Van Mossel Opel - Breda Arvostelua 

Goede klantenservice
Vriendelijk personeel

Op locatie ben ik echt heel goed geholpen. De monteur heeft zeer goed geluisterd en het probleem was meteen duidelijk. Door de drukte kon dit niet meteen worden opgelost. Hebben wel gekeken om dit zo snel mogelijk in te plannen. Hier zeer tevreden over.
De telefonische klantenservice was ronduit slecht. Werd doorverbonden maar meermaals uit het systeem gezet.

Waren prima geholpen. Vriendelijker dan in roosendaal .daar gaat het alleen maar om geld

Let op: deze beoordeling geldt niet (alleen) voor de meest recente onderhoudsbeurt eind september 2026 (die was in orde), maar voor een langere periode. Enkele jaren terug hoorden wij op vakantie een piepend schurend geluid bij de achterwielen. Eerder was er al eens een rem ontroest. Dit gemeld na terugkomst, bij de jaarlijkse beurt. Gekeken: niets aan de hand. Beurt uitgevoerd: geen bijzonderheden geconstateerd, APK goedgekeurd. Na enige tijd geluid weer terug, wederom gemeld - niets aan de hand. Beurt jaar later: er is een probleem met de remschijven en de remblokken, en omdat daar niet tijdig iets aan gedaan is moet er nu een dure vervanging plaatsvinden. Tja...
Ook in kleinere dingen gaat er veel fout: defectmeldingen bij beurt die men vergeten is op te lossen, reparaties die tot andere defecten leiden (achterklep behandeld, waarna kentekenverlichting niet meer brandt, dopjes op de ventielen van de banden niet teruggeplaatst e.d.). Bij meest recente beurt gemeld dat tenminste een band wat zacht leek, met verzoek spanning te controleren en zonodig aan te passen. Tijdens daaropvolgend trip naar Italie gaat controlelampje 'bandenspanning te laag' branden. Tja..
Voorts is contact opnemen altijd moeizaam: je krijgt altijd eerst een centrale ver weg, die niets weet en moet doorverbinden - het is veel klantviendelijker om zelf rechtstreeks te kunnen bellen met de garage in kwestie. (Andersom: gebeld worden gaat wel goed). Pluspunten zijn dat garage dichtbij is en de leenfietsen goed, terwijl online afspraken maken ook goed werkt. Maar als je een afspraak wilt verzettten krijg je weer met de centrale te maken en dat werkt niet. Er zijn twee systemen in de lucht (My Opel en Van Mossel). Ik gebruik beide maar heb geconstateerd dat de systemen onderling volstrekt niet communiceren. Mijn beide zoons, die ook Opel reden bij Van Mossel, hebben soortelijke ervaringen, en hebben Van Mossel inmiddels verlaten. Irritant is tenslotte dat je min of meer aangespoord wordt om Van Mossel toch tenminste met een 8 op 10 te waarderen als ze iets voor je gedaan hebben - daar is volstrekt geen reden toe. Want als je vraagt om een review te kunnen plegen als je ergens niet tevreden over bent, dan komt er niets je kant op.

Ik ben goed geholpen bij van Mossel Breda

Telefonisch zeer slecht bereikbaar. Wordt telkens door verbonden naar een klantenservice die niets oplost. Op mails krijg je geen antwoord. Bij aflevering auto krijg je sleutels in je hand gedrukt en verder geen uitleg.

Prima ontvangst en afhandeling

Vriendelijke ontvangst en goede uitleg en afspraak bij binnenkomst.
Werkzaamheden werden conform opdracht uitgevoerd binnen de gestelde tijd.

Fijn contact en erg behulpzaam.

Beter luisteren naar de wens van de klant

1e Onderhoudsbeurt netjes en correct uitgevoerd , wel aan de prijzige kant , hierna snel geholpen na opgetreden storing van Hybride systeem.

Afspraken waren stipt leuke manier van onderhandelen maar dat was ik al gewend klant vriendelijk netjes afgeleverd dus in totaal zeer te vreden

Een dag na het tekenen van de overeenkomst kregen we een mail dat we €1.500 bij moesten betalen of de deal ging niet door. Levering was 2 maanden te laat en de auto werd afgeleverd met minder dan 40% gevulde accu.

Ik ben reeds 40+ jaar klant bij Opel
Ik merk dat de laatste jaren door de vele personeels wisselingen de kwaliteit erg achteruit is gegaan
Mijn Opel Mokka is nu 9 jaar en ben toe aan een nieuwe auto
Ik vrees dat deze niet bij een van Mossel filiaal zal worden aangeschaft ivm de dalende service en kwaliteit.
Ik hoop wel dat voor de toekomst er hard gewerkt gaat worden aan verbeteringen
Vriendelijke groeten
E. Van Wanrooij

Ter volledigheid ging het hier om een Ford (ook Van Mossel), die toevallig onder het Opel-label van Van Mossel was ingekocht. Wij zijn dus geholpen in het Ford gedeelte van Van Mossel in Breda. En dat beviel uitstekend.

Zelf komen we niet uit de buurt van Breda, maar het verschil in houding en cultuur tussen Brabant en zeg het meer centrale Nederland was denk ik de grootste reden waarom we hier zijn uitgekomen en uiteindelijk ook onze auto hier hebben gekocht. Super vriendelijke, maar toch professionele communicatie. Zelfs een videocall om de auto van afstand te bekijken was geen probleem. Daarnaast, omdat wijzelf niet om de hoek wonen, wilden wij de auto ook gelijk meenemen. De uitdaging: de auto moest nog een beurt en professionele poetsbeurt krijgen. We hadden om 14.30 uur een akkoord over de prijs en toen we om 18.30 uur op de stoep stonden, stond onze nieuwe auto al glimmend, met een mooie strik, klaar in de showroom.

Na een korte proefrit nog een klein dingetje gevonden, want de airco werd niet goed koud. Dat werd gelijk in orde gemaakt en tegen 20.00 uur, vlak voor sluitingstijd op deze koopavond, reden we met onze nieuwe Ford weer richting huis.

Al met al een super fijne ervaring en daar moet bij gezegd worden dat Luna een superfijne verkoopster is. Iemand die weet waar ze het over heeft, gewoon auto’s wil verkopen én oprecht blij is voor de nieuwe eigenaar zodra deze met een nieuwe bolide het terrein af rijdt.

Betrouwbaar.

Geen prijsopgave vooraf. Werkzaamheden duurde veel langer dan gepland. Daar moest ik zelf achterkomen. Geen communicatie vanuit v Mossel. Bandenwissel moest ik zelf de bandenspanning resetten. Ik kreeg een leenauto mee en er werd aangegeven op kosten van v Mossel ivm onnodig lange werkzaamheden. En vervolgens kreeg ik een factuur. De onpersoonlijkheid is er af sinds Opel onder de v Mossel groep valt. En dat is heel jammer

Wilden een reparatie uitvoeren die na second opinion absoluut niet nodig was. Toen wij geen akkoord gaven lieten ze ons nog extra lang wachten voordat de rekening van de uitgevoerde beurt werd gegeven. De auto was al een half uur klaar bevestigden de mensen van de werkplaats. Vandaar een slechte beoordeling. Worden niet graag in de maling genomen.