Die Bestell- und Zahlungsabwicklung war sehr einfach, der Preis war wirklich günstig, der Kratzbaum ist super stabil und meine Katze ist schon während dem Aufbau begeistert drauf rum geklettert. Pe... Näytä lisää
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Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Die Bestellung, Versand und Lieferung waren perfekt. Das einzige was nicht sooo toll war, es wurde ein Artikel geschickt der nur halb der Artikelbeschreibung entspricht. Versele Laga Mix ist besch... Näytä lisää
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Schnelle, professionelle Lieferung. Jederzeit nachvollziehbar, wann und wo meine Ware ist. Sehr gut verpackt. Nicht wie bei anderen Firmen, bei denen die Hälfte des Streus schon aus dem Karton rieselt... Näytä lisää
Bei Petotal habe ich immer gerne Katzenfutter (Sorte: Mac‘s Monoprotein Pferd) für meinen schwerkranken Kater bestellt. Das Futter ist leider relativ teuer und es gibt oft Lieferengpässe, weswegen i... Näytä lisää
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4,5
Erinomainen
4 t. arvostelua
On vastannut 50 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Ware ist genauso wie beschrieben.
Ware ist genauso wie beschrieben.
Schneller Versand gerne wieder Danke
9. huhtikuuta 2025
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Leider werden wir Lieferzeiten…
Leider werden hier Lieferzeiten angegeben die nicht stimmen.
Ich habe Hundefutter bestellt, mit der Angabe 1-2 Arbeitstage Lieferzeit.
4 Tage später immer noch keine Ware im Haus. Da ich nun zusätzlich Futter kaufen musste, hätte ich dies von Anfang an machen können und hätte so nicht doppelt kaufen müssen. Wären die Lieferzeiten besser ausgezeichnet hätte man sich das ersparen können.
Auf nachfrage bei Kundendienst hab ich zu hören bekommen das Sie alles richtig gemacht haben und sie mir leider mit nichts entgegen kommen können.
Kundenservice ist das für mich keiner!
Zusatz: das stimmt nicht? Und dann sagen sie das es 4 Tage braucht? Also sowas freches hab ich ja schon lange nicht mehr erlebt. Vllt sollten sie sich hier ein mal zeigen lassen wie man mit Beschwerden umgeht!
Ändern sie einfach ihre Lieferzeiten und allen wäre geholfen. Da Brauch das Problem auch nicht auf die Post geschoben werden
28. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Petotal
Ihre Aussagen sind falsch. Sie haben am 24.03.2025 bestellt. Sofort am gleichen Tag haben wir Ihre Ware an die Post/DHL übergeben. Schneller geht es nicht. Wir bedauern, dass die Post/DHL 4 Tage für die Zustellung benötigt hat. Wir werden mit der Post/DHL darüber sprechen.
Alles super gelaufen
Mein Kratzbaum wurde schnell geliefert per DPD, alles problemlos verlaufen, bin sehr zufrieden!!
18. maaliskuuta 2025
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Achtung bei Vorauszahlung: Ware wurde nicht vollständig geliefert, Petotal weigert sich, nachzuliefern
Extrem mühsame Erfahrung. Habe zweimal um ca. 200 Euro mit Vorauszahlung Hundefutter bestellt. Jedesmal kam nur die Hälfte der Ware. Das erste Mal wurde nach Reklamation nachgeliefert. Bei der aktuellen zweiten Bestellung habe ich heute eine negative Antwort vom Kundenserive bekommen. Ich hoffe noch auf eine Lösung, ansonsten hätte ich 80 Euro verloren.
Nachtrag 27.03.2025: Inzwischen ist alles vollständig geliefert. Der Aufwand mit den mehrfachen Reklamierungen rechtfertigt für mich nicht den günstigen Preis. Interessanter Nebenschauplatz: Google-Bewertung kann keine abgegeben werden, weil der Standort, der im Impressum steht, bei Google-Maps als „dauerhaft geschlossen“ eingetragen ist.
12. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Petotal
Ihre Aussage, dass wir uns weigern, nachzuliefern, ist falsch. Ihre Reklamation haben wir am Montag erhalten und sofort am Dienstag darauf geantwortet. Am Mittwoch haben wir Ihnen eine ergänzende Frage gestellt und anschließend umgehend die Ersatzlieferung veranlasst. Ihr Anliegen wurde somit ordnungsgemäß und zeitnah bearbeitet.
Drei Teile bestellt und bezahlt eines erhalten
Ich hatte drei Teile bestellt. Eines kam mit Spedition, die anderen sollten mit einem anderen Versanddienstleister versendet werden. Die Ware mit Spedition wurde schnell geliefert, die zwei anderen sind bis heute nicht angekommen. Mehrfache Nachfrage per Mail blieb ergebnislos, oder wurde überhaupt nicht beantwortet. Telefonsich nicht zu erreichen. Einmal und nicht mehr wieder. Kundenservice ist so gut wie nicht vorhanden. Absolut schlecht, keinesfalls zu empfehlen.
21. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Petotal
Ihre Aussagen sind falsch. Wir haben Ihr Anliegen mehrfach geprüft und Ihnen immer umgehend geantwortet. Nach unseren Unterlagen waren alle bestellten Artikel in der Lieferung enthalten. Daher hatten wir Sie gebeten, uns zu informieren, welche Artikel noch fehlen, damit wir den Vorgang weiter bearbeiten können. Unser Ziel ist es, jedes Problem schnell und zuverlässig zu lösen.
Nie wieder
Katastrophe ! 3 Artikel bestellt. Versandbestätigung erhalten. Danach email: Artikel 1 von 3 nicht lieferbar - daher storniert.
Zwei Tage später kommt genau dieser Artikel an, aber eben nur dieser.
Artikel 2 und 3 nicht lieferbar, daher angeblich storniert.
Kurz darauf Email: der Versand der stornierten, angeblich nicht lieferbaren Artikel wird vorbereitet.
Darauf haben wir selbst um Stornierung gebeten, da wir zwischenzeitlich woanders gekauft hatten. Auf diese Bitte um Stornierung erhielten wir nie eine Antwort, allerdings wenige Tage später die besagten Artikel.
Nie wieder. Chaos pur.
Schade, ich habe die Nachrichten des Kundenservice nicht mehr.
Grundsätzlich ist die Antwort vom Händler korrekt - nur das vom Kundendienst angerichtete Chaos eben auch. Ich mag es gar nicht, als Lügner hingestellt zu werden.
Wobei sich schon die nächste Frage stellt:
Wieso kann man z.Zt. nicht lieferbare Artikel in den Warenkorb legen, kaufen, und es wird angezeigt : verfügbar?
Für mich ändert sich nichts - Kundendienst der Chaos anrichtet und wie man liest steht dann noch nichtmal einer dazu... Nie wieder !
8. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Petotal
Ihre Aussagen sind nicht richtig. Es konnte ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht geliefert werden. Dieser wurde Ihnen selbstverständlich erstattet. Ihre restliche Lieferung wurde Ihnen wie von Ihnen bestellt geliefert.
Kundenservice sehr freundlich und fähig, nachdem ich negativ bewertet hatte!
Ich wurde nach meiner negativen Bewertung umgehend telefonisch kontaktiert und man hat mein Problem innerhalb weniger Stunden zu meiner vollständigen Zufriedenheit gelöst.
Leider ist auf der Internetseite keine Telefonnummer vorhanden, um den Kundenservice zukünftig direkt zu erreichen.
10. helmikuuta 2025
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Absolute Katastrophe
Lieferung nicht wie angegeben innerhalb von 1-3 Tagen. Bestellstatus im System nicht korrekt. Keine Antworten auf Mails, keine Möglichkeit zur telefonischen Kontaktaufnahme. Widerruf nicht beachtet und Ware trotzdem einfach versandt.
Bitte bestellt hier nichts und passt auf, es gibt noch weiter Shops mit dem gleichen Impressum.
14. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Petotal
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere wenn die Lieferzeit nicht wie erwartet eingehalten wurde und die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprach. Dass Ihr Widerruf nicht rechtzeitig bearbeitet wurde, bedauern wir ebenfalls. Selbstverständlich haben wie die bereits versendete Ware ohne Probleme zurückgenommen & Ihnen den Betrag zurückerstattet.
Bisher keine Sendung erhalten
Die Bestellung war für den 6. oder 7.1. angekündigt und erschien auf der Homepage Petotal als versendet. Meine Anfrage am 8.1. nach der Trackingnummer wurde am 13.1. beantwortet, mit der entprechenden Nummer. Bis heute ist die Sendung nicht versendet, sondern wurde lediglich elektronisch bei DHL angekündigt, und zwar am 10.01. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich seitens Petotal über Lieferverzögerungen informiert. Nur über Umwege konnte ich mit dem Kundenservice sprechen, die Erklärung: durch die Feiertage verzögert sich die Lieferung. Weshalb man als Kunde nicht informiert wird, bleibt mir unklar. Weshalb eine Anfrage über das Kontaktformular erst eine knappe Woche später beantwortet wird? Ich weiß es nicht. Wann die Lieferung tatsächlich eintreffen wird? Schaun mer mal. Schade, ich wäre eine treue Kundin geworden. Sollte mal jemand die Telefonnummer von petotal suchen, die eigentlich unauffindbar ist, hier ist sie: 07051 92227777
13. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Petotal
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht wie angekündigt eingetroffen ist und dass Sie sich nicht ausreichend informiert gefühlt haben. Wir verstehen Ihren Ärger über die Verzögerung und die lange Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage und möchten uns für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die verspätete Lieferung scheint mit den Feiertagen und den daraus resultierenden logistischen Engpässen zusammenzuhängen. Wir freuen uns, dass die von Ihnen bestellte Ware einen Tag später zugestellt werden konnte. Wir nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Kommunikation in solchen Fällen zu verbessern.
