Sergent Major Arvostelua 

Return policy is horrible. I’ve ordered a few things, but I need to return one of the items since it doesn’t fit. The policy says that I need to email customer service to request a refund, which I’ve done. I’ve chased multiple times for the past 2 weeks, but still no answer.

Grosse arnaque !
Aucune réponse du service client !!!! C’est scandaleux
1. Ils valident la commande pour l’annuler quelques jours plus tard
2. Mon article ne m’a pas été livré (renvoyé par la poste) et aucun remboursement ou livraison à nouveau
3. J’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande et aucun retour de leur part !

Je suis vraiment choquée par cette marque !!

Ma commande est non traité depuis novembre 2025. Impossible de joindre par téléphone, impossible d'avoir des nouvelles, aucune réponse par mail ni par courrier. ESCROCS

J’ai passé une commande en ligne chez Sergent Major pendant les soldes avec environ 10 articles, tous indiqués comme disponibles au moment de l’achat. Après confirmation de la commande, j’attendais simplement l’expédition… mais moins de 48 heures plus tard, on me rembourse 4 articles pour cause d’indisponibilité. Deux jours après, encore 2 autres articles annulés pour la même raison.

Je ne comprends pas leur façon de gérer les stocks : comment des articles peuvent-ils être disponibles lors du paiement puis soudainement indisponibles à répétition ? Soit leur stock en ligne n’est pas à jour, soit la gestion des commandes est très mal faite.

En plus de la frustration, le service client est inexistant : ma femme a essayé de les contacter et nous n’avons reçu aucune réponse.

Expérience très décevante, manque de sérieux et de respect pour les clients. Je ne recommande pas.

Et bien je constate que je ne suis pas la seule à m'être fait douillée par une marque pourtant renommée. Plus de la moitié de la commande annulée sur plusieurs jours et personne ne répond à tes emails derrière... quand on ne sait pas investir dans des technologies adaptées pour la gestion des stocks et bien on ne fait pas de vente à distance ! Point.

Une commande passée le 18 janvier 2026 n’a jamais été expédiée. Je n’ai pas été remboursée ou contactée. J’ai envoyé 3 mails sans réponse de leur part. J’ai essayé de les contacter par téléphone, mais leur « ligne téléphonique est temporairement fermée ». Je n’ai plus aucune confiance en cette marque. C’est clairement la dernière fois que j’ai fait des achats sur leur site. Et je vais également arrêter de fréquenter leurs magasins car pour moi c’est inadmissible!

Commande passée le 19 Janvier... J'ai reçu un mail 2 jours plus tard pour me dire qu'il me manquerait un article... J'ai été encaissé et le statut de ma commande est toujours non traitée... Aucune réponse à mes messages. Une honte !

Commande passée le 15 janvier jamais expédiée. Toujours en traitement. Aucune réponse du service clients ni par mail, ni dans le formulaire du site, ni sur FB. Aucun remboursement. Du vol.

Service client catastrophique, démarches commerciales douteuses

Un conseil : ne commandez jamais sur le site ! Ils vous enverront la commande si vous avez de la chance lol.
Commande non reçue depuis 3 mois.
Mise en demeure, médiateur et DGCCRF saisis.
Aucune réponse du service client.
30 € encaissés (dont 25 € en carte cadeau) sans livraison ni remboursement.
Aucun SAV !

Commande passée le 17 janvier pour 900 euros aucune information de traitement au 2 février. Entre temps l’argent est encaissé. Les soldes sont finis. Aucun article disponible en ligne. Aucun moyen de me rattraper ailleurs puisque les soldes sont finies. 3 mails au service client. Je n’ai jamais connu une expérience aussi lamentable, je suis trop dégoûtée. Je ne sais même pas comment me faire rembourser mes 900 euros. Pour une enseigne comme Sergent major c’est incroyable ce qu’il se passe. Après on s’étonnera qu’ils n’aient pas survécu, la bataille se joue en ligne de nos jours

Perte de temps à faire un panier d’articles soldés, pour au final recevoir un mail de « remboursement » de 5 articles sur 7… Il faudrait peut être mettre les stocks à jour !!!! Ce n’est pas la première fois que ça m’arrive.

Tellement déçue... une marque que j'aimais pour mon enfant.

Commande réalisée le 7 janvier dernier, jamais reçue et aucune nouvelle malgré plusieurs relances. c'est clairement du vol ...

c'est triste, car les vêtements sont de bonne qualité.

A fuir ! J'ai eu une carte cadeau par mes collègues. Je commande une 1ere fois en ligne et je dépasse le montant de la carte, j'obtiens un premier remboursement pour articles non disponibles (pas précisé sur le site). Cela est recredite sur la carte cadeau. Je recommande et je dépasse à nouveau le montant de la carte cdx, articles de nouveau non disponibles. Et là encore, remboursé sur la carte cadeau alors que le montant payé par CB est supérieur. Mail fait au Sav pour remboursement sur CB (je ne vais pas commander 50 fois non plus....) et pas de retour..... Je vais donc perdre une somme présente sur la carte cadeau car je ne vais pas repayer encore et encore....

commande faite , article disponible et payé et le lendemain , j'ai un message de remboursement de ma commande sans explication , l'article est toujours en ligne , pas de réponse du service client contacté par mail , à fuir !!!!

Sa mérite même pas une étoile si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait. Malheureusement je n’avais pas vu les avis auparavant sinon j’aurais jamais passer commande vraiment un site lamentable une service client médiocre ils prennent l’argent et nous laisse dans le flou total.

Une catastrophe !!!!
Délais de livraison énorme !!! 3 semaine que j'attends et tjs pas de livraison.
La moitié des articles de ma commande ne sont pas disponibles... Donc les stocks en ligne ne sont malheureusement pas à jour.
On perd notre temps, déjà que le filtre "taille" ne fonctionne pas vraiment. On choisit une taille et les articles affichés ne sont pas tous dispos dans la taille demandée !
Un vrai cassé tête pour ne recevoir que la moitié des articles achetés !!! 😄😄😄

Commande passée pendant les soldes, sur tous les articles commandés seul 1 est expédié. Une partie des articles annulée tout de suite après la commande puis 2 jours après le reste. Aucune réponse à mon mail, service client nul. Première et dernière fois que je commande sur ce site...

À FUIR 😤😤😤

Acheté par Internet.J'ai choisie d'être livrée dans le magasin sergent major.
Commande envoyée partiellement, sans remboursement de la part de Sergent Major.Annulation d’article sans motif, service clients injoignable Aucune réponse du service client 😵😵😵
Je voulais faire retourner deux articles mais le magasin ne voulait pas les reprendre le jour même,en disant que il y'avait un problème. Je me suis déplacé 2 fois dans le magasin, sans succès. Le service client téléphonique inexistant, j'ai écris 4 réclamations par mail, mais aucun retour.
Plus jamais je ne recommanderais chez Sergent Major.!!!

Je regrette de ne pas avoir consulté les avis Trustpilot avant : promesse de livraison en 4 à 5 jours en magasin non tenue, commande non traitée sans raison au bout de 15 jours, annulation d’article sans motif, service clients injoignable … c’est quoi ce site ?
Finalement, lettre recommandée avec accusé de réception pour me rétracter de la commande dans le délai légal de 14 jours et obtenir un remboursement complet.
Fuyez !!