Dim Arvostelua 532

Hice un pedido de bragas mestruales y bañador menstrual, consultando la guía de tallas, que no se ajustan para nada a la realidad. El pedido llegó rápido y bien, pero al gestionar la devolución, me he encontrado con muchas dificultades y un elevado gasto de envío para realizarla. La compra es sencilla, la devolución costosa y cara. No volveré a comprar en està página.

Bad Customer Service and Delivery time.
I made a purchase on 01/04 and still didn't receive my parcel.
They didn't comunicate with me at all until I chased them multiple times.
I won't buy again.

Lot de chaussettes acheté mi février, début mars chaussette déjà trouée...j'ai contacté le service client afin de porter réclamation. Réponse : "merci de nous renvoyer votre article, nous vous rembourserons votre article AINSI QUE LES FRAIS D'ENVOI PAR UN BON D'ACHAT DIM. Double peine, car vous êtes coincés en devant racheter un produit DIM et en plus les frais d'envois ne vous sont pas remboursés en numéraire.
Un f... de gueule apparemment assumé car lorsqu'on je leur fais pars de mes observations bizarrement plus de reponses.
Bref, DIM a perdu un client et je vous conseille de ne plus acheter cette marque.

Commande n°DIM340252

Expérience hallucinante du début à la fin.

Commande passée le 07/04, restée plusieurs jours bloquée au statut
“Confirmée – nous préparons ces articles pour l’expédition”, sans aucune évolution.

Le 09 avril, je contacte le service client.

Première réponse :
on m’explique qu’ils rencontrent des délais d’expédition, que ma commande sera envoyée “sous peu”, mais qu’ils sont incapables de donner le moindre délai.
Et bien sûr, on m’indique que l’annulation est impossible.

Deuxième réponse… le même jour :
changement total de discours → on parle finalement de 48 à 72 heures de préparation logistique, avec un suivi “peut-être envoyé dans la journée”.

Donc en résumé :
un coup ils ne savent pas, un coup ils donnent un délai, mais dans les faits → aucune évolution.

On a clairement l’impression de réponses copiées-collées, sans aucun suivi réel du dossier.

Et le meilleur pour la fin :

Le vendredi 10 avril à 18h10, message sur Messenger :
“Nous transmettons votre numéro de suivi à notre SAV et revenons vers vous au plus vite.”

Sauf que… le colis était déjà expédié.

Donc même entre leurs propres services, personne ne sait ce qui se passe.

Sans relances répétées de ma part (mail + Messenger), la commande n’aurait clairement pas avancé.

Et comme par hasard, dès que la pression est mise, la commande est enfin expédiée…
pour être livrée en 24h une fois prise en charge par Colissimo.

Conclusion évidente :
le problème ne vient absolument pas du transporteur, mais bien de l’organisation chez DIM.

Et ce qui est encore plus choquant, c’est que j’ai déjà commandé chez eux en 2021 et 2022, avec des expéditions le lendemain, sans aucun problème (mails à l’appui).

Aujourd’hui, ce n’est plus du tout le même service :
désorganisation, réponses incohérentes, aucune visibilité, et aucune considération pour le client.

Produits reçus conformes, heureusement.
Mais l’expérience est tellement mauvaise que ça ne donne absolument pas envie de recommander.

Ce n’est plus du tout ce que c’était.

Je ne recommande pas du tout.
Et pour couronner le tout

Ce lundi 13 avril à 17h34, je reçois un mail du service client m’indiquant que mon colis a été livré le 11 avril.

Je dois rire ou pleurer ?
Le colis était déjà récupéré depuis deux jours.

Cela illustre parfaitement le niveau de suivi :
aucune coordination, aucune visibilité, et un service complètement à côté.

Le vendredi 17 avril 2026
Bonjour,

Votre réponse est totalement à côté du sujet et confirme exactement ce que j’explique dans mon avis vous ne lisez pas les messages de vos clients.

À aucun moment je n’ai indiqué ne pas avoir reçu mon colis. J’ai clairement précisé qu’il avait été livré, récupéré et essayé.

Malgré cela, vous me parlez d’ouvrir une enquête Colissimo pour un colis déjà réceptionné.
C’est incompréhensible et franchement révélateur du niveau de suivi.

Le problème n’a jamais été la livraison, mais bien votre organisation interne, vos délais et vos réponses incohérentes du début à la fin.

Même après avoir tout détaillé noir sur blanc, vous êtes encore capables de répondre à côté.
On atteint un niveau de désorganisation assez impressionnant.

Merci de lire réellement les messages avant de répondre, cela éviterait ce type de situation.