Bis heute keine Lieferung erfolgt
Lieferung sollte am 8./9.1. erfolgen. Heute ist der 12.1., und ich habe weder das Hundefutter, noch Antworten auf meine Mails erhalten, wann denn endlich geliefert wird!! Ich kaufe dort nie wieder
12. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Petotal
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht wie angekündigt bei Ihnen angekommen ist und Sie bisher keine Antwort auf Ihre Nachrichten erhalten haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an guten Kundenservice. Wir haben den Status Ihrer Lieferung sofort geprüft & freuen uns, dass Sie Ihr Hundefutter erhalten haben.
Lieferzeit nicht eingehalten
Lieferzeit nicht eingehalten. E-Mail geschrieben keine Antwort werde wohl noch bis Freitag warten und ganz einfach eine Anzeige wegen Betrug machen . Und natürlich Klarna einschalten. Wenn was nicht lieferbar ist kann das passieren aber Nix zu sagen ist der falsche Weg.
7. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Petotal
Sie haben uns am 07.01.2025 um 15.09 Uhr über unser Kontaktformular kontaktiert. Sofort am nächsten Tag um 9.35 Uhr haben wir Ihnen geantwortet. Ihre Ware wurde Ihnen bereits zugestellt. Aufgrund der Feiertage hat die Post/DHL leider länger als den üblichen Tag für die Zustellung benötigt.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr.
Sehr guter Shop
Schneller Versand der Ware.
Das Produkt ist ebenfalls sehr gut.
30. joulukuuta 2024
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EHEIM EHEIM Aquarium Innenfilter 2413 biopower 240
Der Artikel, eine Aquarium pumpe, war defekt... das kann schon mal passieren aber der Support ist einfach unterirdisch. telefonisch ist man nicht erreichbar lediglich wenn man was bestellen möchte ist dieser erreichbar. Retouren werden Ewigkeiten nicht bearbeitet und ich musste jetzt nachfragen wann ich meinen Betrag zurück bekomme.
25. syyskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Petotal
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine defekte Aquarium-Pumpe erhalten haben und mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Wir verstehen, dass eine schnelle Rückerstattung für Sie wichtig ist, und es entspricht nicht unserem Anspruch, dass Sie lange darauf warten müssen.
Leider sind wir bei den meisten Retouren auch auf eine Rückmeldung vom Hersteller angewiesen. Unser Kundenservice-Team arbeitet kontinuierlich daran, Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir bitten um Entschuldigung, dass Sie etwas auf Ihre Rückerstattung warten mussten.
Schnelle Bearbeitung und Lieferung
Schnelle Bearbeitung und Lieferung. Alles top!
8. marraskuuta 2024
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Nicht gelieferte Ware
Ich habe am 04.11.2024 Ware gekauft die sollte bis zum 06.11 bei mir sein ich warte immer noch am gleichen Tag meiner Bestellung wurde das Geld direkt schon abgebucht, eine Email habe ich da auch schon hin geschrieben es kam zurück das ich mich noch gedulden soll. Wieso schreiben die Lieferzeit 1-2 Werktagen wenn ich jetzt schon über die Tage warte? Wenn Montag nichts kommt werde ich mein Geld zurück überweisen lassen
4. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Petotal
Wir bedauern, dass Ihr Futter verzögert ausgeliefert wurde. Wir bedauern sehr, dass die Post/DHL 4 Tage für die Auslieferung benötigt hat und entschuldigen uns in aller Form dafür. Sie haben das Futter ja zwischenzeitlich erhalten.
Nie wieder
Nie wieder! Schlechter Kundenservice. Erst nach unzähligen Mails und Anrufen den Rest meiner Ware bekommen. Es hat ewig gedauert. Ein Kunde weniger
7. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Petotal
Wir bedauern sehr, dass ein Artikel Ihrer Bestellung gefehlt hat. Sofort nachdem Sie die fehlende Ware reklamiert haben, haben wir für Sie eine Nachlieferung veranlasst, die auch sofort versandt wurde. Bei uns war ein Feiertag. Dadurch traf Ihre Nachlieferung später bei Ihnen ein. Wir haben auf Ihre Anfragen unverzüglich geantwortet.
Immer gerne!
Wir haben bereits das 2. Mal bestellt und sind sehr zufrieden.
Ebenfalls nutzen wir sehr gerne die 10% Coupon die man ab und an per Mail bekommt.
Unsere 8 Katzen schmausen MjamMjam und Macs!
Wir bestellen immer gerne!
18. lokakuuta 2024
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