makro.es Marketplace Online Arvostelua 

Precio muy bueno.
Recibido en casa rapido

Todo ha sido muy rápido, la compra del horno, el envío y funciona perfecto.

No les doy 5 estrellas porque se retrasó la entrega en un par de dias, pero satisfechos con el producto y con el sevicio

Compré un producto y cambié de opinión al instante. Realizé el ticket correspondiente para la cancelación i parecía que todo estaba correcto. No recibí información durante 3 días y lo que recibí fue que el pedido ya estaba enviado y tenia que pagar el envío de devolución. El producto no estaba enviado ya que en su plataforma no salía como tal. Después de intercanviar varios mails, acceptaron su error y que retornarian el importe en un plazo máximo de 14 días. han pasado más de 30 días y aún espero el dinero. Denúncia interpuesta a esta empresa. No recomiendo comprar nada a este gente.

Son complices de otros sinvergüenzas como los de GASTROTEN, productos defectuosos que ellos no se hacen responsables, servicio técnico nefasto y garantias cero.

Un desastre total, llevo esperando un pedido desde el 11 de Julio, nadie soluciona nada. Nadie informa de nada. Para que puedan localizarlo el numero de pedido es el O25-521601651157, llevo esperando 3 semanas y nadie da ninguna solución.

Ordered two balcony chairs while on holiday in remote Portugal to avoid a trip into town. Chairs arrived on time, but packaging was damaged, both chairs had scratches, one was stained, and the other can’t even stand properly – the rear leg doesn’t open.

Makro redirected me to the seller, making it clear they take no responsibility for product condition. Despite photos, the seller didn’t understand that both items were faulty. With a 48-hour response time and no resolution before the weekend, this has turned into a frustrating and time-sensitive issue.

Would not recommend relying on Makro’s marketplace – no quality control, no accountability, and poor customer service.

He comprado 28 sillas y ha llegado una dañada, la solución que me devuelven el dinero de esa silla pero no me la recambian por que no tienen en stock( claro después de casi dos semanas intentando que me la cambien por otra se acabaron) el tema es que me obligaban a comprar cuatro sillas más, cuando el problema es suyo de mandármela rota, sigo sin aceptar el dinero y voy a ir a consuma a denunciar por que en su página web pone que puedo pedir reemplazo o el dinero

Son unos tramposos . Queríamos comprar una nevera fuimos a Makro y el Sr Jordi gerente de ventas , entrenado para engañar a la gente, nos dijo que por la web seria mas barato. Nos enviaron una nevera con una pata rota y toda llena de golpes. No para de pié al abrirla se nos venia encima. Fuimos buscar a Makro donde hicimos la compra, el tramposo Jordi desapareció y los dos tapaderas con palabras engañosas quisieron engañarnos . Diciendo que no es MAKRO el MARKETPLACE. Nos ofrecieron un descuento de 100 para quedarno con la nevera dañada. Los de entrega entrenados por MAKRO para engañar dejaron la nevera rota embalada y hicieron una tŕabajadora firmar que estaba todo ok. Con una foto del producto embalado.

He recibido los productos tal cual los había pedido a falta de comprobar su calidad y durabilidad opino que todo ha salido perfecto excepto por la empresa de transportes que no lo entrego en el plazo acordado sino 2dias después y nos genero un problema ya que la persona contratada para su instalación no pudo hacerlo ese día y se vio obligado a venir 2 días más tarde

Son unos mentirosos lo de marro, diciendo q se han puesto en contacto y mi nadie me ha llamado ni me han dado la solución, quieren q devuelva el calentador , como si fuera una radio, un calentador me me ha costado a mi el dinero instalarlo y ahora tendré q desinstalar, son unos impresentables ni siquiera te escuchan y no quieren saber nada,

Como la mayoría de las empresas aquí, son rápidos y amables hasta que se concreta la venta. No esperes ningún tipo de servicio posventa.

Este Makro incluso se niega a reparar o reemplazar un refrigerador que ha dejado de funcionar después de 6 meses de la compra. Por lo tanto, infringe la legislación europea sobre gestión de garantías.

Te recomiendo que compres en otro sitio.

La comunicación con la oficina central o cualquier organismo supervisor es continua.

Compre una freidora de unos 800 euros a la semana me empezó a fallar,llame,uno me manda a otro el otro a otro ,asi hasta 5 o 6 veces,se pone un técnico despues de intentarlo durante dias, me dice que la culpa es mia sin venir a verla ni nada sin sentido ninguno de loque esta diciendo, porque se lo he consultado a otros técnicos y dicen que es imposible que se rompa por eso,y ya esta es loque hay,nadie se hace cargo de nada, en la vida volvere a compre por aqui,

Realizo una compra, trás tres semanas no ha sido entregado el material a la empresa de transporte. al reclamar, me redirigen al proveedor, que es un tercero.
Resulta que yo hice la transacción y el pago a Makro,(Metro) a través de su web, he solicitado la anulación de la transacción y no acceden, me derivan al proveedor, con un enlace que no funciona:
UNA VERGUENZA!!!!
La ley de protección al consumidor es muy clara al respecto!!!

Sres De Makro como respuesta a su de nuevo derivación les informo que Ustedes son los responsables de la pagina web donde se realizó la compra, Ustedes procedieron al cobro, por ende , como consumidor mi único trato comercial en esta transacción es con MAKRO MARKETPLACE. Por ello Ustedes como responsables y no pueden derivar a un cliente a terceros.

