Lieferando.de - Online Essen bestellen Arvostelua 22 641

Eigentlich habe ich mit Lieferando bisher überwiegend gute Erfahrungen gemacht. Umso enttäuschender war es, dass meine Bestellung im Wert von 42 € gestern nie bei mir angekommen ist – und Lieferando sich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme konsequent weigert, den Betrag zu erstatten.

Zunächst erhielt ich lediglich zwei automatisierte Antworten, dass die Bestellung angeblich zugestellt worden sei. Nachdem ich ausführlich erklärt habe, warum das nicht stimmen kann, bestand die gesamte weitere Hilfe aus einem knappen „Wir können nichts für Sie tun.“

Ein paar Details dazu:

- Angeblich hat der Fahrer mehrfach versucht, mich anzurufen. Ich habe genau 0 verpasste Anrufe. Auf meine Bitte, diese angeblichen Anrufversuche nachzuweisen, wurde gar nicht erst eingegangen.
- Angeblich wurde geliefert. Geklingelt wurde allerdings weder bei mir noch bei meiner Familie, die im selben Haus wohnt und ebenfalls zu Hause war. Der Fahrer hatte also gleich zwei Chancen.
- Direkt nach der Zustellbenachrichtigung habe ich das gesamte Treppenhaus sowie den Bereich vor der Haustür abgesucht. Überraschung: Kein Essen.

Die einzige logische Schlussfolgerung ist daher, dass die Bestellung nicht an meine Adresse geliefert wurde.

Am enttäuschendsten ist für mich aber gar nicht die fehlgeschlagene Lieferung – Fehler passieren. Wirklich bemerkenswert ist, mit welcher Selbstverständlichkeit Lieferando dem Fahrer glaubt, obwohl nichts auf eine erfolgreiche Zustellung hindeutet. Wenn das der Umgang mit einer Reklamation über 42 € ist, investiere ich mein Geld künftig lieber woanders.

Lieferando ist nur dann gut, wenn es keine Probleme gibt. Sobald es Probleme mit der Lieferung gibt, gibt es so gut wie keinen Support, selbst wenn klar ist, dass der Fehler beim Fahrer liegt und nicht beim Restaurant. Meine Reklamation wurde nahezu sofort abgewiesen, auch nach mehreren Mails kein Erfolg.

Man kann mittlerweile nur noch vor diesen Lieferservice warnen!!!!!!!!!!! Service 0, Kompetenz 0, bei Service anfragen = kein kompetenter Service. Habe mich mittlerweile abgemeldet da ich mein Geld lieber verbrenne oder verschenke ehe die noch einen Cent von mir bekommen.

Wir haben gestern einen Döner ausdrücklich ohne Soße bestellt. Geliefert wurde er jedoch mit Soße, sodass die Bestellung nicht unseren Vorgaben entsprach.

Als wir das Restaurant darauf hingewiesen haben, war der Betreiber uns gegenüber unfreundlich und wenig lösungsorientiert. Anschließend haben wir uns an Lieferando gewandt, in der Hoffnung, dass uns bei der Reklamation geholfen wird. Leider hat der Kundenservice unser Anliegen ebenfalls nicht zufriedenstellend bearbeitet und keine angemessene Lösung angeboten.

Fehler können passieren, aber sowohl der Umgang des Restaurants mit der Reklamation als auch die fehlende Unterstützung durch Lieferando waren enttäuschend. Aus diesem Grund können wir den Service in diesem Fall leider nicht empfehlen.

Erst werden Gutscheincodes angeboten und wenn man diese einlösen möchte, dann werden die nicht akzeptiert. Das kann man auch Betrug und Bauernfängerei nennen. Natürlich wird dann der Gutscheinbetrag nicht erstattet. Stattdessen bekommen man um 23.36 Uhr eine Mail, auf meine Beschwerde hin, das der Gutschein ja noch bis 0.00 Uhr gültig sei. Gönnt eurem Pizzamann um die Ecke was gutes und bestellt nicht über Lieferando. Dann muss er auch nicht die horrenden Gebühren bezahlen. Alleine die Sevicegebühr bei Bezahlung mit Paypal ist ein Witz und dürfte eigentlich laut Paypal nicht genommen werden. Also Finger weg von diesen Abzocken.

