Le service client va au-delà de la demande exprimée. J'ai demandé une liste de réparateurs et le SAV m'a guidé et conseillé pour que je répare moi-même le vélo
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Commande réalisée via leur partenaire Beetogreen Velo jamais reçu, pourtant supposé avoir été livré avec preuve de livraison Réclamation faite mais de nouvelle de l'enquête Résultat des courses un... Näytä lisää
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Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Näytä lisää
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J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des pièces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä leoncycle.fr
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En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Yhteystiedot
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Ranska
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
- leoncycle.fr
4,2
Hyvä
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Mon problème a été identifié et réglé
Mon problème a été identifié et réglé. Je regrette simplement qu'il faille changer des pièces sur un vélo qui a fait 300kms.
Mais bon, on va dire que ça peut arriver.
3. lokakuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le problème ait pu être identifié et réglé.
Nous comprenons votre remarque : remplacer des pièces après seulement 300 km peut être frustrant. Même si cela reste peu fréquent, cela peut effectivement arriver, notamment sur des éléments soumis à contraintes et à réglages.
Nous vous souhaitons désormais de profiter pleinement de votre vélo et restons disponibles en cas de besoin pour vous accompagner ou vous conseiller.
Cordialement,
ordered parts were not complete and so…
ordered parts were not complete and so not able to use
29. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour Stefan,
Vous avez commandé uniquement la rondelle interne du capteur de pédalage, conformément à l’article présenté sur notre site et identique à la photo affichée en ligne:
https://leoncycle.fr/products/capteur-pas-p12-75?_pos=1&_psq=pas&_ss=e&_v=1.0
Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous indiquer la procédure.
Deux solutions seront alors possibles :
- Remboursement après réception du colis retourné,
- Échange contre un capteur de pédalage complet avec câble, avec règlement de la différence de prix.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L´equipe Leoncycle France,
Panne moteur après achat
J'ai acheté un vélo électrique il y à 3 ans et déjà au bout de quelques mois le moteur faisait du bruit, pas de possibilité de réparation sauf en plein cœur de Paris et deux ans après, avec à peine 50kms au compteur il ne fonctionne plus. Je ne suit pas du tout content de cette marque. Je l'ai acheté sur le site DECATHLON pensant avoir un suivi, mais non !!!
17. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes surpris par cet avis.
Vous nous avez contactés une première fois en 2024 pour un problème d’assistance concernant votre NCM MILANO acheté en 2021: nous vous avons répondu et proposé un diagnostic. Nous n’avons ensuite plus eu de retour.
En 2025, vous nous avez recontactés pour le même souci ; nous vous avons de nouveau orienté vers une solution (remplacement d’une pièce), puis là encore sans nouvelles par la suite.
À chaque sollicitation, une réponse vous a été apportée rapidement.
Si vous souhaitez reprendre contact avec nous pour faire le point, nous restons bien entendu disponibles.
Cordialement,
Très bon service client
La livraison a eu lieu rapidement et le service client à été très gentil et particulièrement réactif suite à un petit problème dans la livraison.
13. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée et que notre service client a su être réactif pour vous aider efficacement.
Bonne route et à bientôt.
Cordialement,
Efficace et rassurant
Commande en ligne facile, livraison dans les délais et excellente réactivité ( il manquait une sacoche) réponse rapide aux questions complémentaires.
Efficace et rassurant!
12. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour!
Nous sommes ravis que la commande, la livraison et notre réactivité aient été à la hauteur de vos attentes.
Encore merci pour votre confiance.
Bien sportivement,
J'avais besoin de conseils pour faire…
J'avais besoin de conseils pour faire une surprise à mon mari pour son anniversaire - l'équipe a répondu à toutes mes questions et je suis très satisfaite de leur réactivité car mes délais étaient très courts - Merci de votre aide
6. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes vraiment heureux d’avoir pu vous accompagner dans cette surprise d’anniversaire. Ravi que notre réactivité ait été au rendez-vous malgré vos délais serrés.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’autre chose !
