Openbank Deutschland Arvostelua 

Extrem schlechte Erreichbarkeit - leider sowohl online als auch per EMail. Dazu leider Pleiten, Pech & Pannen...

Ich hatte die Eröffnung eines Tagegeldkontos in Erwägung gezogen. Der Zinssatz von 4% für 4 Monate erschien mir attraktiv und so machte ich mich an die Eröffnung. Dabei musste ich leider feststellen, dass das Onboarding sehr antiquiert ist und ich dauernd auf irgendwelche Post warten musste. Es wird noch mit TAN-Listen gearbeitet und jede Eingabe muss mit einem Passwort, das per Post zugesandt wird, bestätigt werden. Nach Umstellung auf OpenbankSign wurde mir die Zugangsberechtigung wieder gelöscht. Ich hab nun ein Konto mit Karte? aber kein Tagegeldkonto. Ich kann mich wieder nicht einloggen und warte wieder mal auf Post. So ein Prozedere kenne ich aus dem letzten Jahrtausend bei zweitklassigen Banken.
Mein Vertrauensvorschuss ist leider schon wieder weg. Neuer Bankname, doch keine besseren Prozesse?

Online Antrag auf Tagesgeldkonto/Girokonto der Openbank by Santander. Grund Werbeaktion mit 4% aufs Tagesgeldkonto für 4 Monat. Nachdem alle persönlichen Daten abgegeben wurden, kam sofort eine Mail, dass leider kein Konto eröffnet werden kann. Telefonisch wurde mir gesagt, dass interne Regularien zur Absage führten. Für weitere informationen erhielt ich eine Mail Adresse. Eine Anfrage, an diese Adresse, mit der Frage was zu einer Ablehnung führte, wurde bis heute nicht beantwortet.

OpenBank übernimmt Santander mit Umstellung des Onlinebankings: Gerade 2 Überweisungen am PC ausgeführt und über das Handy bestätigt. Der Browser Opera wird nicht unterstützt, konnte mich zwar einloggen jedoch ABSTURZ bei der Ansicht des Girokontos und beim Versuch zu Überweisen (3x). Dann auf Edge gewechselt, Login Versuch wurde abgebrochen, dann Hinweis auf angeblich falsche Loginseite (?!?). Dann mehrfacher Absturz bei normalen Standardüberweisungen, angeblich IBAN ungültig, mehrfach kontrolliert, die war gültig. Dann Betrag nicht erkannt, dann zu hoher Betrag, dann Girokonto nicht erkannt, obwohl ich nur Eins habe. Dann wiederholte Angabe der Details für den Empfänger, Insgesamt unterirdische UX. Anstatt 3 Minuten war ich jetzt über 10 Minuten beschäftigt.

Mit Umstieg auf Openbank von Santander kein Zugriff mehr auf die Konten. Weder App noch Website.
Kundenservice war noch nie wirklich existent, außer in der Filiale. Seit Umstellung gibt es gar keinen Support.
Also einfach mit dem Geld auf und davon gemacht und ich kann meine Leute nicht auszahlen, richtig kriminelles Verhalten.

@Die Antwort der Openbank ist an Lächerlichkeit nicht zu überbieten "Wir sind nicht Schuld, eine Firma mit dem gleichen Namen ist Schuld"
P. S: Ein Profil der "AG" existiert, aus offensichtlichen Gründen, nicht.

P. P. S: Der Filialsupport der Santander funktioniert trotz Umstellung noch, zwar ist das Problem selbst für die eigenen Mitarbeiter schwer zu durchblicken, aber sie sind sehr bemüht.

