Lieferservice.atArvostelua 

Sehr enttäuschend – nie wieder!

Ich habe über Lieferando bestellt (Bestellung 7DXCMC) und das Essen wurde nicht geliefert! Laut Support soll der Kurier angeblich bei mir gewesen sein, mich aber „nicht angetroffen“ haben – dabei waren drei Personen zuhause und haben ausdrücklich auf die Lieferung gewartet.

Zusätzlich wurde behauptet, der Fahrer hätte mich „mehrmals telefonisch kontaktiert“ und das Essen „vor der Haustür abgestellt“. Beides ist schlicht falsch. Das Essen ist weder vor der Haustür noch vor der Wohnungstür. Auch meine Nachbarn waren zuhause und hätten problemlos öffnen können.

Der Support zeigte keinerlei Interesse an einer Lösung und wiederholte nur stur, dass das Essen geliefert worden sei. Keine Einsicht, keine Prüfung, keine Hilfe.

So geht man nicht mit Kunden um. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung über Lieferando!

Wir haben was bestellt und das Essen ist nichteinmal angekommen. Und sie wollen uns nichteinmal das Geld rückerstatten weil es stand das es angekommen ist und nochdazu mit richtigem Code ABGEHOLT wurde.

Obwohl wir nichts bekommen haben meine Frau ist im 9 Monat schwanger und sie hat auf das Essen gewartet nur enttäuscht zu werden weil irgendein driver ihr Essen isst (hat uns das restorant gesagt das sie viele Beschwerden deswegen bekommen) schämt euch eine Schwangeren Frau das Essen nicht zu erstatten oder nochmal zu schicken NIE MEHR WIEDER und ich Ratte euch auch es gibt andere lieferserviceces die viel besser sind

Zum vergessen essen kam nicht an,
Fahrer fandet adresse nicht obwohl ich schon öfters bestellt habe.
Fahrer rief an nummer ist aber unter Spam, frage mich was die Fahrer sonst machen.
Rate jeden ab von dieser mist firma je zu bestellen

Sehr Gut
Alles immer Bestens und schnell

Essen nie erhalten. Laut Lieferdienst soll angeblich mehrfach versucht worden sein zu liefern – es hat aber niemand angeläutet, ich habe keinen einzigen Anruf und keine E-Mail bekommen. Trotzdem wird mir die Rückerstattung verweigert.

Kundenservice leider absolut enttäuschend. Werde dort sicher nicht mehr bestellen.

Nachtrag:
Auch trotz Antwort auf diesen Eintrag, keine weitere Reaktion auf die mail…. Einfach unprofessionell!

Bestellnummer VXJ89H

Das Essen schmeckt lecker. Lieferzeit ist OK. Personal sehr nett und bemüht.

mit der zeit-weiss man wo man bestellen kann-dort wo qualitaet und service passen!

Ich werde dort nie wieder etwas bestellen. Der Fahrer fand komischerweise nicht meine Adresse,obwohl er vorm Haus stand.(sah ihm vom Balkon aus). Er hat mich telefonisch kontaktiert,( Anruf landete im Spamverdacht)deshalb keine Nachricht. Anläuten konnte er auch nicht und angeblich (lt E-Mail stellte er mir die Lieferung vor die Eingangstür. (Was auch nicht der Fall war.) Und mein Geld bekomm ich nicht zurück.

Heute auch mir passiert. Bestellung getätigt, Tracking zeigt Lieferung zugestellt aber kein Essen da und natürlich weit und breit kein Lieferando Bote. Hilfefunktion genutzt - was soll ich sagen, trotz Bildbeweis meiner Überwachungskamera dass zum genannten Zeitpunkt der Zustellung NIEMAND vor der Haustür war wird Erstattung abgelehnt da ja der Code (jeder Lieferbote weiß dass dies die letzten zwei Ziffern der Telefonnummer sind, die der Bote ja hat) angeblich genannt wurde. Restaurant putzt sich auch ab, hat ja mit Lieferando nichts zu tun und Ware wurde ja angeblich übergeben. Ich finde es eine Frechheit dass das Risiko der Zustellung an den Kunden abgewälzt wird, meines Wissens ist normalerweise der Dienstleister für das Paket bis zur nachweislichen Zustellung für das Paket verantwortlich. Ach ja liebes Lieferando Team, Bestellnummer war heute 21.5.26 R9XHHY. Hoffe dem Lieferanten hat es geschmeckt.

Hallo Melanie oder KI. 6x an info et lieferando.at geschrieben, immer die selbe Standardantwort "Erstattungsanfrage nicht änderbar, keine Erstattung möglich, Entscheidung ist endgültig usw.". Also bitte ...

