Van Mossel Peugeot - Heemstede Arvostelua 

Zojuist contact gehad met Sven Tiggeloven en eindelijk werd ik eens prettig en professioneel geholpen. Sven zou eigenlijk de "service-norm" moeten zijn voor van Mossel. Onze negatieve ervaringen van de afgelopen tijd hebben zeker invloed gehad op onze nieuwe autokeuze (dus geen Peugeot bij van Mossel Heemstede).

Ondanks mijn situatie werd ik top geholpen door het personeel ( Nicole ) waar mijn dank groot voor is.

Helemaal top,

Erg goed geholpen door autoverkoper Arno. Bij het ophalen duidelijke instructies gekregen en kon zo de showroom uitrijden! Nogmaals dank!

Wat een vreselijk k.tbedrijf; ze bellen niet terug, nemen de telefoon niet op en kunnen niet doorverbinden naar hun eigen vestigingen.

En dat allemaal omdat ze 3 weken(!!) geleden een cyberaanval hebben gehad…… koop dan een paar mobiele telefoons en geef die aan de medewerkers vd werkplaats. Zo moeilijk is dat niet het is geen “hogere wiskunde” (zo werd een andere klant van hun uitgekafferd recentelijk).

Ondanks dat wij regelmatig problemen hebben met onze bedrijfsvoertuigen, worden wij telkens netjes terug gebeld over de vorderingen bij reparaties en onderhoud. Ook als wij afspraken willen maken voor onderhoud aan de balie met Nicole, wordt er meegedacht, zodat wij ook ontzorgt worden. Ik heb het gevoel dat ik geen nummer ben bij Nicole, maar een persoon.

Groot compliment voor Nicole van van mossel Heemstede. Zeer vriendelijk en klantgericht. Netjes en behulpzaam. Een hele dikke pluim👍👍👍

Waren vergeten de olie vuldop vast/dicht te draaien na APK en beurt.Kreeg na 40 km melding. Storing in Motor Laat dit verhelpen.
En aan de balie wilde ze me een diagnoseuitvoering berekenen.Doch door tussen komst filiaal directeur ging dat niet door
Dus echt heel slechte beurt.

Een extra ster omdat een probleem met een veiligheidsgordel netjes en snel werd opgelost.
Verder, ik kan niet onder de motorkap kijken, maar alles lijkt ok.

Na een hele slechte ervaring 4 jaar geleden, besloot ik Van Mossel weer een kans te geven. Een APK.

2 weken geleden een afspraak gemaakt via de site, netjes een bevestigings email ontvangen. Dus prima.
Vanochtend aangekomen om 07:45 voor onze afspraak, en wat blijkt; er staat niks in ‘het system’ en een leen auto was ook niet beschikbaar.
Wat erg vreemd is aangezien ik een bevestigings email had ontvangen.

De ‘vriendelijke’ dame legde uit dat hun systeem was gehacked (3weken geleden) en dat het iedere dag een verrassing is wie zn auto komt brengen.
Ze was zelf nog meer gefrustreerd dan dat ik was en dat ze iedere dag over moest werken om alles rond te kunnen krijgen. Ik begon me bijna te verontschuldigen 😆, personeel zat er aardig doorheen en kon de situatie niet aan.
Ik heb uitgelegd dat er 4 jaar geleden een zelfde situatie had voorgedaan en dat er zo te zien niks is veranderd. Jammer.
We zijn maar huis gegaan zonder oplossing; APK eind januari was het beste wat ze konden doen. Maar hun kans is verkeken.
Lekker begin van de Maandag voor mij maar ook niet voor het Van Mossel personeel

Van Mossel heeft een kans gehad en die hebben ze heel erg goed verk##t…

Van Mossel;
zorg beter voor je personeel! Ze krijgen niet de support van het bedrijf dat ze nodig hebben!!!!
Verbeter je site, verbeter je software, verbeter je customer support!
Voor zo’n groot bedrijf is dit meer dan teleurstellend.

Ik kom hier nooit meer terug.

Grt Tim

Goede ontvangst, communicatie en juist advies

Erg blij en te vreden met verkoper Mart Cornelissen, zeer service gericht en eerlijk advies.

Bij onze 4 jaar oude Peugeot werkte plotseling het raam aan passagierskant niet meer. Een raam dat nauwelijks gebruikt wordt, want de auto wordt slechts door één persoon gebruikt als boodschappenauto. Het raam werd gemaakt met een kostenplaatje van 300,00. Beklag gedaan bij Peugeot Nederland, maar die vind het een slijtageprobleem. Van Mossel Heemstede ziet daar dan de onredelijkheid van in en besluit de kosten voor zichzelf te nemen. Ongelooflijke grote klasse van Dhr Dussel van Mossel Heemstede. Top garage en management voor ons!

Zou teruggebeld worden vanwege APK wat niet lekker is gegaan, niets meer gehoord. Daarna contactformulier ingevuld met klacht, wederom na 1 week nog steeds niet gehoord. Echt hele slechte service. Als ze geld kunnen innen zijn ze er wel als de kippen bij.

Al duurde het wel lang was ook een behoorlijke klus de monteurs hebbe het perfect gemaakt en ook een compliment aan de rayon manager die heeft ook ze best gedaan om het soepel te late verlope allemaal kortom ook een garage voor de wat oudere auto’s

Alles verliep zoals afgesproken. Geen verrassingen en de auto weer keurig teruggekregen.

Afspraken worden niet nagekomen, reparatie(s) niet naar behoren uitgevoerd, ondanks 2x telefonisch contact nog steeds geen aangepaste factuur en/of reactie vanuit het bedrijf

Keurig volgens afspraak servicebeurt uitgevoerd.
Alleen de online indicatie / offerte van de kosten week behoorlijk af van de werkelijke kosten.
Voor de juiste offerte werd wel vooraf akkoord gevraagd. Dat het afweek van die online indicatie was bij jullie bekend. Advies zet dit uit op de website totdat jullie dit wel accuraat kunnen, geeft nu onnodig verkeerde verwachting

Ga je langs voor het kopen van een product was er een systeem storing, dat natuurlijk kan! Ik was bijna niet weg te krijgen van de balie dankzij onze leuke gesprekken.Heel fijne ontvangst en ook nog eens een complimentje van de medewerkster N...e.