Sportivement,
L´équipe Leoncycle France
Great Bike But No Reply To Emails
I bought the bike NCM T3s (new) about a week ago. The bike is great i have no problem with it except that the handlebar has a scratch on it but i dont mind. Though i am having issues with registering the bike through Paravol code they sent me along with the bike but they have not replied to my emails since a week. I wonder if i were to have a serious issue with the bike then would they reply and help or ignore?
6. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Hello,
Thank you for your feedback. We’re truly sorry to hear that you feel your emails went unanswered, but after checking carefully, we can confirm that we haven’t received any message from you at all, not in our inbox, not in our spam folder.
Could you please verify that you sent your email to the correct address: support.fr@leoncycle.com
?
If not, feel free to resend it there, we’ll be happy to assist you right away.
You can also check our reviews on Trustpilot: we are definitely not the kind of company that ignores its customers.
Please contact us again at the address above, and we’ll gladly help you resolve your Paravol registration issue.
Kind regards,
Remboursement devoilage rapide
J'ai commandé un velo NCM C7 en juillet 2025 et je suis très content de mon achat.
Le vélo est stylé et un bon compromis entre budget et qualitè.
En revanche, le vélo avait des soucis importants dès que je l'ai reçu, mais en etant mon premier vélo je n'avais pas l'experience pour m'en rendre compte.
Après quelques semaines à me demander si les differents bruits que j'entendais étaient normaux, j'ai decidé de m'adresser à un atelier de reparation.
Le reparateur a diagnostiqué pas mal de problèmes, notamment un jeu de direction et un voilage important.
L'intervention m'a été facturée 65 euros. J'ai envoyé la facture à LeonCycle, qui a repondu rapidement. Un remboursement de 45 euros m'a été accordé, et j'ai reçu ça très rapidement. Le SAV a été gentil et disponible et je les remercie.
Je donne 4 etoiles sur 5 seulement parce que le remboursement accordé était partiel : la partie non remboursée était la révision de base, sauf que j'aurais pas eu de revision si le velo n'avait pas de souci depuis sa reception.
En general, pour l'instant, bonne experience avec LeonCycle et mon velo !
24. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, ça fait vraiment plaisir à lire.
On est ravis que vous appréciiez votre C7 et que notre équipe ait pu vous aider rapidement.
On prend bonne note de votre remarque concernant le remboursement partiel.
On reste là si vous avez besoin de quoi que ce soit pour la suite.
Sportivement,
L´équipe Leoncycle France.
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour tout besoin futur.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement
L’équipe Leon Cycle
Expertise et conseils au top !
Excellents conseils et diagnostics donnés suite à une panne d’un vélo électrique NCM. La pièce jugée défectueuse a été commandée sur le site et livrée très rapidement. Le problème est résolu . Service après vente réactif et très professionnel.
17. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Ça fait vraiment plaisir de savoir que nos équipes ont pu vous guider efficacement et que votre vélo roule à nouveau sans souci. Toujours un réel plaisir de pouvoir aider rapidement!
Bonne continuation et belles sorties à vélo ! 🚲✨
Leoncycle France
Apres avoir reçu une batterie…
Apres avoir reçu une batterie déchargée, l équipe a eu un geste commercial très généreux et ma renvoyer une batterie neuve avec son chargeur merci a tous.
Cordialement
17. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’équipe ait pu vous assister et trouver une solution satisfaisante. Le service après-vente est là pour vous accompagner du mieux possible à chaque étape.
Cordialement,
pourquoi ! commander en France
Je suis très content des achats de 2021 ,2 vélos NCM Milano un 26 et un 28 chez leoncycle ils sont très bien conçu la batterie de bonne qualité est très jolie mais voilà que je viens de tomber en panne avec le 28 P les techniciens avec mes détails on pû m'expliquer la panne,envoyé des photos Pour localiser la pièce et m'envoyer la commande de la rondelle du capteur j'ai reçu la pièce là où je suis en vacances et j'ai réparé le vélo d'où l'avantage de commander en France le vélo chez leoncycle
13. marraskuuta 2025
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Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravis d’apprendre que vos deux NCM Milano vous accompagnent toujours aussi bien depuis 2021.