Ich habe schon lange eine Santander-Kreditkarte und wollte ein Openbank-Tagesgeldkonto eröffnen. Das ging auch erstmal gut mit Video-Legitimierung und so weiter. Dann bekam ich in mein Kreditkarten-Postfach einen Brief, das Konto sei eröffnet, mit IBAN und den nötigen Angaben. Per Post kamen Zugangsdaten für das neue Konto. Als ich die probierte, kam die Nachricht, ich solle diesen Zugang ignorieren und meinen Zugang für die Santander-Kreditkarte verwenden. Dort erschien das neue Konto aber nicht und konnte auch nicht ausgewählt werden, um es der Übersicht hinzuzufügen. Dann kam eine Mail, ich hätte eine Nachricht im Postfach, im Postfach aber nichts zu sehen. Ein Versuch, Geld auf das neue Konto zu überweisen, brachte die Warnung meiner Bank, das Konto sei nicht überprüfbar, eine Überweisung sei mein Risiko (also existiert das Konto womöglich nicht wirklich). Nach Tagen war das Konto immer noch nicht zu sehen in meinem Onlinezugang, also habe ich angerufen. Nach über einer Stunde in der Warteschleife sagte die Call-Center-Mitarbeiterin, ich solle eine Filiale besuchen (für mich mehr als eine Stunde Weg). Auf meine Frage, was denn die Filiale an meinem Onlinezugang machen könne, was sie selbst nicht könne, kam sie von der Idee wieder ab und sagte, sie werde es dem technischen Support übergeben und der werde sich per E-Mail melden. Das ist jetzt über eine Woche her und niemand hat sich gemeldet, und das Konto ist weiterhin nicht online zugänglich. Ich würde dieser "Bank" nach der Erfahrung ohnehin keinen Cent mehr anvertrauen. Das alles war reine Zeitverschwendung und außerdem gefährlich (hätte ich auf das Konto überwiesen, wär das Geld möglicherweise weg).

Sehr geehrte Daman und Herren,
an dieser Stelle möchte ich meine Erfahrung am heutigen Tage mit dem Kundenservice der Openbank Deutschland kundtun.

Es handelt sich hier um eine Folgeerfahrung. Auf die erste Erfahrung schrieb ich eine Erfahrungsbericht per Kontaktformular. Natürlich hat sich bis dato keine Person bei mir gemeldet. Vorgangsnummer: Ihr Anliegen SCM5255245

Zur verdeutlich anbei mein Text:

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Sehr geehrte Damen und Herren,
auf Grund eines Handywechsels ist die Sign-App nicht mehr funktionsfähig. Bei dem Versuch des Einloggens über Edge kam es auch zu einer Ablehnung meiner Passwort-Manger eingegebenen Zugangsdaten. Von daher benötige ich eine Eruierung der technischen Probleme ihres Hauses und die Wiederherstellung des Loggins. Weiterhin benötige ich Unterstützung bei des Scheiterns der App-Übertragung der App auf ein neues Handy. Das Einfügen von Dateien ging auf Grund unrealistischer Beschränkungen des Uploads nicht durch. Meine Kennung xxx.

Erreichbar unter 0172 2405976

Nun zu ihrem Telefonsupport.
Hier herrscht ein Chaos. Ihr KI Assistent ist das grotesk schlechteste was ich als Unternehmensberater, Managementberater und persönlicher Coach von Vorständen je erlebt habe. Die Themenerkennung ist völlig unzureichend und es wurde in meinen ersten zwei Versuchen einfach aufgelegt. Der dritte Versuch landete in einer 33 Minutigen Warteschleife. Die unfreundliche und gestresste Dame am Telefon sagte mir ich wäre falsch (die KI hat mich entsprechend weitergeleitet) und hat mich dann direkt wieder an die KI verwiesen, In deren Warteschlange ich nun wieder seit 40 Minuten hänge.
Da ich meinen Finanzabschluss nun machen muss ist die Benötigung der herunterzuladenden Dokument extrem wichtig.

Ich bitte um sofortige Lösung des Problems.

Gruß
Ihr Gerd Broszio
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Doch kommen wir nun zum heutigen Tag.

Mein Kontaktversuch mit der Durchwahl -514 führte doch tatsächlich zu interessanten Beobachtungen. Hier möchte ich die Leserschaft zur Info weitergeben.

