Lieferservice.at Arvostelua 6 765

Never again!they support mistreatment from restaurants and food poisoning without taking any responsibility! They don't speak English in 2026 as customer service. Rude and not legal at all. We waited 2 hrs for an order which arrived incomplete cold impossible to eat especially for a kid. Restaurant didn't respond and lieferando tells you talk to them. I didnt order directly from restaurant but from them so they should protect the client! They were rude responding automatic with absolutely no sense of anything. Disgusting behavior such as the order we placed. Stay away from them! And yes we will definitely sue them

Vorsicht Gaunerei! In der letzten Zeit kommt es immer wieder vor das wenn man bestellt hat,bie Bestellung bestätigt wurde und abgebucht vom Konto, man nach einer Wartezeit von über einer Stunde plötzlich die Informationen erhält Bestellung storniert und wenn dann doch eine Bestellung kommt diese nicht vollständig ist und man die fehlenden Artikel nicht rückerstattet bekommt! ACHTUNG ABZOCKE! Mein Fall, habe Essen und Trinken über Lieferando bei Spar Express Laaer-Bergstraße bestellt, das Trinken ist gekommen, das Essen nicht, mit dem Lieferfahrer war es nicht möglich zu sprechen da dieser kein Wort Deutsch versteht. Gut dachte ich mir, ich bekomme die nicht gelieferten Artikel zurückerstattet HaHaHa falsch gedacht NEIN ich bekomme nichts! Auch nach längerem Mailverkehr mit Lieferando nicht. Jetzt kümmert sich die Arbeiterkammer Wien darum, weil ich habe kein Geld zum verschenken. Solltet Ihr Probleme mit Lieferando haben, dann meldet diese der AK-Wien denn laut des Beraters bin ich nicht der einzige der seiner Rückerstattung nachlaufen muss. Nie wieder Lieferando!

Fahrer war pünktlich.
Essen hat gut geschmeckt.
Danke.

Ich habe mir gedacht ich probiere das Lieferando+ Angebot wo man für einen bestimmten Zeitraum und ab einem gewissen Mindestbestellwert, gratis bestellen kann.
Großer Fehler! Die Bestellung kam noch nie pünktlich, im Gegenteil, meistens hat sie über eine Stunde länger gedauert als angegeben!
Wartezeiten von 1 1/2 Stunden sind daher bei Lieferando normal, egal wie nahe das Restaurant ist.

Auch habe ich einmal bestellt weil keine Zeit zu kochen war und musste noch auf eine Feier. Das Essen kam statt in den angegeben 20min, erst nach 2 Stunden. Die Möglichkeit der Stornierung gab es nicht.

Lieferung ist nie angekommen und kann aber laut Kundenservice nicht erstattet werden. Angeblich hat der Lieferant mich nicht erreicht. Es wurde allerdings weder an der Tür geklingelt noch versucht mich telefonisch zu kontaktieren.

In den letzten Monaten ist der Service von Lieferando leider sehr viel schlechter geworden.

Besonders problematisch ist es, wenn die Lieferung nicht vom Restaurant selbst, sondern von einem Lieferando-Fahrer übernommen wird. Mehrfach musste ich über zwei Stunden auf mein Essen warten. Teilweise wurde die Bestellung bereits geöffnet und es fehlten Lebensmittel, sodass der Eindruck entstand, dass sich jemand daran bedient hatte. In anderen Fällen wurde eine völlig falsche Lieferung zugestellt – einmal sogar mit bereits verschimmeltem Essen. Manchmal kam die Bestellung gar nicht erst an.

Wenn ich die Fahrer auf die falsche Lieferung oder die nicht übereinstimmende Adresse angesprochen habe, war eine Verständigung oft kaum möglich, da sie nur sehr gebrochen Deutsch sprachen. Häufig bekam ich lediglich die Antwort: „Nicht mein Problem, schreib Lieferando.“ Eine Klärung vor Ort war dadurch praktisch unmöglich.

Besonders enttäuschend ist auch der Kundenservice. Eine Rückerstattung zu erhalten, ist sehr mühsam und zieht sich oft über zahlreiche E-Mails hinweg, obwohl der Fehler eindeutig ist.

Früher hatte ich mit Lieferando deutlich bessere Erfahrungen. Umso enttäuschender ist es zu sehen, wie stark die Qualität des Services in den letzten Monaten nachgelassen hat.

Wieder einmal ist eine Fehlerhafte Bestellung angekommen!! 4 Latte Machiatto bestellt, 2 Bekommen und 2 Becher mit Milchschaum.
Nur weil bei den letzten Bestellungen teils nicht Zugestellt bzw. Beschädigt zugestellt wurde und dann mit Nachdruck Rückerstattung gewährt wurde, wollen sie trotz eindeutiger Beweise und bezeugung keine Rückerstattung leisten

Lieferant findet die Adresseimmer wieder nicht
Können kein deutsch

Ich soll eine Bestellung bezahlen die nicht bei mir abgegeben wurde weil lieferando zu unfähig war zu liefern. Die Hotline lügt einfach. Sogar mit türcode und trotzdem dumm dafür

Aktualisiert nach eurer Antwort

Ich hatte bereits Kontakt per Hotline und Servicemail. Die Hotline hat mich einfach belogen und war frech, die Servicemail nennt es "Erstattungsanfrage" und lehnt es ab. Nochmals, es war niemand bei und klingeln oder klopfen und angerufen, wie behauptet, wurde ich auch nicht.
Euch ist leider nicht mehr zu trauen. Wenn ihr das Anliegen ohne rechtlichen Weg klären wollt, dann meldet ihr euch bei mir. Nicht ich mich wiederholt bei euch.

