Openbank Deutschland Arvostelua 

Katastrophaler Kundenservice – absolut nicht zu empfehlen!

Seit mittlerweile ZWEI WOCHEN versuchen wir, eine einfache Ablösebescheinigung zu bekommen. Zwei Wochen! Und bis heute haben wir weder das Dokument erhalten noch eine vernünftige Auskunft bekommen.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe! Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes:

- Der eine behauptet, solche Dokumente würden überhaupt nicht verschickt.
- Der nächste sagt, er könne im System nichts dazu finden.
- Ein dritter erklärt, dass ausschließlich die Zentrale dafür zuständig sei – diese könne man aber telefonisch nicht erreichen.

Weiß in diesem Unternehmen überhaupt irgendjemand, was er tut?

Und bevor man überhaupt einen echten Mitarbeiter ans Telefon bekommt, muss man sich erst einmal gefühlt eine Stunde mit einem KI-Assistenten herumschlagen und anschließend in der Warteschleife hängen.

Der Online-Service funktioniert übrigens ebenfalls nicht. Man hat also weder telefonisch noch online eine vernünftige Möglichkeit, sein Anliegen zu klären.

Aber Werbung verschicken, damit man doch bitte noch einen Kredit aufnimmt – DAS funktioniert hervorragend! Vielleicht sollte man genauso viel Energie in den Kundenservice investieren wie in die Werbung für neue Kredite.

Es ist einfach unfassbar, wie viel Zeit, Nerven und Stress eine so simple Anfrage kosten kann.

Wir verlangen keine Sonderbehandlung, sondern lediglich ein Dokument zu unserem bestehenden Kredit!

Für mich ist das ein absolut unprofessioneller und kundenunfreundlicher Umgang.

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, mit dieser Bank Geschäfte zu machen. Solange man einen neuen Kredit abschließen soll, scheint alles wunderbar zu funktionieren. Sobald man aber etwas von der Bank benötigt, steht man völlig allein da.

Nie wieder! Am liebsten würde ich null Sterne vergeben!

Vorweg der Hinweis, dass ich bei der Anlage von Geld bei verschiedenen Banken maßgebliche Erfahrungen habe.
Nun zu dieser Bank:
- Ablauf zur Geldanlage völlig unangemessen lange
- Online Zugangsablauf, die es bei anderen Banken das letzte Mal vor mindestens 2 Jahren gab
Kundenservice: Wartezeit mindestens 45 Minuten, nachdem man sich mit einer dummen KI-Trulla auseinandergesetzt hat.

Ich kann nur empfehlen, wenn Sie Ihren Blutdruck auf Normalniveau halten wollen, Abstand von dieser Non-Performer-Bank zu nehmen. Diese sind mit ihrem Job völlig überfordert.

Bei meiner Finanzierung ist alles schiefgelaufen was geht.
1. Haben sie das falsche Konto zurm Einzug meiner Raten hinterlegt obwohl ich sie mehrfach darauf hingewiesen habe. Dadurch ist die erste Abbuchung nicht richtig durchgelaufen und sie wollen mir seitdem Gebühren berechnen.
2. Weisen sie bei dem Kredit nicht aus, was der eigentliche Kreditbetrag ist, wechlche Zinsen für welche Periode anfallen, sondern nur den Gesamtbetrag und machen das Nachvollziehen der Zinszahlungen und Tilgungszahlung unnötig kompliziert.
3. Haben sie ohne konkrete Aufforderung ein Angebot für eine Ablose des Kredits geschickt kurz nachdem ich den Kredit abgeschlossen hatte. Dabei ist wohl ein Fehler auf ihrer Seite entstanden als ich nach dem aktuellen Stand der Ablöse meines Kredits bei der entsprechend anderen Bank nachgefragt hatte.
4. Fragen die per Mail oder online gestellt werden (Supportanfragen) werden nicht beantwortet.
5. Die Beantwortung der Support und Serviceanfragen dauert mehrere Tage.
6. Telefonisch besprochene Anpassungen wurden einfach nicht durchgeführt.
7. Ich konnte über einen Monat nicht im OnlinePortal meinen Kredit einsehen weil mein Kennzeichen nicht hinterlegt war. Hier sollte ich wohl auch die Möglichkeit haben meinen Kredit einzusehen ohne das Kennzeichen zu hinterlegen und eventuell das Kennzeichen selbst eizugeben.
8. Die Telefonansage ist verwirrent es gibt viel zu viel verschiedene Telefonnummer die man anfrufen kann und bei keinem bekommt man die Hilfe die man benötigen würde. Man wird darauf verwiesen eine andere Nummer anzurufen und bei dieser erhält man dann wieder eine neue. Jedes Mal daraf man dann lange in der Warteschlange warten um gesagt zu bekommen, dass bei der nächsten Nummer auch keine Hilfe bekommt. Man wird auch nicht weitergeleitet oder bekommt überhaupt irgendeinen Service.
9. Auch nach mehrfacher Rücksprache und Mitteilung per Mail oder telefonisch werden Daten nicht angepasst (insbesondere das Kennzeichen) und danach wird man aufgefordert die Daten zur Verfügung zu stellen.

