Le service client va au-delà de la demande exprimée. J'ai demandé une liste de réparateurs et le SAV m'a guidé et conseillé pour que je répare moi-même le vélo
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Commande réalisée via leur partenaire Beetogreen Velo jamais reçu, pourtant supposé avoir été livré avec preuve de livraison Réclamation faite mais de nouvelle de l'enquête Résultat des courses un... Näytä lisää
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Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Näytä lisää
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J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des pièces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä leoncycle.fr
Yrityksen kirjoittama
En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Yhteystiedot
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Ranska
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
- leoncycle.fr
4,2
Hyvä
1 t. arvostelua
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Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
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Service après-vente
Suite à une problématique de batterie j'ai contacté le SAV. J'ai reçu un accueil chaleureux et très professionnel. Problème analysé rapidement et solution proposée. SAV efficace et réactif, à l'écoute de son client !
MERCI
9. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à résoudre ce problème de batterie rapidement. Toute l’équipe attache beaucoup d’importance à rester disponible, à l’écoute et à proposer des solutions efficaces lorsque vous en avez besoin.
Merci pour votre confiance et pour ce retour très apprécié.
Nous vous souhaitons de très belles balades avec votre vélo ! 🚲
Batterie vélo NCM
Bonjour,
Ayant acheté un vélo de la marque NCM avec une batterie non fonctionnelle, je me suis dirigé chez leoncycle pour leur demander de l'aide. Après quelques échanges par mail pour confirmer la bonne référence, j'ai bien reçu une batterie d'origine. Le vélo est de nouveau fonctionnel. Rapide, efficace, je recommande.
3. maaliskuuta 2026
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Bonjour Vince,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la nouvelle batterie a permis de remettre votre vélo en parfait état de fonctionnement. Notre équipe fait toujours son maximum pour identifier rapidement la bonne pièce et apporter une solution simple et efficace.
Merci pour votre confiance et votre recommandation, et très bonne route avec votre NCM ! 🚲
Problème avec le service à la clientèle…
Problème avec le service à la clientèle
Je suis au Québec
Plusieurs courriels envoyés à leoncycle à Toronto sans retour de réponses
Peur de ne pas trouver de pièces de remplacement et où les trouver
Quel sont les contacts disponibles
19. joulukuuta 2025
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous comprenons votre inquiétude. Cependant, nous souhaitons vous préciser que nous ne sommes pas LeonCycle Canada et que nous n’avons aucun lien avec leur entité.
Nous sommes Leon Cycle France, une structure indépendante basée en France, et nous ne gérons malheureusement ni le service client ni les pièces destinées au marché canadien.
De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de vous aider concernant votre demande au Québec.
Nous vous recommandons donc de continuer à contacter directement Leon Cycle Canada / Toronto, qui est l’entité responsable pour votre région et la gestion des pièces et du service après-vente.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
LeonCycle France
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Hello,
Thanks a lot for your review. We are happy that your experience has been positive.
Enjoy your bike!
Kindly,
J'ai pû communiquer par mail avec Léon…
J'ai pû communiquer par mail avec Léon cycle au sujet d'une panne sur mon VAE. J'ai été bien éclairé et j'ai pû commander la pièce qui posait problème. Ils m'ont fourni des plans plus une vidéo de montage qui m'a été très utile.
24. huhtikuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la résolution de votre panne et que les supports fournis aient facilité le montage. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question à l’avenir.
Bonne route avec votre compagnon électrique 🚴♂️
Bon conseil pour l’achat de mes vélos
27. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous conseiller pour l’achat de vos vélos. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, besoin d’accessoires, de pièces ou de conseils d’utilisation, nous restons à votre disposition.
