Le service client va au-delà de la demande exprimée. J'ai demandé une liste de réparateurs et le SAV m'a guidé et conseillé pour que je répare moi-même le vélo
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Commande réalisée via leur partenaire Beetogreen Velo jamais reçu, pourtant supposé avoir été livré avec preuve de livraison Réclamation faite mais de nouvelle de l'enquête Résultat des courses un... Näytä lisää
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Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Näytä lisää
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J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des pièces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä leoncycle.fr
Yrityksen kirjoittama
En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Yhteystiedot
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Ranska
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
- leoncycle.fr
4,2
Hyvä
1 t. arvostelua
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Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
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Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Bon conseil, bonne batterie.
Bon conseil, excellente batterie qui accroit nettement l'autonomie du vélo.
11. kesäkuuta 2026
Le service client va au-delà de la…
Le service client va au-delà de la demande exprimée.
J'ai demandé une liste de réparateurs et le SAV m'a guidé et conseillé pour que je répare moi-même le vélo
9. syyskuuta 2026
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Unos grandes profesionales
Unos grandes profesionales, y una atención excepcional.
2. lokakuuta 2026
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Hello Juan Luis,
Thank you for sharing your opinion.
We are happy that your request is solved now.
Wish you lovelies rides again!
Team of Leoncycle France.
Non livré (ou égaré)
Commande réalisée via leur partenaire Beetogreen
Velo jamais reçu, pourtant supposé avoir été livré avec preuve de livraison
Réclamation faite mais de nouvelle de l'enquête
Résultat des courses un mois après pas de vélo reçu, pas de remboursement, juste enquête en cours
4. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
De notre côté, nous avons effectué les démarches nécessaires et transmis l’ensemble des éléments dont nous disposons, lesquels indiquent que le vélo a bien été livré à l’adresse communiquée.
À ce stade, nous avons donc fait le nécessaire de notre côté.
La publication de cet avis ne modifiera pas cette procédure.
Cordialement,
Sav au top réactif et pro
Sav au top réactif et pro
Je recommande
29. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapidement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
L´équipe de Leoncycle France
Envoi rapide
Envoi rapide, échange par mail réactif. Service après vente rapide est impeccable.
14. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que la rapidité de l’envoi et le suivi de notre équipe vous aient donné satisfaction.
Merci pour votre confiance.
L´équipe de Leoncycle France
Les conseils sont bons et clairs
Les conseils sont bons et clairs. L’équipe est réactive. Manque plus que un atelier physique !
23. kesäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous travaillons sans relâche pour développer notre réseau d’ateliers partenaires et de revendeurs afin de couvrir progressivement toute la France.
Nous espérons pouvoir bientôt vous proposer un atelier physique près de chez vous !
Belles balades!
Alles super geklappt!!!
23. kesäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Dear Rudolph,
Thank you for your feedback! We’re delighted to hear that everything went smoothly.
Kindly,
Team of Leoncycle France
Améliorer la localisation
19. kesäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour. Nous prenons bien en compte votre remarque et restons disponibles pour tout autre besoin futur.
Belles balades à vélo!
L´équipe Leoncycle France
Conseil et accompagnement dans la…
Conseil et accompagnement dans la résolution du problème (photo à l'appuis), top, merci!
17. syyskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement dans la résolution de votre problème.
Merci pour votre confiance et bonne route avec votre vélo ! 🚲
L´équipe Leoncycle France
J'ai commandé un das kit l7 il y a deux semaines
J'ai commandé un das kit l7 il y a un mois. Je regarde pour essayer de suivre ma commande et il n'y a rien de fait de votre part excepté d'avoir pris le paiement en argent qui est de presque 200$. Je vous ai écrit 4 e-mails et vous n'avez même pas la gentillesse de les regarder,donc, aucune réponse de votre part. Je suis très déçu de vous avoir encourager en achetant des vélos chez vous. La service a la clientèle est totalement négliger de votre part. J'espère avoir une réponse si vous regardez pour vrai les commentaires, mais je suis très très sceptique. Christian Tremblay
30. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour Christian,
Nous sommes désolés de lire votre expérience. Votre avis étant publié depuis le Canada, il s’agit très probablement d’une commande auprès de Leon Cycle Canada.
Il est important de préciser que Leon Cycle France et Leon Cycle Canada sont deux entités totalement indépendantes, avec leurs propres équipes, commandes, stocks et services clients. Nous n’avons donc malheureusement aucun accès à votre commande ni à vos échanges avec Leon Cycle Canada.