Cordialement,
Mme Buniazet Marilyne

J'ai bien recu ma commande.
Pas de soucis sur les slips reçus pour mes enfants, par contre, la brassière reçue est d'une très très très mauvaise qualité.
Ne l'achetez surtout pas !
Je l'ai lavé seule, délicatement, à la main, dans une bassine... avec une lessive bio spéciale.
Je l'ai ensuite fait sécher à plat.
Je ne l'ai encore pas portée et le produit est tout abîmé sur le devant, comme des griffures ou des accrocs, alors que j'ai fait tout comme il fallait !!!?
Aucun passage en machine ou je ne sais quoi je l'ai juste lavé UNE FOIS dans une bassine en prenant toutes les précautions nécessaires.
Effarée, déçue et mécontente j'ai contacté directement le SAV qui n'a pas voulu donner suite à ma demande !
INADMISSIBLE.
Au vu du prix payé je suis très déçue.
Dernière fois que je commande chez Dim, je retourne vers mon fournisseur habituel, Sloggy, avec qui je n'ai jamais eu de problème de ce type.

SUITE 11/04/26
Problème de qualité sur ma brassière,donc, déjà une dizaine de mails échangés avec le pseudo service clients Dim (c'est un robot qui me répond, ce n'est pas possible autrement ?)
Ayant laissé des messages négatifs partout on me propose de m'aider, finalement (comme par hasard)
Je dois écrire une attestation sur l'honneur (jamais vu ça de ma vie mais bon, pourquoi pas ???), bref, je le fais.
Puis on me répond à nouveau, et cette fois on demande de la réecrire à la main, sur une feuille blanche !!!????
C'est vraiment se moquer du monde.
Quelle sera la prochaine demande incongrue de ce service qui tente absolument tout pour ne pas gérer les soucis rencontrés par les clients avec leurs produits... ?
On me mène ouvertement en bateau.
Fatigant, hallucinant et inadmissible.
J'aurais mieux fait de lire les commentaires des autres personnes avant, j'aurais compris que Dim n'est pas une entreprise fiable.
Irrespect total de la clientèle.
Si ça continue de traîner je téléphone à mon service d'aide juridique.

SUITE ET FIN 12/04 :
DIM va me rembourser la brassière de mauvaise qualité.
Je me serai bien passée de cette expérience énervante, longue et compliquée.
Plus jamais je n'ose acheter une brassière Dim.
Affaire close.

Cela fait une quinzaine d'années que je commande tous mes ensembles culotte/soutien-gorge chez Dim.
C'est le modèle generous que je peux acheter sans essayer.
J'ai remarqué que la qualité du tissu résille sur la culotte était largement moins bonne qu'avant (malgré un lavage précautionneux et séchage à l'air libre), c est très moche et limite "mettable".
Je décide donc d arrêter de commander dans cette enseigne

A éviter absolument
J'ai commandé sur ce site 2 brassières de sport.
A l'arrivée du colis, j'ai constaté qu'elles étaient doublées avec de la mousse, ce qui est inconfortable et n'était pas mentionné dans la description.
Je les ai renvoyées sans les essayer, avec leur étiquette et leur emballage d'origine, mais je n'ai reçu qu'un remboursement partiel. Très décevant.

Le service clientèle est lent ou inexistant, voilà deux emails que j'envoie pour faire un échange de taille concernant ma commande car c'est impossible de le faire en ligne, seule, et je n'ai aucune réponse. J'ai la nette impression qu'il me faudra retourner mes articles, perdre 4.50 pour le renvoi (les retours sont payants) et recommander de nouveau, ce que je ne ferai jamais. C'est juste effarant pour une marque de cette notoriété d'avoir ce genre de site de vente en ligne, cette politique de (non) retours et ce genre de service clients. Ne commandez pas, à fuir. (Commande DIM317873)
Edit du 16/03/2026 : Ah, j'ai deux remboursements, celui des mes articles et finalement celui de mes frais de port. Je tenais le préciser, c'est important, pour un échange, vous êtes remboursés et ensuite, vous pouvez recommander. Niveau parcours client, c'est long et vraiment pas simple, ni pour le service clientèle ni pour le consommateur mais ils sont attentifs à nos retours. Cela indique peut-être une volonté de faire mieux.....

Marca buena pero mal online. Desde hace muchos años compro DIM en El Corte Inglés, Carrefour, Alcampo o su tienda física de Madrid y la calidad es buenísima. Per la tienda online es lenta en enviar la compra. Pagué 3,95€ de envío, tardó en llegarme más de 20 días y cuando llegó me faltaba un pack de bragas, tuve que reclamar mucho y de forma insistente para que me dieran el dinero. Fue hablarles por facebook y lo solucionaron rápido. Recomiendo sus productos, pero no su tienda online

Realice el pedido DIM272233, el día 11/01/26, a día de hoy 6 /03/26 no me ha llegado.
Ya he hecho tres reclamaciones.
Ya habéis visto las respuestas que dan, palabras, palabras, Ni dinero, ni producto.
Es una ESTAFA. NO COMPRAR

Compré unas bragas menstruales en una tienda física y me gustaron mucho, pero me iban algo pequeñas, por lo que me decidí a hacer un pedido online pidiendo una talla más.

Resulta que de 3 modelos distintos, aún habiéndolos pedido en la misma talla, cada uno viene con un tamaño muy distinto, e incluso de uno de los modelos pone que se trata de otra talla (cuando los pedí todos en la misma).

