Van Mossel Mega Occasion Centrum - Utrecht Arvostelua 

Goed geholpen, nette aflevering!!

Ik ben helemaal tevreden,behulpzaam bedrijf,waar voor je geld

Everything went wrong and there was no one taking any action to make it better. Our car indicated motor sign 6 months ago, we brought in and sensor is replaced. After 5-6 months we again had same motor indicator with no other symptoms so we brought in as it was still in guarantee period. They said they will check and get back to us in 2 days. 2 days passed, no news. We stopped by to check, they said there is a car in checking station which they cannot move that out so our car in - weird as it sounds like they have one single place for a big car service- we said ok, wait next week; again no calls, no news. We stopped by again and asked, this time, there was no one in charge as the person is on holiday - so no action has been made - they again promised, we wait another couple of days; no one is calling of course. Husband is cancelling his business trips to manage kids drop/pick up and in the end we even had to rent a car as the time between we dropped the car until it is fixed is 3 WEEKS! For a work which they have done in 1 day in the end. They said to us, this time it is not the sensor but the filter needs to be cleaned. And when we questioned then why you did not make a proper check last time as now you charge us twice for opening those parts again. When you are a good mechanic, you should have guessed that filter might also need cleaning if car is from 2018 and worn out sensor and you should have offered the client to do this ‘additional’ check for filter so the car does not end up in service in such a short time for the same reasons. They guy named Erik told us that he will check if any discounts to be made after we challenged him, and in the end, there is no Erik, and there is no discount even there is no ‘sorry’ from the service front desk guy to keep us waiting 3 weeks while all the time they were telling us 2 days, 3 days, 2 day…and he even did not inform his woman colleague about the status of the car when he is taking off as she was not informed about it…such a poor planning, such a bad customer communication both internal and against client such bad mechanics. And in 6 months time we paid 1200 euro for sensor change and filter cleaning and 400 euros of it is for duplicated work for diagnosis, opening the car etc

uitstekende contacten in de showroom en met de proefrit en goede advisering door beide verkopers, aflevering door 2 professionals

Prima service en klantvriendelijkheid.
Met een tevreden gevoel naar huis gegaan.

Eindelijk een auto bedrijf waarbij de klant centraal staat!
Verkoper duidelijk spreekt met kennis van zaken! Service tot nu toe top!
Léon jij begrijpt wat een klant wil!

Verkoper met kennis van zaken.

Klantvriendelijkheid prima, verhelpen van mankementen tijdens de garantie periode kan sneller, werkplaats moet lang wachten op onderdelen, erg jammer

Nette mensen voldoende informatie verstrekt over grote onderhoudsbeurt. Kwaliteit lijkt mij goed, auto netje opgeleverd. Kosten vallen tegen!!

Prettige ontvangst.
Onderhoud naar volle tevredenheid uitgevoerd.

Goede service, direct geholpen en proefrit kunnen maken. Zit een klein deukje in en die wordt hersteld waardoor alles spik en span is. Auto meteen gekocht na de proefrit en blij mee.

Gevraagd om een vochtprobleem op te lossen en enkele kleine zaken. Vervolgens is er allerlei klein onderhoud gepleegd (meerdere zaken waar niet om is gevraagd), maar niet naar het hoofdprobleem. Erg teleurstellend!

Ophaal- en brengervice was prima, evenals afspraak maken vooraf en verdere communicatie.

Ondanks er aangegeven wordt dat er bij de verkoop flexibiliteit is in bijvoorbeeld prijs onderhandelingen bleek de waarheid geheel anders te zijn er was geen ruimte voor onderhandelingen en de verkoop werd erg stellige en dwingend ingezet door de verkooper en bij de verkoop van de oude auto was er ook geen flexibiliteit om dat de inkoper van van mossel niet gelinkt in met de afdeling financie van van mossel waardoor ik nu nog steeds op mijn geld zit te wachten

Ik heb een occasion bij het Van Mossel Mega Occasion Centrum Utrecht gekocht. Hier krijg je top advies en ondersteuning voor alle aspecten van het kopen van een tweedehands auto.

Mijn auto is gerepareerd onder garantie. Eerst naar garage voor diagnose. Daarna onderdelen besteld. Dit heeft 1,5 maand geduurd. Onnodig lang omdat men in eerste instantie naar de originele onderdelen keek en niet naar after- market onderdelen. Uiteindelijk prima reparatie. Tip. Volgende keer klant eerder een alternatief bieden en niet 1,5 maand laten wachten voor een reparatie.

Duidelijk, ondernemend, afspraken tot nu toe allemaal nagekomen, goede communicatie