Insgesamt ist der komplette Prozess nicht durchdacht und sehr kompliziert, dass mir sogar die "Berater" an der anderen Seite sagen, dass sie nicht mehr weiterwissen.

Tagesgeld-Konto online beantragt: 03.10.2026
PostIdent erledigt: 05.10.2026
Noch immer keine Zugangsdaten und/oder IBAN erhalten: 23.10.2026
Auf eMails wird nicht reagiert!
Die Hotline hilft nicht weiter!
Die 4 Monate Neukunden-Zinssatz laufen schon, man kann aber kein Geld anlegen/überweisen!
UNFASSBAR !!!
Der eine Stern ist noch zuviel!!!

Meine Erlebnisse mit der Openbank sind derart extrem negativ, dass ich sie hier zur Warnung mitteilen muss. Da die Openbank meine Kontokündigung in 11/2025 nicht wie gesetzlich vorgeschrieben innerhalb eines Monats befolgte, rief ich nach zwei Monaten den Ombudsmann der Banken zwecks Unterstützung bzw. Schlichtung an.
Die Openbank forderte im Ombudsmann-Verfahren aber plötzlich, dass ich noch 300 € aus einer Transaktion von vor 9 Monaten zahlen müsse, die aber von mir niemals initiiert war, in keinem Kontoauszug vermerkt war und daher ganz klar unrechtmäßig war. Deswegen wollte die Openbank meine Konten nicht schließen. Ein Hammer.
Der Ombudsmann entschied, dass die Openbank meine Konten unverzüglich schließen muss und dass ich keine 300 € zahlen müsse, da die Forderung unbegründet und daher unrechtmäßig sei.
Die Openbank widersetzte sich aber widerrechlich sogar dem Schlichtungsspruch und schloss meine Konten immer noch nicht.
Daraufhin sah ich mich veranlasst, mich an die Bafin zu wenden und bat darum, ein ordentliches Verfahren gegen die Openbank wegen ihres unrechtmäßigen Nichteinhaltens des Ombudsmann-Schlichtungsspruches zu eröffnen, um die Openbank zur Rechenschaft zu ziehen. Damit könne vorgebeugt und vermieden werden, dass auch vielen anderen Kunden der Openbank derartiges Unrecht widerfährt. Schon nach 2 Tagen erhielt ich von der Openbank die Information, dass meine Konten geschlossen seien, was ganz sicher erst durch das Einschreiten der BAFIN erfolgte. Gott sei Dank.
Seit meiner Kündigung in 11/2025 und dem Ärger mit der unrechtmäßigen 300 € Forderung der Openbank hatte es mich sage und schreibe 8 Monate lang bis Ende 06/2026 endlosen Ärger, Leid und Mühen gekostet, bis ich endlich die Openbank los war bzw. vom Hals hatte - dies sollte allen zur dringenden Warnung dienen, die sich für die Openbank aus welchen Gründen auch immer interessieren!

Absolute Katastrophe dieses Unternehmen! Jedes Mal geht etwas anderes nicht. Tut es euch nicht an!

Hotline versteht mich nicht und schmeißt mich die ganze zeit raus.
Es gibt eine Fehlermeldung bei der Anmeldung beim online Banking und das Stichwort „Service“ ist scheinbar kein Grund mich zu verbinden.
Alle Optionen passen nicht und die automatische Stimme legt auf.

(Da santander nun Openbank ist.)ich wollte lediglich meine Debitkarte sperren lassen und eine neue Karte anfordern. Die Mitarbeiterin in der Sperrabteilung hat jedoch – ohne mich zu fragen oder zu informieren – mein gesamtes Online-Banking gesperrt!

Nun soll ich eine Strecke von 200 km (hin und zurück) auf mich nehmen, nur um das Online-Banking in einer Filiale wieder entsperren zu lassen. Ich bin darüber äußerst verärgert.

Was ist das für ein Service? Erkennt das Sicherheitssystem eine verdächtige Transaktion, sollte vorerst nur die betroffene Karte blockiert oder eingefroren werden, anstatt direkt den gesamten Online-Zugang zu schließen.

Dann rufe ich Hotleine. Ein Mitarbeiter sagt es ist so wie es ist Sie mussen zum Filiale. Ein schnenen Tag. Aufgelegt!!!! Ich werde zum fliliale gehen und entsperen aber Kündige ich gleich auch das Bankkonto.

