Sergent Major Arvostelua 

Articles commandés en ligne, annulés l’un après l’autre sans explication, alors qu’ils sont toujours indiqués comme disponible en ligne.
Aucune gestion du stock ou alors aucune gestion tout court !!!

De plus très mauvaise foi des vendeuses, concernant un autre article de ma commande, disparu des radars, lorsque faute de réponse du service client à mes demandes par mail et par formulaire, je me suis rendue en boutique : l’une des vendeuses a même tenté de mettre la faute sur moi : « c’est votre adresse mail qui est erronée ». Non c’est bien l’adresse mail attachée à mon compte. « Alors vous avez du avoir une notification dans vos indésirables » : non je vérifie toujours mes indésirables en même temps que ma boîte de réception. D’ailleurs j’ai reçu toutes les confirmation de paiement et de commande normalement. Puis elle m’a dit : « enfin moi j’y suis pour rien ça doit venir de chez vous!  ».
Non ça ne vient pas de chez moi, c’est votre système qui globalement ne fonctionne pas du tout !
Bref, il y a urgence à fuir cette enseigne !

Sorry aber der Kundenservice ist eine Frechheit. Ich würde am liebsten Minussterne vergeben, wenn das möglich wäre... Ich habe im September 2025 für eine schwangere Kollegin für einen Gutschein gesammelt und diesen für nicht wenig Geld bestellt. Es kam absolut gar nichts... erst im Januar wurden mir dann lieblos (obwohl ich eine Gutschein-Card bestellt hatte) zwei Codes zugeschickt (völlig kommentarlos). Auf meine Nachfrage, ob ich denn bitte das Geld hierfür zurückerstattet bekomme, da nach 4 Monaten Wartezeit nun auch kein Gutschein mehr benötigt wird, herrscht bis heute eisiges Schweigen. Ich versuche seit drei Wochen jemanden zu erreichen und niemand nimmt sich der Sache an. Einfach frech...

Commande en ligne le 17 janvier et à ce jour aucune information sur le statut de ma commande. Service client inexistant,3 courriels (2 via formulaire et un via l adresse mail) et aucune réponse à ce jour.
Comment une enseigne comme sergent major peut avoir un service en ligne aussi déplorable.
Je n'ai jamais eu une tel expérience avec les autres.

Commande passée via la plateforme en cadeau de Noël, oubliée par Sergent Major pendant 1 semaine et donc arrivée après Noël ( heureusement que j'avajs flairé les problèmes à venir et commandé sur le site américain connu). Malgré ces déboires, aucun remboursement et mépris manifeste en magasin. LA HONTE INTÉGRALE, comment voulez-vous faire confiance à des commerçants français ?!

J' ai réalisé une commande le 19 janvier depuis toujours en attente du colis.a ce jour 27 janvier.
Le service client téléphonique inexistant,j écris 3 réclamations par mail aucun retour !!!
J'avise les prochains clients de ne pas passer commander en ligne pour éviter tous désagréments de ce type et je ne suis pas le seul a en lire les autres commentaires.

A fuir !!!!!!
Commande passée le 18 janvier, nous sommes le 27 janvier, et ma commande est toujours en statut « non traitée », alors que l’argent pourtant a bien été encaissé il y a plusieurs jours. J’ai tentée d’appeler à plusieurs reprises le service client, ça sonne dans le vide, j’ai envoyé 5 mails, je n’ai aucune réponse, et j’ai également tentée de les joindre à sur Instagram, aucune réponse. C’est inadmissible d’encaisser l’argent et ne donner aucune informations. Je suis profondément choquée et en colère contre cette marque !!! Aucun remboursement n’a été fait à ce jour, c’est du vol.

Commande envoyée partiellement, sans remboursement de la part de Sergent Major. Aucune réponse du service client, malgré 4 mails. J'ai effectué un signal conso (et j'incite toutes les personnes mécontentes à faire de même), mais l'entreprise ne daigne même pas y répondre.
Et je rejoins également les autres avis sur les pratiques commerciales trompeuses concernant les stocks en ligne. Tout est noté disponible, et les annulations sont légions à chaque commande.

Site inutile non à jour vous passez commande au bout du compte la moitié est remboursé alors pourquoi faire un site si la logistique ne suit pas

Die Sachen sind echt super, aber die Homepage eine Katastrophe. Der Kindensevice ist hier gar nicht vorhanden, es bringt gar nichts den überhaupt anzuschreiben und seine wertvolle Zeit zu verschwenden, man bekommt sowieso keine Antwort. Ich habe Sachen für 200 EUR zur Auswahl bestellt und per Paypal bezahlt. Dann wurde alles storniert, außer einem Pullover. Wegen 15 Euro durfte ich dann die 7 Euro Versandkosten bezahlen. Wollte die Bestellung stornieren, doch meine Anfragen wurden einfach ignoriert. Schade……

J’ai passé une commande le 22/1/2026 qui a été réglée et dans la même journée ai reçu un mail de remboursement pour 1 article sans aucune explication, 2 jours plus tard un mail de remboursement du 2 e article toujours sans explication ! Le téléphone du service client n’est plus en service et mes mails sont sans retour ! C’est inadmissible et cette boutique en ligne ne devrait même plus exister car le consommateur est nullement considéré !

