Santander Consumer Bank AG Arvostelua 3 104

Gewerbekunden-Leasing für Tesla Model Y
>> Totale Abzocke bei der Fahrzeugrückgabe.

Kleine Macken an den Felgen wurden mit 725 EUR je Felge zzgl. MwSt. berechnet, obwohl ein kompletter Satz mit 4 Felgen, einschließlich Winterreifen original bei Tesla 1690 inkl. MwSt. kostet.

Zusatzausstattung (Anhängerkupplung etc.), die bei Tesla leider separat bestellt werden musste und daher nicht Teil des Leasings war, wird bei der Wertermittlung nicht berücksichtigt.

Auf die schriftlichen Einsprüche wurde mit Verweis auf die AGB inhaltlich nicht eingegangen.

Vorsicht: Minderkilometer werden nur bis 10000 km erstattet. Also AGB gut lesen!

"5 Sterne für die heutige Beratung! Die Basak Degirmencig war super nett, höflich und hat mein Anliegen in Rekordzeit gelöst. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für den tollen Service!"

Vorsicht bei der Kontoeröffnung: Die Santander aktiviert Tagesgeldkonten im Hintergrund, informiert den Kunden aber erst mit erheblicher Verzögerung darüber. Da der Zinszeitraum bereits ab der internen Eröffnung läuft, man aber ohne Kontodaten nicht einzahlen kann, verliert man als Anleger bares Geld.
Zusätzlich ist der Prozess sehr träge, da man tagelang auf Postunterlagen (TAN-Liste) warten muss, bevor ein Log-in überhaupt möglich ist. In der Zwischenzeit verstreicht die Zinsgarantie ungenutzt. Intransparent und nicht mehr zeitgemäß!"

Einrichtung des Tagesgeldkonto fehlerhaft. Korrektur unmöglich da Bank weder telefonisch noch schriftlich erreichbar. Kundenservice Totalausfall.

Leider ist es nicht möglich, einen weiteren Dauerauftrag bei der Santander einzurichten. Trotz vielfacher Hinweise und Erläuterungen und Anfragen meinerseits stellt Santander stets dieselben automatisierten Standardfragen, anstatt sich ein einziges Mal mit dem Problem zu beschäftigen. Auch ein Anruf seitens der Bank zur Klärung der Sache fehlte bislang.

Ich habe ein Tagesgeld eröffnet. Leider sieht man nach dem Einloggen nicht die aktuellen Konditionen. Wenn man über das Kontaktformular geht, gelangt man immer wieder nur zu der Übersicht, auf der lediglich der Betrag des Tageskontos steht.

Wir hatten einen Kredit bei der Santander Bank, diesen haben wir umgeschaltet und jetzt nurnoch Probleme. In der App zeigt es ständig einen anderen Betrag an der angeblich noch offen ist, von alles bezahlt springt er plötzlich auf 99% bezahlt und niemand im telefonischen Kundendienst ist eine Hilfe. Jeder erzählt etwas anderes, erst ist alles bezahlt und die Person kann sich nicht erklären warum noch Geld abgebucht wird, der nächste erzählt wir haben eine Versicherung (die wir nicht haben) und der darauf erzählt das noch eine Rate offen ist. Alle versprechen wir bekommen etwas per Post und das sich gekümmert wird, was eine Lüge ist. Wenn man versucht sie zu erreichen fliegt man aus der Leitung, erst wenn man das Geld was ihnen nicht zusteht zurückbucht können sie sich melden. Mit dieser Bank möchte man nichts zu tun haben, dort arbeiten nur unfähige Menschen die sich nicht dafür interessieren dem Kunden zu helfen. Alles Lügner!

Ich war wegen Funktionsstöhrung online Banking in der Filiale Pasing,das Team insbesondere Frau Nickel hat es mit viel Geduld geschafft für mich den Zugang wieder herzustellen.
Wow. Dankeschön

Für den Kunden äußerst undurchsichtiges System. Mitarbeiterin am Telefon unfreundlich und nicht in der Lage qualifizierte Aussagen zu treffen.
Dann wurde das Gespräch einfach abgebrochen.

Nie wieder Santander!

Ich möchte meine äußerst negativen Erfahrungen mit der Santander Consumer Bank teilen, insbesondere im Hinblick auf das Produkt „BestGiro“ und das anschließende Beschwerdemanagement.

1. Irreführende Produktversprechen:
Das Konto wird offensiv als „kostenfrei ohne Bedingungen“ beworben. Dennoch erlebte ich, dass vertraglich zugesicherte Leistungen (wie der Dispositionsrahmen) mit Verweis auf einen fehlenden Mindestgeldeingang eingeschränkt wurden. Dies widerspricht den Werbeversprechen und den Vertragsbedingungen des BestGiro-Modells.