Nie wieder. Bestellung bezahlt, aber nie erhalten. Es wurde weder geklingelt noch angerufen, und angeblich sollte das Essen „hinterlegt“ worden sein – ohne Foto, ohne Nachweis, ohne genaue Angabe wo. Der Support weigert sich trotz mehrfacher Reklamation, den Betrag zu erstatten. Absolut enttäuschender Kundenservice.

-) Super leckere Pizzen
-) schnelle Zustellung
-) freundlicher Zusteller

Noch immer das selbe Problem!!
Antwort von Lieferando, es tut Ihnen leid, ich solle die
Bestellnummer per Mail schicken und man wird sich darum kümmern! Hab ich natürlich getan und siehe da
15 Sekunden später die Antwortmail 14 Zeilen nach Prüfung der Sachlage kann leider keine Erstattung erfolgen!! JETZT ERKLÄRT MIR BITTE JEMAND wie man in 15 SEKUNDEN die Sachlage prüft und danach ein 14 zeiliges Mail schreibt?? Das ist meines Erachtens nicht möglich.
KI generiertes vorgefertigtes Mail in dem nur der Name nachgetragen wird ist eine plausiblere Erklärung!!!

Der Fahrer kam und wollte zuerst den Liefer-Code. Er machte dann etwas mit seinem Handy und gab mir die Take-away-Tüte und ein Getränk. Ich gab ihm das Getränk zurück und sagte, dass ich das nicht bestellt habe. Er wollte wissen, was ich bestellt habe und erkannte, dass das Gelieferte völlig falsch ist. Er sagte dann, dass ich Lieferando kontaktieren muss, um das Problem zu klären. Ich sagte, dass Lieferando mir sicher nicht glauben würde. Er rief jemanden an, der meine Straße wissen wollte. Der Fahrer telefonierte noch länger. Er meinte dann, es sei die Schuld von McDonald's, nicht die vom Lieferdienst, und es würde später jemand das richtige Essen bringen. Er nahm die Tüte und das Getränk wieder mit. Es kam niemand mehr. Die Lieferando-Seite zeigte die Bestellung als "Geliefert".

Ich eröffnete einen Fall bei Lieferando und beschrieb alles. Zwei Tage später bekam ich eine E-Mail, dass ich vor zwei Tagen um mehr Informationen gebeten wurde, und nicht antwortete und dass der Fall geschlossen wird, wenn ich auch jetzt in 2 Tagen nicht antworte. Ich wurde aber nie um mehr Information gebeten. Ich gab dies so bekannt. Einen Tag später habe ich die E-Mail bekommen, dass der Fall geschlossen wurde mit der Begründung, dass die Lieferung erfolgreich war mit dem Liefer-Code. Mehr Information von mir war plötzlich nicht mehr nötig.

Ich habe dann einen Fall aufgemacht bei PayPal, alles geschildert, und dort dann das Geld zurückbekommen via Käuferschutz.

Schlimmste Lieferung, Essen kommt nicht, Geld nicht zurück, wenn möglich hätte minus Punkte vergeben

Flotte und unkomplizierte Bestellmöglichkeit!

Rasche Lieferung, freundlicher Lieferbote

Zum wiederholten Mal wurde jetzt meine bereits gezahlte Bestellung storniert. Es waren Bestellungen bei verschiedenen Restaurants. Das ist sehr unprofessionell und als Kunde nach einer Wartrzeit von 30-60min mehr als ärgerlich.Damit beschädigt man das Vertrauen seiner Kunden.

Support liest sich E-Mails/Anfragen nicht durch und schickt immer nur die 2 gleichen vorgeschriebenen Texte, die nichts mit der Anfrage zu tun haben, zurück, teilweise noch mit nicht ausgefüllten Platzhaltern und der Anmerkung, dass die Antwort von KI übersetzt wurde.

Restaurants liefern teilweise nicht, Lieferando verweißt auf Kontakt zum Restaurant selbst - das wiederum hat weder E-Mail, noch hebt es beim Telefon ab.

Der Support Chatbot kann die meisten Anfragen gar nicht verarbeiten oder an einen Menschen zur Bearbeitung weiterleiten. Oft kommen nur dieselben Chatbot Antworten.

Hatte Gestern eine Lieferando bestellung aufgegeben, da ich Ortskundig bin hab ich den Aktuellen Standort ausgewählt. 20 min Später hat auch schon der Lieferant angerufen und gesagt das er da sei. Ich bin auf die Straße gegangen und erwartete die Lieferung.
Leider war niemand hier, er ruf mich wieder an und fragte ob ich nicht meine Lieferung haben möchte. Nachdem ich ihm wieder meinen Aktuellen Standort da beleidigte er mich und legte auf.
Lieferando sagt nur sie sehen das die Lieferung zugestellt wurde und ich nicht erreichbar gewesen sei. Trotz screenshot vom Telefonieren bekam ich keine Rückerstattung.

Ich finde das eine Frechheit da ich keinen Fehler meinerseits sehe und werde mir weitere Schritte überlegen