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Yritys on vastannut
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Deux achats effectués pour le moment, très bonne expérience. Envoi rapide et sérieux. Bien emballé, bien protégé, l'état correspond à la description et la notation faite sur le site. Une équipe profes... Näytä lisää
Clairement LA meilleure boutique française de retrogaming à ce jour ! L’équipe est sérieuse, très professionnelle, passionnée (on peut discuter jeux vidéo de temps en temps) et chose rare: prête à s... Näytä lisää
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Bonjour, Un grand merci pour vos contenus et bravo pour votre super boutique ! C’est un vrai plaisir de voir des passionnés faire vivre ainsi le rétro-gaming. J'en profite pour glisser un mot s... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Entreprise spécialisée dans la vente de produits Retrogaming (Nintendo Gamecube, Nintendo 64, Game Boy, Sega, etc...)
Yhteystiedot
86000, Poitiers, Ranska
- 0618223412
- masaru-corp@outlook.fr
- masaru.fr
4,5
Erinomainen
469 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Mauvais produit envoyé
Mauvais produit envoyé. Jai demandé l'envoi du bon produit. Jai reçu un mail après quelques jours pour me dire qu'il allait regarder. Depuis cest silence radio. Bref, j'aurais du me méfier d'un site ou ils indiquent qu'on reçoit l'objet en photo mais que 90% des annonces montrent des jeux avec notice alors que la description indique sans notice. A éviter.
2. lokakuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Masaru
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous n’avons malheureusement pas réussi à identifier votre commande à partir de cet avis. Nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse masaru-corp@outlook.fr, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre votre dossier et trouver une solution.
Concernant nos annonces, nous tenons à apporter une précision : chaque fiche produit comporte différentes variantes permettant de sélectionner l’état et le contenu exact de l’article** (complet, sans notice, neuf, etc.). Il est donc important de consulter la variante sélectionnée, les photographies pouvant présenter plusieurs configurations du produit.
Nous comprenons néanmoins que cela puisse prêter à confusion et continuons à améliorer la clarté de nos fiches produits.
Notre priorité reste votre satisfaction et nous souhaitons sincèrement pouvoir résoudre le problème rencontré.
Bien cordialement,
L’équipe Masaru
Très bonne expérience !
Deux achats effectués pour le moment, très bonne expérience. Envoi rapide et sérieux. Bien emballé, bien protégé, l'état correspond à la description et la notation faite sur le site. Une équipe professionnelle, un magasin en ligne à recommander fortement. Merci beaucoup !
23. syyskuuta 2026
Le site avait un jeu que je cherchais
Un site bien fonctionnel car il avait un jeu que je cherchais partout.
23. syyskuuta 2026
Achat ressent de plusieurs jeux N64 en…
Achat ressent de plusieurs jeux N64 en bels état, pour un prix raisonnable, l'envoie est rapide et parfaitement bien emballé, je reviendrai😊
18. syyskuuta 2026
Achat reçu dans les temps, conforme
Achat reçu dans les temps, conforme à la description, parfait merci
2. syyskuuta 2026
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Console videopac g7000
La vieille console videopac g7000 qui manquait à ma collection, j'ai eu le plaisir de la trouver en parfait état sur ce site pour un tarif vraiment bon. Elle est arrivée parfaitement emballée dans un délai court.
Un grand merci 😘
15. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Masaru
Bonjour Yves,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à compléter votre collection avec cette Videopac G7000, surtout dans un bel état et avec une livraison qui vous a satisfait.
Merci également pour votre confiance et pour ce message qui fait très plaisir à toute l’équipe.
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine trouvaille rétro
L’équipe Masaru
Clairement LA meilleure boutique…
Clairement LA meilleure boutique française de retrogaming à ce jour !
L’équipe est sérieuse, très professionnelle, passionnée (on peut discuter jeux vidéo de temps en temps) et chose rare: prête à se mettre en 4 pour nous trouver quelque chose de compliqué et qui réponde à nos exigences ! Quant aux prix, après avoir effectué plusieurs recherches, c’est chez eux qu’on les trouve les moins chers (la plupart du temps).
Je recommande fortement.
20. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Masaru
Bonjour Anthony,
Merci infiniment pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis que vous ressentiez le sérieux et l’implication de l’équipe, mais aussi notre volonté de chercher des solutions même lorsqu’une demande est plus spécifique.
Nous faisons également de notre mieux pour proposer des prix cohérents avec le marché, tout en conservant un vrai niveau de contrôle et de service.
Merci sincèrement pour votre confiance et votre recommandation. C’est exactement ce type de retour qui nous motive à continuer à faire progresser Masaru.
L’équipe Masaru
Vastaus yritykseltä Masaru
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis, car après vérification nous ne retrouvons aucune prise de contact de votre part auprès de notre SAV concernant un problème ou une demande d’assistance.
Nous prenons pourtant chaque réclamation au sérieux et faisons le nécessaire lorsqu’un client nous contacte.
Nous vous invitons donc à nous écrire directement à [masaru-corp@outlook.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre situation et vous apporter une réponse concrète.
Bien cordialement,
L’équipe Masaru
Vastaus yritykseltä Masaru
Merci beaucoup pour votre retour !