Et bravo pour la réparation en vacances, pas tout le monde ose se lancer ! De notre côté, on est vraiment heureux d’avoir pu vous guider rapidement, identifier la panne et vous envoyer la pièce sans attendre. C’est exactement ce que l’on veut : que vous puissiez profiter de votre vélo sans stress, où que vous soyez.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité à Leon Cycle. On reste à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’aide.
Bonne route ! 🚲✨
je suis satisfait des deux produits que…
je suis satisfait des deux produits que j ai commandé courant juillet mais j attends toujours la facture de ceux ci
18. heinäkuuta 2025
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Bonjour Rémy,
Merci beaucoup pour votre retour et votre avis.
Nous vous avions contacté par e-mail le 29 juillet à 11h39 afin de savoir si vous souhaitiez une facture commune pour les deux vélos ou deux factures séparées, mais nous n’avions pas reçu de réponse, ce qui a conduit à l’archivage du dossier.
Quoi qu’il en soit, nous venons de vous envoyer dès à présent la facture correspondant à vos deux vélos.
Merci de bien vouloir nous confirmer la bonne réception de celle-ci.
Excellente journée à vous,
L´equipe Leoncycle France.
Très bon rapport qualité prix
Très bon rapport qualité prix. La première batterie commandée était défectueuse après signalement après du service client j'ai reçu très vite une nouvelle batterie testée avant l'envoie. Je recommande
29. lokakuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre nouvelle batterie fonctionne parfaitement et que notre service ait pu réagir rapidement. Votre recommandation nous fait très plaisir !
Bonne route avec votre vélo ! 🚴♂️
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Heureux de savoir que tout s’est bien passé, aussi bien pour la livraison que pour les renseignements.
Bonne route avec votre superbe vélo ! 🚴♀️
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que notre sérieux et notre réactivité vous ont satisfait. Votre confiance nous motive à continuer dans cette voie!
Joyeuses balades automnales !
Service après-vente très réactif
Service après-vente très réactif : pour chaque question posée, l'équipe Leon Cycle France répond très rapidement et de façon détaillée.
4. marraskuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe du service après-vente a su répondre rapidement et clairement à vos questions. Votre satisfaction est notre priorité !
Bonnes balades!
L´equipe Leoncycle France,
Vélo de très bonne facture
Vélo de très bonne facture , confortable , abordable , bonne autonomie, et le sav est tres sympa et réactif !
1. syyskuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Ravi d’apprendre que le vélo vous plaît et que notre service vous a satisfait.
Profitez bien de vos balades ! 🚴♂️
L´equipe Leoncycle France
Suite à mon opération
Suite à mon opération, j'ai dû faire le choix d'un vélo avec assistance électrique et mon choix c'est porté sur le MCM M7, suite à cette livraison chez moi sous une dizaine de jours, la manette de vitesse à été écrasé pendant le transport, et grâce à l'efficacité du sav et leur prise en charge immédiate, tout est rentré dans l'ordre, très bonne expérience avec les équipes Leon cycle, à ce jour 700km au compteur, et toujours un plaisir de partir en randonnée.
1. heinäkuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre message motivant !
Nous sommes ravis de savoir que M7 est de nouveau au top!
Bonne route à vous ! 🚴♂️
L’équipe LeonCycle
Très bonne réactivité du SAV par mail
Problème sur le capteur commandant l’assistance, diagnostique et solution apportés par vos services via l’adresse mail. Ceci avec beaucoup de réactivité.
2. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Ravi d’apprendre que notre assistance technique a été efficace! Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Bonne route avec votre vélo !
L´equipe Leoncycle France
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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