Sergent Major Arvostelua 

I purchased some goods on 26-Nov-2025 and returned all the items at the Local Shop here in Munich. I got the Email for the return the lady on the counter told me that I will be refunded in 2 weeks and I never saw the money after that. I contacted them via Email, phone and also contacted the local shop but so far no response.

Vedendo alcune recensioni ero un po’ dubbiosa..devo ricredermi ordine evaso in 2 giorni e arrivato a destinazione in meno di una settimana..

Pessima azienda...ho ricevuto un regalo acquisto a Torino, con delle taglie che effettivamente sono reali in altezza ma cambia di vestibilità. Ma questo è molto normale perché ogni azienda ha la propria vestibilità. Da dove abito io il primo negozio vicino è a 110km...ma posso io fare 110km per cambiare la taglia a degli indumenti? Oltre ad un NON È POSSIBILE categorico e a email senza risposta non ho ricevuto nessun margine di ragionamento...il che è un gran peccato perché ne va della serietà e dell'affidabilità di un'azienda...almeno in questi casi si poteva offrire il reso online. Quindi particolarmente delusa e sconsiglio contatti simili con questa azienda

Très déçue ! J'ai passé une commande pendant les soldes en Janvier 2026. J'ai payé une partie avec cartes cadeaux reçues à Noël. J'ai jeté les cartes et quelques jours plus tard on me dit que certains articles sont manquants puis d'autres pour au final tout annuler. J'ai fait réclamation. On me dit que j'ai été recreditée sur les cartes cadeaux or j'ai expliqué que je ne les avais plus et depuis je n'ai pas de réponse ! C'est inacceptable. Je pers environ 80€...

Très mécontente du peu d'efficacité du service clients qui m'ensevelit sous les mails promotionnels avec des codes ne fonctionnant pas. Un échange de 5 mails pour un malheureux code de .. 10 euros... qui ne fonctionne toujours pas. Je passe mon chemin et vais acheter à la concurrence bien plus efficace et professionnelle.

I wish I have looked up here before I purchased, bought items on their website which havnt arrived, the tracking number in the email I got isn’t working and the customer service email bounced back… looks like I’m down €70

A fuir. Ne commandez plus chez sergent major. Je suis cliente depuis des années et n’ai jamais eu aucun problème, jusqu’à janvier 2026. Beaucoup d’avis négatifs semblent apparaître en janvier 2026. Sans réponse depuis le 19 janvier. Je n’ai pas reçu les articles commandés, le remboursement n’a pas été fait et je n’ai aucune réponse aux emails envoyés au service client. Il n’y a plus de permanence téléphonique. J’ai donc perdu plus de 60 euros. Je vais essayer d’aller demander de l’aide en boutique.

Vu la marque, je ne me suis pas méfiée ! Mais catastrophique ! J’ai réalisé une commande pendant les soldes. Une fois le paiement validé j’ai reçu plusieurs mails annulants des articles car manquant. Sur 6 articles il ne restait que 2 disponibles ! Remboursement partiel, je relance depuis plusieurs semaines car il me manque 1 remboursement mais personne de répond !! A fuir absolument !!!

Service client qui ne répond pas.
2 eme fois que je reçois un vêtement avec un antivol dessus et personne pour donner de solution…

Commande passée de 5 articles. sur internet le dernier jours des soldes
J’ai réglé paiement paypal en 4 fois et livraison qui devait se faire en relay pour ke 7/02
Rien reçu jusqu’à aujourd’hui !!!
Bien Reçu e mail de confirmation. En retour
3 articles epuisé et remboursé soit disant !!!!
J’ai fait plusieurs relances sans suite
Donc un conseil fuyez vite que des voleurs
FD

J'ai commandé des articles en novembre 2025 et je ne les ai jamais reçus. J'ai essayé de contacter Sergent Major, mais personne ne répond à leurs e-mails ni à leurs téléphones. N'ACHETEZ PAS SUR LEUR SITE WEB !!

Stock disponible sur le site internet, mais commande annulée pour erreur de stock.
Et pire : pas de remboursement depuis plus d’un mois pour la commande annulée.
Le seul moyen de contacter le service est par mail, et ils ne répondent même pas. Il n’y a même pas de contact pour les réclamations.