De notre côté, chez Leon Cycle France, nous lisons avec attention chaque message reçu et prenons le temps de répondre à toutes les demandes, qu’il s’agisse d’une réclamation, d’une question technique ou de toute autre demande.
Nous vous invitons donc à contacter directement Leon Cycle Canada qui pourra retrouver votre commande et vous renseigner sur son suivi.
Cordialement,
Service Client Leon Cycle France
After service warranty
The after service warranty involving a replacement crank was exceptional and even though La Poste stuffed up the delivery Leon Cycle was very helpful to source another part and have it sent to us.
16. kesäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Hello Andrew,
Thank you so much for your kind feedback! We’re really happy we could help get everything sorted out despite the delivery issue.
We truly appreciate your patience and understanding, and we’re glad the replacement part finally made its way to you.
Wishing you many more enjoyable rides ahead!
Best,
Leoncycle France Team
Pièce de mauvaise dimension
La pièce détachée commandée, qui était certifiée comme convenant pour mon vélo, n'était en fait pas de la bonne dimension, mon vélo a donc été immobilisé 15 jours supplémentaires dans l'attente de l'envoi de la bonne pièce
13. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Une erreur a effectivement été commise lors du premier envoi de la pièce, et nous vous présentons nos excuses pour cela.
La pièce correcte a ensuite dû être expédiée depuis un autre entrepôt situé à l´étranger, ce qui a malheureusement entraîné un délai d’expédition plus long que prévu.
Nous sommes désolés pour ce désagrément et pour le délai occasionné.
Cordialement,
Professionnels à l'écoute
Service clients à l'écoute qui apporte des solutions rapides en cas de problèmes. Bon rapport qualité prix
12. kesäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes vraiment heureux d’avoir pu vous aider rapidement et que votre expérience avec nous ait été positive. Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Merci pour votre confiance et bonne route avec votre vélo !
Sportivement :-)
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous restons disponibles en cas de besoin!
Belles balades électriques!
Aucun effort pour m'aider à trouver la…
Aucun effort pour m'aider à trouver la panne, achat d'un ordinateur de bord pour rien....
5. kesäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes assez surpris par votre commentaire indiquant qu’« aucun effort » n’aurait été fait pour vous aider à identifier la panne.
Lorsque vous nous avez contactés, nous avons néanmoins pris le temps de répondre à vos questions et de vous orienter vers un réparateur afin qu’un diagnostic puisse être réalisé sur le vélo.
Depuis cette recommandation, nous n’avons reçu aucun nouveau retour de votre part ni aucun diagnostic de l’atelier nous permettant de poursuivre les recherches.
Concernant l’achat du display, sans diagnostic préalable du vélo, nous ne pouvions malheureusement pas garantir que son remplacement résoudrait la panne.
Cordialement,
Ist leider schlechter geworden
Ich habe nach 6 Jahren mir noch einmal ein NCM Munich N&C Antracite gekauft weil ich mit diesem Fahrrad gut klargekommen bin.
Leider war ich mit der erneutenLieferung nicht zufrieden.Vordere Lichtquelle abgebrochen, Schlusslicht ging nicht,
Schaltung nicht richtig eingestellt und Schalthebel am Lenkrad falsch herum montiert.
Service hat schnell geantwortet aber nur bei der ersten Beanstandung auch schnell ein Ersatzteil geschickt.
Die anderen Beanstandungen nicht zu meiner Zufriedenheit abgelaufen.
Ich würde mir lieber ein refurbished Rad kaufen, so wie ich es für meine Frau bestellt habe und sie vollauf zufrieden ist.
2. kesäkuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Hello,
Thank you for your feedback.
If you still need any assistance with your Munich N8C or if there is anything we can help you with, please feel free to contact us again. We will be happy to assist you.
Regards,
Super travail
6. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Restant à votre disposition,
Sportivement!
Batterie reçue et montée
J’avais besoin d’une batterie de remplacement pour mon NCM, trouvée facilement sur le site. Colis bien protégé, montage fait le soir même, le vélo a retrouvé son autonomie habituelle
22. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé facilement la batterie adaptée à votre NCM et que le remplacement se soit fait sans difficulté.
Très bonne route avec votre vélo et sa nouvelle autonomie !
Sportivement!
Freundlicher Kontakt
Freundlicher Kontakt. Zeitnahe und komplette Lieferung. Alles Bestens.
27. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Hi,
Thank you very much for your positive review! We’re delighted to hear that you’re happy with your experience with us.
Regards,
Leoncycle France team,
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