Sergent Major Arvostelua 

Service client catastrophique

Plus d'un mois d'attente pour avoir un retour à notre réclamation, et toujours rien.

Une commande a été annulé alors que nous avions utilisé un bon, et ce bon ne nous a jamais été recrédité, nous l'avons juste simplement perdu car Sergent Major a annulé la commande.

Service client à fuir!!!!!
Mail envoyé depuis 1 mois pour un remboursement….. aucune nouvelles.

Enseigne à fuir affichent des promos intéressantes pendant les soldes ou le blackfriday mais n honorent pas les commandes alors que les articles sont en stock et envoient les produits qui les arrangent ( généralement les moins soldés) ne daignent pas répondre aux mails et lorsque cela ne les arrangent pas d expédier les commandes à domicile comme demandé ils envoient en magasin à perpete pour ne pas payer de frais postaux. Signalement envoyé à la dgccrf auquel ils ont répondu 3 semaines après en mentant effrontément je me tourne à présent vers des enseignes plus sérieuses et pour le coup bien moins chères

Je rejoins tous les autres avis. Des articles de ma commande ont été annules car ils ne sont pas disponibles après la commande. Et le service client est impossible à joindre et le pire ils me débitent des frais quand je suis remboursée alors que je n’y suis pour rien. Je ne recommande pas du tout.

Aucun remboursement suite à 2 commandes chez DPAM et Sergent major.
Commandes passées pendant les soldes, 90% de ma commande a été annulée par leur soin. Je me retrouve avec 100 euros dans la nature, du vol !!!! Service client absent, aucune réponse....je ne sais pas quoi faire !

ATTENTION ARNAQUE
Commande passée le 25 janvier, nous sommes le 19 février et elle est toujours en préparation.
Après 4 relances par mail pour remboursement, aucune nouvelle !
40eur dans la nature
NE PAS ACHETER SERGENT MAJOR

Je me joins à tous les autres avis. Commande passée sur le net, retour en boutique impossible, obligée de renvoyer la marchandise à nos propres frais et frais de retour super cher. Aucun remboursement et aucune réponse aux mails. Une honte

Schreckliche Website und schlechter Service.
Ich habe Anfang Januar Kinderkleidung bestellt. Nach drei Wochen haben sie mir geschrieben, dass die Adresse falsch sei, obwohl ich sehe, dass sie korrekt ist. Ich habe ihnen mehrmals E-Mails geschrieben, aber keine Antwort bekommen – nur automatische Bestätigungen, dass meine E-Mail angekommen ist.
Weder habe ich mein Geld zurückbekommen, noch die Kleidung erhalten. Das macht mich sehr wütend.

Belle marque mais service client à fuir,ne répond jamais les stocks jamais à jour qui fait qu'on a des annulations,on commande des ensembles on a que le bas sans le haut ou inversement,aucune réponse aux mails et j'avais presque mes 200 points sur ma carte et depuis le changement de site ils ont disparu alors que je voulais acheter en boutique pour avoir mon bon de 10 euros,j'ai du coup tout laissé et c'est terminé pour moi

Commande passée début janvier (soldes) : 1 article manquant le jour de la livraison (email reçu en même temps que colis disponible en boutique). Accueil moyen en boutique pour récupérer la commande, personne ne sait me dire comment je serai remboursée. Je constate par hasard que j'ai été remboursée. Tentative de passer 1 commande cette semaine : commande confirmée, puis article remboursé dans la foulée sans explication, et ce deux fois de suite. Emails faits au service clients, par de réponse. Tentative d'appeler le service client, indisponible ...

J’émets à mon tour un avis négatif, rejoignant tous les précédents avis figurant sur trustpilot (et ils sont nombreux) pour les mêmes raisons. Manque de considération et mépris total de la clientèle. Incapable d’honorer les commandes, aucune explication fournie. Service clients de Sergent Major inexistant, aucune réponse aux mails adressés, Siège social injoignable au téléphone. Je doute fort que le plan de continuation accepté par la justice, suite au redressement judiciaire mis en place, perdure compte tenu du contexte catastrophique.

