Lieferservice.atArvostelua 

Schon das 3. Mal nichr zugestellt und nicht rückerstattet

Schnell und zuverlässig… bei jeder Witterung 👍

1 Stern.

Absolut unprofessionell. Meine Bestellung wurde einfach als „zugestellt“ markiert, obwohl ich nie etwas erhalten habe.

Der Fahrer behauptete, mich mehrmals angerufen zu haben – komplett gelogen. Ich habe keinerlei Anrufe oder verpasste Anrufe und dafür eindeutige Screenshots als Beweis.

In Maria Enzersdorf ist derzeit eine Straße gesperrt, der Fahrer hat vermutlich die Umleitung nicht gefunden und stattdessen die Bestellung einfach abgeschlossen.

Der Kundenservice weigert sich trotz aller Nachweise, die GPS-Daten oder die Anrufprotokolle des Fahrers zu überprüfen und lehnt eine Rückerstattung ab.

Sehr enttäuschender Kundenservice und absolut keine Hilfe bei Problemen. Nie wieder. Der Kundenservice von Lieferando ist eine absolute Katastrophe.

Mir wurde zuerst öffentlich auf Trustpilot geantwortet, ich solle mich per E-Mail melden, damit der Fall „erneut geprüft“ werden kann. Nachdem ich sämtliche Details, Anruflisten und den kompletten Vorfall geschildert habe, bekam ich einfach dieselbe Standardantwort zurück: „Es kann nichts gemacht werden.“

Bis heute weigert sich der Kundenservice trotz aller Nachweise, die GPS-Daten oder die tatsächlichen Anrufprotokolle des Fahrers zu überprüfen. Statt einer ehrlichen Klärung bekommt man nur Copy-Paste-Antworten und eine „endgültige Entscheidung“, ohne konkret auf die Beweise einzugehen.

Das Verhalten des Fahrers war bereits fragwürdig, aber noch schlimmer ist der Umgang des Supports mit zahlenden Kunden. Man wird einfach abgefertigt und nicht ernst genommen.

Sollte keine ehrliche Klärung erfolgen, werde ich zusätzlich eine offizielle Beschwerde bei der Arbeiterkammer mit allen vorhandenen Nachweisen einreichen.

Absolut enttäuschender Kundenservice. Nie wieder Lieferando.

Mir wurde heute das zweite mal in dieser Woche das Essen vom Lieferanten gestohlen (Graz).

Vorgehensweise: Die Lieferanten fahren in die Nähe der Lieferadresse, damit die GPS Position passt. Danach lassen sie einmal kurz Klingeln (unmöglich abzuheben), damit im System von Lieferando ersichtlich ist, dass sie einen Zustellversuch unternommen haben. Danach wird der Status sofort auf geliefert umgestellt. Sie hauen ab und nehmen das Essen mit.

Von Lieferando kommt nur eine Standardmail, dass man selbst schuld ist und die Kosten nicht zurück erstattet wird. Auf den tatsächlichen Fall wird gar nicht eingegangen. Die Restaurants kennen diese Probleme mit den Lieferando Fahrern, Lieferando selbst unternimmt aber nichts.
Dadurch habe ich diese Woche einen Verlust von knapp 50€ erlitten. Ich werde nun nurmehr bei Restaurants mit eigenem Lieferservice bestellen.
Schämt euch!

Edit aufgrund des Kommentars von Lieferando:
Von dieser Support E-Mail Adresse kommen nur vorgefertigte E-Mails voller Lügen zurück (z.b. mehrmaliges Anrufen des Lieferanten etc.). Die Mitarbeiter von Lieferando sind anscheinend zu faul, sich die tatsächlich Daten (Telfon, GPS...) der gestohlenen Lieferungen anzusehen.
Wenn man sich die anderen Bewertungen durchliest, scheint das Problem mit verschwunden Lieferungen zuzunehmen. Ich glaube, dass der Verbraucherschutz darüber informiert werden sollte.

Es hat alles bestens funktioniert und die Lieferung war sehr schnell da.

No attempt to deliver the order. I provided proofs to support while they simply rejected it altogether.

Plain and criminal disrespect of our customer rights.
Lawsuit incoming in absence of satisfactory conclusion.