Während meiner Essenslieferung ist der Lieferandofahrer laut Foodtracker auf halbem Weg zu mir verschwunden und ein paar Sekunden später stand da das Essen sei geliefert worden. Hier ist NIE etwas angekommen. Nach 3 maliger Kontaktaufnahme mit dem Support habe ich die Antwort bekommen, das Essen sei bei mir geliefert worden und es wurde auch die richtige PIN angegeben. Man könne da GARNICHTS machen. 39 Euro futsch!!! Ich werde NIE WIEDER bei Lieferando bestellen!!!

Bestellung wurde nicht geliefert und kann trotzdem laut Kundenservice nicht erstattet werden.

Zufriedenheit auf allen Ebenen.Schön, dass es Lieferando gibt.

Wer bei Lieferando bestellt, riskiert, sein Geld ohne Gegenleistung zu verlieren. Meine Bestellung (FHFG94, 33,66 €) wurde sofort per Apple Pay belastet, kam aber nie an. Ab diesem Moment begann ein beispielloses Service-Chaos: Der Support-Chat behauptete dreist, die Bestellung sei gar nicht bestätigt. Die Hotline erklärte zeitgleich, sie sei längst geliefert. In der App wurde der Status manuell auf „geliefert“ gefälscht.
Der erste Mitarbeiter (Firat) versprach einen verbindlichen Rückruf – und log mich an, es passierte nichts. Man wird danach per KI-Hotline blockiert und kommt nur mit einer Lüge durch. Der zweite Mitarbeiter (Orhan) gab das interne System- und Kommunikationschaos offen zu und garantierte mir die Rückerstattung für den Folgetag. Auch dieses Versprechen wurde gebrochen!
Statt einer sofortigen Auszahlung schickt Lieferando nun am Folgetag automatisierte Textbausteine von Mitarbeitern namens „Gulsum“, die mich mit einer „separaten E-Mail mit einer Lösung“ weiter hinhalten wollten. Nach all dem Terror speist man mich per Mail mit einem lächerlichen, zeitlich begrenzten 10%-Gutschein ab. Das ist nach diesen Lügen der reine Hohn und fühlt sich an wie ein Schlag ins Gesicht!
NACHTRAG ZUR ANTWORT VON LIEFERANDO:
Die untenstehende Antwort vom Trustpilot-Team ist die nächste unverschämte Standard-Floskel. Ich soll mich jetzt auch noch auf Social-Media-Kanälen melden, um den nächsten "Dschungel" zu durchlaufen, während der Fall längst über meine Bank per Chargeback läuft! Diese Antwort dient einzig und allein dazu, vor potenziellen Kunden gut dazustehen und mein berechtigtes Entsetzen herunterzuspielen. Hier wird nicht geholfen, hier wird nur PR betrieben. Ich habe den Fall nun offiziell als Chargeback/Umsatzreklamation über meine Bank (Fall-Nr. 40869117) eskaliert, da Lieferando unfähig ist, den eigenen Betrug am Kunden geradezurücken. Nie wieder!

Ich habe eine Gutscheincode gehabt von 6 euro den eingelöst , in der rechnung von mc donalds ist der richtige betrag aufgezählt. Aber mit wurden die 6 euro mit abgebucht . Nach eine beschwerde die antwort das kann mal passieren das es zu technichen schwierigkeiten kommen kann. Da der gutschein sein zeitlimmit hat kann ich den nicht mehr nutzen und bekomme mein geld nicht wieder. Als tipp ich soll den newslette abonieren um nichts zu verpassen. Einfach nur ein witz . Bestelle nichts mehr über die.

Als langjähriger Kunde (mehrere Jahre, regelmäßige Bestellungen) hatte ich per SMS einen 6-€-Gutschein erhalten (gültig bis 30.06., MBW 15 €). Beim Bestellen ließ sich dieser Code nicht einlösen. Zusätzlich wurden mir im Warenkorb 2 € Liefergebühren-Rabatt (Lieferando+) angezeigt, Gesamtbetrag 34,49 €. Einen Schritt weiter im Bezahlvorgang – identischer Warenkorb, gleiche Zwischensumme 33,50 € – war dieser Rabatt plötzlich weg, Gesamt 36,49 €. App und iOS aktuell, beides per Screenshot dokumentiert.