Commande reçue avec deux articles non conformes à ceux commandés.

Malgré plusieurs demandes adressées au service client via le formulaire de contact et par email (24 janvier, 31 janvier et relance le 7 février), je n’ai à ce jour reçu aucune réponse ni proposition de solution.

Je regrette ce manque total de suivi client, d’autant plus qu’il s’agit d’une erreur imputable au vendeur. Une demande de retour gratuit ou de compensation reste pour l’instant sans traitement.

J’espère qu’une solution pourra être trouvée rapidement.

Commande avec plusieurs articles, je paie la livraison à 5,99€ (ça vaut le coup car plusieurs articles). Puis on annule l'ensemble de ma commande pour "articles indisponibles" sauf des collants... jamais je n'aurais choisi de payer les frais de livraison pour une seule paire de collants. Deuxième fois en plus qu'on annule des articles, apprenez à afficher que les articles disponibles sur votre site, c'est la base. Aucune réponse du service client.

VRAIMENT très décue!!
J'adore la marque Sergent major et j'ai l'habitude d'aller dans mon magasin en ville à la rochelle.
Pendant les soldes de janvier 2026, j'ai fait une commande quand même de plus de 150 euros, j'étais super contente car je profitais d'une super promos... Quelle déception, déjà le colis est arrivé très tard, il manquait les 3/4 des articles, j'ai eu un mail comme quoi les articles manquants allaient être envoyés dans un autre colis pour finalement me rembourser bien plus tard. Du coup je n'ai même pas pu aller dans ma boutique compléter les ensembles car les soldes étaient terminées.
Service client vraiment lamentable!! Pourquoi prendre des commandes si c'est pour les annuler, gestion des stocks très mauvaises... C'est pas comme çà qu'ils vont améliorer leur image...

Commande payée et confirmée depuis le 10 janvier mais à ce jour je n’ai reçu aucune information concernant l’expédition.
J’ai contacté le service client par e-mail à plusieurs reprises sans aucune réponse. La ligne téléphonique est également injoignable

3 tentatives de passage de commande en 2 semaines, dont 2 commandes passées effectivement ( payées), la première s’est soldée par l’envoi d’1 seul article sur 8 ! Et la seconde par 1 sur 3 : on est remboursés rapidement mais sans la moindre tournure de correction alors que ces commandes non honorées sont dues à un stock pas remis à jour par l’entreprise.
Autre point: pas de réponse à un e-mail envoyé au service client ( alors que je suis restée polie, et factuelle), et la ligne téléphonique du service client ne répond pas non plus aujourd’hui ( alors que je suis dans le bon créneau horaire).
Expérience client désastreuse de bout en bout , entreprise ayant une politique commerciale honteuse, c’est bien dommage mais je préfère oublier cette marque au profit d’autres marques plus sérieuses, fiables( stock), et courtoises avec leurs clients potentiels ( réponse même toute faite à un e-mail et ligne téléphonique non désactivée).

Et moi aussi, je rejoins à tout les avis négatifs. La moitié de la commande est annulée et le problème avec le remboursement. J'ai envoyé 4 email, contacté via leur formulaire sur le site et rien ! Pas de réponse. La commande 132561. J'ai toujours pensé que la marque sérieuse mais pas du tout. Catastrophe et arnaque !

Livraison non honorée et pas de remboursement. Cela s'appelle du vol, purement et simplement. Pas de réponse aux mails envoyés. Dommage car les vêtements sont de bonne qualité mais cette entreprise est clairement malhonnête. Fuyez absolument. Si je pouvais mettre zéro je le ferai.

Un désastre 😡 Articles disponibles pendant les soldes sauf quun seul article sera envoyé,le reste remboursé sans aucune explication. J'ai refusé le colis et depuis 1 mois et plusieurs mails sans réponse, aucun remboursement en cours. J'ai ouvert une réclamation sur PayPal qui en deux jours à régler le problème. Remboursement effectué. C'est une honte d'avoir un service clientèle aussi médiocre. Pour ma part c'est terminé Sergent Major alors que j'étais une très bonne cliente 😡