Einfach Schlecht!
Ich habe aktuell eine Fahrzeugfinanzierung laufen und kann mich nicht mehr im Online Banking einloggen, weil die SMSTan auf meine alte Telefonnummer versendet wird, die ich nicht mehr habe. Ich habe bereits das Formular zum downloaden ausgedruckt und per Post versandt, um die Telefonnummer zu aktualisieren.
3X Mal!!! Resultat? Immer noch nicht aktualisiert und bekomme die SMS weiterhin auf die alte Telefonnummer und kann mich weiterhin nicht einloggen. Warte nun bereits seit 5 Wochen!!
Kann doch echt nicht wahr sein. Habe mich telefonisch an Openbank gewandt. 45 Minuten Warteschleife bis endlich jemand am Hörer war und mir gesagt wurde, dass Sie mich weiterleiten muss, weil ich an der falschen Stelle bin. Wieder Warteschleife, bis ich dann aufgelegt habe. Die Nummer ist außerdem auf der Openbank Seite für Online Banking Support ausgeschrieben!

Wenn man als Bestandskunde etwas an seinem Kreditvertrag ändern oder den Kontostand einsehen möchte, wird man an das Online-Banking verwiesen. Man soll sich über dieverse Apps und Verifizierungsverfahren anmelden und dann alles selbst / online regeln können. In der Theorie. Nur landet man dann in einer Endlos-Link-Schleife, die immer wieder an den Anfang führt. Habe das mehrfach und immer wieder versucht - ohne Erfolg. Danach wird man an die Hotline verwiesen und dort von einer KI begrüßt. Wenn das die KI ist, die Menschen ersetzen und uns alle vernichten soll, würde ich mir erstmal keine großen Sorgen machen. Außer "vernichten" bedeutet, Menschen in den Wahnsinn zu treiben. Auch hier, immer wieder eine Endlosschleife oder ganz freches abbrechen / auflegen, mitten im "Gespräch". Offensichtlich möchte die "OffeneBank" nicht mit ihren Kunden sprechen. Dafür hätte ich jetzt gerne meine locker 6 Stunden Lebens- und Arbeitszeit wieder!

Schein wohl aktuell ein Lockvogel-Angebot.
Ich habe das Konto vor Wochen eröffnet um mir die Zinsen zu sichern.
Es kommt aber weder eine Bestätigung noch die notwendigen Zugangsdaten per Post.
Aber jeden Tag eine Mail mit der Aufforderung jetzt doch endlich Geld auf das Konto zu überweisen 🤣
Vermutlich kommen dann die notwendigen Unterlagen, wenn der Aktionszeitraum verstrichen ist.
Diese Bank braucht niemand…..

ich habe dort vor über einem Monat ein Tagesgeldkonto beantragt - am Telefon wurde mir auch ganz lieb bestätigt, dass ich alles korrekt beantragt hätte - gehört habe ich seitdem aber gar nichts … scheint sich also nur um ein Lockangebot zu handeln

00-⭐ Sehr schlechte Erfahrung mit Openbank – absolut enttäuschend!

Seit Tagen funktioniert mein Online-Banking nicht. Ich habe bereits beim Kundenservice angerufen, aber mir konnte nicht geholfen werden. Stattdessen musste ich extra zu einer Filiale fahren – insgesamt rund 120 km für Hin- und Rückfahrt. Doch auch dort konnte mein Problem nicht gelöst werden. Mir wurde gesagt, ich müsse einige Tage auf eine PIN warten.

Als ich anschließend versuchte, mich anzumelden, gab ich fünfmal die TAN ein. Danach wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ein Problem vorliegt und ich es später erneut versuchen soll. Am nächsten Tag habe ich es wieder probiert, aber ich erhielt nicht einmal mehr eine SMS mit der TAN.

Jetzt versuche ich zum wiederholten Mal, jemanden beim Kundenservice zu erreichen, und hänge schon wieder seit über 40 Minuten in der Warteschleife.

Das ist für mich absolut inakzeptabel! So viel Zeit, Ärger und Fahrtkosten für ein Problem, das bis heute nicht gelöst wurde. Als Kunde erwarte ich, dass mein Online-Banking funktioniert und dass mir der Kundenservice kompetent weiterhilft.

Wenn sich diese Situation nicht schnell ändert, werde ich mein Konto kündigen. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Openbank derzeit nicht empfehlen. Wer Wert auf erreichbaren Kundenservice und funktionierendes Online-Banking legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier ein Konto eröffnet.

Das man heute noch 2 Wochen darauf warten muss das man ins OnlineBanking kommt ist schon echt traurig.