L'article commandé n'est jamais arrivé. Aucune réponse du SAV, 50 euros dans le vent, je m'estime encore chanceuse mais c'est simplement scandaleux

Comme vu dans beaucoup d'avis: à fuir! la commande est passée et payée en ligne pendant les soldes. Par deux mails, sans explications, Sergent major indique qu'une partie de la commande sera remboursée sous 10 jours. Il semblerait que le stock sur internet ne corresponde pas au stock physique et que les articles commandés et payés ne sont plus disponibles. Inadmissible à une époque où les stocks sont gérés informatiquement !!! Quel temps perdu pour choisir et coordonner les vêtements! Aucune réponse du service client, malgré ma réclamation. Terminé, je ne commanderai plus sur leur site.

Commande annulée par le site et service client injoignable, alors que mes 8 euros de fidélité (anniversaire) sont désormais inutilisables...

Suite à une commande sur le site Internet de Sergent Major, qui a tout de même coûté 58 €, je suis très déçue par la livraison de celle-ci. La commande a été livrée en deux fois : Chronopost (tee-shirt et collants) et Colis Relais (jupe) alors que je n'ai payé qu'une seule livraison (je ne comprend toujours pas ce mode de livraison). Le destinataire de cette commande qui travaille et habite en région parisienne, a été très ennuyé pour récupérer la totalité de la commande. Au prix où Sergent Major vend les vêtements, la société pourrait faire un effort au niveau de la livraison des commandes. Une seule livraison aurait suffit et aurait évité bien des tracas au destinataire. Je ne recommande pas le site Sergent Major et ne commanderai plus en ligne. Même la boutique situé dans ma ville, emploie des vendeuses très peu à l'écoute des clients. A fuir absolument. Dommage car les articles sont jolis et de qualité.

I think the website isn't working properly.

It advertises items they don't actually have, so one item will be shipped with the same shipping costs as several other items.

Disappointing.

J’ai effectué une commande sur le site Sergent Major et j’ai reçu un e-mail de confirmation attestant de la validation de celle-ci. Le montant correspondant a bien été débité de mon compte bancaire.

Cependant, à ma grande surprise, j’ai reçu après plus de 24h, aux alentours de 20 h, un e-mail m’informant de l’annulation de ma commande, sans qu’aucun motif ne soit précisé. Or, après confirmation de commande, celle-ci ne devrait plus être annulée dès lors que la disponibilité du produit a été validée. Avant de commander, j’avais d’ailleurs vérifié sur leur site que l’article était bien disponible.

Dans les faits, le montant de ma commande a été immobilisé pendant plus de 48 heures, ce qui m’a empêchée d’effectuer des achats sur d’autres sites, alors même que nous sommes en période de soldes et que les offres promotionnelles sont limitées dans le temps. Si j’avais été informée immédiatement d’une indisponibilité du produit, j’aurais pu me tourner vers une autre enseigne. En raison de ce retard, j’ai manqué plusieurs promotions proposées par des sites concurrents.

Je trouve ce procédé particulièrement préjudiciable pour le consommateur et je m’étonne qu’un tel comportement puisse être toléré?

A fuir !!! stock complètement faux sur internet. annulation des commandes à répétitions . SAV aux abonnés absents . extrement difficile d'utiliser mes carte cadeaux puisque qu'en boutique le solde n'apparait pas donc obligé de passer par internet. et quand on achete en boutique ce n'est pas mieux si vous ne verifié pas votre ticket , il y a enormement d'erreur avec le TPE. passez votre chemin

n'hésitez pas a faire un signal conso

1️⃣ Affichage d’un stock faux

Si le site affiche un article comme disponible, tu commandes, tu paies (ou tentes de payer), puis la commande est annulée car le stock n’existe pas :

➡️ C’est une pratique trompeuse si elle est répétée ou mal gérée.

Selon le Code de la consommation, un professionnel :

doit fournir une information claire, loyale et exacte,

ne doit pas induire le consommateur en erreur sur la disponibilité d’un produit.

📌 Article L121-2 / L121-3 → pratique commerciale trompeuse.

Une honte !
Aucun respect pour les clients, sav fictif et des annulations sans motif, sans excuses !

C'est cher, c'est beau, c'est qualitatif.
Donc on achète en soldes.
Deux achats via internet avec retrait en magasin.
Trois mois d'intervalle.
Deux boutiques différentes.
Et deux commandes JAMAIS reçues :
- la première on me dit que ma commande est disponible et à aller chercher pendant jours. Puis d'un coup on me l'annule et on me la rembourse en me disant qu'ils n'ont pas le manteau.
- la seconde soldes de janvier : on me dit que ma commande est en route... j'ai un article sur les trois les autres on ne sait pas!
Service client injoignable, le numéro donné n'aboutit jamais. Aucun geste commercial.
Une catastrophe au vu du prix.
Plus jamais sergent major ou alors il faut se contenter de ce qui se trouve en boutique.

Très mécontente du site :
Suite à une commande SUR LE SITE ( pas en magasin ou les vendeuses sont très sympathiques)
. Sans me prévenir on annule et me rembourse ma commande. Pourquoi ?
. On ne peut pas avoir le service client et on ne répond pas aux mails
. En essayant de refaire une commande avec le code réduction fidélité, celui-ci a été supprimé avec l’annulation de la commande...