Recomiendo que se miren:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU).
Responsabilidad del vendedor/suministrador (Artículo 118 y siguientes de la LGDCU):
Deber de información y buena fe contractual (Artículo 60 LGDCU):
Plazo de entrega (Artículo 66 bis LGDCU)

El trato está siendo de lo más catastrófico, el vendedor externo ha informado de la anulación del pedido, pero Makro Marketplace , a pesar de haber recibido la comunicación por mail de dicha anulación , dado que es imposible seguir sus instrucciones, (puesto que su portal no funciona correctamente), dice que si no tiene notificación no puede proceder al abono.

INSISTO, estos señores están operando en europa sin respetar la normativa y las leyes del consumiodor!!!!!!

Por cierto, se realizó la misma compra,(material) al mismo proveedor externo a través de Leroy Merlin Marketplace, y se ha recibido en 3 días.

Queda claro que el problema es de Makro Marketplace.

Dado que su empresa madre es de Alemania,
Se procederá a denunciar el caso a:
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea

Trás más de 15 intentos por teléfono y mail, al finál han aqbonado el importe pagado.

Pro insisto, es una vergüenza, solo dan y repiten una y otra vez las mismas opciones `para solucione el problema( generado por ellos mismos), opciones que además NO FUNCIONAN,
Es indignante, un ususari no se merece, el tiempo ocupado y el estado de ánimo generado por culpa de unos interlocutores con una falta de empatía y con incapacidad resolutiva!!!!
Además , hay que aguantar la arrogancia y la prepotencia del personal que atiende por teléfono.

Una verdadera pesadilla.

Realizó una compra, dos percheros. Según ellos me avisaron que estaba en el punto de recogida, y como pasó el tiempo lo devolvieron. Yo no recibí ningún aviso.

Me quejo, no funciona ni el rastreo ni aparece la compra en mi cuenta.

Recibo ahora un mensaje que la mercancía ya ha sido entregada. Vuelta otra vez al punto pack donde no han dejado absolutamente nada.

Así ya más de un mes. Les he dicho que me devuelvan el dinero, y aun estamos sin la devolución y sin el producto.

No compréis nada en Makro on line

Itziar

Excelente servicio, muy bien empaquetado, rapidez al entregar mi pedido ,muy contenta

Hola. Pido una estantería metálica, veo una anomalía en el seguimiento, durante varios no se actualiza y si no me preocupo por saber qué pasa, enviando un mail a Makro, nunca hubiera sabido que el producto no llegaría porque se ha roto en el transporte.

Vuelvo a pedir el mismo producto (el importe del primero me lo devolverán, pero no sé sabe la fecha). El día de la entrega (miércoles) no se sabe hasta el mismo día a las 9 de la mañana; si miras el móvil como yo hice a las 8.3O y te vas al trabajo donde no te dejan usar móvil, en volver a casa ya tienes un primer intento de entrega fallida. Devuelves la llamada al móvil del transportista y no te contestan. Llamas a la central provincial de la empresa de reparto y te dicen que no saben cuándo será la siguiente entrega: a lo mejor será en dos días. Al otro día vuelvo a llamar a la central y sí, mañana será la entrega pero NO HAY FRANJA HORARIA, por lo que les pido si la pueden retrasar 4 días (al martes) y sí, me conceden la petición. Llega el martes y no se actualiza ni la aplicación de Makro ni la de la empresa de reparto (ambas siguen congeladas en "entrega fallida", con fecha de hace 6 días). Llamo a las 9.15 h a.m. a la central para confirmar y me dicen que el paquete llegará hoy. A las 14 h vuelvo a llamar y me dicen que siguen sin saber la hora. A las 15 h me llama el transportista y afirma que en 20 minutos viene a casa, y así fue.

RESUMEN: gran calidad de productos y buen precio, buena atención al cliente tanto de Makro como de la empresa de reparto, PERO NO SE PUEDE DEJAR DE VIVIR POR ESTAR PENDIENTE DE UN PEDIDO: FALTA ACTUALIZAR SEGUIMIENTO. Tengo la sensación de que si literalmente no me hubiera desvelado por el reparto hubiera perdido el producto.

A fecha 06 de octubre de 2025 (3 meses después de la ma la experiencia descrita) añadimos: el pedido está vez ha sido perfecto desde el minuto 1.

Además, por una serie de errores con la aplicación pedí y pagué 2 veces el mismo producto, y el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ES MARAVILLOSO (un saludo para el Sr. Rubén por su amabilidad y profesionalidad).

Por tanto, pasamos de 2 estrellas a 5 estrellas: ahora el Ferrari ya tiene ruedas, y está en disponibilidad de correr mucho.

S@ludos.

La peor experiencia de mi vida .. se convirtió en una verdadera tortura , compré una vajilla de 18 piezas , 6tazas 6 tazones , 6 vasos pequeños y 6 grandes , una tabla para cortar queso y unos boles para aceitunas .. TODO A JUEGO , era precioso .. mi sorpresa fue cuando llegó , TODO ROTO , más de un mes intentado que me devuelvan el dinero , y encima no me lo han devuelto completo .. ya que ellos deciden que no lo hacen cuando llamas solo salen extranjeros que son sota, caballo y rey .. tengo más de 30 mesanjes enviados , sin ninguna solución .. a día 1 de julio seguimos con los problemas y la verdad que jamás ni yo ni nadie de mi entorno volverá a comprar con vosotros . DE VERGÜENZA .

No Dan solución a un problema técnico pasan pelota de un lado a otro

todo perfecto en calidad y entrega, podrían mejorar el embalaje