Erster Versuch für eine Kontaktaufnahme gegen 14:00h. Wartezeit: über eine Stunde. Verbindung wurde aufgebaut und sofort an die interne Bewertung weitergeleitet, wobei es ja kein Gespräche gegeben hat. Danach folgten mehrer Versuche mit jeweile über 45 Minuten Wartezeit. Ich hatte mein I-Phone auf halten mit Benachrichtigung gestellt. Es klingelte 1mal und bevor ich auf Annehmen des Haltens drücken konnte kam schon die Meldung der Teilnehmer hat aufgelegt. Schließlich kan es beim letzten Versuch meinerseite nach über 40 minutigen Wartezeit zu einer Verbindung. Ich sprach einige Sätze und genau zum Zeitpunkt der Beendigung der Sätze sprach die Dame italienische Herkunft sie könnte mich nicht verstehen und ich möge mich doch nochmal melden. Es wurde aufgelegt. Ich schaute auf die Uhr: 18:57h. Das die technische Schwierigkeit genau passend zu ihrem Feierabend war, lässt eine Zusammenhang erahnen.
Auch die Aktionen einer überforderten KI spricht Bände.

Da es keine Möglichkeit einer lösungsorientierten Kommunikation gibt werde ich wohl einen Anwalt einschalten.
Fazit: Was waren die Zeiten bei Santander doch erbaulich.

Gruß
Ihr Gerd Broszio

Folgethema: Nun ist es der 22.10.26 und ich erhielt eine Nachricht von Trustpilot, in dem man mir mitteilte, das der Adressat meiner Kritik nicht die openbank.de sondern der Santander Consumerbank sei.

Diese Einschätzung teile ich nicht. Der Grund hierfür ist, dass ich die Telefonnummer von der Kontaktseite der Openbank.de 02161 9060-514 unter der Webadresse openbank.de bekam. Des Weiteren befindet sich der Online-Zugang unter meine.openbank.de. Ich bitte um Prüfung und benachrichtigung.

Gruß
Ihr Gerd Broszio

Nachdem wir auch heute wieder 36 Minuten in der telefonischen Warteschlange auf ein Gespräch mit einem Mitarbeiter hofften, wurden wir tatsächlich verbunden. Leider wurde das Telefonat abgebrochen und wir haben uns wieder an eine Filiale in Herne gewandt und einen sehr kompetenten Mitarbeiter gefunden. Marco O., der einzige Banker in der Filiale, nahm sich sehr viel Zeit und löste unser Problem mit der SignApp. Klasse! So wünscht man sich den Bankkontakt! Das hätten wir alleine niemals geschafft. Ihm würden wir gerne 5 Sterne geben. Der telefonischen Erreichbarkeit von Openbank weiterhin höchstens 1 Stern. Die Computerstimme und -hilfe von Sanja der Openbank war für uns keinerlei Hilfe. Banking mit Computerstimmen ist für uns wenig zielführend.

Diese Bank ist einfach nur widerlich
Diese Bank ist einfach nur widerlich! Die Mitarbeiter in der Filiale spielen auf ihren Smartphones herum und verarschen einen, indem sie behaupten, die Überweisung werde sofort weitergeleitet – und sie geben keine Quittung aus!!! Die Filiale in Oldenburg ist ein Skandal!!!! Ich werde euch wegen des unzumutbaren Verhaltens eures Personals bei den Bankaufsichtsbehörden melden!!! Am Telefon geht ihr erst nach stundenlangem Warten ran und sagt dann schließlich, dass man eine Beschwerde nur per E-Mail einreichen kann!!! Schließt alle eure Konten bei dieser miesen Bank, wenn ihr euch nicht den Tag verderben wollt!!!!!! Ihr habt mir sogar empfohlen, ein Tagesgeldkonto bei euch zu eröffnen!!! Nicht im Traum!!!!!

Vorsicht, angeblich keine mails oder Post erhalten.
Bei einem Persönlichen Gespräch und persönlichen Angaben übers Telefonat werden vergessen dringende Daten zu speichern und bekommt als Antwort Fehler sind Menschlich was für den Kunden Frontalen Ärger bedeutet !!!
Nicht zu empfehlen!!!

fast 2 Wochen und noch keine itan Liste angekommen, Hotline ist über Stunden nicht erreichbar.

Die Open-Bank hat mir sehr geholfen und ist auf meine individuellen Bedürfnisse eingegangen. Beim Beratungs-
gespräch sind keine Fragen offen geblieben. Die Abwicklung des Vorgangs war zügig. Nur empfehlenswert.