Beschwerde zu Bestellung [.......] – Essen kalt geliefert.
Folgende Beschwerde habe ich bei Lieferando noch am Liefertag eingebracht:
Guten Tag.Ich möchte mich hiermit über eine Lieferung mit der Bestellnummer ........ beschweren. Bestellzustellung wäre 17.00 Uhr gewesen.Nach Anruf beim "Hersteller SCHNITZEL" Partner ergab um ca 17.10 Uhr, daß der Fahrer von Lieferando noch gar nicht bei ihm war um das fertige Schnitzel zur Lieferung abzuholen.Das Geschäft das die Schnitzel zubereitet hat kann nichts dafür. Es ist zwar auf der Bestellung die Adresse mit jedoch falscher Hausnummer -keine Ahnung warum denn ich bin mit der Adresse Samt richtiger Hausnummer angemeldet - diese falsche Straßennummer wurde jedoch vom Partner berichtigt.Dann meldete sich der 'Zusteller um ca 17,40 und dann nochmal um 17,49 wo den die Nummer 129 sei. Angekommen ist er dann mit dem Bestellung um 17,52.Sie können sich vorstellen, daß diese Schnitzel schon kalt waren!!!! Ich habe dann gleich bei SCHNITZEL angerufen und ihm das gesagt. Der meinte der Zusteller wäre längst mit derLieferung weggefahren!
Antwort kam erst am 10.5.26!!!
Diese Beschwerde - die ja dem Zusteller zuzuschreiben ist - interessiert Lieferando scheinbar überhaupt nicht. Es sei alles Rechtens aber es tut Liferando leid.Es mag sein das sie der Meinung sind, daß Schnitzel die 53 Minuten von der Abholen bis zur Zustellung brauchen noch warm sind - schon gar nicht heiß - und mir deshalb jedoch mitteilen daß mit der Lieferung alles in Ordnung war, ist wohl ein Witz!!!!!! Ich hatte den Verkäufer sofort kontaktiert und der meinte zu Recht es wäre nicht sein Verschulden sondern die des Zustellers!!!! Für den wohl Sie Verantwortlich sind. Ich ersuche Sie daher nochmals alles zu überprüfen und den bezahlten Bertag Rückzuüberweisen bzw. gutzuschreiben damit ich die Gutschrift für eine andere Lieferung verwenden kann.

Qualitativ überzeugend

Es wurde grundlos meine Bestellung storniert, der Fahrer rief mich an und redete nichts ins Telefon! Jetzt ist mein letztes Geld weg

Alles super! Essen Lieferung alles sehr gut!

horrible aplication and service i order food pay it and i dont get my order nobody help me with it and say it they can not give me back my money i never order again because im without money and food

Ich habe Vormittag für 16:30 bestellt und Pizzen kamen rechtzeitig und schmeckten superlecker!!!

Wie immer alles Top!

Passt alles, Qualität, Verarbeitung, Zustellung und Service!

Sehr geehrtes Lieferando-Team,

ich arbeite seit über zweieinhalb Jahren mit Lieferando zusammen und bin mittlerweile wirklich sehr enttäuscht über die aktuelle Situation.

Bereits am 20. Februar habe ich Ihnen meine neuen Firmendaten inklusive neuer Bankverbindung per E-Mail geschickt, da mein altes Firmenkonto geschlossen wird.

Nach ungefähr sechs Wochen erhielt ich eine Antwort, dass weitere Unterlagen benötigt werden. Diese habe ich vollständig erneut geschickt.

Danach wurde von mir ein Firmenbuchauszug verlangt. Daraufhin habe ich mit meinem Steuerberater gesprochen. Dieser teilte mir mit, dass Einzelunternehmen keinen Firmenbuchauszug besitzen, da dieser nur für GmbHs vorgesehen ist. Diese Information habe ich Ihnen ebenfalls schriftlich mitgeteilt.

Seitdem habe ich mehrfach telefonisch und per E-Mail versucht, dieses Problem zu lösen. Leider werde ich am Telefon immer nur weitergeleitet und erhalte keine konkrete Hilfe oder Lösung.

Absoluter Albtraum. Laut der Lieferando-App wurde mein Essen geliefert, aber es kam nie bei mir an. Als ich den Kundenservice kontaktierte, hat dieser sich einfach geweigert, mir mein Geld zurückzugeben. Es gab keinen Liefernachweis, kein Foto von der Übergabe, nichts – nur die pauschale Behauptung, das Essen sei da.
Der Support ist keine Hilfe, sondern blockt einfach ab. NIE WIEDER!

90 min warten für eine pizza ist zu lange. Und wenn das passiert, dann sollte man sich brim kunden mrlden ider ein kleines extra dazu geben. Und nicht dann erklären, das ei Kollege krank ist- das den enkunden nicht interessiert

Sehr gut aber teuer finde ich für ein Student

Zuverlässiger Lieferdienst und ausgezeichnete Speisen👍

Lieferzeiten und das Essen