2. Massive technische Hürden:
Mein Online-Banking wurde ohne nachvollziehbaren Grund gesperrt. Mehrfache Versuche, dies über den Kundenservice und neue PIN-Briefe zu klären, scheiterten. Erhaltene PIN-Briefe waren zudem mangelhaft gedruckt und somit unbrauchbar.

3. Mangelhafter Kundenservice:
Anstatt konstruktiv auf sachliche Beschwerden einzugehen, reagiert das Beschwerdemanagement ausweichend. Berechtigte Kritikpunkte an der Kontoführung und technischen Fehlern wurden ignoriert. Stattdessen wird die weitere Kommunikation verweigert, sofern diese nicht über die BaFin erfolgt.

Fazit:
Als Kunde mit langjähriger Erfahrung im Bankwesen muss ich feststellen, dass die internen Prozesse und die Kundenkommunikation der Santander Consumer Bank in meinem Fall völlig unzureichend waren. Wer ein zuverlässiges Konto mit transparentem Service sucht, sollte seine Wahl hier genau überdenken.

Nach dem ich fast dreißig Jahre Kunde mit dem selben Konto war (erst Bfg, dann SEB, dann Santander) kündigte mir die Santander Bank einfach alle meine Konten, obwohl ich Ihnen alle erforderlichen Angaben zum US-Steuerstatus eingereicht hatte. Auf meine Aufforderung die Kündigung zurückzunehmen bekam ich einfach keine Antwort. Den Angestellten, den ich dann in der Filiale als Ansprechpartner hatte, war zwar bemüht, aber vollkommen hilflos und überfordert. Ich solle mich doch an die Zentrale in M. Gladbach wenden. Von dort erhielt ich aber keine Antwort. Selten eine solche illoyale und servicefeindliche Bank gesehen. Da zahlt man besser ein paar Euro Kontoführungsgebühren und bekommt wenigstens etwas Service.

Ich bin äußerst unzufrieden mit der Abwicklung meines Autokredits.

Der Kredit wurde damals direkt über das Autohaus bei der Santander Bank abgeschlossen. Die Rückzahlung über fünf Jahre verlief zwar problemlos, jedoch begann der eigentliche Ärger nach vollständiger Ablösung des Kredits.

Nach der finalen Zahlung musste ich ganze vier Monate auf meinen Fahrzeugbrief warten. In dieser Zeit war ich gezwungen, mehrfach telefonisch nachzuhaken. Die Kommunikation gestaltete sich dabei als äußerst schwierig: Die Mitarbeiter waren wiederholt unfreundlich, wenig hilfsbereit und es wurde keinerlei Eigeninitiative gezeigt, mein Anliegen zu klären.

Besonders kritisch sehe ich, dass der Fahrzeugbrief – ein äußerst wichtiges Dokument – letztlich einfach per normaler Post versendet wurde, anstatt per Einschreiben oder auf eine andere sichere Weise. Das halte ich für absolut unverantwortlich.

Insgesamt habe ich den Eindruck gewonnen, dass Kundenservice und Zuverlässigkeit hier keine Priorität haben. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich die Santander Bank nicht weiterempfehlen.

Ich eröffnete online ein kostenloses Girokonto mit integrierter kostenloser Visa-Funktion, ich wählte die Authentifizierung per Post-Ident. Hatte alles soweit gut funktioniert. PIN bekam ich nicht postalisch, sondern musste ich selbst herausfinden, online nach TAN-Freigabe. Aber auch das war ok. Im Januar und Februar 2026 (ca. 4 Monate nach Konto-Eröffnung) bemerkte ich insgesamt 3x Konto-Abbuchungen, die ich nicht authentifizierte. Trotz Betrugsanzeigen habe ich bis heute (2 Monate später) mein Geld (knapp 200 Euro) noch nicht zurück erhalten. Der Fehler liegt eindeutig bei der Santander Bank. Werde nun das BaFin einschalten. Finger weg von dieser Bank, wem die Sicherheit seines Geldes wichtig ist! Noch nie so etwas erlebt! Auch der persönliche Umgang mit mir zu diesen Fall ist unterirdisch. Bin extrem enttäuscht, entsetzt und wütend.

Das Internet Banking klappt in 8 von 10 Nutzungs Versuchen nicht!!
Und in ETFs investieren bei der Santander Bank ist völlig überteuert!!
Es fallen prozentual immer Höhere Kosten an, je länger die Laufzeit ist!