L’achat en ligne est à proscrire totalement ! Non seulement je n’ai reçu aucun mail pour me dire que mon colis était arrivé en boutique, mais en plus, lorsque j’envoie des mails au service client, je n’ai jamais la moindre réponse. Je ne recommande pas du tout la commande en ligne car le suivi est inexistant et le service client est en dessous de tout. C’est une très bonne marque et il vaut mieux soit l’acheter d’occasion, soit l’acheter directement en boutique. Mais bon… Au vu du prix des vêtements, mieux vaut attendre les soldes ou privilégier la revente d’occasion. À bon entendeur !

Très bonne cliente Sergent Major, j’ai voulu commander les articles soldés non disponible en boutique sur leur site, plus jamais ! Commande passée le 21/01/26, plusieurs articles annulés et remboursés (ce n’est pas le pire dans cette histoire). Colis livrés en 4 colis différents, un coup via chronopost, un coup colis privé, et surprise lors de la dernière livraison, 4 articles annoncés et bien débités mais seulement 2 à l’intérieur du colis… J’ai immédiatement écrit au service client, à ce jour aucune réponse !!! C’est clairement du vol, payer des articles que l’on a pas reçu et que l’on ne recevra jamais 😡 J’ai donc signalé le site ce jour sur Signal Conso dans l’espoir de revoir mon argent ! Dorénavant je n’irai plus qu’en boutique.

Commande passée pour 6 articles. 2 articles seulement de livrer. Les autres ont été annulé sans raison. Ils sont toujours disponibles sur le site. Service client ne répond pas.

Comme tout le monde, énorme soucis avec le site internet, 2 mails envoyés 0 retour. J'ai perdu mon bon de 10% et une reduction de 10€ vu que ma commande a été entierement remboursé. Les articles sont toujours en ligne, pendant les soldes j'ai fait 5 commandes differentes entre 80 et 250€ chacune. Au final je n'ai dépensé que 76€ car tout était remboursé dans la foulée a part une paire de chaussette par si.... une barette par là.... le service client n'en a absolument rien a faire. C'est lamantable. Si l enseigne coule, ca ne changera pas grand chose a mes futurs achats!

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile, j ai commandé sur leur site en ligne, débitée immédiatement et avec un e-mail de confirmation de commande ni de suivi et rien reçu, malgré plusieurs réclamations, contacté sur leur messagerie insta et fbook, aucune réponse , je suis furieuse
Ce sont des escrocs

Sadly there seems to be no customer service in the UK - I absolutely love the shops in France and the products are great. But unfortunately and similarly to other reviewers here, I have contacted them by email, as it's the only mean available and after 3 emails (18/01, 26/01 and 04/02), I've had no answer whatsoever. The Chatbot on their website says it's escalated my complaint but still nothing. I was contacting them about an express delivery refund as I had paid extra for a 3 day delivery and the item took over 10 days to arrive... They also seem to have revamped their UK website and lost all my customer history as there is now only a SHOPIFY link / account; it's not on their own site anymore. It doesn't look good in terms of customer experience and I certainly will not ever buy from their UK website again as you can't talk to a human and therefore if things go wrong there is no recourse.

Un scandale purement et simplement.
Commande passée il y a plus d'un mois, débitée dans la foulée évidemment et depuis aucune nouvelle du statut de ma commande. Le service client n'a jamais répondu à mon mail, et l'entreprise a même fermé sa ligne téléphonique pour ne pas avoir à répondre aux requêtes clients ... du grand art !

My online and has not been delivered since December 1, 2025.

Despite multiple attempts to contact them, I have received no response and no refund. This situation is unacceptable.

I'm proceed with filing a formal complaint with the relevant consumer protection authorities in France, and initiating legal action to recover the amount paid.They will have very serious issue

Aucun retour du service client après plusieurs mails. Je constate le même souci que plusieurs personnes : articles annulés sans raison alors que les articles apparaissent toujours disponibles en ligne!
J’ai tout de même été remboursée mais le service après vente est déplorable!!!