Achtung: Nach 2 Wochen hin und her nach der Tagesgeld-Kontoeröffnung ist es mir nun tatsächlich gelungen ein Blick auf mein Konto zu werfen. Hintergrund der Problematik nach telefonischer Auskunft - mit sagenhafter Wartezeit: Die Open Bank Sign App funktioniert nicht immer. Also unbedingt das iTan Verfahren nutzen. Frage: Bekomme ich eine Info, wenn die Sign App wieder funktionert? Antwort: Nein. Ohne Worte.

Kundenservice katastrophal, telefonischer support praktisch nicht erreichbar bzw. ohne Hilfeleistung. App Openbanksign macht, was sie will, ist extrem langsam.
Komische, auch von der Bank nicht erklärte Fehlermeldungen bei Überweisungen, die allerdings dann trotzdem klappen. Für mich steht ein Bankwechsel an.

Die App wurde aufgrund von dem Wechsel von Santander zu Openbank aktualisiert. Ich wurde komplett rausgeschmissen aus dem System und habe leider die aktuelle Handynummer nicht hinterlegt. Nun komme ich seit 1,5 Wochen NICHT an mein Konto ran. Im Support wurde nur dumm gesagt "Ja die Nummer hatten sie doch 2024 hinterlegt, da müssen sie jetzt erstmal ein Dokument ausfüllen und es an uns schicken." Gesagt, getan, nur leider seit 1 Woche ohne Rückmeldung und ich ohne mein Konto. Bisher schon 5 (!) in der Warteschlange an verschiedenen Tagen und Uhrzeiten, da ich wenigstens mal einen aktuellen Kontostand benötige. Ich bin gespannt, wann ich mal durchkomme oder noch besser, in mein Konto komme.

Vor drei Wochen habe ich einen Brief von Openbank bekommen. Früher war ich bei Santander und dort war ich wirklich zufrieden. Bei Santander hatte ich innerhalb kürzester Zeit einen Ansprechpartner und meine Anliegen wurden schnell bearbeitet.

Seit drei Wochen versuche ich nun, Openbank telefonisch zu erreichen. Ich rufe jeden Tag an, wirklich ausnahmslos jeden Tag, und muss teilweise über eine Stunde in der Warteschleife warten. So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt!

Wie kann es sein, dass man als Kunde niemanden erreicht und bei einfachen Anliegen so allein gelassen wird? Das ist absolut inakzeptabel.

Ganz ehrlich: Wegen dieses miserablen Services würde ich meinen Vertrag am liebsten sofort kündigen und wieder direkt zu Santander wechseln. Ein Anbieter sollte für seine Kunden erreichbar sein und sich um ihre Anliegen kümmern.

Ich bin extrem enttäuscht und kann diesen Service absolut nicht nachvollziehen.😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Keine Beanstandungen
Sehr gute Beratung

Da werden attraktive Zinsen für ein Tagesgeldkonto angeboten für vier Monate... jetzt ist der erste Monat davon schon halb gelaufen, und ich habe noch nicht mal die Zugangsdaten, um überhaupt Geld auf das Konto einzuzahlen!
Kundenservice ist nicht vorhanden!

Openbank ist nicht erreichbar und meine Einlage scheinbar nicht für mich verfügbar.

Das Login-Verfahren bei der Openbank ist das katastrophalste, das ich jemals bei einer Direktbank erlebt habe. Zum erstmaligen Login erhält man eine iTAn Liste aus der Online- banken-Steinzeit. Vertippt man sich auch nur einmal muss man komplett neue Zugangsdaten anfordern. Beim 2. Mal habe ich peinlichst genau darauf geachtet bloß keinen Fehler zu machen. Zunächst sah es so aus als habe der Login funktioniert. Als ich dann aber den Link zum Download der Openbank App angeklickt habe, sofort die nächste Sperre.
Dies Bank kann mich mit ihren vier Prozent mal sehr gern haben: und zwar kreuzweise!!

Mit extrem verärgerten nicht-Grüßen: never again and leave me alone!!!