Bonne route et profitez bien de vos vélos 🚴♂️
Entreprise très sérieuse, disponible et réactive. Vélos de qualité avec un bon rapport qualité-prix
En janvier 2021, j'ai acheté un VTT électrique Moscow par internet chez Léon Cycle. Malheureusement, le cadre était trop grand pour moi. Un contact téléphonique et ils m'ont fait un échange très rapidement : reprise du vélo par transporteur lors de la livraison du nouveau vélo à ma taille (certes coût de 50€ soit 4% du prix du vélo). Réponse et retour rapide de leur part. Vélo de très bonne qualité, facilité de montage, ...Bien !!
Aujourd'hui, je souhaite revendre ce vélo sur le Bon Coin, mais je ne retrouve pas la notice technique du vélo...Un mail et le lendemain je reçois la notice technique de mon vélo !!! Gentillesse et excellente réactivité de cette entreprise. Je recommande vivement !
20. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message!
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner, que ce soit lors de l’échange de votre vélo ou plus récemment pour vous transmettre la notice. Savoir que vous avez été satisfait de la qualité du vélo et de notre suivi nous fait très plaisir.
Nous vous souhaitons une excellente vente de votre VTT et, peut-être, à bientôt pour un nouveau projet vélo 🚴♂️
Très bonne réactivité
Très bonne réactivité suite à une erreur, renvoi rapide et gratuit , service client très sympa
24. lokakuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait vraiment plaisir 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu corriger la situation rapidement et que tout se soit bien passé pour vous. Votre satisfaction reste notre priorité, et vos messages nous motivent à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! 🚴♂️
Réaction du SAV rapide et livraison…
Réaction du SAV rapide et livraison sans problème...
20. marraskuuta 2025
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Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous répondre rapidement et que la livraison se soit déroulée sans problème. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements comptent beaucoup pour nous.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau. 🚴♂️
L´equipe Leoncycle France,
Au top
Livraison à la hauteur de mes attentes. Article commandé suite essai de ce vélo pliant en vacance.
Il correspond en tout point de vue à mes attentes. Je recommande.
9. lokakuuta 2025
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Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée et que le vélo répond pleinement à vos attentes après votre essai en vacances.
Excellentes balades à vous !
Mon expérience avec Leon Cycle est excellente
Mon expérience avec Leon Cycle est excellente.
Velo NCM Milano plus acheté casi neuf en reconditionné.
Service client très réactif.
Vélo livré avec certificat d'homologation et d'identification.
Je recommandé vivement ce marchand.
11. helmikuuta 2026
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Bonjour Jan,
Merci pour votre message et pour ce retour très positif ! Nous sommes heureux que votre expérience avec Leon Cycle ait été à la hauteur, et que votre NCM Milano Plus reconditionné vous donne entière satisfaction.
C’est un plaisir de savoir que la réactivité du service client ainsi que les documents fournis ont répondu à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, et très bonnes routes à vous !
L´équipe Leoncycle France,
Pour moi leoncycle entreprise française…
Pour moi leoncycle et une entreprise française vous avez un problème il vous oriente et vous envoie les pièces détachées rapidement leurs vélos sont de bonnes facture et a des tarifs correct
Quoi de mieux 👍😉
6. marraskuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, ça fait vraiment plaisir à lire ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience avec Leon Cycle ait été à la hauteur de vos attentes, tant pour l’accompagnement que pour la rapidité d’envoi des pièces.
Votre satisfaction concernant la qualité de nos vélos et leur rapport qualité-prix est la plus belle récompense pour notre équipe.
Excellente route à vélo 🚴♂️
Bonjour Je suis revendeur de la marque en vendée ( 85 )
(85)
Les vélos sont de bonne qualité
Aucun soucis à déplorer
Depuis avril 2025 25 vélo de vendu et aucun problèmes
La relation avec Alexandre responsable au siège France
ce passe merveilleusement bien bien
Anthony gérant des cycles Guyon à Beauvoir sur mer
30. tammikuuta 2026
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Bonjour Anthony,
Merci beaucoup pour votre message et pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que les vélos donnent entière satisfaction.
Nous sommes également très heureux que la collaboration avec Alexandre et avec notre équipe se déroule aussi bien.