Völlig uninteressante Bank!!

Ich hatte heute zwei Telefongespräche mit verschiedenen Mitarbeitern der Santander Bank. Ich wollte einen Kredit über 10.000 Euro mit einer Laufzeit von 96 Monaten aufnehmen, aber man sagte mir, ich müsse in 96 Monaten 276 Euro zurückzahlen. Das bedeutet, sie geben mir 10.000 Euro, aber ich muss insgesamt 26.496 Euro zurückzahlen. Und das Merkwürdigste ist, dass der Bankmitarbeiter behauptete, sie hätten einen hohen Zinssatz von 10,9 %.Aber ,das ist keine 10.9 Prozent. Das kann nicht wahr sein!

Im Rahmen meines Online-Antrags wurde ich telefonisch kontaktiert. In diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass eine Versicherung angeblich kostenfrei in der monatlichen Rate enthalten sei. Eine transparente und verständliche Aufklärung über die tatsächlichen Inhalte und Kosten erfolgte jedoch nicht.

Nach Durchsicht der mir vorliegenden Vertragsunterlagen stellte ich fest, dass die Rate deutlich höher ausfiel als erwartet. Auf meine telefonische Nachfrage hierzu erhielt ich keine zufriedenstellende Erklärung. Aus diesem Grund habe ich den Vertrag umgehend storniert. Eine Unterschrift meinerseits ist zu keinem Zeitpunkt erfolgt.

Umso unverständlicher ist es für mich, dass ich nun von der Ergo Versicherung eine Bestätigung über den Abschluss einer Sterbevorsorge erhalten habe, welche angeblich nach Beratung durch Ihr Haus zustande gekommen sein soll. Dies entspricht nicht den Tatsachen. Ich habe weder eine solche Versicherung abgeschlossen noch eine entsprechende Zustimmung erteilt.

Katastrope ! Ich habe ein Tagesgeldkonto bei der Bank Santander eröffnet, ob dies nun Santander oder Santander Consumer ist weiss ich nicht.

Nach einer Woche erhielt ich die Info, dass ein Adressnachweis erforderlich ist, den habe ich hochgeladen. Seitdem keine Info, kein Brief erhalten, keine email... Die Bank Santander kann man telefonsich nicht erreichen, nur Sprach Computer oder man wird irgendwohin weitergeleitet. Ich glaube es ist hilfreicher bei der Apotheke als bei dieser Bank anzurufen.
Wenn nun eine spanische Bank in Deutschland im Privatkundengeschäft tätig werden möchte, dann sollte man doch zuerst auch eine Strukture setzen und aufbauen, sonst wirkt die gesamte Organisation, zumindest in diesem Land sehr unprofessionell.

Das man als Azubi keine Möglichkeit hat sich ein Auto zu finanzieren.
Deswegen gebe ich nur ein Stern und hoffe das das bald geändert wird.
Wenn man auf ein Auto angewiesen ist.
Und immer zu spät zur Schule wegen ÖPNV

Wir wollten einfach nur eine Vollmacht erteilt bekommen. Unfähig einfach einen Legitimationslink (machen andere Banken ohne Aufforderung) zuzusenden, denn alle Unterschriften liegen vor. Stattdessen soll man in eine Filiale mit allen Beteiligten kommen. Leider wohnen wir 300 km auseinander. Ich frage mich, in welcher Zeit die Santander lebt. Wir werden dort alles abziehen und uns eine fortschrittlichere Bank suchen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über die vorzeitige Schließung meines Kontos bei Ihnen beschweren.

Im Rahmen meines Kontowechsels war die Umstellung zum 01. Mai vorgesehen. Umso überraschter war ich, dass mein Konto bereits vor diesem Termin deaktiviert wurde – ohne dass ich darüber im Vorfeld informiert wurde.

Dies hat bei mir zu erheblichen Problemen geführt. Unter anderem mussten kurzfristig Zahlungen umorganisiert, Daueraufträge angepasst sowie wichtige Abbuchungen neu geregelt werden. Der dadurch entstandene Stress und Mehraufwand waren vermeidbar gewesen, wenn ich rechtzeitig informiert worden wäre.

Ich bitte Sie daher um eine Stellungnahme:

- Warum wurde mein Konto vor dem vereinbarten Termin geschlossen?
- Weshalb erfolgte keine vorherige Benachrichtigung?

Zudem würde ich mir wünschen, dass solche Abläufe künftig transparenter und kundenfreundlicher gestaltet werden.

Ich bitte um eine zeitnahe Klärung des Sachverhalts.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ex Kunde