Ich wollte kein Geld, ich hatte ja nichts bestellt (Vorgang aus Frust abgebrochen) – nur auf die Fehler hinweisen. Ergebnis: drei Support-Antworten, drei Textbausteine. Erst hieß es zum Gutschein „systemseitig keine Ursache, lag wohl an Ihnen". In der dritten Antwort dann die Erklärung, dass ein Gutschein nach abgebrochener Bestellung automatisch blockiert wird – also doch ein Systemverhalten und nicht mein Fehler. Auf den nachweislich verschwundenen Liefergebühren-Rabatt ist in keiner einzigen Antwort jemand eingegangen.

Kein Drama, kein finanzieller Schaden. Aber wenn man als mehrjähriger Kunde zwei dokumentierte Fehler meldet und dreimal mit Bausteinen abgespeist wird, verliert man die Lust. Auffällig: In den Bewertungen hier schildern andere exakt dasselbe – Gutschein nicht einlösbar, Lieferkosten trotz Lieferando+ berechnet. Ein Einzelfall ist das also offensichtlich nicht. Aus Kundensicht enttäuschend.

Essen kam unvollstaendig an. Weder das Restaurant noch der Kundenservice von lieferando ist erreichbar.
Bestellung Saiko Sushi 30.6.2026 Rechnungsnummer 29061802237. Der Chatbot von Lieferando ist ein Witz und humans sind nicht greifbar.

Null Kundenservice, der Chat ist einfach nur schlecht und die Lieferanten werden noch nicht einmal kontrolliert

Hände weg von Lieferando.Kein Kundenservice erreichbar, nur per Chat eine KI die nix rafft und immer wieder das gleiche schreibt.
Man bekommt einen Gutschein, der nicht anerkannt wird, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind. Ich schmeiße diese App runter. Verar*cht euch selbst.

Schicken täglich einen Gutschein, erinnern daran, dass der Gutschein nur noch bis zum 30.06.26 gültig ist und dann möchte ich eine Bestellung aufgeben, gebe den Gutscheincode ein und erhalte die Rückmeldung, dass der Code ungültig ist.
Na ja, da Fackel ich nicht lange:

App gelöscht und Liegerando als Spm markiert.

Echt der letzte Haufen da

Hey,also ich hab vor anderthalb Std Essen beszellt und bezahlt und die haben nicht meine Bestellung angenommen und versuch mal Hilfe zu finden bei Lieferando,so ein Dtecksverein,mein Geld ist weg,keiner kommt unf mein Magen ist leer und keiner hilft,bie wieder!!!

Erhaltener Gutscheincode wurde nicht angenommen und zu allem Überfluss wurden mir noch 4 EUR Lieferkosten berechnet, obwohl ich Lieferando+ habe und die Bestellung damit kostenlos ist. Als langjähriger Besteller, werde ich Lieferando zukünftig meiden und direkt beim jeweiligen Restaurant bestellen. Glücklicherweise haben viele Restaurants ja eigene Fahrer.

Der Kundenservice ist äußerst inkompetent und wenig hilfsbereit. Auf meine Frage hin erhielt ich eine völlig unhilfreiche Antwort, und zwar zweimal dieselbe – ein Copy-Paste –, obwohl ich bereits auf die Ungenauigkeit hingewiesen hatte.

Ich habe eine Mitteilung über eine Aktion erhalten, in der man 2 Gutscheine von je 6€ versprach.
Heute wurde dann geplant eine Bestellung über Lieferando zu tätigen und den Gutschein anzuwenden.
Der Mindestbestellwert wurde eingehalten, der von Lieferando übermittelte Code kopiert (hierzu gab es extra auch ein Tastenfeld).
Als wir die Bestellung dann abschicken wollten erhielten wir einen Fehlerhinweis, dass der Gutschein nicht verwendet werden kann. Zusätzlich gab es dann noch einen Hinweis bzgl. Geschenkkarte.
Hat Lieferando wirklich gedacht, dass weil der Code nicht funktioniert, wir das Essen ohne Rabatt bestellen?
Maßlos enttäuscht und traurig, dass man nun zu solch unfairen Mitteln greift.
Fazit: Wir lassen es in Zukunft.

Essen ist gut, Support absolut mangelhaft.