Ravis de savoir que votre commande est arrivée rapidement et que le produit vous donne satisfaction.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Masaru 🎮
L’équipe Masaru
Commande d'un jeu blister
Commande d'un jeu sous blister. Celui ci avait son blister complètement déchiré et une partie du blister était manquant sur tout le côté bas du boîtier
26. elokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Masaru
Bonjour,
Nous venons de vérifier votre commande ainsi que les photos du produit. L’état du blister était visible sur les photos de l’annonce, mais nous comprenons tout à fait que ce détail ait pu vous échapper au moment de la commande.
Dans tous les cas, aucun souci : vous pouvez bénéficier d’un retour.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous transmettre le bon de retour et prendre en charge votre demande rapidement.
L’équipe Masaru
Vastaus yritykseltä Masaru
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la console ne fonctionne pas à la réception.
Nous n’avons malheureusement pas eu l’occasion d’échanger avec vous avant la publication de cet avis. Il est possible que le problème soit lié à un branchement, un câble ou un réglage simple.
N’hésitez pas à nous contacter à (masaru-corp@outlook.fr) : nous ferons le nécessaire avec vous pour identifier le problème et, si besoin, organiser une prise en charge.
Notre priorité reste que vous puissiez profiter pleinement de votre achat.
L’équipe Masaru
Vastaus yritykseltä Masaru
Merci beaucoup pour votre retour !
Ravis de savoir que tout s’est bien passé avec votre commande.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Masaru 🎮
L’équipe Masaru
Sérieux et choix intéressant
Première commande chez Masaru pour une manette et deux jeux rétro. Les produits étaient propres, bien décrits, et j’ai trouvé le suivi de colis clair. Petit bémol, une étiquette collée sur une jaquette a laissé une trace en l’enlevant, même doucement. Le service m’a répondu vite quand j’ai posé une question avant l’achat. Je repasserai sûrement commande !
16. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Masaru
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance pour cette première commande !
Ravi de savoir que les produits, leur description et le suivi vous ont donné satisfaction.
Concernant la petite trace laissée par l’étiquette, pas d’inquiétude : elle est justement conçue pour pouvoir être retirée facilement. Vous pouvez passer délicatement une **lingette légèrement humide** sur la zone, la trace devrait partir très facilement sans abîmer la jaquette.
Merci encore pour votre avis, et au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande !
L’équipe Masaru
Ce site est une vaste blague
Ce site est une vaste blague, 3 comandes passées et jamais une seule compléte et comme par hasard toujours le jeu le plus interessant....
Site soit disant qui nous donne des conseils, qu'ils devraient deja s'appliquer a eux meme...
Personnellement je vous conseil de vous lancer dans une autre activité, visiblement cette activité n'est pas faites pour vous....bref en un mot Masaru il n'y a pas pire
26. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Masaru
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience vous ait laissé cette impression.
Après vérification, vos commandes ont bien été traitées et expédiées. Sur certaines d’entre elles, quelques références sont malheureusement devenues indisponibles entre la commande et la préparation, notamment en raison d’une forte demande et du délai de synchronisation du stock.
Ce type de situation reste exceptionnel au regard du volume de commandes que nous traitons, mais nous comprenons parfaitement la déception lorsqu’elle se produit plusieurs fois pour un même client.
Dans ces cas, nous procédons au remboursement des références indisponibles ou proposons une alternative lorsque cela est possible.
Nous continuons à améliorer notre gestion de stock afin de réduire encore davantage ce type d’incident.
L’équipe Masaru
Très bonne surprise pour une première commande
Première commande chez Masaru pour une manette et un jeu Switch, et l’expérience a été très agréable. Le colis est arrivé en une semaine, proprement préparé, sans mauvaise surprise à l’ouverture. La manette fonctionne parfaitement et le jeu était plus propre que ce que j’imaginais. Le site donne confiance, surtout quand on achète de l’occasion. Je repasserai sûrement par eux !
14. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Masaru
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que cette première commande vous a donné satisfaction, aussi bien pour la préparation du colis que pour l’état des produits reçus.
C’est exactement ce que nous cherchons à proposer avec nos produits d’occasion : une expérience claire, rassurante et sans mauvaise surprise.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous retrouver prochainement sur Masaru 🎮
L’équipe Masaru
Très bonne expérience.
Très bonne expérience.
Pas d'abonnement la liberté total du client
20. heinäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä Masaru
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous appréciiez cette liberté : chez Masaru, chacun commande quand il le souhaite, sans abonnement ni engagement.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver prochainement 🎮
L’équipe Masaru
Fiabilité
Ce qui me plait avec Masaru, c'est de pouvoir visualiser, via plusieurs photos, l'exemplaire qui qui est vendu.
Je trouve cela important lorsque l'on achète un produit d'occasion.
22. heinäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä Masaru
Merci beaucoup pour votre retour !
C’est effectivement un point auquel nous accordons beaucoup d’importance : pouvoir voir précisément l’exemplaire que l’on achète, notamment lorsqu’il s’agit de jeux et produits d’occasion.
Nous sommes ravis que les différentes photos proposées vous permettent d’acheter plus sereinement.
Merci pour votre confiance 🎮
L’équipe Masaru
Produits variés et prix corrects
Produits variés et prix corrects, l'envoi est rapide et soigné.
24. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Masaru
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous appréciiez la variété des produits, nos prix ainsi que la rapidité et le soin apportés aux expéditions.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver prochainement sur Masaru 🎮
L’équipe Masaru
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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