Un grand merci pour votre confiance et votre engagement en tant que revendeur en Vendée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
Vélo correspondant à l'offre
Vélo correspondant à l'offre, très bon service conseil clients et après vente pour régler les questions et papiers manquants.
27. tammikuuta 2026
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Bonjour Christelle,
Merci pour votre confiance. Nous sommes ravis que le vélo et notre accompagnement vous aient pleinement satisfait.
Toute l’équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans la durée 🚴♂️
Cordialement,
SAV au top
Aucun problème pour exercer mon droit de garantie : réponses rapides, et envoi d’une nouvelle batterie en 2 jours ! Je recommande fortement : si vous acheter un vélo chez léon vous pouvez compter sur le sav 👍.
16. tammikuuta 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu traiter votre demande rapidement et de vous avoir apporté une solution efficace. Votre confiance et votre recommandation sont très appréciées.
Bonne route et profitez bien de votre vélo 🚲👍
Sportivement,
Nous sommes partenaire Leon Cycles et…
Nous sommes partenaire Leon Cycles et très satisfait !
16. lokakuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance en tant que partenaire agrée.
Nous sommes ravis de savoir que notre collaboration vous apporte satisfaction et restons à votre disposition pour la suite.
Bien sportivement,
Parfait……….
18. syyskuuta 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que tout soit parfait 😊
Bien sportivement,
Livraison rapide
Livraison rapide, communication, ajustement et disponibilité. Parfait !
14. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une expérience fluide et efficace, et restons à votre disposition pour la suite.
Bien sortivement,
J'ai acheté un vélo électrique…
J'ai acheté un vélo électrique reconditionné et j'en suis très contente
13. lokakuuta 2025
Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre vélo électrique reconditionné vous apporte entière satisfaction.
Très belles sorties à vous 🚲😊
Vélo inutilisable! Revendeur injoignable! SAV inexistant!
Moins d'un an après achat, panne constatée sur vélo NCM C5 acheté auprès de Leon cycles. Le pédalier mouline dans le vide, la roue arrière n'est donc pas entraînée. J'ai de ce fait contacté Léon cycles qui (sans même avoir examiné le vélo!) refuse de prendre en charge sous garantie, au prétexte que la transmission ne serait pas couverte. Ceci n'est stipulé nulle-part dans les CGV et sur la facture. Expérience vraiment amère et absolument inacceptable, plusieurs centaines d'euros à la poubelle! Par ailleurs, il est nécessaire de relancer de nombreuses fois avant d'avoir une réponse (quand on a la chance d'en avoir une!), aucun numéro de téléphone et aucune adresse physique pour échanger avec ce revendeur! Je déconseille vivement Léon Cycles ainsi que les vélos de la marque NCM pour leur sérieux manque de fiabilité!
6. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä leoncycle.fr
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles afin de clarifier la situation.
Vous n’êtes ni client de Léon Cycles, ni client de Bee To Green pour ce vélo, celui-ci ayant été acheté le 20 janvier 2025 par un tiers, comme indiqué sur la facture transmise. Aucun contrat de vente ne vous lie donc à l’un ou l’autre de ces professionnels.
Dans ce contexte, aucune demande de garantie légale ou commerciale ne peut être instruite à votre nom.
Par ailleurs, et à titre d’information, même si vous aviez été l’acheteur initial, la demande n’aurait pas pu aboutir, notamment en raison du délai écoulé avant la première utilisation et de la nature de la panne évoquée, qui concerne la transmission, composée de pièces soumises à usure.
Aucune prise en charge ne peut être accordée par Léon Cycles et le dossier est clos en ce qui nous concerne.
Cela étant, si besoin, nous pouvons vous accompagner à titre informatif dans vos démarches (orientation, conseils techniques ou vente de pièces détachées), sans que cela n’implique aucune prise en charge financière ou engagement de notre part.
Cordialement,
Trustpilot-kokemus
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