Erfahrungsbericht:
Ich habe vor über einer Woche ein Konto bei der Openbank eröffnet. Bis heute warte ich vergeblich auf diese antiquierte i-TAN-Liste per Post. Obwohl die Bank zur Santander-Gruppe gehört und nun sogar mit Filialen auftritt, hakt es im Service an grundlegendsten Dingen.

Es ist unbegreiflich, warum Kunden mit Schneckenpost-Prozessen blockiert werden, anstatt zeitgemäße digitale App-Freigaben zu nutzen.

Das ist für mich ein teurer Verzug: Bei einer geplanten Anlagesumme von ca. 100.000 € kostet mich dieses unnötige Warten jede Woche rund 78 € an entgangenen Zinsen. Das Geld liegt brach, während man mit attraktiven Konditionen wirbt, die man in der Praxis tagelang nicht nutzen kann.

Kundenservice und Tempo sind enttäuschend. Für Anleger, die Flexibilität und reibungslose Abläufe erwarten, absolut keine Empfehlung!

Eröffnung eines Tagesgeldkontos verlief erst einmal problemlos. Die weitere Bearbeitung, bzw. um das Online Banking zu nutzen, war aber, im Vergleich zu anderen Banken, umständlich und dauerte über eine Woche! Die OpenBank arbeitet , um das Online Banking erstmalig nutzen zu können, noch mit einer TAN-Liste! Der Versand von Benutzerkennung und erstmaligem Passwort war zügig, auf die TAN-Liste habe ich jedoch 9 Tage warten müssen!! Wenn man also erst Geld überweisen will, wenn man sein Konto einsehen kann, verliert man einige Tage der Sonder-Verzinsung, da die Laufzeit mit Kontoeröffnung bereits beginnt.
Alles in allem umständlicher wie bei anderen Banken!

Schlimmste Bankenerfahrung, die ich jemals hatte-
Finger weg! Nicht erreichbar und wenn: Niemand ist zuständig. Keine Beratung/ Hilfe, keine Reaktion auf Briefe, wenn Sie wichtige Anliegen oder Klärungsbedarf haben. Die Abteilung Beschwerdemanagement hat bspw. nicht mal eine telefonische Erreichbarkeit.
Eine gute Bank muss sich daran messen lassen müssen, wenn es Probleme gibt. Hier hilft Ihnen nur Abstand halten.

1 h in der Warteschleife, aber jede Minute den Kommentar wir nehmen die Anliegen unserer Kunden ernst. Abgebrochen und somit mal wieder keine Hilfe.

Hilft nur ganz schnell ein Bankwechsel.

Erschreckend wie schlecht der Seevice ist.

Die beste Beratung meines Lebens! Frau Ines Kappl hat sich unglaublich viel Zeit (ganze 3 Stunden) für mich genommen, war extrem geduldig, freundlich und verständnisvoll.

Unfassbar respektloser Kundenservice bei Openbank! Ein Stern ist noch zu viel!

Was ich heute beim Kundenservice von Openbank erlebt habe, ist an Unverschämtheit kaum zu überbieten!

Wegen Problemen mit meinem Online-Banking musste ich inzwischen dreimal anrufen. Jedes Mal hing ich über 40 Minuten, teilweise sogar über eine Stunde, in der Warteschleife.

Der heutige Mitarbeiter war der absolute Höhepunkt. Er unterstellte mir mehrfach, ich hätte überhaupt nicht versucht, mein Passwort zurückzusetzen. Obwohl ich ihm wiederholt erklärte, dass ich dies bereits mehrfach erfolglos versucht hatte, behauptete er dreist, er könne schwarz auf weiß sehen, dass ich es nicht getan hätte.

Außerdem behauptete er, ich hätte mich zuletzt im Juli eingeloggt. Auch das stimmt nicht, da ich regelmäßig meinen Kontostand überprüfe.

Während er mit mir gemeinsam versuchte, das Problem zu lösen, stöhnte und seufzte er ständig hörbar. Sein Verhalten vermittelte mir das Gefühl, dass ich als Kundin eine einzige Zumutung sei.

Als ich das Gespräch schließlich beendete, rief er mich tatsächlich zurück und bezeichnete mich auch noch als unmenschlich!

Ich frage mich ernsthaft, wie ein Mitarbeiter im Kundenservice einer Bank derart mit Kunden umgehen kann. Ich verbringe sicherlich nicht freiwillig mehrere Stunden in Warteschleifen, wenn ich mein Problem selbst lösen könnte!

Statt kompetenter Hilfe bekommt man Unterstellungen, einen herablassenden Umgangston und persönliche Beleidigungen.

Ein derart respektloses und unprofessionelles Verhalten habe ich bei einer Bank noch nie erlebt.

Mein Vertrauen in Openbank ist durch diese Erfahrung massiv beschädigt. Absolut enttäuschend und inakzeptabel!