Fazit,
keine Lieferung
Service line lügt und ist frech
Service mail weigert sich das geld zurückgeben
Nach dem öffentlich machen meiner Erfahrung soll ich mich wieder bei euch melden um eure Fehler zu beheben.

Wie wäre es wenn ihr versucht mich zu kontaktieren und euren Fehler wieder gut zu machen?

Ich habe im Zuge meiner Beschwerde den Tipp bekommen direkt bei Lokalen zu bestellen da es dann billiger ist als mit bestellapp und man bekommt dann sogar das bezahlte essen

Die Angabe des Lieferzeitpunktes wurde exakt eingehalten und alles perfekt geliefert

Lieferungen werden immer teurer und Lieblings Händler steigen aus.

Zusteller konnte offenbar kaum lesen und verstand kein Deutsch. Er fand die Adresse nicht, hat mir unverständlichen Text auf der Lieferando-App geschrieben und auch Telefonanrufe haben nichts gebracht. Hat dann mitgeteilt, dass er stornieren muss, weil die Adresse angeblich falsch sei. Allerdings hat er nicht storniert, sondern die Bestellung als zugestellt angegeben. Somit gibt es keine Rückerstattung. Mehrfacher Kontakt beim Support hat nichts erbracht, denn der Zusteller hat angegeben, dass die Bestellung zugestellt wurde und man hat offenbar nur dem Zusteller geglaubt. Er hat angegeben, dass ich nicht zu Hause war, dass er mich mehrfach erfolglos telefonisch kontaktiert hätte und dann das Essen vor meiner Haustür abgestellt hat. Nachdem ich um Überprüfung des Chat-Protokolls gebeten habe, gab es keine weitere Rückmeldung, statt dessen wurde die angebliche Zustellzeit nachträglich um eine halbe Stunde nach vor verlegt! Unglaublich, dass Fahrer und Support machen was sie wollen! Fazit: kein Essen und Geld weg. Was bei Lieferando abgeht ist wirklich kaum zu fassen! Wo ist die Geschäftsführung?

Super gut passt alles sehr zufrieden

Habe schon oft über Lieferando bestellt, aber dieses Mal erhielten wir einfach keine Lieferung! Ich befinde mich in einem Krankenhaus und gab an, die Bestellung H7HCXT "bitte beim Portier abzugeben", dies hat bis jetzt immer funktioniert. Doch dieses Mal wurde nur der Status auf geliefert geschrieben und es wurde nichts abgegeben. Der Kurier hat auch nicht auf den Rückruf reagiert. Auf Nachfrage beim Kundenservice gaben diese an, dass die richtige PLZ vom Kurier eingegeben wurde und daher keine Rückerstattung erfolgt. Eine sehr schwache Überprüfung und daher für Betrug prädestiniert!!
Das war meine letzte Bestellung bei Lieferando!!!

Habe schon mehrmals dort bestellt. Alles war frisch. Die Speisen wurden sehr schnell geliefert und waren wie immer sehr lecker.

Schon sehr oft über die App bestellt und bisher nur gute Erfahrungen gemacht! Weiter so! 🙃

Ich war jahrelang Kunde bei Lieferando, aber nach dieser Erfahrung werde ich den Service nicht mehr nutzen.
Meine Bestellung kam erst nach über 90 Minuten an. Das eigentliche Problem war jedoch der Umgang mit meiner Reklamation.
Zunächst wurde mir mitgeteilt, ich sei nicht zu Hause gewesen, der Fahrer habe mich mehrfach telefonisch kontaktiert und das Essen vor meiner Haustür abgestellt. Das entspricht aus meiner Sicht nicht den Tatsachen. Meine Frau und ich waren die ganze Zeit zu Hause. Der Fahrer klingelte an der Tür, das Essen wurde nicht vor der Tür abgestellt und ich erhielt keine mehrfachen Anrufe auf meinem Handy.
Nachdem ich diese Angaben bestritten hatte, änderte Lieferando die Darstellung und sprach plötzlich nur noch von einer verspäteten Lieferung. Später wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der Fall endgültig abgeschlossen sei – ohne auf die Widersprüche in den vorherigen Antworten einzugehen.
Ich habe den Fahrer während der gesamten Lieferung über den Order Tracker verfolgt. Nach der Abholung meiner Bestellung fuhr er zunächst noch zu einer anderen Adresse. Trotzdem erhielt ich anschließend drei unterschiedliche Versionen des gleichen Vorfalls.
Ich bin sehr enttäuscht über den Umgang mit meiner Reklamation. Ich hätte erwartet, dass mein Fall individuell geprüft wird und ich ehrliche sowie nachvollziehbare Antworten erhalte. Stattdessen bekam ich mehrfach widersprüchliche Aussagen.
Nach dieser Erfahrung werde ich Lieferando nicht mehr nutzen und kann den Kundenservice leider nicht weiterempfehlen.

Lieferzeit wird nie eingehalten und kommt eine halbe Stunde später. Essen ist kalt

Leider keine Antworten auf meine Fragen in meinem Emails.

alles perfekt!!