Van Mossel Peugeot - Hoorn Arvostelua 

Verkochten nieuwe auto met voorkennis slechte distributie snaar.
En minder garantie op te rijden kilometers.
Ook geen passende compensatie geboden.
Na deze geplaatste ervaring, is er direct contact met mij opgenomen.
Om het probleem te bespreken.
Top, dat er na een review ook gereageerd wordt. En er een passende oplossing is geboden om het probleem naar wederzijdse tevredenheid op te lossen.

Alles gegaan zoals afgesproken

Ik word altijd goed geholpen door van Mossel Peugeot - Hoorn.

Wat een prettige ervaring bij Van Mossel Hoorn. Er werd goed meegedacht over de verschillende mogelijkheden en ik kreeg eerlijk en deskundig advies. De communicatie verliep soepel en alles was netjes geregeld. Bedankt voor de fijne begeleiding!

Warm ontvangen begonnen met een kopje koffie.
Daarna een proefrit toen ik terug kwam veel uitleg en mogelijkheden wat er allemaal aan opties zijn.
De verkoop ging leuk en soepel en heb dan ook een 2008 GT gekocht.

Wat een fijne ervaring bij Van Mossel in Hoorn! Ik ben vanaf het begin tot aan de aflevering van mijn nieuwe auto ontzettend goed geholpen.

Goede service met erg veel begrip voor de klant. Echt een aanrader!

We zijn heel netjes te woord gestaan door fijn en professioneel personeel.

Geweldig ervaring gehad

Het team in hoorn heeft me fantastisch geholpen met de aankoop van mijn “nieuwe” 208. Ontzorgen en klantenservice staan hier duidelijk op nummer 1!

Verkopers zeer behulpzaam. Alles goed geregeld. Goede nazorg.

Mijn ervaring met Van Mossel in Zwaag rondom de APK van mijn buscamper was helaas erg teleurstellend.

Tijdens mijn werk werd ik gebeld dat de fietsendrager verwijderd moest worden, omdat er volgens hen maximaal 3 achterlichten zichtbaar mochten zijn en het er met fietsendrager 5 zouden zijn. Dit verhaal vond ik opmerkelijk, mede omdat dit bij eerdere APK-keuringen bij andere garages nooit een probleem is geweest. Achteraf hoorde ik bovendien dat afplakken van de extra verlichting blijkbaar ook een mogelijke oplossing was geweest.

Daarnaast moesten volgens Van Mossel ook direct 4 banden vervangen worden. De totale rekening kwam uiteindelijk uit rond de € 1.700.

Wat mij vooral stoort is dat achteraf ruim € 220 inclusief btw in rekening is gebracht voor het demonteren en terugplaatsen van de fietsendrager. Als ik vooraf had geweten dat dit bedrag berekend zou worden, had ik zeer waarschijnlijk gekozen voor een andere garage of een alternatieve oplossing.

De fietsendrager zat met slechts twee bouten vast en ik heb geen inzicht gekregen in hoeveel tijd hiermee daadwerkelijk gemoeid is geweest. Ook blijft voor mij onduidelijk of de drager daadwerkelijk volledig verwijderd is geweest.

Direct na ontvangst van de factuur heb ik hierover per e-mail mijn bezwaar kenbaar gemaakt. Inmiddels zijn we ruim 1 mand verder en heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Dat vind ik minstens zo teleurstellend als de factuur zelf.

Jammer, want juist bij een APK verwacht je transparantie, overleg vooraf en duidelijke communicatie richting de klant.

Update op mijn eerdere review: inmiddels ben ik telefonisch benaderd door de directeur. We hebben de situatie uitgebreid besproken en zijn samen tot een voor beide partijen acceptabele oplossing gekomen.

Ik waardeer het dat de directeur persoonlijk contact heeft opgenomen en de moeite heeft genomen om tot een oplossing te komen. Daarom pas ik mijn eerdere beoordeling aan.

Vriendlijk personeel en hele goed survice super