonlijk. Zeer tevreden

Ik heb mijn nieuwe vw caddy opgehaald, en de aflevering en de daarbij horende begeleiding was prima in orde

Zijn niet bereikbaar. Zou al 2 maanden terug gebeld worden. Alleen als je wat wilt kopen zijn ze happig. Wees gewaarschuwd!

Sjors Beeks, kundig,super persoonlijk en net dat stapje extra. Bedankt!

Aan de hand van de reviews waren we nogal sceptisch, maar we zijn er alsnog naartoe gegaan en maar goed ook, want wij zijn enorm behulpzaam en eerlijk geholpen door Max. Max nam alle tijd om ons goed te helpen. Na 2x ernaartoe te gaan, hebben we onze auto daar aangeschaft. Wat een vriendelijke kerel!

Vriendelijke medewerker die mijn vraag/probleem begreep en een afspraak plande voor verder onderzoek aan mijn auto.
goede service,