Además, supuestamente era una talla más que las primeras bragas que compré, y nada que ver tampoco, una talla de diferencia en la tabla, son dos tallas de diferencia en la realidad. No tiene ningún sentido.

Edit: como respuesta a DIM, tengo una reclamación abierta (sin contestar todavia), si facilitaseis un correo seria mas fácil contactar con el servicio de atención al cliente, que tener que recurrir a esta plataforma

El 8 de febrero hice un pedido DIM309240. No lo he recibido. He mandado correo a la empresa y no me han respondido. Como puede ser? Pensaba que DIM era una buena empresa, empresa fiable. Decepción máxima, espero respuesta.

Ne commandez surtout pas sur leur site! SAV catastrophique, on parle que avec un robot qui dit je comprends votre frustration???!! Produit manquant dans le colis, cela fait 10j qu'ils vérifient pourtant bien mentionné que dans la commande ce produit est de quantité 0!! Le retour payante franchement cela ne veut pas le coup. Juste ne commandez pas, il y a des autres magasins mille fois meilleurs.

Commande de plus de 100€ passée le 07/02. Nous sommes le 13/02 et je n’ai aucune nouvelle de ma commande.
Celle-ci est en statut confirmée. Point. Si je clique sur le numéro du récepicé, l’adresse de livraison n’est pas la mienne (je l’ai pourtant bien encodée) et si vous voulez un autre suivi de votre colis ils vous renvoie vers une app à télécharger qui demande à se connecter avec votre Gmail et pouvoir accéder à vos mails. C’est totalement ahurissant.. Et heureusement qu’ils prônent une livraison rapide…
Bref, je me ferai avoir 1 fois pas 2 et si je ne reçois rien la semaine prochaine je contesterais le prélèvement sur ma CB et refuserai le colis si tant est que je le reçois un jour… DIM, il est temps de vous réveiller si vous voulez garder vos clients.

Hice un pedido el 28 de enero con un número de pedido DIM297539.El 30 recibí un correo conforme los habían enviado,me dieron un enlace de seguimiento que me llevaba a un enlace de una app que siempre estaba RECOPILANDO DATOS y nunca supe donde estaba mi paquete hasta hoy que llego .Faltan mas de la mitad de los productos que había pedido.Pensaba que esta empresa era seria .Esperare unos dias haber si me resuelven sino tendre que intentar por medio de la plataforma de pago que use que me devuelvan mi dinero

Hice un pedido el día 28 de enero. El número de pedido es DIM 297259 y ni lo he recibido ni he podido acceder al seguimiento
Hoy 12de febrero continuo sin tener noticias de este pedido
El link para hacer seguimiento no funciona
El teléfono que por cierto es francés, no está disponible
He enviado dos emails reclamando; sin respuesta
Ya me hago a la idea que no lo recibiré nunca
Una pena porque confiaba en la marca

Una p.m. Llevo 18 dias reclamando no no responden. Les llamo al telefono 91 665 37 30 y me dicen que de la web ellos no saben nada y tampoco me quieren dar el nombre de la persona que atiende el telefono. Me dan un correo que no responden. Me siento ESTAFADO Y ROBADO.

J’ai commende des produits sur website ,ne correspond pas ce que je commande il y a des produits manquants et des produits ne correspond pas ce que je commande ,j’ai demandé la support de service ,la réponse est lente et je n’ai toujours pas de remboursement sur ce que il me manque

¡ESTAFA!
Muy decepcionada con la marca.
Realicé un pedido a DIM el 20 de enero (pedido DIM286987). En la web indicaban entrega en 5 días, pero han pasado más de 20 días y no he recibido absolutamente nada.
Durante todo este tiempo:
-No se me ha facilitado información de seguimiento
-No sé dónde está el paquete
-No se indica qué empresa de reparto lo gestiona
-No puedo rastrearlo por ningún medio
He escrito correos a todas las direcciones de contacto de DIM que he encontrado y no he recibido ni una sola respuesta. Cero atención al cliente.
Lo más indignante es que hoy, sin haber recibido el pedido, me llega un correo para que valore los productos que NO he recibido. Es una falta de respeto.
Intento solicitar el reembolso, pero el sistema solo me da la opción de crear una etiqueta de devolución para enviar los artículos por mensajería…
👉 ¿Cómo voy a devolver algo que no he recibido?
No existe la opción de “no he recibido mi paquete”, lo cual es absurdo.
Me parece una gestión pésima, sin soporte, sin soluciones y sin responsabilidad hacia el cliente.
Éramos clientes habituales de la marca, pero después de esta experiencia estoy muy triste y profundamente decepcionada.
No recomiendo comprar online en DIM.

Después de poner una queja en esta plataforma (trustpilot), DIM me contesta y me dice que le envíe el número de pedido para poder solucionar la incidencia. El tema es que no te informan donde enviar el número de pedido, es de broma la atención al cliente de DIM. No recomiendo comprar en esta empresa bajo ningún concepto.